Стисло про витрати

Огляд витрат

Ви завжди платите: вартість товару, комісію ZenMarket (300 єн за товарну позицію), вартість міжнародної доставки, комісію за переказ коштів.

Ви інколи платите: (в залежності від продавця) вартість доставки Японією, комісію нематеріальних товарів, яка коштує 8% від вартості товару (тільки якщо ви купуєте нематеріальні товари).

Ви ніколи не платите: комісію японського банку за переказ грошей продавцю, за пакування та консолідацію ваших товарів, за страхування міжнародної доставки, за питання до продавців.

    Додаткові послуги:
  • Якщо ви хочете, щоб ми сфотографували ваш товар, це буде коштувати 500 єн.
  • Якщо ви хочете, щоб товар зберігався на нашому складі більше 45 днів, це буде коштувати 50 єн на день за товарну позицію.
  • Якщо ви хочете, щоб ми перепакували вже запаковану посилку, це буде коштувати 1000 єн.
  • Якщо ви хочете відмінити покупку після того, як продавець вислав нам товар, це буде коштувати мінімум 1000 єн, за умови, що продавець приймає повернення товару.
  • Для деяких видів відправлень ми пропонуємо додаткову страховку.

Щоб оцінити загальну суму покупки, ви можете користуватися нашим Калькулятором витрат.

Скільки коштують ваші послуги?

За свої послуги ми беремо всього 300 єн за одну позицію, незалежно від ціни або кількості товарів в ній. Наприклад, якщо ви купуєте 3 абсолютно однакові футболки, то наша комісія складе 300 єн, але якщо всі футболки різних кольорів або розмірів, то ми візьмемо комісію за кожну з них, тобто, 900 єн загалом.

Які послуги входять в комісію ZenMarket?

Послуги по купівлі товарів, а також послуги по консолідації і пакуванню посилок. Окрім цього, ZenMarket за свій рахунок сплачує страхування міжнародної доставки почтовими службами, а також внутрішні банківські комісії.

Якщо я хочу придбати товари в різних магазинах, скільки коштуватиме консолідація товарів?

Консолідація вже входить в вартість послуг ZenMarket. Окрему плату за консолідацію ми не беремо.

Яка комісія за переказ коштів?

Комісія за переказ коштів залежить від способу оплати.

При оплаті банківським переказом, наш банк стягує фіксовану комісію у розмірі 2000 єн. Будь-які інші витрати, що можуть виникнути під час банківського переказу, пов'язані з умовами оплати Вашого банку, банку-посередника або іншими факторами, що не мають відношення до ZenMarket. Комісія за переказ коштів іншими способами оплати складає 3,5%.

Я хочу побачити свої товари перед відправленням. Ви робите фотографії товарів?

Ця додаткова послуга коштує 500 єн за кожну позицію. Ви зможете перевірити стан куплених товарів. Ми робимо мінімум 3 фотографії і відправляємо їх вам. (Ви побачите іконку фотографії навпроти товару у своєму кабінеті.) Цю послугу можна замовити після оплати товарів.

Я хочу, щоб мої товари запакували дуже надійно. Скільки це коштує?

Ми консолідуємо і пакуємо товари безкоштовно, враховуючи характеристики товарів, їх розмір тощо. У більшості випадків наші посилки достатньо міцні, щоб без проблем витримати складнощі транспортування. Але, якщо ваша посилка велика, важка і ви турбуєтесь про її цілісність, то ми рекомендуємо скористатися послугою зміцнення посилок, яка надається за 1000 єн. Ваша посилка буде зміцнена жорсткими кутиками із пресованого картону, або іншим належним чином.

Чи можна перепакувати посилку, після того як вона вже створена? Скільки це коштує?

Якщо ви хочете змінити спосіб доставки, то це можна зробити безкоштовно в розділі посилок. Якщо ви сформували посилку, але хочете запакувати товари по-іншому, вилучити деякі товари з посилки, розділити товари на декілька посилок тощо, то в цьому ж розділі посилку можна відмінити і зробити нову. За розформування посилки вам необхідно буде сплатити 1000 єн.

Чи застрахована моя посилка при міжнародній доставці? Яка вартість страхування?

Ми оплачуємо всі витрати по страхування посилок, відправлених через EMS, Авіапошту або SAL, крім випадків, коли посилка відправляється методом "Дрібний Пакет".У випадку виникнення проблем пошта виплатить компенсацію в розмірі вказаному в декларації. Для дрібних пакунків Авіапошти і SAL максимальна сума страхування – 6000 єн, тому, аби отримати повну компенсацію, Вам потрібно сплатити невелику комісію за страхування, що надає ZenMarket. Це страхування забезпечить Вам повернення повної вартості посилки, у випадку, якщо Пошта загубить її. При відправленні посилок через UPS або FedEx страхування оплачується вами окремо, якщо ви забажаєте застрахувати посилку.

Як довго я зможу безкоштовно зберігати свої товари на вашому складі? Чи є оплата за зберігання?

Ви можете зберігати свої товари на нашому складі безкоштовно протягом 45 діб. Кожен день в 19-00, автоматична система перевіряє термін зберігання товарів, і якщо під час перевірки виявиться, що товар зберігається на складі хоча б на секунду довше ніж 45 діб, система зніматиме з вашого балансу оплату за зберігання, що становить 50 єн за кожну наступну добу, тобто, за кожні додаткові 24 години від моменту реєстрації товару на складі. Будь ласка, зверніть увагу, що оплата знімається весь час, поки товар фізично перебуває на складі, тому, наприклад, якщо Ви створите посилку з товаром на 45 день, оплата буде зніматися доти, доки посилка не буде відправлена. Зазвичай, нам потрібно 2~ дні, аби повністю обробити посилку. Просимо Вас робити розрахунки, виходячи з цієї інформації. Після 45-го дня система автоматично буде знімати кошти з вашого балансу: 50 єн за кожну наступну добу, тобто, за кожні додаткові 24 години від моменту реєстрації товару на складі. Загалом (разом із безкоштовним періодом) ви можете зберігати товари в нас протягом 90 діб. Після завершення цього терміну товари будуть утилізовані без жодної компенсації.

Як мені отримати відшкодування, якщо товари пошкоджені або в інших проблемних випадках?

Якщо ZenMarket помилково відправив вам інший товар або його було пошкоджено нашими працівниками, ми запропонуємо вам варіанти відшкодування ваших збитків. Якщо продавець відправив не той товар або бракований товар, то повна або часткова компенсація буде зроблена лише в тому випадку, якщо продавець погодиться її зробити. Зазвичай продавці просять повернути товар для заміни. В такому випадку продавець візьме на себе тільки оплату внутрішньої доставки по Японії. Якщо ви купуєте б/у товари на Yahoo, то в більшості випадків компенсація не передбачається. Якщо ваші товари були пошкоджені або втрачені під час міжнародної доставки, то ви можете отримати компенсацію відповідно до задекларованої суми лише, якщо транспортна компанія погодиться її зробити.

Чи можу я відмінити свою ставку або товар на Yahoo аукціоні? Чи є плата за відміну?

Ви не можете відмінити свою ставку або товар з Yahoo аукціону в жодному випадку.

Чи можу я відмінити товари із інтернет-магазинів ДО того, як вони були відправлені вам на склад?

Ви можете відмінити товари із магазинів до того, як вони будуть відправлені до нас на склад, якщо продавець погодиться на відміну. В такому випадку плата за відміну не потрібна.

Чи можу я відмінити товари із інтернет-магазинів ПІСЛЯ того, як вони відправлені на ваш склад?

Ви можете відмінити товари із магазинів після того, як вони відправлені на наш склад, якщо продавець погодиться на відміну і у вас є вагома причина для відміни. В такому випадку вам необхідно сплатити: нам штраф за відміну у розмірі 1000 єн за позицію, вартість доставки товару продавцю, будь-які інші виплати, які може вимагати продавець. При цьому 300 єн нашої комісії за відмінений товар буде повернено на ваш баланс.

Чи можу я відмінити товари із інтернет-магазинів після того, як вони прийшли до мене?

Ви можете відмінити товари із магазинів після того, як вони прийшли до вас, якщо продавець погодиться на відміну і у вас буде вагома причина для відміни. В такому випадку вам необхідно буде сплатити: нам штраф за відміну в розмірі 1000 єн за позицію, вартість міжнародної та локальної доставки товару продавцю, будь-які інші виплати, які може вимагати продавець. При цьому 300 єн нашої комісії за відмінений товар буде повернено на ваш баланс. Більшість магазинів приймають відміни товарів лише в обмеженому часовому проміжку, тому відмінений товар повинен прибути до нас із запасом для оформлення відміни і доставки до продавця.

Чи можу я купувати нематеріальні товари (коди, паролі, акаунти тощо) через ваш сервіс?

У випадку, якщо ви купуєте нематеріальні товари (такі як ігрові коди, акаунти, паролі тощо), що не можуть бути відправлені поштою, ми знімемо з вас додаткову комісію у розмірі 8% від вартості товару.

Що таке страхування ZenMarket?

Страхівка пошти покриває лише задекларовану вартість посилки. У разі заниження вартості, ви зобов'язані заплатити частину від незадекларованої суми, в якості страховки від крадіжки або пропажі посилки. Якщо ваша посилка пропала, подайте спочатку скаргу на пошту. Якщо пошта визнає факт пропажі посилки цілком або частини вкладення і погодиться виплатити компенсацію, то ми в свою чергу повернемо вам незадекларовану частина частково або повністю. Страховий внесок підраховується за складною формулою, яка враховує безліч факторів, включаючи кількість пропаж за певний період для конкретної країни, суму заниження та інше. Якщо загальна реальна вартість заниженої посилки перевищує 200,000 єн, то страховий внесок складе 9% від реальної вартості усіх вкладень. Щоб уникнути переплат, ми рекомендуємо наступне:

1. Вкажіть занижену вартість від 200,001 ієн і вище.
2. Відправте товар кур'єрською службою Fedex або UPS.
3. Спробуйте перерозподілити вміст на кілька посилок, якщо це можливо таким чином, щоб загальна вартість кожної з посилок була нижчою 200,000 єн.

Максимальна сума виплат по одній посилці не може перевищувати 700 000 ієн. Остаточне рішення про виплату компенсації і її розмірі приймає персонал Zenmarket.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.