Tóm tắt chi phí

Fee Summary

Bạn luôn trả: tiền cho sản phẩm, Phí dịch vụ ZenMarket (300 yên mỗi sản phẩm), phí vận chuyển quốc tế, phí nạp tiền (qua ngân hàng,v.v).

Bạn thỉnh thoảng sẽ phải trả: phí vận chuyển trong Nhật Bản tùy thuộc vào người bán, phí hàng hóa vô hình - 8% chi phí của sản phẩm (nếu bạn mua hàng hóa vô hình).

Bạn sẽ không bao giờ phải trả: phí chuyển khoản ngân hàng tại Nhật Bản, phí đóng gói ban đầu và phí hợp nhất các gói hàng của bạn, bảo hiểm vận chuyển cho các hãng vận chuyển đã chọn của chúng tôi, phí để đặt câu hỏi hay phí để liên hệ với người bán.

Dịch vụ tùy chọn:
  • Nếu bạn muốn chúng tôi chụp ảnh sản phẩm của bạn trước khi vận chuyển quốc tế, dịch vụ này có giá 500 yên cho mỗi sản phẩm.
  • Nếu bạn muốn lưu trữ hàng hóa của mình trong kho của chúng tôi trong hơn 45 ngày, nó sẽ có giá 50 yên / ngày cho mỗi sản phẩm.
  • Nếu bạn muốn thay đổi nội dung của gói hàng chúng tôi đã đóng gói và chuẩn bị ship, sẽ tốn 1000 yên để đóng gói lại.
  • Nếu bạn muốn hủy mua hàng sau khi hàng đến kho của chúng tôi, bạn sẽ phải trả ít nhất 1000 yên (và chỉ khi người bán chấp nhận trả lại).
  • Nếu bạn muốn vứt bỏ một sản phẩm hoặc bộ phận của nó, phí xử lý bổ sung 300 yên có thể sẽ được áp dụng cho mỗi 1 kg (ngoại trừ các mặt hàng có thể được phân loại là "rác hộ gia đình").
  • Đối với một số loại hình vận chuyển, chúng tôi cũng cung cấp bảo hiểm bổ sung.

Hãy sử dụng Dụng cụ tính phí miễn phí của chúng tôi để ước tính thử tổng chi phí.

Tôi có phải trả tiền để đăng ký tài khoản trên ZenMarket không?

Không, đăng ký trên ZenMarket là miễn phí. Chúng tôi không tính bất kỳ phí gia nhập hoặc phí thành viên nào.

Phí dịch vụ của các bạn là bao nhiêu?

Chúng tôi chỉ tính phí 300 Yên (~65000đ~) cho mỗi sản phẩm cho dù bạn đặt hàng bao nhiêu sản phẩm hay sản phẩm đắt tiền như thế nào. Nếu bạn mua 3 áo phông giống hệt nhau, phí dịch vụ của chúng tôi vẫn sẽ là 300 Yên. Nhưng nếu bạn mua ba áo phông có kích cỡ hoặc màu sắc khác nhau, chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ cho mỗi loại, trong trường hợp này là 900 Yên.

Những gì được bao gồm trong phí dịch vụ ZenMarket?

Phí dịch vụ ZenMarket bao gồm việc mua các mặt hàng, hợp nhất gói ban đầu, đóng gói lại và bảo hiểm vận chuyển cho các bưu kiện được gửi qua đường bưu điện và cả phí chuyển khoản ngân hàng trong nước Nhật.

Tôi muốn đặt hàng một số mặt hàng từ các cửa hàng khác nhau. Bạn tính phí bao nhiêu cho việc hợp nhất?

Việc hợp nhất ban đầu cho các gói hàng là hoàn toàn miễn phí.

Có bất kỳ chi phí cho cổng thanh toán nào không?

Không có chi phí cổng thanh toán nào. Tuy nhiên, chúng tôi tính phí đặt cọc ZenMarket. Tỷ lệ cố định cho tất cả các phương thức thanh toán ngoại trừ chuyển khoản ngân hàng.
Khi thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng quốc tế (chuyển khoản ngân hàng SWIFT), 2,000 Yên sẽ được tính phí và có thể sẽ có thêm phí được tính bởi ngân hàng của bạn hoặc ngân hàng trung gian. Các khoản phí này không được tiết lộ, do đó, nó không thể được ước tính trước.

Tôi muốn kiểm tra các sản phẩm của tôi trước khi các bạn gửi chúng cho tôi. Các bạn có thể chụp ảnh cho tôi không?

Dịch vụ tùy chọn này có giá 500 yên cho mỗi sản phẩm. Nó sẽ giúp bạn xác nhận tình trạng của các sản phẩm bạn đã mua. Chúng tôi sẽ chụp 3 ảnh mỗi sản phẩm của bạn và sẽ gửi chúng cho bạn (bạn sẽ thấy một biểu tượng ảnh trong bảng sản phẩm). Bạn có thể đặt dịch tùy chọn này khi mua hàng.

Tôi muốn đóng gói bưu kiện của tôi thực sự chắc chắn. Việc này mất bao nhiêu?

Chúng tôi hợp nhất các sản phẩm của bạn và đóng gói chúng miễn phí. Liên quan đến các sản phẩm dễ vỡ và kích thước của sản phẩm, v.v, trong hầu hết các trường hợp, bưu kiện của chúng tôi đủ mạnh để chịu đựng các điều kiện khác nhau. Nhưng nếu bưu kiện của bạn lớn, nặng hoặc bạn lo lắng về an toàn của sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói của chúng tôi với giá 1000 yên mỗi kiện. Bưu kiện của bạn sẽ được tăng cường hơn nữa bằng cách sử dụng các góc carton cứng hoặc theo một cách thích hợp khác.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không mở các sản phẩm mới / niêm phong mà không có sự cho phép của bạn. Nếu bạn muốn bảo vệ vật phẩm bên trong hộp, vui lòng đưa ra yêu cầu trong phần bình luận bưu kiện.

Tôi đã tạo một gói bưu kiện và nhận được báo giá nhưng tôi sắp xếp lại sản phẩm trong gói bưu kiện. Có thể không?

Nếu bạn muốn thay đổi phương thức giao hàng, bạn có thể thực hiện miễn phí trên trang Bưu kiện. Nếu bạn đã tạo một gói bưu kiện và muốn các sản phẩm của bạn được đóng gói theo một cách khác, lấy ra, chia thành nhiều gói, v.v., bạn có thể xóa gói bưu kiện của mình và tạo một gói mới. Để xóa một gói bưu kiện đã tạo mất phí 1000 yên.

Có bảo hiểm cho bưu kiện của tôi trong quá trình vận chuyển quốc tế không? Phí bảo hiểm là bao nhiêu?

Chúng tôi chi trả tất cả phí bảo hiểm cho bạn khi bạn gửi hàng bằng các dịch vụ EMS, AVIA hoặc SAL, trừ khi bạn sử dụng hình thức giao hàng Bưu kiện nhỏ (Small). Trong trường hợp gặp sự cố, công ty giao hàng sẽ bồi thường cho bạn bằng với giá sản phẩm được đề cập trong tờ khai. Đối với gói Avia Small và SAL Small, số tiền bồi thường tối đa là 6000 yên, vì vậy, để được bồi thường toàn bộ giá trị, chúng tôi đề nghị bạn trả phí bảo hiểm ZenMarket đặc biệt. Phí này sẽ giúp bạn nhận được khoản bồi thường toàn bộ, trong trường hợp bưu kiện của bạn bị mất bởi dịch vụ bưu chính.

Tôi có thể lưu trữ các sản phẩm của tôi tại kho của các bạn miễn phí trong bao lâu? Có phí nào được tính cho việc lưu trữ không?

Bạn có thể giữ các sản phẩm của bạn tại kho của chúng tôi miễn phí trong 45 ngày. Mỗi ngày vào lúc 7 giờ tối, các sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi một hệ thống tự động và nếu tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm đã được giữ trong kho hơn 45 ngày, một khoản phí 50 yên sẽ bắt đầu được tính cho mỗi sản phẩm mỗi ngày (một ngày được tính là cứ sau 24 giờ kể từ khi hàng đến kho của chúng tôi). Xin lưu ý rằng lệ phí được áp dụng trong khi sản phẩm có mặt thực tế tại kho, vì vậy, ví dụ, nếu bạn tạo một gói hàng với sản phẩm vào ngày thứ 45, phí sẽ được áp dụng cho đến khi gói hàng được gửi đi. Chúng tôi thường cần khoảng từ 2 ngày hoặc hơn để xử lý gói hàng một cách trọn vẹn, vì vậy xin vui lòng ghi nhớ và xây dựng tính toán của bạn dựa trên thông tin này. Tổng cộng (bao gồm cả thời gian miễn phí), bạn có thể giữ các sản phẩm của mình tại kho của chúng tôi trong 90 ngày. Sau đó, sản phẩm của bạn sẽ được xử lý mà không có bất kỳ bồi thường nào.

Làm thế nào tôi có thể nhận được bồi thường cho hàng hóa bị hư hỏng hoặc trong các tình huống có vấn đề khác?

Nếu ZenMarket gửi cho bạn sai sản phẩm hoặc nếu sản phẩm bị hư hỏng bởi nhân viên ZenMarket, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các lựa chọn về cách chúng tôi có thể đền bù cho bạn về nó. Nếu người bán gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, việc bồi thường toàn bộ hoặc một phần chỉ được thực hiện nếu người bán đồng ý làm như vậy. Thông thường, người bán yêu cầu nhận lại hàng và đổi nó thành hàng mới. Trong trường hợp này, họ sẽ chỉ bồi thường phí vận chuyển trong nước. Nếu bạn mua các sản phẩm đã qua sử dụng từ trang đấu giá Yahoo, hầu hết các trường hợp không thể nhận được bồi thường. Nếu các sản của bạn bị mất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế, việc bồi thường số tiền khai báo chỉ được thực hiện nếu công ty vận chuyển đồng ý thực hiện.

Tôi có thể hủy bỏ đấu giá hoặc sản phẩm của mình không? Tôi có phải trả phí hủy không?

Bạn không thể hủy bỏ giá thầu của bạn hoặc hàng đã mua vì bất kỳ lý do nào.

Tôi có thể hủy các sản phẩm mình đã mua từ các cửa hàng trực tuyến TRƯỚC KHI chúng được chuyển đến nhà kho của các bạn hay không? Tôi có phải trả phí hủy không?

Bạn có thể hủy các sản phẩm đã mua từ các cửa hàng trực tuyến trước khi chúng được chuyển đến chúng tôi chỉ khi người bán đồng ý hủy. Trong trường hợp này, ZenMarket không tính phí hủy.

* Xin lưu ý rằng chính sách hủy sản phẩm của ZenPlus sẽ khác biệt (vui lòng xem tại đây).

Tôi có thể hủy các sản phẩm mình đã mua từ các cửa hàng trực tuyến SAU KHI chúng được chuyển đến nhà kho của các bạn hay không? Tôi có phải trả phí hủy không?

Bạn có thể hủy các sản phẩm đã mua từ các cửa hàng trực tuyến sau khi chúng được chuyển đến kho của chúng tôi, chỉ khi người bán đồng ý hủy và bạn có lý do chính đáng để hủy các sản phẩm đó. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả phí hủy 1000 yên cho mỗi sản phẩm cho ZenMarket, phí vận chuyển nội địa để gửi lại hàng cho người bán và các chi phí khác nếu người bán yêu cầu. 300 Yên phí dịch vụ của ZenMarket cho sản phẩm bị hủy sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn.

Tôi có thể hủy các sản phẩm mình đã mua từ các cửa hàng trực tuyến sau khi chúng được chuyển đến địa chỉ của tôi không?

Bạn có thể hủy các sản phẩm mình đã mua từ các cửa hàng trực tuyến sau khi chúng được chuyển đến địa chỉ của bạn, chỉ khi người bán đồng ý hủy và bạn có lý do chính đáng để hủy các mặt hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả phí hủy 1000 yên cho ZenMarket cho mỗi sản phẩm, phí vận chuyển quốc tế và nội địa để gửi lại hàng cho người bán và các chi phí khác nếu người bán yêu cầu. 300 Yên phí dịch vụ của ZenMarket cho sản phẩm bị hủy sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn. Rất nhiều cửa hàng chỉ chấp nhận trả lại hàng trong một khoảng thời gian giới hạn, vì vậy chỉ có thể hoàn trả nếu bưu kiện của bạn sẽ quay trở lại Nhật Bản kịp để có đủ thời gian cho các thủ tục hủy bỏ và vận chuyển nội địa.

Tôi có thể mua hàng hóa vô hình (mã trò chơi, mật khẩu, tài khoản, v.v.) không?

Nếu bạn muốn mua hàng hóa vô hình (như mã trò chơi, mật khẩu, tài khoản, v.v.) mà không thể gửi qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ tính phí bổ sung cho những vật phẩm này, sẽ chiếm 8% tổng chi phí của sản phẩm.

Bảo hiểm ZenMarket hoạt động như thế nào?

Bảo hiểm bưu điện chỉ bao gồm giá trị khai báo của bưu kiện. Trong trường hợp bạn hạ thấp giá trị, bạn phải trả một phần giá trị chưa được khai báo là bảo hiểm ZenMarket để bảo vệ được toàn bộ hoặc một phần giá trị của bưu kiện. Nếu bưu kiện của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, trước tiên bạn nên gửi khiếu nại đến bưu điện để được bồi thường tương đương với giá trị khai báo. Nếu bưu điện hoàn lại số tiền tương đương với giá trị bưu kiện bạn khai báo, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn phần chưa được khai báo đầy đủ hoặc một phần. Phí bảo hiểm được tính theo một công thức phức tạp bao gồm một số yếu tố như số bưu kiện bị mất trong một thời gian nhất định cho quốc gia của bạn, giá trị bưu kiện, v.v.

Nếu giá thực của các mặt hàng trong bưu kiện là hơn 200.000 yên VÀ giá khai báo dưới 200.000 yên, phí bảo hiểm sẽ là 9% giá thực của bưu kiện. Để tránh điều này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một trong các phương pháp sau:

1. Đặt số tiền giảm khai báo từ 200.001 yên trở lên.
2. Gửi hàng của bạn qua FedEx hoặc UPS.
3. Cố gắng chia các sản phẩm của bạn thành nhiều bưu kiện nếu có thể, để tổng giá trị của mỗi gói bưu kiện sẽ dưới 200.000 yên. (Xin lưu ý điều này không được áp dụng khi một sản phẩm duy nhất được chia thành nhiều bưu kiện.)

Số tiền bồi thường tối đa từ ZenMarket cho một bưu kiện không được vượt quá 700000 yên. Quyết định cuối cùng liên quan đến bồi thường và số tiền chỉ được đưa ra bởi nhân viên ZenMarket.

Dành cho khách hàng Úc

Kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2018, một luật thuế mới của Úc có hiệu lực và chúng tôi được yêu cầu thu 10% GST (thuế hàng hóa và dịch vụ) cho tất cả các bưu kiện được gửi tới Úc với tổng giá trị từ 1.000 Đô la Úc trở xuống.

Xin lưu ý rằng GST sẽ được áp dụng cho các bưu kiện có giá trị khai báo bằng hoặc thấp hơn 1.000 Đô la Úc. Nếu được áp dụng, thuế sẽ được tính cùng lúc với phí vận chuyển quốc tế.

Đối với hàng hóa có giá trị cao (hơn 1.000 Đô la Úc), các quy định hải quan và quy trình thanh toán GST không thay đổi và sẽ được xử lý và tính phí bởi các cơ quan hải quan tại Úc.

Bạn vẫn chưa thể tìm thấy câu trả lời?

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi rất vui lòng trả lời các câu hỏi của bạn.