Opłaty i prowizje

Zawsze płacisz: cenę produktu, prowizję ZenMarket (300-800 JPY per item), opłatę za przesyłkę międzynarodową, opłatę za depozyt środków na konto ZenMarket.

Czasami płacisz: opłaty za wysyłkę na terenie Japonii (w zależności od sprzedawcy), prowizję w wysokości 10% za dobra niematerialne, specjalne ubezpieczenie przesyłki, a jeśli paczka zawiera przedmioty o wysokiej wartości wzmocnienie dla delikatnych przedmiotów.

Nigdy nie płacisz: opłat transakcyjnych na terenie Japonii, opłaty za pierwsze pakowanie i konsolidację każdej paczki, ubezpieczenie przesyłki dla paczek poniżej 5 milionów jenów, zadawanie pytań, kontakt ze sprzedawcą.

• Zdjęcia przed wysyłką: 500 JPY za przedmiot.
• Przechowywanie powyżej 60 dni: 50 JPY dziennie za przedmiot.
• Zmiana zawartości paczki po zapakowaniu: 1000-4000 JPY za paczkę (opłata za anulowanie lub przepakowanie).
• Anulowanie zakupu przedmiotu (po przybyciu do magazynu): 1000 JPY (i tylko jeśli sprzedawca zaakceptuje zwrot). *Nie dotyczy przedmiotów z JDirectItems Auction, Mercari ani Rakuma.
• Utylizacja przedmiotów (pełna lub częściowa):
  • 300 JPY za kilogram
  • 1000 JPY za 15 minut dodatkowej pracy może być naliczona
• Utylizacja baterii: 300–3200 JPY za sztukę (w zależności od rodzaju)

Użyj naszego Kalkulatora kosztów, aby oszacować całkowity koszt.

Czy muszę płacić za rejestrację w ZenMarket?

Nie, rejestracja na ZenMarket jest bezpłatna. Nie pobieramy żadnych opłat wstępnych ani członkowskich.

Ile kosztuje wasza usługa?

Pobieramy wygodną opłatę (300-800 JPY) prowizji za każdy produkt, niezależnie od tego, ile sztuk tego samego artykułu zamawiasz lub ile on kosztuje. Jeśli kupisz 3 identyczne koszulki, nasza opłata za usługę pozostanie taka sama. Jeśli kupisz trzy koszulki w różnych rozmiarach lub kolorach, pobierzemy prowizję za usługę za każdą sztukę z osobna.

Opłata serwisowa jest zależna od platformy, na której dokonywany jest zakup:

Nasza standardowa opłata 500 jenów dotyczy, Amazon, Rakuten oraz większości innych sklepów.

Nasza specjalna obniżona opłata 300 jenów dotyczy Rekomendowanych sklepów, a z kolei opłata 800 jenów tyczy się wszystkich przedmiotów dostępnych na Mercari oraz JDirectItems Auction.

Co wchodzi w skład prowizji ZenMarket?

Standardowo opłata za usługę ZenMarket obejmuje zakup przedmiotów, pierwszą konsolidację i pakowanie każdej paczki, ubezpieczenie przesyłek o wartości do 5 000 000 jenów oraz krajowe opłaty bankowe.

Czego NIE obejmuje prowizja ZenMarket?

Poza dodatkowymi usługami opisanymi w zakładce "Opłaty i prowizje" , prowizja ZenMarket nie obejmuje szczegółowej inspekcji przedmiotów po ich dostarczeniu do magazynu. Prosimy skorzystać z usługi fotograficznej, by upewnić się, czy używany przedmiot jest w takim stanie, jak zaprezentowany na stronie, w szczególności, jeśli zakupu dokonano na JDirectItems Auction, Mercari lub Rakuten Rakuma. Prosimy założyć, że każda inspekcja, która zajęłaby osobie niewyspecjalizowanej więcej niż 3 minuty nie jest zawarta w prowizji i wymaga dodatkowej opłaty.

Prosimy zapoznać się z punktem “Czego ZenMarket nie robi?”, by dowiedzieć się, czego nie obejmuje opłata.

Chcę zamówić kilka przedmiotów z różnych sklepów. Ile pobieracie za konsolidację?

Wstępna konsolidacja przesyłek, czyli połączenie kilku mniejszych przesyłek od różnych nadawców w jedną, jest całkowicie bezpłatna.

Czy istnieją jakiekolwiek dodatkowe opłaty toarzyszące deponowaniu środków?

Tak, dodatkowe opłaty mogą zostać nałożone w zależności od wybranej metody płatności. Po więcej szczegółów proszę się zapoznać z the deposit page.

W przypadku depozytu za pomocą przelewów międzynarodowych, proszę mieć na uwadze, iż istnieje szansza na pojawienie się opłat odpowiednich dla lokalnego banku oraz związanych z przewalutowaniem środków. Jako że opłaty te są powiązane stricte z lokalnym bankiem, i nie mamy na nie wpływu, prosimy uniżenie o uprzednie skontantowanie się z bankiem w celu klaryfikacji.

Chcę sprawdzić moje przedmioty przed wysyłką. Czy możecie zrobić dla mnie zdjęcie?

Usługa fotograficzna jest opcjonalna i kosztuje 500 jenów za każdy fotografowany przedmiot. Po otrzymaniu prośby zostaną wykonane trzy zdjęcia przedmiotu, które następnie zostaną udostępnione do wglądu (obok przedmiotu na stronie głównej pojawi się ikona aparatu). Pamiętaj, że z tej usługi można skorzystać również po zakupieniu przedmiotu. Jeśli po obejrzeniu zdjęć pojawią się jakiekolwiek wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed przystąpieniem do realizacji wysyłki międzynarodowej.

Możesz zostawić krótką wiadomość, określając swoje preferencje dotyczące sposobu wykonania zdjęć.

Poniżej znajduje się poradnik, jak obsługujemy prośby o zdjęcia:

Co możemy zrobić:
• Zrobić zbliżenie konkretnej części przedmiotu (główne wady, kod QR lub numer seryjny)
• Założyć rękawiczki podczas sesji zdjęciowej
• Zrobić 5 dodatkowych zdjęć Twojego przedmiotu za dodatkową opłatą 500 JPY

Co możemy spróbować zrobić:
• Ustawić przedmiot podobnie jak na zdjęciach z ogłoszenia
• Zrobić zdjęcie obok miarki

Co jest niemożliwe:
• Użycie lampy błyskowej
• Kręcenie filmów
• Rozkładanie przedmiotów przed wykonaniem zdjęć
• Potwierdzenie funkcjonalności przedmiotu

Pamiętaj, że jeśli Twoje żądanie jest zbyt skomplikowane lub czasochłonne, może zostać naliczona dodatkowa opłata w wysokości 1.000 JPY za każde 15 minut.

Zdjęcia wykonywane w ramach usługi fotograficznej są przekazywane klientom jedynie w celach oceny stanu produktu i pozostają własnością ZenMarket.

Chcę, aby moja paczka była naprawdę wytrzymała. Ile to będzie kosztować?

Konsolidujemy Twoje przedmioty i pakujemy je za darmo, uwzględniając przy tym kruchość przedmiotu, jego rozmiar itp. W większości przypadków nasze paczki są wystarczająco mocne, aby przetrwać rozmaite warunki. Jeśli jednak Twoja paczka jest duża, ciężka lub obawiasz się o bezpieczeństwo zakupionych produktów, polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia przesyłki, w wysokości 1000 JPY za pojedynczą paczkę. Twoja przesyłka zostanie dodatkowo wzmocniona przez użycie twardych rogów kartonu oraz w inne stosowne metody.

Prosimy mieć na uwadze, że dla niektórych przedmiotów wzmocnienie jest obowiązkowe (szczegóły). Co więcej, nie otwieramy nowych/ zapieczętowanych produktów bez Twojej zgody. Jeśli chcesz zabezpieczyć wnętrze pudełka z zakupionym towarem, prosimy o zgłoszenie tej prośby w komentarzu.

Utworzyłem paczkę i otrzymałem wycenę, ale chcę ją spakować inaczej. Czy jest to możliwe?

Jeśli chcesz zmienić sposób wysyłki, możesz to zrobić za darmo w zakładce Paczki na Twoim koncie. Jeśli utworzyłeś paczkę i chcesz, aby Twoje przedmioty zostały zapakowane w inny sposób, wyjęte, podzielone na kilka paczek itp. możesz anulować swoją paczkę i utworzyć nową, pobierzemy jednak w tym przypadku dodatkową opłatę.
Opłata pobierana jest za każdy karton i uzależniona jest od wagi.
Do 5kg - 1000 JPY
Od 5kg do 15kg - 2000 JPY
Od 15kg do 30kg - 3000 JPY
30kg i cięższe - 4000 JPY

Np. jeśli anulujesz przesyłkę w której skład wchodzą 2 kartony po 14kg każdy, naliczymy dodatkową opłatę w wysokości 4000 JPY jako koszt anulacji.

Czy moja paczka będzie ubezpieczona? Ile wynosi ubezpieczenie?

Wszystkie paczki, których całkowity koszt wynosi mniej niż 5 000 000 jenów są ubezpieczone bez dodatkowej opłaty, ponieważ opłata za ubezpieczenie jest już zawarta w prowizji w wysokości 500 jenów (nawet jeśli przedmioty zostały zakupione w trakcie trwania promocji ze zniżkami na prowizję). Dla paczek, których wartość przekracza 5 000 000 jenów, zapewnimy osobne ubezpieczenie i poinformujemy Cię o ich koszcie. W takich przypadkach wybierzemy agencję ubezpieczeniową.

Jak długo mogę przechowywać moje przedmioty w waszym magazynie za darmo? Czy są jakieś opłaty za przechowywanie?

Możesz przechowywać swoje produkty w naszym magazynie za darmo przez 60 dni kalendarzowych. Każdego dnia o godzinie 19:00 (JST) przedmioty są sprawdzane przez automatyczny system i jeśli w momencie sprawdzania artykuł znajduje się w magazynie przez ponad 60 dni, zaczyna być pobierana opłata w wysokości 50 JPY dziennie za każdy produkt (dzień jest liczony jako każde 24 godziny od momentu przybycia przedmiotu do naszego magazynu). Proszę pamiętać, że opłata jest pobierana, gdy przedmiot jest fizycznie obecny w magazynie, więc na przykład, więc jeśli na przykład utworzysz paczkę z przedmiotem w 60 dniu jego przechowywania, opłata będzie pobierana do momentu wysłania paczki. Zazwyczaj potrzebujemy około 2~ dni na przygotowanie paczki do wysyłki. Prosimy mieć to na uwadze podczas dokonywania swoich obliczeń. W sumie (wliczając okres darmowy), możesz przechowywać swoje produkty w naszym magazynie przez 90 dni. Po tym czasie Twój przedmiot zostanie zutylizowany bez żadnej rekompensaty.

Jak mogę otrzymać odszkodowanie za uszkodzony towar lub w innych problematycznych sytuacjach?

Jeśli ZenMarket wysłał Ci niewłaściwy przedmiot lub przedmiot został uszkodzony przez pracowników ZenMarket, zaoferujemy Ci opcje rekompensaty. Jeśli sprzedawca przysłał do ZenMarket niewłaściwe lub uszkodzone produkty, pełna lub częściowa rekompensata następuje tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę. Zazwyczaj sprzedawcy proszą o odesłanie towaru i wymieniają go na nowy. W tym przypadku rekompensują oni tylko koszty wysyłki krajowej. Jeśli kupujesz przedmioty używane na JDirectItems Auction, Mercari i Rakuma rekompensata w większości przypadków jest nie możliwa. Jeśli Twoje produkty zostały utracone lub uszkodzone podczas wysyłki międzynarodowej, zwrot będzie dokonany na podstawie naszej wewnętrznej polityki ubezpieczeniowej.

Czy mogę odwołać swoją ofertę na aukcji? Czy muszę zapłacić opłatę za anulowanie?

Nie możesz anulować swojej oferty ani zwrócić przedmiotu z jakiegokolwiek powodu.

Czy mogę zmienić zdanie i anulować zamówienie na produkt z Rakuma lub Mercari?

Po opłaceniu, zamówienie na produkty z internetowych targów produktów z drugiej ręki nie może być anulowane bez względu na powód. To dotyczy zarówno produktów o statusie "Czeka na zakup" jak i "Czeka na akceptację". Produkt można usunąć z koszyka wyłącznie przed opłaceniem zamówienia.

Czy mogę anulować zakup produktów ze sklepów internetowych ZANIM produkt zostanie wysłany do waszego magazynu? Czy muszę zapłacić opłatę za anulowanie zamówienia?

Możesz anulować zamówienie ze sklepów internetowych przed ich wysłaniem do nas tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę. W takim przypadku ZenMarket nie pobiera opłaty za anulowanie zamówienia.

*Ta zasada nie dotyczy produktów zakupionych na Rakuma lub Mercari.

*Pamiętaj, że zasady rezygnacji z zakupu w ZenPlus są inne (zobacz tutaj).

Czy mogę zrezygnować z zamówienia w sklepie internetowym PO tym, jak produkt został wysłany do waszego magazynu? Czy muszę zapłacić opłatę za anulowanie zamówienia?

Możesz zrezygnować z produktów kupionych w sklepie internetowym po ich wysłaniu do naszego magazynu tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę i masz do tego ważny powód. W takim przypadku pobierzemy opłatę w wysokości 1000 JPY opłaty za anulowanie za produkt na rzecz ZenMarket, jak również oddzielną opłatę na pokrycie krajowych kosztów przesyłki oraz inne koszty, wymagane przez sprzedawcę. Prowizja ZenMarket za anulowany produkt zostanie zwrócona na Twoje konto.

*Zwrot produktów z Rakuma lub Mercari może być brany pod uwagę tylko przed wysyłką międzynarodową oraz jeśli zamówiono usługę "Zdjęcia produktu" i okazało się, że fotografie pokazują widoczne wady produktu. Pamiętaj, że z powodu budowy tych platform, po dotarciu produktu do naszego magazynu możemy kontaktować się ze sprzedawcą tylko przez ograniczony okres czasu (2 tygodnie w przypadku Mercari, 1 tydzień w przypadku Rakuma).

Czy mogę zrezygnować z produktów ze sklepów internetowych po ich dotarciu na mój adres?

Możesz zrezygnować z produktów ze sklepów internetowych po ich wysłaniu do Ciebie, tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę i masz do tego ważny powód. W takim przypadku pobierzemy opłatę w wysokości 1000 JPY na rzecz ZenMarket jak również oddzielną opłatę na pokrycie krajowych i międzynarodowych kosztów przesyłki oraz inne koszty, wymagane przez sprzedawcę. Prowizja ZenMarket za anulowany produkt zostanie zwrócona na Twoje konto.

Należy pamiętać, że zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy paczka dotrze z powrotem do Japonii z wystarczającym zapasem czasu na przesyłkę krajową i niezbędne procedury, wiele sklepów przyjmuje zwroty tylko w ograniczonym przedziale czasu.

Czy mogę kupić dobra niematerialne (kody do gier, hasła, konta itp.)?

Tak, ale w przypadku zakupu towarów niematerialnych (takich jak kody do gier, hasła, konta itp.), których nie można wysłać pocztą, jest naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 10% całkowitego kosztu produktu.

Dla australijskich klientów

Z dniem 1 lipca 2018 r. weszły w życie nowe australijskie przepisy podatkowe i jesteśmy zobowiązani do pobierania 10% GST od wszystkich paczek wysyłanych do Australii o łącznej wartości 1000 AUD lub mniejszej.

Należy pamiętać, że podatek GST zostanie nałożony na paczki, których zadeklarowana wartość jest równa lub niższa niż 1000 AUD. Jeśli ma to zastosowanie, podatek zostanie naliczony w tym samym czasie co opłata za wysyłkę międzynarodową.

Dla towarów o wysokiej wartości (ponad 1000 AUD), przepisy celne i proces płatności GST pozostaje bez zmian i będzie przetwarzany i pobierany przez urzędy celne w Australii.

Dla europejskich klientów

Z dniem 1 lipca 2021 roku weszły w życie nowe europejskie przepisy podatkowe, w ramach których klienci mogą opcjonalnie wybrać płatność podatku VAT z góry za każdą paczkę wysłaną do Europy o łącznej wartości 150 EUR lub mniej.

Prosimy pamiętać, że podatek VAT będzie naliczany do paczek wysyłanych od 22 września. W przypadkach, w których ma on zastosowanie, podatek zostanie naliczony w tym samym czasie co koszt wysyłki międzynarodowej.

W przypadku paczek o wysokiej wartości (powyżej 150 EUR), przepisy celne i proces płatności VAT pozostają takie same jak dotychczas, a podatek zostanie naliczony przez lokalny urząd celny po przybyciu towaru do Europy.

Prosimy o zapoznanie się z informacjami na temat cła i podatków (w naszym artykule tutaj).