Le domande che riceviamo più spesso da ZenMarket sono "Dov'è il mio pacco? Il tracciamento del mio pacco non è stato aggiornato da giorni." e "Cosa significa dispatch from outward office of exchange? E retention?". Tantissime domande ogni giorno sull'ubicazione dei vostri pacchi!
Per rispondere quindi a tutte le vostre domande sullo stato dei vostri ordini in transito, abbiamo compilato la guida definitiva sul tracciamento dei pacchi.
Che cos'è il rapporto sullo stato di consegna di Japan Post?
Dopo aver spedito il tuo pacco all'estero, ti sarà comunicato il numero di tracciamento per poter monitorare il tuo pacco ad ogni tappa della spedizione, fino alla consegna finale. Il processo in generale si può riassumere così:
- il servizio postale ritira il tuo pacco dal nostro magazzino (ritiro/spedizione)
- il pacco viene spedito all'aeroporto (arrivo all'ufficio di scambio internazionale)
- dopo di che il pacco viene spedito all'estero (spedizione dall'ufficio di scambio internazionale)
- il servizio postale del paese di destinazione prende in custodia il pacco per effettuare la consegna (consegna finale)
Dopo tutti questi passaggi, ti sarà consegnato il tuo pacco ZenMarket direttamente a casa.
Dove posso trovare il numero di tracciamento del mio pacco?
Tutti i pacchi che spediamo dal nostro magazzino includono tracciamento gratuito e assicurazione sul trasporto. Puoi facilmente controllare questo numero nella sezione "Pacchi" nel tuo account.
Cosa vogliono dire i vari status di consegna?
Una volta acceduto alla sezione "Pacchi", potrai controllare tutte le informazioni relative alla spedizone del tuo pacco nel dettaglio. Il contenuto della pagina dovrebbe apparire più o meno simile all'immagine sottostante.
1. Item number
Questo è il numero di tracciamento del tuo pacco. Se in qualsiasi momento hai bisogno di consigli o delucidazioni sulla spedizione, questo è il numero da tenere a portata di mano.
2. Class of goods
Questa voce riporta il servizio di spedizione che stai usando per spedire i tuoi articoli. EMS e UPS sono i più affidabili e veloci, ma puoi anche optare per servizi più economici come AVIA (posta aerea economica) o SAL.
3. Posting/Collection
Questo stato indica che gli articoli che hai ordinato sono stati presi in consegna da Japan Post. Quando si compra da ZenMarket, questa voce viene aggiornata automaticamente non appena il servizio postale ritira i pacchi dal nostro magazzino. Se questa voce è ancora vuota, significa che il pacco è stato preparato per la spedizione ma non è ancora stato preso in consegna da Japan Post.
4. Arrival at outward office of exchange
Poichè tutte le nostre spedizioni sono aeree, questo stato indica che il pacco è arrivato all'aeroporto giapponese da cui sarà spedito a breve.
5. Dispatch from outward office of exchange
Questo stato indica che il tuo pacco è stato spedito in aereo ed è momentaneamente in viaggio verso il tuo paese. Ti preghiamo di tenere a mente che, in caso di spedizioni verso certi paesi, non ci sono ancora voli diretti dal Giappone e che, per questo motivo, il tuo pacco potrebbe transitare attraverso uno o più paesi intermediari a seconda della destinazione finale. Tuttavia, il tracciamento non verrà aggiornato durante lo scalo nei paesi intermediari; ma soltanto una volta raggiunto il paese di destinazione finale.
Questo significa che è normale che il tracciamento non venga aggiornato per diversi giorni dopo che il pacco ha lasciato il Giappone.
In generale, questo è il passo più importante e quello che impiega più tempo durante consegna del pacco. Poiché a questo punto il pacco avrà già lasciato il Giappone, noi non saremo più in grado di intervenire in caso di problemi. Ti chiediamo di aspettare pazientemente che il pacco arrivi nel tuo paese. Una volta arrivato, il tuo pacco sarà finalmente registrato e il tracciamento dovrebbe aggiornarsi automaticamente.
6. Arrival at inward office of exchange
Grandi notizie! Il pacco è arrivato nel tuo paese. L'ufficio di scambio internazionale nel tuo paese ha ricevuto e registrato il tuo pacco (a seconda della velocità dei servizi postali locali questo passo potrebbe essere saltato e venir aggiornato più tardi). Da questo momento in poi, ti preghiamo di rivolgere domande riguardo lo status di spedizione/consegna del tuo pacco al servizio postale locale.
7. Item presented to import customs
Questo è il passo successivo all'arrivo del tuo pacco nel paese di destinazione finale e può variare molto da paese a paese, a seconda della severità e delle normative doganali. Ogni paese ha delle leggi molto diverse sulle tasse doganali: non siamo perciò in grado di offrire spiegazioni dettagliate sui processi di tutti i paesi del mondo.
Se il tuo pacco è soggetto a tasse d'importazione, l'ufficio doganale del tuo paese potrebbe provare a contattarti tramite il numero di telefono che hai fornito. Ti preghiamo quindi di tenere d'occhio il tuo telefono per telefonate inaspettate durante questo periodo.
Le spedizioni tramite Japan Post passano spesso inosservate all'ufficio doganale, perciò nella maggior parte dei casi basterà semplicemente aspettare un giorno o due.
Nota bene: l'ufficio doganale locale potrebbe essere più o meno occupato a seconda del numero di spedizioni che stanno processando in quel momento. Noi non ci occupiamo di servizi di dogana e non siamo responsabili della riscossione di tasse doganali, ritardi o decisioni relative ai controlli doganali. Il governo del tuo paese è l'unico ente che sovraintende ai servizi di dogana.
8. Item returned from import customs
L'articolo ha lasciato la dogana con successo ed è in transito verso il magazzino postale più vicino per essere spedito domesticamente. Se lo stato di spedizione viene aggiornato a "retention"= detenzione, ti preghiamo di contattare l'ufficio postale locale al più presto possibile.
In alcuni paesi, il servizio postale comunica più dettagli di altri: potrebbero perfino comunicarti a quale ufficio postale affideranno la consegna finale del tuo pacco.
“Departure from the Inward Office of Exchange” oppure “Departure from the internal delivery office” significa che il magazzino delle poste sta mandando il tuo pacco verso l'ufficio postale più vicino da cui effettueranno la consegna finale. A volte può capitare che ci voglia del tempo prima che riescano a smistare il tuo pacco per la spedizione domestica.
“Processing at delivery Post Office” o “Processing at the shipping post office” significa che l'ufficio postale più vicino a te ha preso in custodia il tuo pacco e che procederà a consegnarlo a breve. La durata di questo processo può variare molto a seconda della velocità del servizio postale nel tuo paese.
9. Final delivery
Il tuo pacco è stato consegnato!
Se il tracciamento riporta il tuo pacco come arrivato, ma non ti è stato ancora consegnato, non ti preoccupare. Potrebbe essere una buona idea controllare la tua e-mail per vedere chi ha firmato alla consegna. Prova anche a chiedere alla tua famiglia o chi abita con te se non hanno ricevuto un pacco mentre eri assente. Se vivi in un condominio, prova a chiedere anche in portineria se hanno ricevuto un pacco per te. Se ancora non riesci a trovarlo, prova a contattarci e cercheremo di capire cosa sia successo.
Link utili
Ecco qui dei contatti utili per aiutarti a tener d'occhio le tue spedizioni:
Poste Italiane:
Poste Italiane
Tracciamento spedizioni
Numero di telefono: 803.160 (Lunedì - Sabato 8:00 - 20:00 CET)
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Altri siti utili:
Tracking
Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato a capire come funziona il sistema di tracciamento su ZenMarket. Se hai bisogno di più dettagli, non esitare di contattare il nostro team in qualsiasi momento.
Buono Shopping!
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