●お客様にご負担いただく費用: 商品代金、ゼンマーケットサービス手数料（商品ごとに300～800円）、国際送料、入金手数料
＜ご注文先ごとの手数料一覧＞
- おすすめの通販サイト、ZenPlus：商品1点につき300円
- 楽天市場やAmazon、その他一般的な通販サイト：商品1点につき500円
- メルカリ全商品、JDirectItems Auction：商品1点につき800円
●場合によりお客様にご負担いただく費用: 日本国内の送料（販売元・出品者による）、無形商品を購入された場合の無形商品手数料（商品代金の10%）、 高額な荷物に対する特別な 配送保険、 特に壊れやすい商品の 補強サービス などがあります。
●お客様のご負担が不要な費用
日本国内で発生する銀行振込手数料、梱包料、複数商品のおまとめ梱包にかかる費用、500万円以下の荷物における 配送保険、販売元・出品者との連絡
＜オプションサービス＞
- 国際発送前の商品の写真撮影： 500円/商品
- 60日以降の倉庫保管料：50円/日
- 荷物の内容物（商品）の取り出し/追加： 1,000～4,000円（荷物のキャンセルまたは再梱包料）
- 商品キャンセル（倉庫到着後）: 1,000円（販売元の同意がある場合のみ） ※JDirectItems、メルカリ、ラクマの商品を除く
-
商品の処分（一部処分を含む）:
- 300円/kg
- 1,000円/15分の追加作業料が発生する場合があります
- バッテリー処分: 300～3,200円/個 (バッテリーの種類による)
国際送料のお見積りは国際送料シミュレーターにてご確認いただけます。
アカウント登録に費用はかかりますか？
いいえ、ゼンマーケットへのアカウント登録は無料です。年会費等も発生しません。
ゼンマーケットのサービスにかかる手数料はいくらですか？
同じ商品を複数購入する場合や、高額商品の場合を含み、1商品あたり300～800円の手数料を頂戴しています。 例えば、同じデザインのTシャツを3枚購入した場合でも、サービス手数料は同じです。 ただし、サイズや色の異なるTシャツを3枚購入した場合は、商品ごとにサービス手数料を個別に計算いたします。
サービス手数料は購入先により異なります。
Amazon、楽天市場、その他の一般的な通販サイトでは標準手数料500円が適用されます。例外として、おすすめの通販サイトでは特別割引手数料300円、メルカリの全商品、JDirectItems Acuctionには800円の手数料が適用されます。
ゼンマーケット手数料には何が含まれますか？
ゼンマーケット手数料には、商品の購入サービス、複数商品を一つにまとめる作業、発送に向けて商品を梱包する作業、500万円以下のお荷物の海外発送時にかかる保険料、日本国内で発生する銀行振込にかかる手数料の支払いが含まれます。
ゼンマーケット手数料に含まれていないことは？
「ゼンマーケット 料金の概要」 に加えて、弊社倉庫に到着した商品の詳細な検品はおこないません。特にJDirectItems Auctionやメルカリ、楽天ラクマで購入された商品については、商品が商品説明と相違ないか確認するために写真サービス をご利用いただくことをお勧めします。ここに専門知識のないスタッフが3分以上かかるチェックは含まれておらず、その場合は追加手数料が必要であるとご理解ください。
その他費用に含まれないサービスについては 「ゼンマーケットが行わないことは何ですか？」 をご確認ください。
複数のサイトで購入した商品をまとめて梱包する場合、費用はかかりますか？
いいえ、費用はかかりません。複数商品をまとめるための作業はゼンマーケット手数料に含まれております。
チャージするために、追加の手数料は発生しますか？
はい、チャージ方法によって異なる手数料が発生します。詳しくはチャージ画面にてご確認をお願いします。
なお、国際送金をご利用の場合、別途現地の振込手数料や為替手数料が発生することがございます。
これらの手数料は弊社で把握することが出来ないため、恐れ入りますが、ご自身でお調べくださいますようお願いいたします。
発送前に商品を確認したいのですが、写真を撮ってもらえますか？
写真撮影サービスはオプションで、1商品あたり500円の費用がかかります。商品の写真を3枚撮影し、お客様にお送りしますのでご自身で確認をお願いします（商品の横にカメラマークが表示されます）。ご利用は商品購入後から可能です。写真を確認して、気になる点があれば、必ず国際発送前にカスタマーサポートへご連絡ください。
写真の撮影方法に関するご希望がございましたら撮影方法をメッセージにてご指定ください。
写真撮影のご依頼に関するご説明：
対応可能なこと：
- 商品の特定部分のクローズアップ撮影（主な欠陥、QRコード、シリアルナンバーなど）
- 撮影中に手袋を着用
- 追加料金500円で5枚の追加写真を撮影
可能な範囲で対応すること：
- 商品リストの写真と同様に配置
- メジャーを併用しての撮影
対応できないこと：
- フラッシュの使用
- 動画の撮影
- 撮影前の商品の分解
- 商品の機能/動作確認
ご依頼内容が複雑または時間がかかる場合、15分ごとに1,000円の追加料金が発生することがあります。
*写真サービスの一環として撮影された写真は、商品の評価のためにのみ提供され、ゼンマーケットの所有物として扱われます。
荷物を頑丈に梱包してほしいです。いくらかかりますか？
当社ではお客様の商品をまとめて無料で梱包しており、商品の壊れやすさやサイズなどを考慮しています。
ほとんどの場合、弊社の梱包はさまざまな状況に耐えられる十分な強度を持っています。
ただし、荷物が大きい・重い場合や商品の安全性にご不安がある場合には、1箱につき1000円でご利用いただける補強サービスをおすすめします。
このサービスでは、強化段ボールの角材やその他適切な方法を用いて、さらに頑丈にいたします。
なお、一部の商品に関しては補強が必須となります（詳細はこちら）。
また、お客様の許可なく新品や未開封の商品を開封することはございません。
商品箱の内部を保護したい場合は、荷物作成画面のコメント欄にてリクエストをお願いいたします。
梱包完了後に再梱包を依頼することはできますか？追加料金はいくらかかりますか？
梱包完了後に＜商品追加や取り消し＞などの理由により荷物の再梱包をご希望される場合は、キャンセル扱いとなり追加料金が発生いたします。
追加料金は1個口ごとに発生し、以下の通りとなります。
4,999g以下 1,000円
5,000g以上14,999g以下 2,000円
15,000g以上29,999g以下 3,000円
30,000g以上 4,000円
例）2個口で各重量が14kg、総重量が28kgの商品を再梱包する場合：4,000円のキャンセル手数料が発生
なお、発送準備が整った後でも、発送方法のご変更は無料で承っております。マイアカウントの「梱包・発送」タブから変更をお申込みください。
注文した商品の無料保管期間は？
毎日19時にシステムがお客様の商品をチェックし、その時点で既に保管期間が60日である商品については、1点あたり50円/日が請求されます（商品が弊社倉庫についてから24時間が経過するごとに1日とカウントされます）。
この保管料は商品が物理的に倉庫に存在する場合に適用されます。例えば60日目に商品の梱包・発送手続きを行った場合でも、その商品の発送が完了するまでは倉庫保管料が適用されます。商品の梱包・発送手続き行ってから発送が完了するまでは通常2日程度かかりますので、あらかじめご了承下さい。
無料保管期間を含み、最大90日間商品を保管いたします。90日を越えた場合商品は処分され、それに対する補償は致しかねます。
荷物に問題が生じた場合、どのように補償を受けることができますか？
弊社の手違いで、別の商品を発送してしまったり、弊社スタッフが商品を破損してしまった場合には、いくつかの損害賠償を提示させて頂きます。商品の販売元が誤った商品あるいは不良品を発送した場合で、販売元がそのことを認め、補償に応じる場合、全額または一部の補償がなされます。通常、代替え商品と交換する場合や返金対応となる場合、発送された商品お返品が求められます。その場合、販売元は日本国内でかかる送料のみ負担します。なお、JDirectItems Auctionやメルカリ、ラクマにて商品を購入・落札された場合は、問題が生じても保障がされることはほとんどありません。ご注文商品が、日本から海外に向けて発送されてからの破損や紛失の場合、弊社の保険制度に基づいて補償額を査定いたします。
オークションの入札や落札をキャンセルすることはできますか？
いかなる場合でも、オークションの入札をキャンセルしたり、落札した商品をキャンセルすることはできません。
メルカリやラクマの購入をキャンセルできますか？
オンラインフリマのアイテムは、決済後いかなる理由であってもキャンセルすることはできません。これは「購入待ち」「承認待ち」どちらの状態のアイテムにも適用されます。