ZenMarket费用一览

基础费用: 商品成交价, ZenMarket服务费（每样商品500日元）, 国际运输费, 充值手续费用.

根据情况可能需要另外支付: 卖家要求支付的日本国内运费,以及当你购买的是无形商品时，你需要另外支付无形商品价格的10%。对于高价值物品，我们要求支付额外的保险费。

免费的服务有: 日本国内的转账费，所有商品合包的费用，重新包装结实的包装费，部分运输保险（需要使用我们合作的物流公司），免费咨询，免费帮你联系卖家。

可以付费升级的服务:
• 你可以升级开箱检查拍照服务，购买的商品到仓库以后，我们会开箱检查，并给商品拍几张照片传给你。每样商品需要支付500日元。
• 你可以免费将商品存放在我们仓库60天，超过的时间每天每件商品会产生50日元的保管费。
• 如果要改变已准备好运输的包裹内容，则要先取消包裹并重新拣选商品梱，每箱价格为1000到4000日元。
• 如果商品已经到达仓库，你再联系我们说不想要这件商品，那么会另外花费至少1000日元的费用（卖家支持退货的情况下）。
• 如果您想废弃处理商品或其部件，需要支付每300日元/1kg或1000日圆/15分钟的额外处理费｡电池的处理费用依据类型不同，每单位费用范围从300日元到3200日元不等。

请通过 免费估价系统 来估算你的所有费用.

注册ZenMarket网站花钱吗？

免费注册哟，我们不会收取任何登录费，会员费。

ZenMarket代购费是多少钱？

每样商品，不管价格多少，也不管你买多少个，我们都只收取500日元作为服务费。 比方说你买了三件一样的T恤，服务费总共还是500日元的。但是如果你是买了三件不一样的T恤，不论是尺寸不一样，颜色不一样，每样商品都会分别产生500日元的服务费，也就是说这三件T恤需要1500日元的服务费。

ZenMarket服务费不包括哪些项目？

除了上述ZenMarket费用一览部分所述的付费服务外，ZenMarket服务费不包括商品到达仓库后的详细检查。请使用照片服务来确认您的二手商品是否符合广告描述，尤其是如果它是从Yahoo!拍卖、Mercari或Rakuten Rakuma购买的。请假设任何需要非专业人员超过3分钟的检查不在服务范围内，并且需要额外收取手续费。

请参见ZenMarket不提供什么服务?了解费用中不包括的内容。

ZenMarket的服务费提供哪些服务？

ZenMarket的服务费包括：购买商品，所有商品合并打包，50万日元以下包裹的运输保险，以及日本国内转账的银行手续费。

我打算从不同的网站买东西，买到的商品重新包装成一个包裹需要多少钱？

第一次重新打包是完全免费的。

跨境支付的手续费是多少？

跨境支付的手续费依据银行与其他支付方式有所不同

- 如果是通过跨国银行支付(SWIFT 跨国电汇) 会有电汇费用。 如果你选择了收款方支付电汇费用，那么每笔转账我们会收取5000日元以上的转账费。 如果你选择用美元直接跨境汇款，我们需要收取1500日元的服务费作为外币兑换手续费。如果你选择用人民币直接跨境汇款，我们也需要收取一定的外币兑换手续费。
- 使用银行以外方式充值则须收取3.5%的支付平台手续费用。

我想在货发给我之前确认一下商品的状态，能发份照片给我吗？

可以的，每样商品花费500日元，就可以收到这件商品3张现拍的照片，这样你就可以自己确认到商品的状态。在下订单的时候可以选择这项服务。

我需要我的包裹包得特别结实，需要花多少钱？

包裹整合，重新打包的服务是免费的。通常情况下，我们的包裹都比较结实，是可以抵御外界压力的。但是如果的的商品特别大，特别重，或者你特别担心你的商品会碎掉，我们建议你使用我们的加强版包装服务，我们会额外增加很多结实的硬纸板和缓冲塑料板等等，来大幅度增加包裹的抗压能力，这项服务每箱需要收取1000日元的费用。

请注意，未经您的许可，我们不会擅自打开新的/密封的物品。如果您想要加强对包装里面物品的保护，而需要打开包裹，请在建立包裹时在留言栏中留言。 (点击阅读更多)

我已经建立了一个包裹，而且拿到报价单，但我突然想改一下，可以吗？

如果您是想更换发货方式，您可以在包裹介面免费更换。如果是您已经建立了一个包裹，然后改变主意想更换里面的内容，需收取再梱包费用(取消包裹费用)。
再梱包费用(取消包裹费用)是按每箱，基于重量收费。
0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，则需要支付4,000日元的取消费。

我的包裹在国际运输过程中是否投保？保险费是多少？

我们将为您的大部分包裹支付所有保险费。但是，我们将要求您支付高价值包裹（包裹总价值500,000至5,000,000日元）1%的特殊ZenMarket保险费，对于超过5,000,000日元的包裹，我们将另行联系您支付特殊保险。

我的货可以在你们仓库放多久？需要多少钱？

包裹可以在我们的仓库免费保管60天，每天晚上7点，系统会自动统计保管时间。如果超过60天的免费保存期间，之后是按每天50日元收取保管费用，（以商品到达我们仓库的时间为基准，24小时算作一天）。需要您注意的是，直到包裹发出会一直会产生相应的保管费用，比如说，您在第60天的时候，建立了一个新的包裹，我们处理包裹通常需要2天左右，这两天的时间也会产生相应的保管费用。包裹的最长保存时间是90天（包括免费存放的60天），如果保管时间超过90天，包裹即被销毁，并不作任何赔偿。

如果我的商品出现问题，应该如何理赔？

如果是ZenMarket发错了货，或者是我们的员工弄坏了你的商品，我们会提供几个理赔方案，供你选择。如果是卖家发错货，或者是卖家造成了商品损伤，将按照卖家的理赔规则处理，可能会赔偿部分费用或全部费用，也可能不予赔偿。一般卖家会只提供换货服务，此种情况下卖家也只负担日本国内的运费。如果你是从雅虎竞拍网买到了二手货，一般是不予理赔的。如果你的商品是在国际运输的时候，由物流方造成的损失，则按照是否上保险，以及保险金额等，按照物流方的理赔规则处理。

我可以取消雅虎竞拍的出价，或者取消购买吗？需要付取消金吗？

雅虎竞拍一旦出价成功，不能以任何理由取消。

我可以从Rakuma或Mercari取消我的商品吗？我改变主意了。

在线跳蚤市场商品付款后，无法以任何理由取消。这适用于处于“等待购买”和“等待批准”状态的商品。
在付款前您可以隨意刪除购物车中的商品。

如果卖家还没有发货到ZenMarket仓库，我可以取消订单吗？需要付取消金吗？（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

如果还未发货，并且卖家同意你取消购买，是可以取消的，ZenMarket不收取取消費。（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

*这不适用于从拍卖、Rakuma或Mercari购买的商品。

* 请注意，ZenPlus商品取消政策不同（请参阅此处）。

如果货已经到达ZenMarket仓库，我可以取消订单吗？需要支付取消金吗？（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

如果商品已经到达ZenMarket仓库，并且卖家同意取消订单的情况下，是可以取消的，但是最好有充分的理由。这种情况下，需要向ZenMarket支付1000日元的取消金，以及日本国内往返运费，以及卖家要求的其他费用。此订单的500日元代购服务费会返还到会员注册账户。（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

*如果订购了“商品照片”服务并且显示商品存在明显缺陷，则可以在国际运输之前考虑对来自Rakuma或Mercari的商品的退货请求。请注意，由于各个平台的规则不同，商品到达仓库后，我们只能在有限的时间内（Mercari两周，Rakuma一周）与卖家沟通。

我已经收到了商品，如何办理退货或者交换？（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

如果您已经收到了商品，希望办理退货，例如：发现商品质量有问题，（运输途中损伤除外，运输损伤将进入损坏赔偿流程）因zenmarket只提供代购服务，非商品贩卖者，不提供确认商品是否正常运转服务。
办理退货时， 首先需要取得卖家同意，此情况下每件商品会产生1000日元的退货服务费，返回日本的国际运费以及日本国内运费（商品的确存在质量问题，将由店家负责），还有可能要支付卖家要求的其他费用。此商品500日元的服务费可以退还到用户的账户。绝大多数店家对退货会有时间限制，所以请注意保证商品有足够的时间到达日本，在规定时间内将商品返还给卖家。（只适用於从商店购入的情况，并不适用於拍卖。)

我可以购买无形商品（游戏码，密码，账户等）吗？

可以的。如果您想购买无形商品（如游戏代码，密码，账户等），我们会向您收取额外的费用，这将是商品价格的10％。并且通过邮寄以外的方法发给你。

至澳大利亚的用户，关于GST的事宜

仅限澳大利亚的会员用户：从2018年7月1日起，ZenMarket将向澳大利亚出口的商品（1000澳元或更低）包裹收取1­0％的申报价格作为GST（商品 和服务税），并代表客户支付给澳大利亚税务局（ATO）。

请注意，标价1000澳元以上的包裹不收取消费税。 在这种情况下，客户需要直接向海关支付消费税。超1000澳元的商品将以GST的方式代收交付，计算将根据每日费率进行; 为避免混淆，明细将分别标明“GST支付”或“GST未支付”。

致欧洲的用户们

自2021 年 7 月 1 日起一项新的欧洲税法生效，用户可以选择对任何寄往欧洲且总价值不超过 150 欧元的包裹提前缴付增值税（VAT）。

请注意，从 9 月 22 日起我们将事先征收增值税。当您支付包裹的国际运费时，增值税将与国际运费同时收取。

对于高价值包裹（商品金额总值超过 150 欧元），海关规定和增值税支付流程保持不变，税款将在包裹抵达欧洲后由当地的海关当局处理和收取。

还是没有解决你的问题？

请一定 联系我们. 很高兴为你解答。