أنت تدفع دائماً: سعر السلعة، رسوم خدمة ZenMarket (500 ين ياباني لكل سلعة مشتراة)، تكاليف الشحن الدولي، و رسوم إضافة الرصيد.

أنت تدفع أحياناً: رسوم الشحن المحلي داخل اليابان (حسب البائع)، رسوم البضائع غير الملموسة (10% من سعر السلعة) في حال قمت بشراء سلع غير ملموسة.للسلع مرتفعة القيمة نطلب أيضًا رسوم تأمين إضافي.

لن تدفع أبداً: رسوم تحويل مصرفي داخل اليابان، رسوم التعبئة الأولية ودمج الطرود الخاصة بك، رسوم طرح الأسئلة واستقبال معلومات، رسوم التواصل مع البائعين.

خيارات إضافية:

• التقاط صور احترافية لمشترياتك قبل إرسالها إليك، برسم 500 ين ياباني إضافية لكل سلعة مشتراة.
• تخزين مشترياتك في مستودعاتنا لمدة أكثر من 60 يوم، برسم 50 ين ياباني إضافية لكل سلعة مشتراة لكل يوم تخزين.
• إن كنت ترغب في إعادة تنظيم طرد قد تم تجهيزه بالفعل للشحن، فسيكلف ذلك ما بين 1,000 و 4,000 ين ياباني لكل طرد من أجل إلغائه وإعادة تجهيزه.
• إلغاء الطلب بعد وصول المشتريات الخاصة بك إلى مستودعنا، برسم 1000 ين ياباني إضافي (وفقط في حال قبول البائع بإرجاع الطلب).
• في حال التخلص من سلع / مشتريات / قطع معينة، قد تنطبق رسوم إضافية وقدرها 300 ين ياباني لكل 1 كغ أو 1,000 ين ياباني لكل 15 دقيقة عمل إضافية. (ابتداءً من 1 أبريل 2023، رسوم التخلص من البطاريات مثل بطاريات ليثيوم أيون Lithium-ion، بطاريات النيكل وهيدريد فلز NiMH وبطاريات نيكل وكادميوم NiCad، ستبدأ من 300 ين للبطارية الواحدة). وتتراوح رسوم التخلص من البطاريات من 300 إلى 3200 ين ياباني لكل وحدة، حسب النوع.

يمكنك استخدام الآلة الحاسبة لتقدير التكلفة الكلية التقريبية.

هل يوجد رسوم تسجيل للبدء مع ZenMarket؟

لا، التسجيل معنا مجاني تماما. نحن لا نفرض أي رسوم دخول أو عضوية للانضمام إلى ZenMarket.

كم هي رسوم خدمة ZenMarket؟

رسوم خدمتنا هي فقط 500 ين ياباني (ما يعادل 3 دولارات أمريكية) لكل نوع سلعة يتم شراؤه معنا، بغض النظر عن أسعار أو عدد المشتريات. فمثلا، في حال قمت بشراء 3 قمصان متطابقة، ستبقى رسوم الخدمة 500 ين ياباني للقمصان الثلاث. ولكن إذا قمت بشراء 3 تي شيرتات بأحجام و/أو ألوان مختلفة، سيتوجب عليك دفع رسوم خدمة ZenMarket لكل قطعة حينها؛ أي 1500 ين ياباني في هذه الحالة.

ما الذي أحصل عليه بعد دفع 300 ين ياباني كرسوم خدمة ZenMarket؟

بشكل افتراضي، تتضمن رسوم خدمة ZenMarket الخدمات التالية : التعامل مع الاتصالات مع المتجر عبر الإنترنت، شراء السلع، استلام المشتريات وتخزينها في مستودعاتنا لمدة 60 يوم، دمج وتجميع المشتريات بأكثر طريقة آمنة بحسب هشاشة السلع، التعبئة والتغليف قبل إرسال الطرد إليك، تغطية تكاليف التأمين على الشحن للطرود أقل من 500,000 ين ياباني. اقرأ المزيد هنا: مزايا خدمة ZenMarket)، وتغطية رسوم التحويل المصرفي داخل اليابان اذا لزم الأمر.

أريد شراء عدة سلع من متاجر يابانية مختلفة، كم هي كلفة تجميع مشترياتي؟

خدمة تجميع المشتريات بعد استلامها من المتاجر اليابانية مجانية.

هل هناك أي رسوم لبوابة الدفع؟

لا توجد رسوم لبوابة الدفع. ولكن، هناك رسوم إيداع عند القيام بإضافة رصيد إلى حساب ZenMarket الخاص بك. هو رسم موحد لجميع طرق الدفع، باستثناء الإيداع عن طريق التحويل المصرفي.
عند الإيداع باستخدام تحويل مصرفي دولي (حوالة مصرفية SWIFT)، يتم تحصيل مبلغ 4,500 ين ياباني، ومن المحتمل أن يكون هناك رسوم إضافية يتقاضاها البنك الذي تتعامل معه أو البنك الوسيط. بما أنه لا يتم الكشف عن هذه الرسوم، بالتالي لا يمكن تقديرها مسبقاً.

أريد التحقق من مشترياتي قبل إرسالها، هل يمكنكم التقاط بعض الصور حتى أتمكن من ذلك؟

نعم يمكننا التقاط الصورلمشترياتك، هذه الخدمة اختيارية برسم 500 ين ياباني لكل سلعة. ستساعدك على التحقق من حالة مشترياتك قبل إرسالها إليك. سنقوم بالتقاط 3 صور وإرسالها إليك (سترى علامة صور بجانب معلومات السلع المشتراة). يمكنك طلب هذا الخيار عند القيام بشراء السلع.

أريد أن أجعل طردي أقوى. كم ستكون التكلفة؟

نقوم بدمج مشترياتك وتعبئتها مجانا، مع مراعاة هشاشة السلع وحجمها وما إلى ذلك. في معظم الحالات، تكون طرودنا قوية بما يكفي لتحمل الظروف المختلفة. ولكن إذا كان الطرد الخاص بك كبير أو ثقيل، أو إذا كنت قلقاً بشأن أمان أغراضك، فإننا نوصي باستخدام خيار التقوية الإضافي مقابل 1,000 ين ياباني لكل صندوق. سيتم تعزيز الطرد الخاص بك أكثر باستخدام زوايا الكرتون المضغوط أو بطرق أخرى مناسبة. (اقرأ المزيد هنا).

يرجى ملاحظة أننا لا نفتح عناصر جديدة / مغلقة من دون الحصول على إذن صريح منك. لذلك، إن كنت تريد حماية المحتوى الداخلي للصناديق، يجب عليك تقديم طلب بذلك في حقل التعليقات الخاص بقسم إنشاء الطرود.

"انتهيت من إنشاء الطرد وتلقيت عرض أسعار، لكنني أريد إعادة تجهيز الطرد. هل هذا ممكن؟

إن كنت ترغب في تغيير طريقة الشحن الخاصة بك، يمكنك القيام بذلك مجاناً في قسم "الطرود". ولكن في حال قمت بإنشاء الطرد ثم غيرت رأيك وأردت إعادة تجهيزه، فسيترتب على ذلك رسوم إضافية.
يتم احتساب الرسوم لكل طرد بالاعتماد على وزن الحزمة.
من1 غ إلى 4,999 غ - 1,000 ين ياباني
من 5,000 غ إلى 14,999 غ - 2,000 ين ياباني
من 15,000 غ إلى 29,999 غ - 3,000 ين ياباني
من 30,000 غ وأثقل - 4,000 ين ياباني

على سبيل المثال، عند إلغاء حزمة تحتوي على صندوقين وزن كل واحد منهم 14 كغ، سيتعين على العميل دفع رسوم إلغاء وقدرها 4,000 ين ياباني.

كم من الوقت يمكنني تخزين أغراضي في مستودعكم مجانًا؟ هل هناك أية رسوم للتخزين؟

يمكنك تخزين أغراضك في مستودعنا مجاناً لمدة 60 يوماً. كل يوم في تمام الساعة 7 مساءً (بتوقيت اليابان) يتم فحص الأغراض بواسطة نظام آلي، وإذا تبين عند الفحص أن الغرض قد تم تخزينه لأكثر من 60 يوماً، فإنه سيبدأ تحصيل رسم قدره 50 ين ياباني لكل غرض في اليوم الواحد (يحسب اليوم كل 24 ساعة بعد وصول الغرض إلى المستودع). يرجى العلم أن الرسم يتم أخذه طالما أن الغرض موجود فعلياً في المستودع، لذا على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء طرد يحتوي الغرض في اليوم الستين، فإن الرسم سيتم أخذه حتى يتم إرسال الطرد. نحن عادة ما نحتاج حوالي 2~ يوم لإتمام معالجة الطرد بالكامل، لذا يرجى أخذ هذا في الاعتبار وبناء حساباتك استنادًا إلى هذه المعلومات. في المجموع (بما في ذلك الفترة المجانية)، يمكنك الاحتفاظ بأغراضك في مستودعنا لمدة 90 يومًا. بعد ذلك سيتم التخلص من غرضك دون أي تعويض.

هل طردي مُؤمَّن عليه خلال الشحن الدولي؟ كم رسوم التأمين؟

سنتكفل برسوم التأمين كاملة لمعظم طرودك. سنطلب منك دفع رسوم تأمين ZenMarket خاصة بنسبة 1% من قيمة المنتج للطرود المرتفعة القيمة (القيمة الإجمالية للطرد من 500,000 إلى 5,000,000 ين)، وسوف نتواصل معك بشكل منفرد لترتيب التأمين الخاص للطرود التي تتجاوز 5,000,000 ين.

ما الذي لا تتضمنه رسوم خدمة ZenMarket؟

بالإضافة إلى الخدمات المدفوعة المذكورة في "ملخص الرسوم" قسم بالأعلى، لا تتضمن رسوم خدمة ZenMarket فحصًا تفصيليًا للمنتجات عند وصولها إلى المستودع. يرجى استخدام خدمة الصور للتأكد من أن المنتج المستعمل الخاص بك مطابق للوصف، خاصة إذا تم شراؤه من مزادات ياهو!، ميركاري، أو راكوتن راكوما. يرجى العلم أن أي فحص قد يستغرق أكثر من 3 دقائق من شخص غير مختص لا يتم تضمينه ضمن رسوم الخدمة ويتطلب عمولة إضافية.

يرجى الاطلاع أيضاً على “ما الذي لا تفعله ZenMarket؟” للأشياء غير المدرجة في الرسوم.

كيف يمكنني الحصول على تعويض عن الأغراض المضررة أو في حالات إشكالية أخرى؟

في حال قامت ZenMarket بإرسال أغراض غير الأغراض التي قمت بشرائها أو في حال تضرر غرض ما بفعل خطأ من موظفين ZenMarket، فسننعرض عليك خيارات التعويض عن خطأنا. أما في حال قام البائع بإرسال أغراض خاطئة أو تالفة، فلن يتم دفع تعويض كامل ولا جزئي، إلا في حال موافقة البائع على ذلك. عادة ما يطلب البائعون استلام السلع مرة أخرى وتبديلها إلى السلع الصحيحة في حال حدوث تلك الأخطاء. في تلك الحالة، سيقومون بتعويض رسوم الشحن المحلية فقط لا غير. في حال قمت بشراء أغراض مستعملة من مزاد ياهو!، فلن يكون التعويض ممكنا في معظم الحالات. إذا فقدت أغراضك أو تضررت أثناء الشحن الدولي، فلن يتم تعويض المبلغ المعلن عنه إلا إذا وافقت شركة الشحن على القيام بذلك.

هل يمكنني إلغاء المشاركة بالمزاد أو إلغاء سلعة قد تم شراؤها من المزاد؟ هل يتوجب علي دفع رسوم إلغاء في هذه الحالة؟

لا يمكنك إلغاء مشاركتك بالمزاد أو إلغاء سلعة قد تم شراؤها لأي سبب من الأسباب.

هل يمكنني إلغاء سلعة من راكوما أو ميركاري؟ لقد غيرت رأيي.

لا يمكن إلغاء السلعة من أسواق البالات المستعملة لأي سبب بعد دفعك ثمنها. هذا ينطبق على السلع التي حالتها "بإنتظار الشراء" أو "بإنتظار الموافقة".
لإلغاء أي منتج من هذين المتجرين، ننصح بحذف السلعة من سلة التسوق الخاصة بك قبل المتابعة إلى الدفع.

هل يمكنني إلغاء السلع التي تم شراؤها من المتاجر الإلكترونية قبل شحنها إلى مستودعات ZenMarket؟ هل يتوجب علي دفع رسوم إلغاء في هذه الحالة؟

يمكنك إلغاء السلع التي تم شراؤها من المتاجر الإلكترونية قبل شحنها إلى مستودعات ZenMarket فقط في حال وافق البائع على إلغاء الطلب. في هذه الحالة، لا تتقاضى ZenMarket أي رسوم إلغاء منك.

*هذا لا ينطبق على السلع المشترة من المزادات، راكوما أو ميركاري.

* يرجى ملاحظة أن سياسة إلغاء مشتريات ZenPlus مختلفة (اعرف المزيد).

هل يمكنني إلغاء السلع التي تم شراؤها من المتاجر الإلكترونية بعد شحنها إلى مستودعات ZenMarket؟ هل يتوجب علي دفع رسوم إلغاء في هذه الحالة؟

يمكنك إلغاء السلع التي تم شراؤها من المتاجر الإلكترونية بعد شحنها إلى مستودعات ZenMarket فقط في حال وافق البائع على إلغاء الطلب ولديك سبب قوي لإلغاء الطلب. في هذه الحالة، سيتوجب عليك دفع رسوم إلغاء قدرها 1,000 ين ياباني لكل سلعة إلى ZenMarket بالإضافة إلى رسوم الشحن المحلي لإرسال المشتريات مرة أخرى إلى البائع ونفقات أخرى في حال قام البائع بطلب ذلك. عند اكتمال عملية الإرجاع سيتم إعادة 500 ين ياباني كرسم خدمة ZenMarket عن كل سلعة تم إلغاؤها إلى حسابك.

*نأخذ طلبات الإرجاع للسلع من راكوما أو ميركاري في الإعتبار قبل الشحن الدولي في حالة طلب "خدمة الصور" وإظهار الصور عيوب واضحة بالسلعة. نرجو الملاحظة أنه بعد وصول المنتج إلى المستودع يمكننا التواصل مع البائع فقط خلال وقت محدود (أسبوعان لميركاري وأسبوع لراكوما) بسبب بنية المنصات المعنية.

هل يمكنني إلغاء السلع التي تم شراؤها من المتاجر الإلكترونية بعد استلامها؟

يمكنك إلغاء السلع التي تم شراؤها من المتاجر الإلكترونية بعد شحنها إلى مستودعات ZenMarket فقط في حال وافق البائع على إلغاء الطلب ولديك سبب قوي لإلغاء الطلب. في هذه الحالة، سيتوجب عليك دفع رسوم إلغاء قدرها 1,000 ين ياباني لكل سلعة إلى ZenMarket بالإضافة إلى رسوم الشحن المحلي لإرسال المشتريات مرة أخرى إلى البائع ونفقات أخرى في حال قام البائع بطلب ذلك. عند اكتمال عملية الإرجاع سيتم إعادة 500 ين ياباني كرسم خدمة ZenMarket عن كل سلعة تم إلغاؤها إلى حسابك.

يرجى ملاحظة أن الكثير من المتاجر لا تقبل الإرجاع إلا خلال فترة محدودة، لذا فإن الإرجاع ممكن فقط إذا وصل الطرد الخاص بك إلى اليابان في حين أن هناك وقتاً كافياً لإجراءات الإلغاء والشحن المحلي العكسي.

هل يمكنني شراء سلع غير ملموسة (رموز ألعاب، كلمات مرور، حسابات وما إلى ذلك)؟

إن كنت ترغب في شراء سلع غير ملموسة (مثل رموز ألعاب، كلمات مرور، حسابات وما إلى ذلك)، والتي لا يمكن إرسالها بالبريد، فسوف يتوجب عليك دفع رسوم إضافية ، والتي ستكون 10% من إجمالي تكلفة السلعة المشتراة.

للعملاء من أستراليا

اعتبارًا من الأول من يوليو 2018، تم تفعيل تشريع ضريبي أسترالي جديد ونحن مطالبون بجمع 10% كضريبة سلع وخدمات لجميع الطرود المرسلة إلى أستراليا بقيمة إجمالية تبلغ 1,000 دولار أسترالي أو أقل.

يرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق ضريبة السلع والخدمات على الطرود التي لديها قيمة معلنة تساوي أو أقل من 1000 دولار أسترالي و أنه سيتم تحصيل قيمة الضريبة مع رسوم الشحن الدولي.

بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية (أكثر من 1,000 دولار أسترالي)، تبقى الأنظمة الجمركية وضريبة السلع والخدمات (GST) نفسها دون تغيير، وسيتم معالجتها وتحصيلها من قبل مكاتب الجمارك في أستراليا.

إلى العملاء الأوروبين

من الأول من يوليو، بدء تفيذ تشريع جديد للضريبة الأوروبية؛ حيث يمكن للعملاء إختياريًا دفع ضريبة الVAT مقدمًا لأي طرد مشحون إلى أوروبا بقيمة إجمالية 150 يورو أو أقل.

نرجو الملاحظة أن ضريبة ال VAT سوف تنطبق على الطرود المشحونة من الثاني والعشرين من سبتمبر فلاحقًا. عند إنطباق الضريبة سوف يتم دفعها في الوقت نفسه مع رسوم الشحن الدولي.

للطرود التي ذات قيمة مرتفعة (أكثر من 150 يورو)، تظل قوانين الجمارك وعملية دفع الVAT كالسابق، والضريبة المنطبقة سوف يتم المطالبة بها من هيئة الجمارك المحلية بعد وصول البضائع إلى أوروبا.