Sie zahlen immer: Artikelpreis, ZenMarket Servicegebühr (500 JPY pro Artikel), internationale Versandgebühren, Einzahlungsgebühr.

Sie zahlen manchmal: Versandgebühren innerhalb Japans abhängig vom Verkäufer, eine Gebühr für immaterielle Artikel - 10% des Artikelpreises (wenn Sie immaterielle Artikel kaufen). Für wertvolle Gegenstände verlangen wir eine zusätzliche Versicherungsgebühr.

Sie zahlen nie: Banküberweisungsgebühren innerhalb Japans, für anfängliches Kombinieren und Packen Ihrer Pakete, fürs Fragen stellen, um Verkäufer zu kontaktieren.

Optionen:

• Wenn Sie wollen, dass wir vor dem Versand Bilder Ihres Artikels machen, kostet es 500 JPY pro Artikel.
• Wenn Sie Ihre Artikel länger als 60 Tage in unserem Lagerhaus aufbewahren wollen, kostet es 50 JPY pro Tag für jeden Artikel.
• Wenn Sie den Inhalt eines Pakets ändern wollen, nachdem es bereits für den Versand vorbereitet wurde, wird es zwischen 1000 und 4000 JPY pro Box kosten das Paket zu stornieren und umzupacken.
• Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen nachdem der Artikel in unserem Lagerhaus angekommen ist, wird es mindestens 1000 JPY kosten (und es ist nur möglich, wenn der Verkäufer die Stornierung akzeptiert).
• Wenn Sie einen Artikel oder einen Teil des Artikels entsorgen wollen, fällt möglicherweise eine zusätzliche Gebühr von 300 JPY pro 1kg oder 1000 JPY pro 15min zusätzlicher Arbeit an. Die Entsorgungsgebühr für Batterien beträgt je nach Typ zwischen 300 und 3200 JPY pro Stück.

Bitte nutzen Sie unseren Zahlungsrechner um ungefähre Kosten zu berechnen.

Muss ich für das Registrieren auf ZenMarket zahlen?

Nein, Registrieren ist kostenlos. Wir berechnen keine Registrierungs- oder Mitgliedschaftsgebühren.

Wie viel verlangt ihr für euren Service?

Wir berechnen nur 500 JPY pro Artikel, egal wie viele des gleichen Artikels Sie kaufen oder wie teuer der Artikel, den Sie bestellen, ist. Wenn Sie drei identische T-Shirts kaufen, ist unsere Servicegebühr immer noch 500 JPY. Aber wenn Sie drei T-Shirts verschiedener Größen oder Farben kaufen, wird die Servicegebühr für jeden Artikel berechnet: also in diesem Fall ingesamt 1500 JPY.

Was ist in der ZenMarket Servicegebühr miteinbehalten?

Standardmäßig beinhaltet die ZenMarket Servicegebühr das Kaufen von Artikeln, anfängliches Kombinieren und Verpacken des Pakets, Versandversicherung für Pakete unter 500.000 Yen und inländische Banküberweisungsgebühren.

Was ist NICHT in der ZenMarket-Servicegebühr enthalten?

Zusätzlich zu den kostenpflichtigen Dienstleistungen, die im "Gebühren" Abschnitt oben beschrieben sind, beinhaltet die ZenMarket-Servicegebühr keine detaillierte Inspektion der Artikel bei Ankunft im Lager. Bitte nutzen Sie den Foto Service um zu überprüfen, ob Ihr gebrauchter Artikel der Beschreibung entspricht, insbesondere wenn er bei Yahoo! Auctions, Mercari oder Rakuten Rakuma gekauft wurde. Bitte gehen Sie davon aus, dass jede Prüfung, für die ein Laie mehr als 3 Minuten benötigen würde, nicht inbegriffen ist und eine zusätzliche Kommission erfordert.

Sehen Sie bitte auch “Was tut ZenMarket nicht?” für Leistungen, die nicht in der Gebühr enthalten sind.

Ich will mehrere Artikel von verschiedenen Shops bestellen. Wie viel berechnet ihr für das Kombinieren?

Anfängliches Kombinieren von Paketen ist komplett kostenlos.

Gibt es irgendwelche Zahlungs-Gateway Gebühren?

Es gibt keine Zahlungs-Gateway Gebühren. Es gibt jedoch eine ZenMarket Einzahlungsgebühr. Es ist eine niedrige Gebühr für alle Zahlungsmethoden, abgesehen von Banküberweisung.
Wenn Sie per internationaler Banküberweisung (SWIFT wire transfer) zahlen, werden 4,500 JPY berechnet und in vielen Fällen gibt es zusätzliche Gebühren Ihrer Bank oder der Intermediär-Bank. Diese Gebühren sind nicht bekannt, daher ist eine Schätzung im Voraus nicht möglich.

Ich will meine Artikel vor dem Versand überprüfen. Könnt Ihr ein Foto für mich machen?

Der optionale Service kostet 500 JPY für jeden Artikel. Der Service wird Ihnen helfen den Zustand der gekauften Artikel zu überprüfen. Wir machen 3 Fotos Ihres Artikels und schicken sie Ihnen (Sie werden einen Foto Icon bei dem Artikel sehen). Sie können diese Option bestellen, wenn Sie Ihren Artikel kaufen.

Ich möchte eine zusätzliche Schutzverpackung für mein Paket. Wie viel wird das kosten?

Wir kombinieren und verpacken Artikel kostenlos und geben dabei immer Acht auf Zerbrechlichkeit, Größe etc. des Artikels. In den meisten Fällen sind unsere Pakete stark genug die unterschiedlichsten Bedingungen zu überstehen. Aber wenn Ihr Paket groß oder schwer ist, oder Sie sich Sorgen über die Sicherheit Ihrer Artikel machen, empfehlen wir unseren Schutzverpackungsservice für 1000 JPY pro Box. Ihr Paket wird durch hartgepresste Kartonecken oder andere passende Maßnahmen verstärkt. (Für mehr Informationen).

Bitte beachten Sie, dass wir neue oder versiegelte Artikel ohne Ihre Zustimmung nicht öffnen. Wenn Sie das Innere der Artikelbox verstärkt haben wollen, hinterlassen Sie bitte eine Anfrage im Paketkommentar.

Ich habe ein Paket erstellt und einen Kostenvoranschlag gekriegt, aber ich will das Paket umorganisieren. Ist das möglich?

Wenn Sie die Versandmethode ändern wollen, können Sie das kostenlos auf der Paketseite tun. Wenn Sie ein Paket erstellt haben und wollen, dass Ihre Artikel anders verpackt, herausgenommen, in verschiedene Pakete aufgeteilt werden etc., können Sie das Paket stornieren und ein Neues erstellen. Eine zusätzliche Gebühr wird dafür berechnet.
Die Gebühr wird pro Box berechnet und basiert auf dem Gewicht.
Bis 4,999g - 1,000 JPY
5,000g bis 14,999g - 2,000 JPY
15,000g bis 29,999g - 3,000 JPY
30,000g und schwerer - 4,000 JPY

Wenn Sie z.B. ein Paket mit 2 Boxen mit jeweils 14kg stornieren, müssen Sie 4000 JPY als Stornierungsgebühr zahlen.

Ist mein Paket beim internationalen Versand versichert? Wie hoch ist die Versicherungsgebühr?

Für die meisten Pakete übernehmen wir alle Versicherungsgebühren. Für wertvolle Pakete (mit einem Gesamtwert von 500.000 bis 5.000.000 Yen) kann jedoch eine zusätzliche Versicherungsgebühr von ZenMarket erhoben werden. Diese Gebühr beträgt 1 % des Gesamtwerts der Sendung. Wir setzen uns mit Ihnen persönlich in Verbindung, um die zusätzliche Versicherung für Pakete mit einem Wert von mehr als 5.000.000 Yen zu arrangieren.

Wie lang kann ich meine Artikel kostenlos im Lagerhaus aufbewahren? Gibt es irgendwelche Aufbewahrungsgebühren?

Sie können Artikel 60 Tage kostenlos im Lagerhaus aufbewahren. Jeden Tag um 19 Uhr (JST) werden die Artikel von einem automatischen System überprüft und wenn der Artikel zum Zeitpunkt der Überprüfung mehr als 60 Tage im Lagerhaus war, wird eine Gebühr von 50 JPY pro Tag für jeden Artikel von Ihrem Guthaben abgezogen (Ein Tag=24 Stunden nachdem der Artikel im Lagerhaus angekommen ist). Bitte beachten Sie, dass die Gebühr abgezogen wird während der Artikel körperlich anwesend im Lagerhaus ist. Wenn Sie z.B. ein Paket mit dem Artikel am 60. Tag erstellen, wird die Gebühr abgezogen bis das Paket versandt wurde. Durchschnittlich brauchen wir ungefähr 2~ Tage um Pakete komplett zu bearbeiten. Bitte denken Sie daran und planen Sie basierend auf dieser Information. Insgesamt (inklusive kostenlosem Zeitraum), können Sie Artikel 90 Tage im Lagerhaus aufbewahren. Danach werden Ihre Artikel ohne Entschädigung entsorgt.

Wie kann ich in anderen Problemsituationen Entschädigung für beschädigte Artikel bekommen?

Wenn ZenMarket Ihnen den falschen Artikel geschickt hat oder wenn ein Artikel von einem ZenMarket Mitarbeiter beschädigt wurde, bieten wir Ihnen verschiedene Optionen zur Entschädigung an. Wenn der Verkäufer falsche oder beschädigte Artikel verschickt, kann jegliche Art von Entschädigung nur gemacht werden, wenn der Verkäufer sich dazu bereit erklärt. Oft bitten Verkäufer den Artikel zurückzuschicken und ihn für einen Neuen auszuwechseln. In diesem Fall werden nur inländische Versandgebühren vom Verkäufer zurückerstattet. Wenn Sie gebrauchte Waren von Yahoo Auctions kaufen ist Entschädigung in den meisten Fällen nicht möglich. Wenn Ihre Artikel wärehnd internationalem Versand verloren gegangen sind oder beschädigt wurden, wird Entschädigung des deklarierten Wertes nur gewährt, wenn die Versandfirma zustimmt.

Kann ich mein Auktionsgebot oder meinen Artikel stornieren? Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen?

Gebote oder Artikel können aus keinem Grund storniert werden.

Kann ich meinen Rakuma oder Mercari-Artikel stornieren lassen?

Nachdem Sie für den Online-Flohmarktartikel bezahlt haben, kann er aus keinem Grund mehr storniert werden. Dies gilt sowohl für Artikel mit dem Status „Warten auf Kauf“ als auch „Warten auf Genehmigung“.
Bevor Sie für einen Artikel gezahlt haben, können Sie ihn jederzeit aus Ihrem Warenkorb löschen.

Kann ich gekaufte Artikel eines Online-Shops stornieren BEVOR diese zu eurem Lagerhaus versandt wurden? Muss ich die Stornierungsgebühr zahlen?

Sie können Artikel bevor sie zu uns versandt wurden nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt. In solch einem Fall berechnet ZenMarket keine Stornierungsgebühr.

Sie können Artikel von Online-Marktplätzen bevor sie zu uns geschickt wurden nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt. In solch einem Fall berechnet ZenMarket keine Stornierungsgebühr.

* Dies gilt nicht für Artikel, die bei Auktionen, Rakuma oder Mercari gekauft wurden.

* Bitte beachten Sie, dass die ZenPlus Stornierungsbedingungen anders sind (Für mehr Informationen).

Kann ich meine Artikel von Online-Shops stornieren NACHDEM sie zum Lagerhaus verschickt wurden? Muss ich die Stornierungsgebühr zahlen?

Sie können Artikel von Online-Shops nachdem sie zu uns verschickt wurden nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt und Sie einen guten Grund für die Stornierung haben. In diesem Fall werden Sie 1000 JPY als Stornierungsgebühr pro Artikel an ZenMarket, inländische Versandgebühren um den Artikel zurückzuschicken und andere Gebühren nach denen der Verkäufer fragt, zahlen müssen. Die 500 JPY Servicegebühr für den Artikel werden Ihrem Konto rückerstattet.

*Rückgabeanfragen für Artikel von Rakuma oder Mercari können vor dem internationalen Versand in Betracht gezogen werden, wenn die Option "Artikelfotos" bestellt wurde und erkennbare Mängel des Artikels nachgewiesen wurden. Bitte beachten Sie, dass wir nach Eintreffen des Artikels im Lager aufgrund der Struktur der jeweiligen Plattformen nur für einen begrenzten Zeitraum (zwei Wochen bei Mercari, eine Woche bei Rakuma) mit dem Verkäufer kommunizieren können.

Kann ich meine Artikel von Online-Shops stornieren nachdem sie bei mir angekommen sind?

Sie können Artikel von Online-Shops nachdem sie bei Ihnen angekommen sind nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt und Sie einen guten Grund für die Stornierung haben. In diesem Fall werden Sie 1000 JPY als Stornierungsgebühr pro Artikel an ZenMarket, internationale und inländische Versandgebühren um den Artikel zurückzuschicken und andere Gebühren nach denen der Verkäufer fragt, zahlen müssen. Die 500 JPY Servicegebühr für den Artikel werden Ihrem Konto rückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass viele Shops Rückgabe von Artikeln nur in einem bestimmten Zeitraum akzeptieren. Deshalb ist Rückgabe nur möglich, wenn der Artikel zurück in Japan ankommt und noch genug Zeit für Stornierungsprozedur und inländischen Versand da ist.

Kann ich immaterielle Waren (Videospiel Codes, Passwörter, Konten etc.) kaufen?

Wenn Sie immaterielle Waren (wie z.B. Videospiel Codes, Passwörter, Konten etc.) erwerben möchten, die nicht per Post verschickt werden können, berechnen wir eine zusätzliche Gebühr (10% des Artikelpreises).

Für Australische Kunden

Am 1. Juli 2018 trat eine neue australische Steuergesetzgebung in Kraft. Folglich müssen wir 10% GST für alle nach Australien versendeten Pakete mit einem Gesamtwert von 1.000 AUD oder weniger erheben.

Bitte beachten Sie, dass die GST auf Pakete angewendet wird, deren deklarierter Wert 1.000 AUD oder weniger beträgt. Wenn dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit der internationalen Versandgebühr erhoben.

Für hochwertige Waren (über 1.000 AUD) bleiben die Zollbestimmungen und der GST-Zahlungsprozess unverändert. Solche Waren werden von den Zollämtern in Australien verarbeitet und in Rechnung gestellt.

Für europäische Kunden

Am 1. Juli 2021 trat eine neue europäische Steuergesetzgebung in Kraft. Kunden können optional wählen, ob sie die Mehrwertsteuer für Pakete nach Europa mit einem Gesamtwert von 150 EUR oder weniger im Voraus bezahlen möchten.

Bitte beachten Sie, dass auf Pakete, die ab dem 22. September versandt werden, Mehrwertsteuer erhoben wird. In Fällen, in denen dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit den internationalen Versandkosten berechnet.

Für Pakete mit hohem Wert (über 150 EUR) bleiben die Zollbestimmungen und der Mehrwertsteuerzahlungsprozess unverändert und die anfallende Steuer wird bei der Ankunft der Waren in Europa von Ihrer lokalen Zollbehörde bearbeitet und berechnet.