Opłaty i prowizje

Zawsze płacisz: cenę produktu, opłatę za usługę ZenMarket (500 JPY za każdy artykuł), opłatę za przesyłkę międzynarodową, opłatę za wpłatę środków na konto ZenMarket.

Czasami płacisz: opłaty za wysyłkę na terenie Japonii w zależności od sprzedawcy, opłata za dobra niematerialne - 10% kosztów przedmiotu (tylko w przypadku zakupu dóbr niematerialnych). W przypadku wysyłki produktów o wysokiej wartości, prosimy również o opłatę dodatkowego ubezpieczenia.

Nigdy nie płacisz: opłat transakcyjnych na terenie Japonii, opłaty za pakowanie i konsolidację paczek, kontakt z obsługą klienta lub sprzedawcą.

• Jeśli chcesz, żebyśmy zrobili zdjęcia zakupionego przez Ciebie produktu przed wysyłką międzynarodową, pobierzemy dodatkową opłatę w wysokości 500 JPY za każdy artykuł.
• Jeśli chcesz przechować swój przedmiot w naszym magazynie dłużej niż 60 dni, będzie to kosztowało 50 JPY dziennie za każdy przedmiot.
• Jeśli chcesz zmienić zawartość paczki, którą już przygotowaliśmy do wysyłki, pobierzemy dodatkową opłatę w wysokości od 1000 do 4000 JPY za anulowanie i przepakowanie pojedynczej paczki.
• Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu po dotarciu produktu do naszego magazynu, pobierzemy dodatkową opłatę w wysokośc co najmniej 1000 JPY (i tylko pod warunkiem, że sprzedawca przyjmuje zwroty).
• Jeśli chcesz pozbyć się przedmiotu lub jego części, może zostać naliczona dodatkowa opłata za utylizację w wysokości 300 JPY za 1 kg i 1000 JPY za 15 minut dodatkowej pracy. Dodatkowo, od 1 kwietnia 2023 r. utylizacja baterii litowych, niklowo-wodorkowych, niklowo-kadmowych itp. będzie kosztować od 300 JPY za sztukę.

Użyj naszego Kalkulatora kosztów, aby oszacować całkowity koszt.

Czy muszę płacić za rejestrację w ZenMarket?

Nie, rejestracja na ZenMarket jest bezpłatna. Nie pobieramy żadnych opłat wstępnych ani członkowskich.

Ile kosztuje wasza usługa?

Pobieramy tylko 500 JPY prowizji za każdy produkt, niezależnie od tego, ile sztuk tego samego artykułu zamawiasz lub ile on kosztuje. Jeśli kupisz 3 identyczne koszulki, nasza opłata za usługę nadal będzie wynosić 500 JPY. Jeśli kupisz trzy koszulki w różnych rozmiarach lub kolorach, pobierzemy prowizję za usługę za każdą sztukę, w tym przypadku: 1500 JPY.

Co wchodzi w skład prowizji ZenMarket?

Standardowo opłata za usługę ZenMarket obejmuje zakup przedmiotów, krajowe opłaty bankowe, wstępną konsolidację i pakowanie paczek oraz ubezpieczenie przesyłek o wartości do 500,000 JPY.

Chcę zamówić kilka przedmiotów z różnych sklepów. Ile pobieracie za konsolidację?

Wstępna konsolidacja przesyłek, czyli połączenie kilku mniejszych przesyłek od różnych nadawców w jedną, jest całkowicie bezpłatna.

Czy są jakieś opłaty transakcyjne?

Nie pobieramy żadnych opłat za korzystanie z bramek płatniczych. Pobieramy jednak opłatę za depozyt środków na konto ZenMarket. Jest to stała opłata dla wszystkich metod płatności z wyjątkiem przelewu bankowego.
W przypadku płatności międzynarodowym przelewem bankowym (SWIFT) pobierana jest opłata w wysokości 4.500 JPY, mogą również wystąpić dodatkowe dodatkowe opłaty naliczane przez Twój bank lub bank pośredniczący. Opłaty te nie są upubliczniane, dlatego nie jesteśmy w stanie podać dokładnych szacunków z wyprzedzeniem.

Chcę sprawdzić moje produkty, zanim je do mnie wyślecie. Czy możecie zrobić dla mnie zdjęcie?

Ta dodatkowa usługa kosztuje 500 JPY za każdy fotografowany produkt. Pomoże Ci ona potwierdzić stan zakupionych artykułów przed wysyłką międzynarodową. Zrobimy i wyślemy Ci 3 zdjęcia Twojego produktu (zobaczysz ikonę zdjęcia w spisie produktów). Możesz zamówić tę opcję podczas zakupu.

Chcę, aby moja paczka była naprawdę wytrzymała. Ile to będzie kosztować?

Konsolidujemy Twoje przedmioty i pakujemy je za darmo, uwzględniając przy tym kruchość przedmiotu, jego rozmiar itp. W większości przypadków nasze paczki są wystarczająco mocne, aby przetrwać rozmaite warunki. Jeśli jednak Twoja paczka jest duża, ciężka lub obawiasz się o bezpieczeństwo zakupionych produktów, polecamy skorzystanie z naszej usługi wzmocnienia przesyłki, w wysokości 1000 JPY za pojedynczą paczkę. Twoja przesyłka zostanie dodatkowo wzmocniona przez użycie twardych rogów kartonu oraz w inne stosowne metody. (zobacz więcej).

Pamiętaj, że nie otwieramy nowych/ zapieczętowanych produktów bez Twojej zgody. Jeśli chcesz zabezpieczyć wnętrze pudełka z zakupionym towarem, prosimy o zgłoszenie tej prośby w komentarzu.

Utworzyłem paczkę i otrzymałem wycenę, ale chcę ją spakować inaczej. Czy jest to możliwe?

Jeśli chcesz zmienić sposób wysyłki, możesz to zrobić za darmo w zakładce Paczki na Twoim koncie. Jeśli utworzyłeś paczkę i chcesz, aby Twoje przedmioty zostały zapakowane w inny sposób, wyjęte, podzielone na kilka paczek itp. możesz anulować swoją paczkę i utworzyć nową, pobierzemy jednak w tym przypadku dodatkową opłatę.
Opłata pobierana jest za każdy karton i uzależniona jest od wagi.
Do 5kg - 1,000 JPY
Od 5kg do 15kg - 2,000 JPY
Od 15kg do 30kg - 3,000 JPY
30kg i cięższe - 4,000 JPY

Np. jeśli anulujesz przesyłkę w której skład wchodzą 2 kartony po 14kg każdy, naliczymy dodatkową opłatę w wysokości 4,000 JPY jako koszt anulacji.

Czy moja paczka będzie ubezpieczona? Ile wynosi ubezpieczenie?

Pokrywamy wszystkie koszty ubezpieczenia dla większości paczek. Dodatkowe ubezpieczenie może być naliczone dla paczek o wysokiej wartości (od 500,000 do 5,000,000 JPY) i wynosi 1% od łącznej wartości wszystkich produktów w paczce. Nasza prowizja, koszty dostawy krajowej oraz koszty wysyłki międzynarodowej nie są wliczane do wartości produktu. W sprawie ubezpieczenia paczek o łącznej wartości powyżej 5,000,000 JPY, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.

Jak długo mogę przechowywać moje przedmioty w waszym magazynie za darmo? Czy są jakieś opłaty za przechowywanie?

Możesz przechowywać swoje produkty w naszym magazynie za darmo przez 60 dni kalendarzowych. Każdego dnia o godzinie 19:00 (JST) przedmioty są sprawdzane przez automatyczny system i jeśli w momencie sprawdzania artykuł znajduje się w magazynie przez ponad 60 dni, zaczyna być pobierana opłata w wysokości 50 JPY dziennie za każdy produkt (dzień jest liczony jako każde 24 godziny od momentu przybycia przedmiotu do naszego magazynu). Proszę pamiętać, że opłata jest pobierana, gdy przedmiot jest fizycznie obecny w magazynie, więc na przykład, więc jeśli na przykład utworzysz paczkę z przedmiotem w 60 dniu jego przechowywania, opłata będzie pobierana do momentu wysłania paczki. Zazwyczaj potrzebujemy około 2~ dni na przygotowanie paczki do wysyłki. Prosimy mieć to na uwadze podczas dokonywania swoich obliczeń. W sumie (wliczając okres darmowy), możesz przechowywać swoje produkty w naszym magazynie przez 90 dni. Po tym czasie Twój przedmiot zostanie zutylizowany bez żadnej rekompensaty.

Jak mogę otrzymać odszkodowanie za uszkodzony towar lub w innych problematycznych sytuacjach?

Jeśli ZenMarket wysłał Ci niewłaściwy przedmiot lub przedmiot został uszkodzony przez pracowników ZenMarket, zaoferujemy Ci opcje rekompensaty. Jeśli sprzedawca przysłał do ZenMarket niewłaściwe lub uszkodzone produkty, pełna lub częściowa rekompensata następuje tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę. Zazwyczaj sprzedawcy proszą o odesłanie towaru i wymieniają go na nowy. W tym przypadku rekompensują oni tylko koszty wysyłki krajowej. Jeśli kupujesz przedmioty używane na aukcjach Yahoo, rekompensata w większości przypadków jest nie możliwa. Jeśli Twoje produkty zostały utracone lub uszkodzone podczas wysyłki międzynarodowej, rekompensata zadeklarowanej kwoty następuje tylko wtedy, gdy firma wysyłkowa wyrazi na to zgodę.

Czy mogę odwołać swoją ofertę na aukcji? Czy muszę zapłacić opłatę za anulowanie?

Nie możesz anulować swojej oferty ani zwrócić przedmiotu z jakiegokolwiek powodu.

Czy mogę zmienić zdanie i anulować zamówienie na produkt z Rakuma lub Mercari?

Po opłaceniu, zamówienie na produkty z internetowych targów produktów z drugiej ręki nie może być anulowane bez względu na powód. To dotyczy zarówno produktów o statusie "Czeka na zakup" jak i "Czeka na akceptację". Produkt można usunąć z koszyka wyłącznie przed opłaceniem zamówienia.

Czy mogę anulować zakup produktów ze sklepów internetowych ZANIM produkt zostanie wysłany do waszego magazynu? Czy muszę zapłacić opłatę za anulowanie zamówienia?

Możesz anulować zamówienie ze sklepów internetowych przed ich wysłaniem do nas tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę. W takim przypadku ZenMarket nie pobiera opłaty za anulowanie zamówienia.

*Ta zasada nie dotyczy produktów zakupionych na Rakuma lub Mercari.

*Pamiętaj, że zasady rezygnacji z zakupu w ZenPlus są inne (zobacz tutaj).

Czy mogę zrezygnować z zamówienia w sklepie internetowym PO tym, jak produkt został wysłany do waszego magazynu? Czy muszę zapłacić opłatę za anulowanie zamówienia?

Możesz zrezygnować z produktów kupionych w sklepie internetowym po ich wysłaniu do naszego magazynu tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę i masz do tego ważny powód. W takim przypadku pobierzemy opłatę w wysokości 1000 JPY opłaty za anulowanie za produkt na rzecz ZenMarket, jak również oddzielną opłatę na pokrycie krajowych kosztów przesyłki oraz inne koszty, wymagane przez sprzedawcę. 500 JPY prowizji ZenMarket za anulowany produkt zostanie zwrócone na Twoje konto.

*Zwrot produktów z Rakuma lub Mercari może być brany pod uwagę tylko przed wysyłką międzynarodową oraz jeśli zamówiono usługę "Zdjęcia produktu" i okazało się, że fotografie pokazują widoczne wady produktu. Pamiętaj, że z powodu budowy tych platform, po dotarciu produktu do naszego magazynu możemy kontaktować się ze sprzedawcą tylko przez ograniczony okres czasu (2 tygodnie w przypadku Mercari, 1 tydzień w przypadku Rakuma).

Czy mogę zrezygnować z produktów ze sklepów internetowych po ich dotarciu na mój adres?

Możesz zrezygnować z produktów ze sklepów internetowych po ich wysłaniu do Ciebie, tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę i masz do tego ważny powód. W takim przypadku pobierzemy opłatę w wysokości 1000 JPY na rzecz ZenMarket jak również oddzielną opłatę na pokrycie krajowych i międzynarodowych kosztów przesyłki oraz inne koszty, wymagane przez sprzedawcę. 500 JPY prowizji ZenMarket za anulowany produkt zostanie zwrócone na Twoje konto.

Należy pamiętać, że zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy paczka dotrze z powrotem do Japonii z wystarczającym zapasem czasu na przesyłkę krajową i niezbędne procedury, wiele sklepów przyjmuje zwroty tylko w ograniczonym przedziale czasu.

Czy mogę kupić dobra niematerialne (kody do gier, hasła, konta itp.)?

Tak, ale w przypadku zakupu towarów niematerialnych (takich jak kody do gier, hasła, konta itp.), których nie można wysłać pocztą, jest naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 10% całkowitego kosztu produktu.

Dla klientów australijskich

Z dniem 1 lipca 2018 r. weszły w życie nowe australijskie przepisy podatkowe i jesteśmy zobowiązani do pobierania 10% GST od wszystkich paczek wysyłanych do Australii o łącznej wartości 1000 AUD lub mniejszej.

Należy pamiętać, że podatek GST zostanie nałożony na paczki, których zadeklarowana wartość jest równa lub niższa niż 1,000 AUD. Jeśli ma to zastosowanie, podatek zostanie naliczony w tym samym czasie co opłata za wysyłkę międzynarodową.

Dla towarów o wysokiej wartości (ponad 1,000 AUD), przepisy celne i proces płatności GST pozostaje bez zmian i będzie przetwarzany i pobierany przez urzędy celne w Australii.

Dla klientów europejskich

Z dniem 1 lipca 2021 roku weszły w życie nowe europejskie przepisy podatkowe, w ramach których klienci mogą opcjonalnie wybrać płatność podatku VAT z góry za każdą paczkę wysłaną do Europy o łącznej wartości 150 EUR lub mniej.

Prosimy pamiętać, że podatek VAT będzie naliczany do paczek wysyłanych od 22 września. W przypadkach, w których ma on zastosowanie, podatek zostanie naliczony w tym samym czasie co koszt wysyłki międzynarodowej.

W przypadku paczek o wysokiej wartości (powyżej 150 EUR), przepisy celne i proces płatności VAT pozostają takie same jak dotychczas, a podatek zostanie naliczony przez lokalny urząd celny po przybyciu towaru do Europy.

Prosimy o zapoznanie się z informacjami na temat cła i podatków (w naszym artykule tutaj).