ZenMarket Ücret Özeti

Her zaman ödenenler: Ürün fiyatı, ZenMarket hizmet ücreti (ürün başına 300-800 JPY), uluslararası nakliye ücreti, bakiye yükleme ücreti.

Bazen ödenenler: Japonya içinde satıcıya bağlı kargo ücretleri, dijital (sanal) ürünler satın alınırsa %10 işlem ücreti, yüksek değerli paketler için özel kargo sigortası, özellikle kırılgan ürünler için ek paket sağlamlaştırması.

Hiçbir zaman ödenmeyenler: Japonya içinde banka havalesi ücretleri, paketlerinizin ilk paketlenmesi ve birleştirilmesi, 5 milyon JPY altındaki paketler için kargo sigortası, soru sorma, satıcılarla iletişime geçme.

• Gönderimden önce ürünlerin fotoğrafının çekilmesi: ürün başına 500 JPY.
• 60 günden fazla depoda ürünün muhafaza edilmesi ürün başına günlük 50 JPY.
• Paketlemeden sonra paketin yeniden düzenlenmesi paket başına 1000-4000 JPY (iptal veya yeniden paketleme ücretleri).
• Sipariş iptali (depoya ulaştıktan sonra) 1000 JPY (ve sadece satıcı iptali kabul ederse). *JDirectItems Auction, Mercari ve Rakuma'dan satın alınan ürünlerde geçersizdir.
• Ürün İmhası (tamamen veya kısmi):
  • 1 kg başına 300 JPY
  • 15 dakika başına 1000 JPY ek iş ücretleri tabi olabilir
• Pil imhası: pil başına 300–3200 JPY (türe göre değişir)

Lütfen, Ücret Hesaplayıcını kullanarak toplam maliyeti tahmin etmek için kullanın.

ZenMarket'e kayıt olmak için ödeme yapmam gerekiyor mu?

Hayır, ZenMarket'e kayıt ücretsizdir. Herhangi bir giriş veya üyelik ücreti almıyoruz.

Hizmetiniz için ne kadar ücret alıyorsunuz?

Aynı ürünün adedi birden fazla veya sipariş ettiğiniz ürün ne kadar pahalı olursa olsun, ürün başına avantajlı (300-800 JPY) ücret alıyoruz. Birbirinin aynısı 3 adet t-shirt alırsanız hizmet bedelimiz yine aynı kalacaktır. Ancak, farklı beden veya renklerde üç adet T-shirt satın alırsanız, her bir ürün için ayrı hizmet ücretimizi alınır.

Servis ücretleri alışveriş platforma göre değişir:

500 yen standart ücretimiz Amazon, Rakuten ve diğer birçok mağazada geçerlidir.

300 yen indirimli ücretimiz Önerilen Mağazalarda geçerliyken, JDirectItems Auction ve Mercari'deki tüm ürünlerde 800 yen hizmet ücreti bulunur.

ZenMarket hizmet ücretine neler dahildir?

Varsayılan olarak ZenMarket hizmet ücreti, ürün satın alma, ilk paket konsolidasyonu, yeniden paketleme ve 5.000.000 JPY'in altındaki paketler için kargo sigortası ile yerel banka ücretlerini içerir.

ZenMarket servis ücretine neler dahil DEĞİLDİR?

Yukarıda "Hesap Özeti" kısmında bahsedilen hizmetlerin üzerine, ZenMarket servis ücreti ürünlerin depomuza ulaştıktan sonra detaylı incelemesini kapsamaz. Lütfen özellikle JDirectItems Auction, Mercari veya Rakuten Rakuma'dan satın alınan ürünlerin ilanla eşleştiğini teyit etmek için Ürün Fotoğraflama Hizmetimizi kullanın. Lütfen ürün hakkında uzman bilgisi olmayan bir personelin ürünü incelemesi 3 dakika üstünde olabilecek durumların, sağladığımız hizmetler tarafından kapsanmadığını ve ek ücretlere tabi olacağını göz önünde bulundurunuz.

Servis ücretimize dahil olmayan diğer işlemleri için lütfen “ZenMarket hangi hizmetleri sağlamaz ?” yazısına bakınız.

Farklı mağazalardan birkaç ürün sipariş etmek istiyorum. Konsolidasyon için ne kadar ücret alıyorsunuz?

Paketlerin ilk konsolidasyonu tamamen ücretsizdir.

Bakiyeme para yüklerken ek ücretler oluşur mu?

Evet seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak ek ücretlerin ortaya çıkması mümkündür. Daha fazla bilgi için lütfen bakiye yükleme sayfasına bakınız.

Uluslararası banka havalesi ile ödeme yapıyorsanız ek banka işlem ücretleri ve döviz kuru ücretlerine tabi tutulabilirsiniz . Bu ücretler bankanız tarafından tahsil edildiğinden, daha fazla bilgi için lütfen doğrudan bankanızla iletişime geçiniz.

Eşyalarım gönderilmeden önce kontrol etmek istiyorum. Benim için fotoğraf çekebilir misiniz?

Fotoğraf hizmeti ürün başına 500 JPY olup isteğe bağlı olarak sipariş verilebilir. Ürününüzün 3 adet fotoğrafını çekip size göndereceğimizden, ürünün durumunu kendiniz kontrol ediniz (hesabınızda ürününüzün yanına bir kamera ikonu göreceksiniz). Ürün satın alındıktan sonra fotoğraf hizmeti sipariş verilebilir. Ürününüzde aklınıza takılan bir husus olursa lütfen müşteri hizmetleri ile uluslararası gönderimden önce iletişime geçiniz.

Fotoğrafların nasıl çekilmesini istediğinizi belirten kısa bir mesaj bırakabilirsiniz.

Fotoğraf taleplerinde nelerin mümkün olduğu hakkında lütfen aşağıya bakınız:

Yapabileceklerimiz:
• Ürünün belirli bir bölümünün yakın çekimini yapmak (ana kusurlar, QR kodu veya seri numarası)
• Fotoğraf çekimi sırasında eldiven giymek
• 500 JPY ek ücret karşılığında ürününüzün 5 ek fotoğrafını çekmek

Deneyebileceklerimiz:
• Ürünü ilan fotoğraflarına benzer şekilde yerleştirmek
• Mezura yardımıyla ürünü ölçüp fotoğraflarını çekmek

Yapamayacaklarımız:
• Flaş kullanmak
• Video çekmek
• Fotoğraf çekmeden önce ürünleri sökmek
• Ürünün işlevselliğini doğrulamak

Talebiniz çok karmaşık veya zaman alırsa her 15 dakika için 1.000 JPY ek ücret uygulanabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

*Fotoğraf hizmeti ile çekilen fotoğraflar sadece ürünün değerlendirilmesi için paylaşılır ve mülkiyet hakkını ZenMarket saklı tutar.

Paketimi daha fazla sağlamlaştırmak istiyorum. Ücreti nedir?

Eşyalarınızın kırılganlığı, boyutu vs. ile ilgili olarak eşyalarınızı konsolide ediyor ve ücretsiz olarak paketliyoruz. Çoğu durumda, kolilerimiz farklı koşullara dayanacak kadar güçlüdür. Ancak paketiniz büyükse, ağırsa veya eşyalarınızın güvenliğinden endişe ediyorsanız, kutu başına 1000 JPY karşılığında takviye hizmetimizi kullanmanızı öneririz. Sert preslenmiş karton köşeleri veya diğer uygun şekillerde kullanılarak koliniz daha da sağlam hale getirilecektir.

Lütfen ek sağlamlaştırmanın bazı ürünler için (detaylar için buraya bakınız) zorunlu olduğuna dikkat ediniz. Aynı zamanda izniniz olmadan yeni/mühürlü ürünleri açmadığımızı lütfen unutmayın. Ürün kutusunun içini korumak istiyorsanız lütfen paketlerin yorum kısmında talebinizi iletin.

Bir paket oluşturdum ve bir fiyat teklifi aldım, ancak yeniden düzenlenmesini istiyorum. Bu mümkün mü?

Gönderim yöntemini değiştirmek isterseniz, bunu Paketler sayfasından ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Paket oluşturduysanız ve ürünlerinizin farklı şekilde paketlenmesini, çıkarılmasını, birkaç pakete bölünmesini vb. talep ediyorsanız, paketinizi iptal edip yenisini oluşturabilirsiniz. Ek bir ücrete neden olacaktır.
Ücret, kutu başına alınır ve ağırlığa bağlıdır.
4.999g'a kadar - 1,000 JPY
5,000g - 14,999g - 2,000 JPY
15,000g - 29,999g - 3,000 JPY
30,000g ve daha ağır - 4,000 JPY

Örneğin, her biri 14 kg olan 2 kutulu bir paketi iptal ederseniz, iptal ücreti olarak 4.000 JPY ödemeniz gerekecektir.

Eşyalarımı deponuzda ücretsiz olarak ne kadar süre saklayabilirim? Depolama için herhangi bir ücret var mı?

Eşyalarınızı 60 gün boyunca depomuzda ücretsiz tutabilirsiniz. Her gün saat 19.00'da (JST) ürünler otomatik bir sistem tarafından kontrol edilir ve kontrol sırasında ürün 60 günden fazla depoda tutulursa, her ürün için 50 JPY ücret/günde alınmaya başlanır. (Bir gün, ürün depomuza ulaştıktan sonra her 24 saatte bir olarak sayılır). Lütfen ücretin ürün fiziksel olarak depodayken alındığını; örneğin 60. günde ürünle birlikte bir paket oluşturursanız, paket sevk edilene kadar ücret alınacağını unutmayın. Paketi tamamen işlemek için genellikle yaklaşık 2 güne ihtiyacımız vardır, bu yüzden lütfen bunu hesaba katarak hesaplamanızı bu bilgilere göre yapın. Toplamda (ücretsiz dönem dahil) 90 gün boyunca eşyalarınızı depomuzda tutabilirsiniz. Sonrasında ürün herhangi bir tazminat ödemeden imha edilecektir.

Hasarlı ürünler için veya diğer sorunlu durumlarda nasıl tazminat alabilirim?

ZenMarket size yanlış ürünü gönderdiyse veya bir ürün ZenMarket personeli tarafından hasar gördüyse, size bunu nasıl telafi edebileceğimiz konusunda seçenekler sunacağız. Satıcı yanlış veya hasarlı ürün gönderirse, yalnızca satıcının kabul etmesi durumunda tam veya kısmi tazminat yapılır. Genellikle satıcılar ürünü geri almak ve yenisiyle değiştirmek isterler. Bu durumda sadece yurt içi nakliye ücretlerini tazmin edeceklerdir. JDirectItems Auction, Mercari veya Rakuma platformlarından ikinci el ürünler satın alırsanız, çoğu durumda tazminat mümkün değildir. Eşyalarınızın uluslararası nakliye sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda, ZenMarket sigorta poliçesine göre soruşturmalar sonucu zararlar tazmin edilir.

Açık artırma teklifimi veya siparişimi iptal edebilir miyim? İptal ücretini ödemek zorunlu mu?

Teklifinizi veya satın aldığınız ürünü herhangi bir nedenle iptal edemezsiniz.

Fikrimi değiştirdim. Rakuma veya Mercari ürünlerimi iptal edebilir miyim?

Bit pazarı ürünleri için ödeme yaptıktan sonra, hiçbir nedenden ötürü siparişler iptal edilemezdir. Bu "satın alınmayı bekliyor" ve "onay bekleniyor" durumunda olan ürünler için de geçerlidir.
Ancak, ödemesi gerçekleştirilmemiş ürünleri dilediğiniz zaman sepetinizden çıkarabilirsiniz.

Çevrimiçi mağazalardan aldığım ürünleri deponuza gönderilmeden ÖNCE iptal edebilir miyim? İptal ücreti ödemem gerekiyor mu?

Çevrimiçi mağazalardan ürünleri bize gönderilmeden önce, yalnızca satıcının bir iptali kabul etmesi durumunda siparişi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ZenMarket iptal ücreti almaz.

*Bu, açık artırmalar, Mercari veya Rakuma'dan satın alınan ürünler için geçerli değildir.

* ZenPlus sipariş iptal politikasının farklı olduğunu lütfen unutmayın (Buradan görüntüleyin).

Çevrimiçi mağazalardan aldığım ürünleri adresime ulaştıktan SONRA iptal edebilir miyim?

Çevrimiçi mağazalardan ürünleri bize gönderildikten sonra, ancak satıcı iptali kabul ederse ve ürünleri iptal etmek için güçlü bir nedeniniz varsa iptal edebilirsiniz. Bu durumda ZenMarket'e ürün başına 1000 JPY iptal ücreti, ürünü satıcıya geri göndermek için yurtiçi kargo ücreti ve satıcı isterse diğer masrafları ödemeniz gerekecektir. İptal edilen ürün için ZenMarket hizmet bedeli hesabınıza iade edilecektir.

*Rakuma ve Mercari ürünleri için iade taleplerinde, sadece uluslararası nakliye öncesi, fotoğraf hizmeti kullanılmış ve üründe açık bir şekilde sorun tespit edilebilen zamanlar yardımcı olunabilir. Ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra, alışveriş platformlarının sistemlerinden dolayı sadece belli bir süre içerisinde (Mercari için 2 hafta, Rakuma için 1 hafta) satıcılar ile irtibata geçilebilir olduğunu lütfen göz önünde bulundurunuz.

Çevrimiçi mağazalardan aldığım ürünleri adresime ulaştıktan sonra iptal edebilir miyim?

Çevrimiçi mağazalardan ürünleri bize gönderildikten sonra, ancak satıcı iptali kabul ederse ve ürünleri iptal etmek için güçlü bir nedeniniz varsa iptal edebilirsiniz. Bu durumda ZenMarket'e ürün başına 1000 JPY iptal ücreti, ürünü satıcıya geri göndermek için yurtiçi kargo ücreti ve satıcı isterse diğer masrafları ödemeniz gerekecektir. İptal edilen ürün için ZenMarket hizmet bedeli hesabınıza iade edilecektir.

Lütfen mağazanın yalnızca sınırlı bir süre içinde ürün iadesi kabul edilebileceğini unutmayın. Japonya içinde nakliye ve iptal prosedürü için yeterli zaman varsa paketiniz Japonya'ya geri döndürülebilir.

Fiziki olmayan ürünleri (oyun kodları, şifreler, hesaplar vb.) satın alabilir miyim?

Posta ile gönderilemeyen fiziki olmayan ürünler (oyun kodları, şifreler, hesaplar vb.) satın almak isterseniz, sizden ürünün toplam maliyetinin %10'u olacak ek bir ücret talep edilecektir.

Avustralya'daki Müşterilerimiz İçin

1 Temmuz 2018 itibariyle, yeni bir Avustralya Vergi mevzuatı yürürlüğe girdi ve Avustralya'ya gönderilen toplam değeri 1.000 AUD veya daha az olan tüm paketler için %10 GST alınması gerekmektedir.

Beyan edilen değerin 1.000 AUD'ye eşit veya daha düşük olduğu paketlere GST uygulanacağını lütfen unutmayın. Mümkün olması durumunda, vergi uluslararası nakliye ücretiyle aynı anda tahsil edilecektir.

Yüksek değerli ürünler için (1.000 AUD'nin üzerinde), gümrük düzenlemeleri ve GST ödeme süreci değişmeden kalır ve Avustralya'daki gümrük ofisleri tarafından işlenip tahsil edilecektir.

Avrupa'daki Müşterilerimiz İçin

1 Temmuz 2021'den itibaren yeni bir Avrupa Vergi mevzuatı yürürlüğe girdi. Müşteriler isteğe bağlı olarak, Avrupa'ya gönderilen toplam değeri 150 EUR veya daha az olan herhangi bir paket için KDV'yi peşin ödemeyi seçebilirler.

Lütfen 22 Eylül'den itibaren gönderilen paketlere KDV uygulanacağını unutmayın. Mümkün olan durumlarda; vergi, uluslararası nakliye maliyeti ile aynı anda tahsil edilecektir.

Yüksek değerli paketler için (150 EUR'dan fazla), gümrük düzenlemeleri ve KDV ödeme süreci eskisi gibi kalır ve geçerli vergi, ürünler Avrupa'ya vardığında yerel gümrük idareniz tarafından işlenip tahsil edilir.