所有费用

Fee summary

基础费用: 商品成交价, ZenMarket服务费(每样商品300日元), 国际运输费, 充值手续费用.

根据情况可能需要另外支付: 卖家要求支付的日本国内运费,以及当你购买的是无形商品时,你需要另外支付无形商品价格的8%。

免费的服务有: 日本国内的转账费,所有商品合包的费用,重新包装结实的包装费,运输保险(需要使用我们合作的物流公司),免费咨询,免费帮你联系卖家。

    可以付费升级的服务:
  • 你可以升级开箱检查拍照服务,购买的商品到仓库以后,我们会开箱检查,并给商品拍几张照片传给你。每样商品需要支付500日元。
  • 你可以免费将商品存放在我们仓库45天,超过的时间每天每件商品会产生50日元的保管费。
  • 如果我们已经打包好了包裹,你再通知我们增加或减少里面的商品,或者货物需要分开发送等等需要重新打包的情况,需要另外支付1000日元的重新包装费用。
  • 如果商品已经到达仓库,你再联系我们说不想要这件商品,那么会另外花费至少1000日元的费用(卖家支持退货的情况下)。
  • 我们赠送部分物流公司的运输保险。

请通过 免费估价系统 来估算你的所有费用.

注册ZenMarket网站花钱吗?

免费注册哟,我们不会收取任何登录费,会员费。

ZenMarket代购费是多少钱?

每样商品,不管价格多少,也不管你买多少个,我们都只收取300日元(约18元RMB)作为服务费。 比方说你买了三件一样的T恤,服务费总共还是300日元的。但是如果你是买了三件不一样的T恤,不论是尺寸不一样,颜色不一样,每样商品都会分别产生300日元的服务费,也就是说这三件T恤需要900日元的服务费。

ZenMarket的服务费提供哪些服务?

ZenMarket的服务费包括:购买商品,所有包裹合包,重新包装结实,部分物流公司的运输保险,以及日本国内转账费。

我打算从不同的网站买东西,买到的商品重新包装成一个包裹需要多少钱?

第一次重新打包是完全免费的。

跨境支付的手续费是多少?

跨境支付的手续费依据银行与其他支付方式有所不同

- 如果是通过跨国银行支付(SWIFT 跨国电汇) 会有电汇费用。 如果你选择了收款方支付电汇费用,那么每笔转账我们会收取5000日元以上的转账费。 如果你选择用美元直接跨境汇款,我们需要收取1500日元的服务费作为外币兑换手续费。如果你选择用人民币直接跨境汇款,我们也需要收取一定的外币兑换手续费。
- 使用银行以外方式充值则须收取3.5%的支付平台手续费用。

我想在货发给我之前确认一下商品的状态,能发份照片给我吗?

可以的,每样商品花费500日元,就可以收到这件商品3张现拍的照片,这样你就可以自己确认到商品的状态。在下订单的时候可以选择这项服务。

我需要我的包裹包得特别结实,需要花多少钱?

包裹整合,重新打包的服务是免费的。通常情况下,我们的包裹都比较结实,是可以抵御外界压力的。但是如果的的商品特别大,特别重,或者你特别担心你的商品会碎掉,我们建议你使用我们的加强版包装服务,我们会额外增加很多结实的硬纸板和缓冲塑料板等等,来大幅度增加包裹的抗压能力,这项服务每箱需要收取1000日元的费用。

我已经建立了一个包裹,也已经拿到了报价,但是我想重新安排这些商品,可以吗?

如果你是想更改运输方式,你可以免费到包裹页面更改。如果你是想拿出些商品出来单独包装,或者是想分成两个包裹发货等等需要拆开包裹的话,你可以取消你的包裹,然后重新建立包裹,这需要花费1000日元。

发送国际包裹,我的包裹是否已经加入保险?保险金额是多少?

使用ZenMarket发送国际包裹,如果出现途中包裹丢失的情况,不管您的包裹申报价格是多少,都会为您赔偿。关于保险金额,如果使用UPS、FedEx的话,我们将全额负担,如果是EMS的话,申告价格超过2万日元的部分,将由我们公司负担。
注意以下情况,将适用ZenMarket独自运送保险体系,快递公司保障金额和申告金额的差额部分,需要由客人按比例支付一定的保险金额。
1.客人自身改变商品申告价格。
2.包裹的总额超过6000日元,并且使用航空运输或者SAL运输的情况。

我的货可以在你们仓库放多久?需要多少钱?

包裹可以在我们的仓库免费保管45天,每天晚上7点,系统会自动统计保管时间。如果超过45天的免费保存期间,之后是按每天50日元收取保管费用,(以商品到达我们仓库的时间为基准,24小时算作一天)。需要您注意的是,直到包裹发出会一直会产生相应的保管费用,比如说,您在第45天的时候,建立了一个新的包裹,我们处理包裹通常需要2天左右,这两天的时间也会产生相应的保管费用。包裹的最长保存时间是90天(包括免费存放的45天),如果保管时间超过90天,包裹即被销毁,并不作任何赔偿。

如果我的商品出现问题,应该如何理赔?

如果是ZenMarket发错了货,或者是我们的员工弄坏了你的商品,我们会提供几个理赔方案,供你选择。如果是卖家发错货,或者是卖家造成了商品损伤,将按照卖家的理赔规则处理,可能会赔偿部分费用或全部费用,也可能不予赔偿。一般卖家会只提供换货服务,此种情况下卖家也只负担日本国内的运费。如果你是从雅虎竞拍网买到了二手货,一般是不予理赔的。如果你的商品是在国际运输的时候,由物流方造成的损失,则按照是否上保险,以及保险金额等,按照物流方的理赔规则处理。

我可以取消雅虎竞拍的出价,或者取消购买吗?需要付取消金吗?

雅虎竞拍一旦出价成功,不能以任何理由取消。

如果卖家还没有发货到ZenMarket仓库,我可以取消订单吗?需要付取消金吗?

如果还未发货,并且卖家同意你取消购买,是可以取消的,这种时候不需要付取消金。

如果货已经到达ZenMarket仓库,我可以取消订单吗?需要支付取消金吗?

如果商品已经到达ZenMarket仓库,并且卖家同意取消订单的情况下,是可以取消的,但是最好有充分的理由。这种情况下,需要向ZenMarket支付1000日元的取消金,以及日本国内往返运费,以及卖家要求的其他费用。此订单的300日元代购服务费会返还到会员注册账户。

我已经收到了商品,如何办理退货或者交换?

如果您已经收到了商品,希望办理退货,例如:发现商品质量有问题,(运输途中损伤除外,运输损伤将进入损坏赔偿流程)因zenmarket只提供代购服务,非商品贩卖者,不提供确认商品是否正常运转服务。
办理退货时, 首先需要取得卖家同意,此情况下每件商品会产生1000日元的退货服务费,返回日本的国际运费以及日本国内运费(商品的确存在质量问题,将由店家负责),还有可能要支付卖家要求的其他费用。此商品300日元的服务费可以退还到用户的账户。绝大多数店家对退货会有时间限制,所以请注意保证商品有足够的时间到达日本,在规定时间内将商品返还给卖家。

我可以购买无形商品(游戏码,密码,账户等)吗?

可以的。如果您想购买无形商品(如游戏代码,密码,账户等),我们会向您收取额外的费用,这将是商品价格的8%。并且通过邮寄以外的方法发给你。

ZenMarket的保险有什么用?

邮政局国际快递保险只会赔偿申报保价金额。如果申报过低,且购买了ZenMarket的保险,那么不足的部分稍后会由ZenMarket赔偿给你。如果你的包裹丢失,首先你需要到邮局填写一张表格申请保价部分的赔偿。邮局赔偿了你申报的保价部分以后,ZenMarket会赔偿部分或全部未申报的部分。 具体的投保费用的计算很精密,是由许多因素决定的,比如你的国家在某个时期丢包的数量,包裹价值多少等等。如果包裹本身价值超过200,000日元,且申报价格低于200,000 日元,那么ZenMarket的保险为商品价格的9%。为了避免这种情况,当您的包裹总价值超过200,000日元时,我们建议 :

1. 保价申报金额尽量也大于200,001日元。
2.如果可能的话,尽量分成几个小包裹发货,以保证每个包裹的价值低于200,000日元。

ZenMarket提供的每个包裹的最大赔偿金额不超过700,000日元。具体赔偿金额由且只由ZenMarket决定。

至澳大利亚的用户,关于GST的事宜

仅限澳大利亚的会员用户:从2018年7月1日起,ZenMarket将向澳大利亚出口的商品(1000澳元或更低)包裹收取1­0%的申报价格作为GST(商品 和服务税),并代表客户支付给澳大利亚税务局(ATO)。

请注意,标价1000澳元以上的包裹不收取消费税。 在这种情况下,客户需要直接向海关支付消费税。超1000澳元的商品将以GST的方式代收交付,计算将根据每日费率进行; 为避免混淆,明细将分别标明“GST支付”或“GST未支付”。

还是没有解决你的问题?

请一定 联系我们. 很高兴为你解答。