ZenMarket费用一览

ZenMarket服务费不包括哪些项目？

除了上述ZenMarket费用一览部分所述的付费服务外，ZenMarket服务费不包括商品到达仓库后的详细检查。请使用照片服务来确认您的二手商品是否符合广告描述，尤其是如果它是从JDirectItems拍卖、Mercari或Rakuten Rakuma购买的。请假设任何需要非专业人员超过3分钟的检查不在服务范围内，并且需要额外收取手续费。

请参见ZenMarket不提供什么服务?了解费用中不包括的内容。

ZenMarket的服务费提供哪些服务？

ZenMarket的服务费包括：默认情况下，ZenMarket 的服务费包括购买商品、首次包裹合并、500万日元以下包裹的运费保险，以及国内银行手续费。

我打算从不同的网站买东西，买到的商品重新包装成一个包裹需要多少钱？

第一次重新打包是完全免费的。

充值时是否会产生额外费用？

是的，根据您选择的付款方式不同，充值时可能会产生额外费用。具体资讯请参考我们的 充值说明页面。

特别提示：如果您使用的是国际电汇，请注意当地银行可能会收取电汇费或货币兑换费。 此类费用由您的银行收取，并非本平台可控，建议您提前向银行谘询相关费用详情。

我希望在商品发送之前检查一下，可以帮我拍些照片吗？

照相服务为选购项目，每件商品收费500日圆。我们将拍摄3张商品照片供您确认（商品旁会显示相机图示）。 此服务可于商品购买完成后使用。若您在确认照片后有任何疑问，请务必在国际配送前联繫客服中心。

您也可以提供简短的留言，告诉我们您希望照片的拍摄方式。

以下是我们处理拍照要求的方式：

我们可以做到：
• 拍摄商品的特定部位的特写（主要缺陷、QR码或序列号）
• 在拍照时佩戴手套
• 您可以额外支付500日圆来增加5张照片

我们可以尝试：
• 将商品摆放与原始商品页面相似的方式拍照
• 将商品摆放在卷尺旁拍照

我们无法做到：
• 使用闪光灯拍摄
• 拍摄视频
• 拆解商品拍摄照片
• 确认商品功能是否正常

请注意，如果您的要求过于複杂或耗时，我们将收取每15分钟1,000日圆的额外费用。

*凡属拍照服务所拍摄之照片，仅限用于商品评估，其所有权仍归 ZenMarket 所有。

我想让我的包裹更加结实。需要多少费用？

我们会免费为您合并并打包商品，同时会考虑商品的易碎程度、尺寸等因素。在大多数情况下，我们的包裹足以承受各种运输条件。但如果您的包裹体积较大、重量较重，或您担心商品安全，我们建议使用加固服务，每箱 1000 日元。您的包裹将通过使用硬压纸板护角或其他适当方式进一步加固。

请注意，某些商品必须强制加固（查看更多详情）。此外，未经您的允许，我们不会打开全新/封装商品。如果您希望加强商品盒内部的保护，请在包裹备注中提出需求。

我已经建立了一个包裹，而且拿到报价单，但我突然想改一下，可以吗？

如果您是想更换发货方式，您可以在包裹介面免费更换。如果是您已经建立了一个包裹，然后改变主意想更换里面的内容，需收取再梱包费用(取消包裹费用)。
再梱包费用(取消包裹费用)是按每箱，基于重量收费。
0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，则需要支付4,000日元的取消费。

我的货可以在你们仓库放多久？需要多少钱？

包裹可以在我们的仓库免费保管60天，每天晚上7点，系统会自动统计保管时间。如果超过60天的免费保存期间，之后是按每天50日元收取保管费用，（以商品到达我们仓库的时间为基准，24小时算作一天）。需要您注意的是，直到包裹发出会一直会产生相应的保管费用，比如说，您在第60天的时候，建立了一个新的包裹，我们处理包裹通常需要2天左右，这两天的时间也会产生相应的保管费用。包裹的最长保存时间是90天（包括免费存放的60天），如果保管时间超过90天，包裹即被销毁，并不作任何赔偿。

如何在商品损坏或其他问题情况下获得赔偿？

如果ZenMarket发送错误的商品或商品在ZenMarket的工作人员处损坏，我们会提供赔偿选项。如果是卖家发送错误或损坏的商品，只有卖家同意的情况下，才会进行全额或部分赔偿。通常，卖家会要求将商品退回并更换为新的商品，并且只会赔偿国内运费。如果您购买的是来自JDirectItems Auction、Mercari或Rakuma的二手商品，大部分情况下无法进行赔偿。如果您的商品在国际运送过程中遗失或损坏，我们会根据我们的内部保险政策来赔偿评估。

我可以取消JDirectItems Auction的出价，或者取消购买吗？需要付取消金吗？

JDirectItems Auction一旦出价成功，不能以任何理由取消。

我可以从Rakuma或Mercari取消我的商品吗？我改变主意了。

在线跳蚤市场商品付款后，无法以任何理由取消。这适用于处于“等待购买”和“等待批准”状态的商品。
在付款前您可以隨意刪除购物车中的商品。

如果卖家还没有发货到ZenMarket仓库，我可以取消订单吗？需要付取消金吗？（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

如果还未发货，并且卖家同意你取消购买，是可以取消的，ZenMarket不收取取消費。（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

*这不适用于从拍卖、Rakuma或Mercari购买的商品。

* 请注意，ZenPlus商品取消政策不同（请参阅此处）。

如果货已经到达ZenMarket仓库，我可以取消订单吗？需要支付取消金吗？（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

如果商品已经到达ZenMarket仓库，并且卖家同意取消订单的情况下，是可以取消的，但是最好有充分的理由。这种情况下，需要向ZenMarket支付1000日元的取消金，以及日本国内往返运费，以及卖家要求的其他费用。已取消商品的 ZenMarket 服务费将退还至您的帐户。（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

*如果订购了“商品照片”服务并且显示商品存在明显缺陷，则可以在国际运输之前考虑对来自Rakuma或Mercari的商品的退货请求。请注意，由于各个平台的规则不同，商品到达仓库后，我们只能在有限的时间内（Mercari两周，Rakuma一周）与卖家沟通。

我已经收到了商品，如何办理退货或者交换？（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

如果您已经收到了商品，希望办理退货，例如：发现商品质量有问题，（运输途中损伤除外，运输损伤将进入损坏赔偿流程）因zenmarket只提供代购服务，非商品贩卖者，不提供确认商品是否正常运转服务。
办理退货时， 首先需要取得卖家同意，此情况下每件商品会产生1000日元的退货服务费，返回日本的国际运费以及日本国内运费（商品的确存在质量问题，将由店家负责），还有可能要支付卖家要求的其他费用。已取消商品的 ZenMarket 服务费将退还至您的帐户。绝大多数店家对退货会有时间限制，所以请注意保证商品有足够的时间到达日本，在规定时间内将商品返还给卖家。（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

我可以购买无形商品（游戏码，密码，账户等）吗？

可以的。如果您想购买无形商品（如游戏代码，密码，账户等），我们会向您收取额外的费用，这将是商品价格的10％。并且通过邮寄以外的方法发给你。

致澳大利亚的用户，关于GST的事宜

仅限澳大利亚的会员用户：从2018年7月1日起，ZenMarket将向澳大利亚出口的商品（1000澳元或更低）包裹收取1­0％的申报价格作为GST（商品 和服务税），并代表客户支付给澳大利亚税务局（ATO）。

请注意，标价1000澳元以上的包裹不收取消费税。 在这种情况下，客户需要直接向海关支付消费税。超1000澳元的商品将以GST的方式代收交付，计算将根据每日费率进行; 为避免混淆，明细将分别标明“GST支付”或“GST未支付”。

致欧洲的用户们

自2021 年 7 月 1 日起一项新的欧洲税法生效，用户可以选择对任何寄往欧洲且总价值不超过 150 欧元的包裹提前缴付增值税（VAT）。

请注意，从 9 月 22 日起我们将事先征收增值税。当您支付包裹的国际运费时，增值税将与国际运费同时收取。

对于高价值包裹（商品金额总值超过 150 欧元），海关规定和增值税支付流程保持不变，税款将在包裹抵达欧洲后由当地的海关当局处理和收取。

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请一定 联系我们. 很高兴为你解答。