สรุปสิ่งที่คุณต้องจ่ายให้ ZenMarket

สิ่งที่คุณต้องจ่ายเสมอ: ราคาสินค้า ค่าบริการ ZenMarket (300-800 เยนต่อชิ้น) ค่าขนส่งระหว่างประเทศ ค่าธรรมเนียมการฝากเงิน

สิ่งที่คุณต้องจ่ายบางครั้ง: ค่าจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น (ขึ้นอยู่กับผู้ขาย), ค่าธรรมเนียมสินค้าที่จับต้องไม่ได้ 10%, ค่าประกันการจัดส่งพิเศษสำหรับพัสดุมูลค่าสูง, ค่าเสริมความแข็งแรงพัสดุสำหรับสินค้าที่เปราะบางเป็นพิเศษ

สิ่งที่คุณไม่ต้องจ่าย: ค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารภายในญี่ปุ่น, การบรรุจและรวมพัสดุครั้งแรก, ค่าประกันการจัดส่งสำหรับพัสดุมูลค่าต่ำกว่า 5 ล้านเยน, การถามคำถาม, การติดต่อผู้ขาย

• รูปถ่ายสินค้าก่อนจัดส่ง: 500 เยนต่อชิ้น
• การเก็บรักษาสินค้านานเกิน 60 วัน: 50 เยนต่อวันต่อชิ้น
• การแก้ไขเนื้อหาพัสดุหลังจากบรรจุ: 1,000-4,000 เยนต่อกล่อง (ค่าธรรมเนียมสำหรับการยกเลิกหรือบรรจุใหม่)
• การยกเลิกการซื้อสินค้า (หลังจากมาถึงคลังสินค้า): 1,000 เยน (และเมื่อผู้ขายยอมรับการคืนสินค้าเท่านั้น) *ใช้ไม่ได้กับสินค้าจาก JDirectItems Auction, Mercari หรือ Rakuma
• การกำจัดสินค้า (ทั้งหมดหรือบางส่วน):
  • 300 เยนต่อกิโลกรัม
  • อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 1,000 เยนต่อ 15 นาทีสำหรับการทำงานเพิ่มเติม
• ค่ากำจัดแบตเตอรี่: 300–3,200 เยนต่อก้อน (ขึ้นอยู่กับประเภท)

โปรดใช้ โปรแกรมคำนวณ ของเราเพื่อประมาณค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ฉันต้องจ่ายเงินสำหรับการลงทะเบียน ZenMarket หรือไม่?

ไม่ การลงทะเบียน ZenMarket ไม่มีค่าใช้จ่าย เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าสมาชิกใด ๆ

คุณคิดค่าบริการเท่าไหร่?

เราคิดค่าบริการแบบเหมาจ่าย (เพียง 300-800 เยน) ต่อรายการ ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อสินค้าแบบเดียวกันกี่ชิ้นหรือสินค้าที่มีราคาแพงแค่ไหนก็ตาม หากคุณซื้อเสื้อยืดที่เหมือนกัน 3 ตัวค่าบริการของเราจะยังคงเท่าเดิม แต่ถ้าคุณซื้อเสื้อยืดที่มีขนาดหรือสีต่างกัน 3 ตัวเราจะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับสินค้าแต่ละชิ้นแยกกัน

ค่าบริการจะขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ:

เราคิดค่าบริการมาตรฐาน 500 เยน สำหรับสินค้าจาก Amazon, Rakuten และร้านค้าทั่วไปอื่น ๆ ส่วนใหญ่

เราคิดค่าบริการราคาพิเศษเพียง 300 เยน สำหรับร้านค้าแนะนำ และคิดค่าบริการ 800 เยน สำหรับสินค้าทั้งหมดจาก Mercari และการประมูลผ่าน JDirectItems Auction

ค่าบริการ ZenMarket รวมอะไรบ้าง?

ค่าบริการ ZenMarket รวมการซื้อสินค้า, การรวมสินค้าก่อนเริ่มแพ็ก, การแพ็กพัสดุ, ประกันการจัดส่งสำหรับพัสดุมูลค่าต่ำกว่า 5,000,000 เยน และค่าธรรมเนียมการโอนผ่านธนาคารในประเทศญี่ปุ่นด้วย

ค่าบริการของ ZenMarket "ไม่รวม" บริการใดบ้าง?

นอกเหนือจากบริการแบบมีค่าใช้จ่ายที่ระบุใน ส่วน "สรุปสิ่งที่คุณต้องจ่ายให้ ZenMarket" ด้านบนแล้ว ค่าบริการ ZenMarket ไม่รวมบริการตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดหลังสินค้ามาถึงคลังของเรา โปรดสั่งบริการถ่ายรูปเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าตรงตามที่โฆษณาหรือไม่ โดยเราแนะนำให้สั่งบริการนี้เป็นพิเศษหากซื้อสินค้าจาก JDirectItems Auction, Mercari หรือ Rakuten Rakuma นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการตรวจสอบใด ๆ ที่บุคคลที่ไม่ใช่มืออาชีพต้องใช้เวลาตรวจสอบมากกว่า 3 นาทีจะไม่รวมอยู่ในค่าบริการนี้ และจะต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม

โปรดตรวจสอบ "สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในบริการของ ZenMarket" สำหรับบริการที่ไม่รวมในค่าบริการนี้เช่นกัน

ฉันต้องการสั่งซื้อสินค้าหลายรายการจากร้านค้าต่าง ๆ คุณคิดค่าบริการเท่าไหร่สำหรับการรวมสินค้า?

ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ สำหรับการแพ็กรวมเริ่มต้น

มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการเพิ่มเงินหรือไม่?

อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือก โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้าเพิ่มเงิน

หากคุณเพิ่มเงินผ่านการโอนเงินระหว่างประเทศ อาจมีค่าธรรมเนียมจากธนาคารในประเทศของคุณ รวมถึงค่าธรรมเนียมอัตราแลกเปลี่ยนเพิ่มเติม ซึ่งค่าธรรมเนียมดังกล่าวถูกกำหนดโดยธนาคารท้องถิ่น ทาง ZenMarket ไม่สามารถควบคุมในส่วนนี้ได้ โปรดสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากธนาคารของคุณโดยตรง

ฉันต้องการตรวจสอบสินค้าก่อนจัดส่ง คุณสามารถถ่ายรูปให้ฉันได้ไหม?

บริการถ่ายรูปเป็นบริการเสริมที่มีค่าใช้จ่าย 500 เยนต่อรายการ เราจะถ่ายรูปสินค้า 3 รูปและส่งให้คุณตรวจสอบสภาพด้วยตนเอง (คุณจะเห็นไอคอนรูปกล้องในหน้าหลักถัดจากรายการสินค้า) โดยสามารถสั่งซื้อบริการนี้ได้ตั้งแต่ชำระเงินค่าสินค้า หากมีข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับสินค้าหลังตรวจสอบรูป โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

>คุณสามารถแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมสั้น ๆ เกี่ยวกับมุมหรือจุดที่ต้องการให้ถ่ายเป็นพิเศษได้

ด้านล่างนี้เป็นแนวทางเกี่ยวกับวิธีที่เราถ่ายรูป:

สิ่งที่เราสามารถทำได้:
• ถ่ายภาพระยะใกล้ของส่วนเฉพาะของสินค้า (ตำหนิหลัก รหัส QR โค้ด หรือหมายเลขซีเรียล)
• สวมถุงมือระหว่างการถ่ายภาพ
• ถ่ายรูปเพิ่มอีก 5 รูป โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 500 เยน

สิ่งที่เราสามารถลองทำ:
• จัดตำแหน่งสินค้าให้คล้ายกับภาพในรายการ
• ถ่ายรูปสินค้าเทียบกับสายวัด

สิ่งที่เราไม่สามารถทำได้:
• ใช้แฟลช
• ถ่ายวิดีโอ
• ถอดชิ้นส่วนสินค้าก่อนถ่ายรูป
• ทดสอบการทำงานของสินค้า

โปรดทราบว่าหากคำขอของคุณซับซ้อนหรือใช้เวลานาน อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 1,000 เยนต่อ 15 นาที

*รูปถ่ายที่ผู้ใช้ได้รับจากบริการถ่ายรูปมีไว้เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบสินค้าเท่านั้น และเป็นทรัพย์สินของ ZenMarket

ฉันต้องการทำให้พัสดุของฉันแข็งแรงมาก ๆ จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

เราจะรวมสินค้าของคุณและบรรจุให้ฟรี โดยพิจารณาจากความเปราะบาง ขนาด และคุณสมบัติอื่น ๆ ของสินค้า ในกรณีส่วนใหญ่พัสดุของเรามีความแข็งแรงเพียงพอที่จะทนต่อสภาพการขนส่งต่าง ๆ แต่หากพัสดุของคุณมีขนาดใหญ่ หนัก หรือหากคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสินค้า เราขอแนะนำให้ใช้บริการเสริมความแข็งแรงในราคา 1,000 เยน ต่อกล่อง พัสดุของคุณจะได้รับการเสริมความแข็งแรงโดยการใช้มุมกระดาษแข็งอัด หรือวิธีการอื่น ๆ ที่เหมาะสม.

โปรดทราบว่า สินค้าบางรายการจะถูกบังคับเสริมความแข็งแรง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม) นอกจากนี้ เราจะไม่เปิดสินค้าหรือกล่องที่ยังไม่เปิดผนึกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ หากคุณต้องการป้องกันด้านในของกล่องสินค้า โปรดแจ้งคำขอในช่องคอมเมนต์เมื่อสร้างพัสดุ

ฉันสร้างพัสดุและได้รับแจ้งราคาแล้ว แต่ต้องการจัดพัสดุใหม่ สามารถทำได้ไหม?

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการจัดส่ง คุณสามารถทำได้ฟรีในหน้าพัสดุ หากคุณสร้างพัสดุและต้องการแพ็กพัสดุใหม่ด้วยการนำสินค้าออกบางส่วน หรือแยกสินค้าเป็นหลาย ๆพัสดุ ฯลฯ คุณสามารถยกเลิกพัสดุและสร้างพัสดุใหม่ได้ แต่จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ค่าธรรมเนียมจะเรียกเก็บต่อกล่องและคิดตามน้ำหนัก
ภายใน 4,999g - 1,000 เยน
5,000g ถึง 14,999g - 2,000 เยน
15,000g ถึง 29,999g - 3,000 เยน
30,000g ขึ้นไป - 4,000 เยน

เช่น หากคุณยกเลิกพัสดุที่แพ็กแล้ว 2 กล่อง กล่องละ 14 กก. คุณจะต้องจ่าย 4,000 เยนเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ฉันสามารถเก็บสินค้าไว้ที่คลังสินค้าของ ZenMarket โดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้นานแค่ไหน? มีค่าธรรมเนียมในการจัดเก็บหรือไม่?

คุณสามารถเก็บของไว้ที่คลังสินค้าของเราได้ฟรี 60 วัน ทุกวันเวลา 19.00 น. (เวลาญี่ปุ่น) สินค้าจะถูกตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติและหากในช่วงเวลาการตรวจสอบ สินค้าถูกเก็บไว้ในคลังสินค้านานกว่า 60 วัน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 50 เยนสำหรับสินค้าแต่ละชิ้น ต่อวัน (หนึ่งวันจะนับจากทุก ๆ 24 ชั่วโมงหลังสินค้ามาถึงคลังสินค้าของเรา) โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมจะถูกเรียกเก็บในขณะที่สินค้าอยู่ในคลังสินค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างพัสดุพร้อมสินค้าในวันที่ 60 จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจนกว่าจะมีการจัดส่งพัสดุ โดยปกติเราต้องใช้เวลาประมาณ 2 วันขึ้นไปในการดำเนินการกับพัสดุ ดังนั้น โปรดคำนวณระยะเวลาสินค้าของคุณให้ดี โดยรวมแล้ว (รวมระยะเวลาที่เก็บสินค้าฟรี) คุณสามารถเก็บสินค้าไว้ที่คลังสินค้าของเราได้นานถึง 90 วัน หลังจากนั้น สินค้าของคุณจะถูกกำจัดทิ้งโดยไม่มีค่าชดเชยใด ๆ

ฉันจะได้รับการชดเชยสำหรับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหาอื่น ๆ ได้อย่างไร?

หาก ZenMarket ส่งสินค้าผิดหรือสินค้าได้รับเสียหายโดยเจ้าหน้าที่ของ ZenMarket เราจะเสนอทางเลือกในการชดเชยให้กับคุณ อย่างไรก็ตาม หากผู้ขายเป็นผู้ส่งสินค้าผิดหรือสินค้าชำรุด จะสามารถชดเชยเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมเท่านั้น โดยปกติแล้ว ผู้ขายจะขอให้ส่งสินค้ากลับไปเพื่อเปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ ซึ่งในกรณีนี้พวกเขาจะชดเชยเฉพาะค่าจัดส่งภายในประเทศเท่านั้น หากคุณซื้อสินค้ามือสองจาก JDirectItems Auction, Mercari หรือ Rakuma ส่วนใหญ่มักจะไม่ได้รับการชดเชย นอกจากนี้ หากสินค้าของคุณสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศ เราจะพิจารณาการชดเชยตามนโยบายประกันของเรา

ฉันสามารถยกเลิกการประมูลหรือสินค้าของฉันได้หรือไม่? ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

คุณไม่สามารถยกเลิกการเสนอราคาหรือสินค้าที่ซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ฉันเปลี่ยนใจไม่อยากซื้อของจาก Rakuma หรือ Mercari แล้ว ยกเลิกได้หรือไม่?

หากชำระเงินสำหรับสินค้าจากตลาดนัดออนไลน์แล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ไม่ว่าจะในกรณีใด ๆ แม้สถานะจะยังเป็น “รอการสั่งซื้อ” หรือ “รอการยืนยันจากผู้ขาย” ก็ตาม
หากยังไม่ได้ชำระเงิน สามารถลบสินค้าออกจากรถเข็นได้ตลอดเวลา

ฉันสามารถยกเลิกสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ก่อนที่สินค้าเหล่านั้นจะถูกส่งไปยังคลังสินค้าของคุณได้หรือไม่? ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

คุณสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ก่อนที่จะส่งถึงเราได้ก็ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมให้ยกเลิกเท่านั้น ในกรณีนี้ ZenMarket จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก

* ไม่รวมสินค้าจากการประมูล Rakuma หรือ Mercari

* โปรดทราบว่านโยบายการยกเลิกสินค้าของ ZenPlus นั้นต่างกัน (โปรดดูที่นี่)

ฉันสามารถยกเลิกสินค้าของฉันจากร้านค้าออนไลน์หลังจากที่สินค้าเหล่านั้นถูกส่งไปยังคลังสินค้าของคุณได้หรือไม่? ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

หลังจากสินค้าถูกส่งมาให้เราแล้ว คุณสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายยินยอมให้ยกเลิกและคุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการยกเลิกสินค้า ในกรณีนี้ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิก 1,000 เยนต่อชิ้นให้กับ ZenMarket ค่าธรรมเนียมการจัดส่งภายในประเทศเพื่อส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขาย และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ หากผู้ขายร้องขอ เราจะคืนค่าบริการ ZenMarket สำหรับสินค้าที่ถูกยกเลิกในบัญชีของคุณ

* เราสามารถตรวจสอบคำขอคืนสินค้าสำหรับ Rakuma หรือ Mercari หากคุณสั่งบริการถ่ายรูปกับทางเรา และพบความเสียหายจากรูปภาพนั้นก่อนสินค้าถูกส่งระหว่างประเทศ โปรดทราบว่าหลังสินค้ามาถึงคลังของเราแล้ว เราจะสามารถติดต่อผู้ขายได้ภายในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น (2 อาทิตย์สำหรับ Mercari และ 1 อาทิตย์สำหรับ Rakuma) เนื่องจากข้อกำหนดของแต่ละเว็บไซต์

ฉันสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ หลังสินค้าถูกส่งถึงที่อยู่ของฉันได้หรือไม่?

คุณสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้หลังจากที่สินค้านั้นถูกส่งมาที่เราแล้ว เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายยินยอมให้ยกเลิกและคุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการยกเลิกสินค้า ในกรณีนี้คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิก 1,000 เยนต่อชิ้นให้กับ ZenMarket ค่าธรรมเนียมการจัดส่งในประเทศเพื่อส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ หากผู้ขายร้องขอ เราจะคืนค่าบริการ ZenMarket สำหรับสินค้าที่ถูกยกเลิกในบัญชีของคุณ

โปรดทราบว่าร้านค้าจำนวนมากยอมรับการคืนสินค้าในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้น ดังนั้น การส่งคืนสินค้าจะทำได้ก็ต่อเมื่อพัสดุของคุณถูกส่งกลับมาที่ญี่ปุ่นในขณะที่ยังมีเวลาเพียงพอสำหรับการดำเนินการยกเลิกและการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น

ฉันสามารถซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ (เช่น รหัสเกม รหัสผ่าน บัญชี ฯลฯ) ได้หรือไม่?

หากคุณต้องการซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ (เช่น รหัสเกม รหัสผ่าน บัญชี ฯลฯ) ที่ไม่สามารถส่งทางไปรษณีย์ได้ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากคุณ ซึ่งคิดเป็น 10% จากราคาสินค้าทั้งหมด

สำหรับลูกค้าชาวออสเตรเลีย

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2018 กฎหมายภาษีของออสเตรเลียฉบับใหม่มีผลบังคับใช้และเราจำเป็นต้องเก็บภาษี GST 10% สำหรับพัสดุทั้งหมดที่ส่งไปยังประเทศออสเตรเลียซึ่งมีมูลค่ารวม 1,000 AUD หรือน้อยกว่า

โปรดทราบว่า GST จะถูกนำไปใช้กับพัสดุที่มีมูลค่าที่สำแดงเท่ากับหรือต่ำกว่า 1,000 AUD หากพัสดุของคุณเข้าเกณฑ์ดังกล่าว ภาษีจะถูกเรียกเก็บพร้อมกันกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งระหว่างประเทศ

สำหรับสินค้ามูลค่าสูง (มากกว่า 1,000 AUD) กฎระเบียบด้านศุลกากรและกระบวนการชำระภาษี GST จะไม่เปลี่ยนแปลง และพัสดุจะถูกดำเนินการและเรียกเก็บเงินโดยสำนักงานศุลกากรในออสเตรเลีย

สำหรับลูกค้าชาวยุโรป

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2021 เป็นต้นไป กฎหมายภาษียุโรปฉบับใหม่มีผลบังคับใช้ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะชำระภาษีมูลค่าเพิ่มล่วงหน้าสำหรับพัสดุใด ๆ ที่ส่งไปยังยุโรป ที่มีมูลค่ารวม 150 ยูโรหรือน้อยกว่า

โปรดทราบว่าภาษีมูลค่าเพิ่มจะนำไปใช้กับพัสดุที่จัดส่งตั้งแต่วันที่ 22 กันยายนเป็นต้นไป ในกรณีที่มีผลบังคับใช้ จะมีการเรียกเก็บภาษีพร้อมกับค่าจัดส่งระหว่างประเทศ

สำหรับพัสดุที่มีมูลค่าสูง (มากกว่า 150 ยูโร) ระเบียบศุลกากรและกระบวนการชำระภาษีมูลค่าเพิ่มจะยังคงเหมือนเดิม และภาษีที่เกี่ยวข้องจะได้รับการประมวลผลและเรียกเก็บโดยหน่วยงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณเมื่อสินค้ามาถึงยุโรป