สรุปสิ่งที่คุณต้องจ่ายให้ ZenMarket

สิ่งที่คุณต้องจ่ายเสมอ: ราคาสินค้า, ค่าบริการ ZenMarket (300 เยนต่อชิ้น), ค่าขนส่งระหว่างประเทศ, ค่าธรรมเนียมการฝากเงิน

สิ่งที่คุณต้องจ่ายบางครั้ง: ค่าจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น (ขึ้นอยู่กับผู้ขาย), ค่าธรรมเนียมสินค้าที่จับต้องไม่ได้ - 10% ของราคาสินค้า (หากคุณซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ เช่น ซอฟต์แวร์)

สิ่งที่คุณไม่ต้องจ่าย: ค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารภายในญี่ปุ่น, การแพ็คและการรวมพัสดุครั้งแรก, การถามคำถาม, การติดต่อผู้ขาย

• หากคุณต้องการให้เราถ่ายภาพสินค้าของคุณก่อนจัดส่งไปต่างประเทศ จะมีค่าใช้จ่าย 500 เยนต่อชิ้น
• หากคุณต้องการจัดเก็บสินค้าของคุณในคลังสินค้าของเราเป็นเวลานานกว่า 45 วันจะมีค่าใช้จ่าย 50 เยน / วันต่อชิ้น
• หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของพัสดุที่เราเตรียมไว้สำหรับการจัดส่ง จะมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 1,000 ถึง 4000 เยนต่อกล่องในการยกเลิกและแพ็คใหม่
• หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมอย่างน้อย 1,000 เยน (และเฉพาะในกรณีที่ผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า)
• หากคุณต้องการกำจัดสินค้าทั้งชิ้นหรือบางส่วน อาจมีค่ากำจัด 300 เยนต่อ 1 กิโลกรัม และ 1,000 เยนต่อการทำงาน 15 นาทีในการกำจัด (อย่างไรก็ตาม เราจะคิดค่ากำจัดแบตเตอรี่ลิเธียมอิออน และแบตเตอรี่นิกเกิล-แคดเมียม 300 เยนต่อ 1 ก้อน ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2566 เป็นต้นไป)
• สำหรับวิธีการจัดส่งบางประเภท เรายังมีประกันเพิ่มเติมให้ด้วย

โปรดใช้ โปรแกรมคำนวณ ของเราเพื่อประมาณค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ฉันต้องจ่ายเงินสำหรับการลงทะเบียน ZenMarket หรือไม่?

ไม่ การลงทะเบียน ZenMarket ไม่มีค่าใช้จ่าย เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าหรือค่าสมาชิกใดๆ

คุณคิดค่าบริการเท่าไหร่?

เราคิดค่าบริการเพียง 300 เยน (3 เหรียญสหรัฐ) ต่อชิ้น ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อสินค้าแบบเดียวกันกี่ชิ้นหรือสินค้าที่มีราคาแพงแค่ไหนก็ตาม หากคุณซื้อเสื้อยืดที่เหมือนกัน 3 ตัวค่าบริการของเราจะยังคงเป็น 300 เยน แต่ถ้าคุณซื้อเสื้อยืดที่มีขนาดหรือสีต่างกัน 3 ตัวเราจะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับสินค้าแต่ละชิ้น: ในกรณีนี้ค่าบริการจะเป็น 900 เยน

ค่าบริการ ZenMarket รวมอะไรบ้าง?

ค่าบริการ ZenMarket รวมการซื้อสินค้า, การรวมแพ็คเกจเริ่มต้น, การบรรจุพัสดุ และการประกันการจัดส่งสำหรับพัสดุที่ส่งทางไปรษณีย์และค่าธรรมเนียมการโอนผ่านธนาคารในประเทศญี่ปุ่นด้วย

ฉันต้องการสั่งซื้อสินค้าหลายรายการจากร้านค้าต่างๆ คุณคิดค่าบริการเท่าไหร่สำหรับการรวมสินค้า?

ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับการแพ็ครวมเริ่มต้น

มีค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงินหรือไม่?

ไม่มีค่าธรรมเนียมการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม เราเก็บค่าธรรมเนียมการฝากเงินในบัญชี ZenMarket ในอัตราคงที่สำหรับวิธีการชำระเงินทั้งหมด ยกเว้นการโอนเงินผ่านธนาคาร
เมื่อชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศ (การโอนเงินผ่าน SWIFT) จะมีค่าบริการ 4,500 เยน และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บโดยธนาคารของคุณหรือธนาคารตัวกลาง ซึ่งไม่มีการเปิดเผยค่าธรรมเนียมเหล่านี้ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถประมาณค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้

ฉันต้องการตรวจสอบสินค้าของฉันก่อนจัดส่ง คุณช่วยถ่ายรูปให้หน่อยได้ไหม?

บริการเสริมนี้มีค่าใช้จ่าย 500 เยนต่อชิ้น และจะช่วยให้คุณสามารถเช็คสินค้าที่คุณซื้อได้ เราจะถ่ายรูปสินค้าของคุณ 3 รูปและจะส่งให้คุณ (คุณจะเห็นไอคอนรูปถ่ายในรายการสั่งซื้อ) คุณสามารถเลือกใช้บริการนี้เมื่อซื้อสินค้าของคุณ

ฉันต้องการให้พัสดุของฉันแข็งแรงมากๆ จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เราจะรวบรวมสินค้าของคุณและแพ็คให้ฟรีไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่เปราะบาง, สินค้าขนาดใหญ่ และอื่นๆ ในกรณีส่วนใหญ่พัสดุของเรามีความแข็งแรงเพียงพอ แต่ถ้าพัสดุของคุณมีขนาดใหญ่, น้ำหนักมากหรือคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของสินค้า เราขอแนะนำให้ใช้บริการเสริมของเราในราคา 1,000 เยนต่อกล่อง พัสดุของคุณจะได้รับการเสริมให้แข็งแรงขึ้นโดยใช้มุมกล่องอัดแข็งหรือด้วยวิธีอื่นๆที่เหมาะสม (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม)

โปรดทราบว่าเราจะไม่เปิดสินค้าใหม่/สินค้าปิดผนึกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ หากคุณต้องการเสริมการป้องกันด้านในกล่องสินค้า โปรดระบุคำขอในช่องแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพัสดุ

ฉันสร้างพัสดุและได้รับแจ้งราคาแล้ว แต่ต้องการจัดพัสดุใหม่ สามารถทำได้ไหม?

หากคุณต้องการเปลี่ยนวิธีการจัดส่ง คุณสามารถทำได้ฟรีในหน้าพัสดุ หากคุณสร้างพัสดุและต้องการบรรจุพัสดุใหม่ด้วยการนำสินค้าออกบางส่วน หรือแยกสินค้าเป็นหลายๆพัสดุ ฯลฯ คุณสามารถยกเลิกพัสดุและสร้างพัสดุใหม่ได้ แต่จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ค่าธรรมเนียมจะเรียกเก็บต่อกล่องและคิดตามน้ำหนัก
ภายใน 4,999g - 1,000 เยน
5,000g ถึง 14,999g - 2,000 เยน
15,000g ถึง 29,999g - 3,000 เยน
30,000g ขึ้นไป - 4,000 เยน

เช่น หากคุณยกเลิกพัสดุที่บรรจุ 2 กล่อง กล่องละ 14 กก. คุณจะต้องจ่าย 4,000 เยนเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก

พัสดุของฉันได้รับการประกันการขนส่งระหว่างประเทศหรือไม่? ค่าประกันเท่าไหร่?

บริการของเราครอบคลุมค่าประกันทั้งหมดสำหรับคุณ เมื่อคุณส่งพัสดุด้วยบริการ EMS, AVIA ยกเว้นการจัดส่งแบบ Small Packet (แบบพัสดุย่อย) ในกรณีที่เกิดปัญหา บริษัทขนส่งจะชดเชยราคาสินค้าที่ระบุไว้ในใบสำแดงสินค้า สำหรับ Avia Small Packets จำนวนเงินชดเชยสูงสุดคือ 6000 เยน ดังนั้น เพื่อให้ได้รับค่าชดเชยเต็มจำนวน เราแนะนำให้คุณจ่ายค่าประกันพิเศษของ ZenMarket ค่าธรรมเนียมนี้จะช่วยให้คุณได้รับเงินชดเชยเต็มจำนวนในกรณีที่พัสดุของคุณสูญหายโดยบริการไปรษณีย์ สำหรับ DHL, UPS, FedEx และวิธีการจัดส่งอื่นๆ อาจมีการเรียกเก็บค่าประกันเพิ่มเติมแยกต่างหาก

ฉันสามารถเก็บสินค้าไว้ที่คลังสินค้าของ ZenMarket โดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้นานแค่ไหน? มีค่าธรรมเนียมในการจัดเก็บหรือไม่?

คุณสามารถเก็บของไว้ที่คลังสินค้าของเราได้ฟรี 45 วัน ทุกวันเวลา 19.00 น. (เวลาญี่ปุ่น) สินค้าจะถูกตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติและหากในช่วงเวลาการตรวจสอบ สินค้าถูกเก็บไว้ในคลังสินค้านานกว่า 45 วัน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 50 เยนสำหรับสินค้าแต่ละชิ้น ต่อวัน (หนึ่งวันจะนับจากทุกๆ 24 ชั่วโมงหลังสินค้ามาถึงคลังสินค้าของเรา) โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมจะถูกเรียกเก็บในขณะที่สินค้าอยู่ในคลังสินค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างพัสดุพร้อมสินค้าในวันที่ 45 จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจนกว่าจะมีการจัดส่งพัสดุ โดยปกติเราต้องใช้เวลาประมาณ 2 วันขึ้นไปในการดำเนินการกับพัสดุ ดังนั้น โปรดคำนวณระยะเวลาสินค้าของคุณให้ดี โดยรวมแล้ว (รวมระยะเวลาที่เก็บสินค้าฟรี) คุณสามารถเก็บสินค้าไว้ที่คลังสินค้าของเราได้นานถึง 90 วัน หลังจากนั้น สินค้าของคุณจะถูกกำจัดทิ้งโดยไม่มีค่าชดเชยใดๆ

ฉันจะได้รับการชดเชยสำหรับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหาอื่นๆได้อย่างไร?

หาก ZenMarket ส่งสินค้าผิดหรือถ้าสินค้าได้รับความเสียหายจากเจ้าหน้าที่ ZenMarket เราจะเสนอให้คุณเลือกว่าคุณต้องการได้รับการชดเชยแบบใด หากผู้ขายส่งสินค้าผิดหรือเสียหายจะมีการชดเชยเต็มจำนวนหรือบางส่วนก็ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมที่จะทำเช่นนั้น โดยปกติผู้ขายจะขอรับสินค้าคืนและเปลี่ยนเป็นชิ้นใหม่ ในกรณีนี้พวกเขาจะชดเชยเฉพาะค่าขนส่งในประเทศเท่านั้น หากคุณซื้อสินค้าใช้แล้วจาก Yahoo auctions ส่วนใหญ่จะไม่สามารถชดเชยได้ หากสินค้าของคุณสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศ การชดเชยตามจำนวนที่แจ้งไว้ในใบสำแดงจะทำได้ก็ต่อเมื่อบริษัทขนส่งตกลงที่จะดำเนินการดังกล่าว

ฉันสามารถยกเลิกการประมูลหรือสินค้าของฉันได้หรือไม่? ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

คุณไม่สามารถยกเลิกการเสนอราคาหรือสินค้าที่ซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ฉันเปลี่ยนใจไม่อยากซื้อของจาก Rakuma หรือ Mercari แล้ว ยกเลิกได้หรือไม่?

หากชำระเงินสำหรับสินค้าจากตลาดนัดออนไลน์แล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ไม่ว่าจะในกรณีใดๆ แม้สถานะจะยังเป็น “รอการสั่งซื้อ” หรือ “รอการยืนยันจากผู้ขาย” ก็ตาม
หากยังไม่ได้ชำระเงิน สามารถลบสินค้าออกจากรถเข็นได้ตลอดเวลา

ฉันสามารถยกเลิกสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ก่อนที่สินค้าเหล่านั้นจะถูกส่งไปยังคลังสินค้าของคุณได้หรือไม่? ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

คุณสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ก่อนที่จะส่งถึงเราได้ก็ต่อเมื่อผู้ขายยินยอมให้ยกเลิกเท่านั้น ในกรณีนี้ ZenMarket จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก

* ไม่รวมสินค้าจากการประมูล Rakuma หรือ Mercari

* โปรดทราบว่านโยบายการยกเลิกสินค้าของ ZenPlus นั้นต่างกัน (โปรดดูที่นี่)

ฉันสามารถยกเลิกสินค้าของฉันจากร้านค้าออนไลน์หลังจากที่สินค้าเหล่านั้นถูกส่งไปยังคลังสินค้าของคุณได้หรือไม่? ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

หลังจากสินค้าถูกส่งมาให้เราแล้ว คุณสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายยินยอมให้ยกเลิกและคุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการยกเลิกสินค้า ในกรณีนี้ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิก 1,000 เยนต่อชิ้นให้กับ ZenMarket, ค่าธรรมเนียมการจัดส่งภายในประเทศเพื่อส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขาย และค่าใช้จ่ายอื่นๆหากผู้ขายร้องขอ เราจะคืนค่าบริการ ZenMarket 300 เยนสำหรับสินค้าที่ถูกยกเลิกในบัญชีของคุณ

* เราสามารถตรวจสอบคำขอคืนสินค้าสำหรับ Rakuma หรือ Mercari หากคุณสั่งบริการถ่ายรูปกับทางเรา และพบความเสียหายจากรูปภาพนั้นก่อนสินค้าถูกส่งระหว่างประเทศ โปรดทราบว่าหลังสินค้ามาถึงคลังของเราแล้ว เราจะสามารถติดต่อผู้ขายได้ภายในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น (2 อาทิตย์สำหรับ Mercari และ 1 อาทิตย์สำหรับ Rakuma) เนื่องจากข้อกำหนดของแต่ละเว็บไซต์

ฉันสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ หลังสินค้าถูกส่งถึงที่อยู่ของฉันได้หรือไม่?

คุณสามารถยกเลิกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้หลังจากที่สินค้านั้นถูกส่งมาที่เราแล้ว เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายยินยอมให้ยกเลิกและคุณมีเหตุผลที่ชัดเจนในการยกเลิกสินค้า ในกรณีนี้คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิก 1,000 เยนต่อชิ้นให้กับ ZenMarket, ค่าธรรมเนียมการจัดส่งในประเทศเพื่อส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายและค่าใช้จ่ายอื่นๆหากผู้ขายร้องขอ เราจะคืนค่าบริการ ZenMarket 300 เยนสำหรับสินค้าที่ถูกยกเลิกในบัญชีของคุณ

โปรดทราบว่าร้านค้าจำนวนมากยอมรับการคืนสินค้าในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้น ดังนั้น การส่งคืนสินค้าจะทำได้ก็ต่อเมื่อพัสดุของคุณถูกส่งกลับมาที่ญี่ปุ่นในขณะที่ยังมีเวลาเพียงพอสำหรับการดำเนินการยกเลิกและการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น

ฉันสามารถซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ (เช่น รหัสเกม,รหัสผ่าน, บัญชี ฯลฯ ) ได้หรือไม่?

หากคุณต้องการซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ (เช่น รหัสเกม,รหัสผ่าน, บัญชี ฯลฯ ) ที่ไม่สามารถส่งทางไปรษณีย์ได้ เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากคุณ ซึ่งคิดเป็น 10% จากราคาสินค้าทั้งหมด

สำหรับลูกค้าชาวออสเตรเลีย

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2018 กฎหมายภาษีของออสเตรเลียฉบับใหม่มีผลบังคับใช้และเราจำเป็นต้องเก็บภาษี GST 10% สำหรับพัสดุทั้งหมดที่ส่งไปยังประเทศออสเตรเลียซึ่งมีมูลค่ารวม 1,000 AUD หรือน้อยกว่า

โปรดทราบว่า GST จะถูกนำไปใช้กับพัสดุที่มีมูลค่าที่สำแดงเท่ากับหรือต่ำกว่า 1,000 AUD หากพัสดุของคุณเข้าเกณฑ์ดังกล่าว ภาษีจะถูกเรียกเก็บพร้อมกันกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งระหว่างประเทศ

สำหรับสินค้ามูลค่าสูง (มากกว่า 1,000 AUD) กฎระเบียบด้านศุลกากรและกระบวนการชำระภาษี GST จะไม่เปลี่ยนแปลง และพัสดุจะถูกดำเนินการและเรียกเก็บเงินโดยสำนักงานศุลกากรในออสเตรเลีย

สำหรับลูกค้าชาวยุโรป

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2021 เป็นต้นไป กฎหมายภาษียุโรปฉบับใหม่มีผลบังคับใช้ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะชำระภาษีมูลค่าเพิ่มล่วงหน้าสำหรับพัสดุใดๆ ที่ส่งไปยังยุโรป ที่มีมูลค่ารวม 150 ยูโรหรือน้อยกว่า

โปรดทราบว่าภาษีมูลค่าเพิ่มจะนำไปใช้กับพัสดุที่จัดส่งตั้งแต่วันที่ 22 กันยายนเป็นต้นไป ในกรณีที่มีผลบังคับใช้ จะมีการเรียกเก็บภาษีพร้อมกับค่าจัดส่งระหว่างประเทศ

สำหรับพัสดุที่มีมูลค่าสูง (มากกว่า 150 ยูโร) ระเบียบศุลกากรและกระบวนการชำระภาษีมูลค่าเพิ่มจะยังคงเหมือนเดิม และภาษีที่เกี่ยวข้องจะได้รับการประมวลผลและเรียกเก็บโดยหน่วยงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณเมื่อสินค้ามาถึงยุโรป