ZenMarket Gebühren Zusammenfassung

Sie zahlen immer: Artikelpreis, ZenMarket Servicegebühr (300-800 JPY pro Artikel), internationale Versandgebühren, Einzahlungsgebühr.

Sie zahlen manchmal: Versandkosten innerhalb Japans je nach Verkäufer, 10% Provision bei Käufen von immateriellen Gütern, eine spezielle Versicherung für den Versand von Paketen mit hohem Wert, den Verstärkungsservice für besonders zerbrechliche Artikel.

Sie zahlen nie: Banküberweisungsgebühren innerhalb Japans, für anfängliches Kombinieren und Packen Ihrer Pakete, Versandversicherung für Pakete unter 5 Millionen Yen, fürs Fragen stellen, um Verkäufer zu kontaktieren.

• Artikel-Fotos vor dem Versand: 500 JPY pro Artikel.
• Überschreitung über 60 Tage: 50 JPY pro Tag und Artikel.
• Änderung des Paketinhalt nach der Verpackung: 1000-4000 JPY pro Box (Gebühr für Stornierung oder Umverpackung).
• Stornierung des Artikelkaufs (nach Ankunft im Lager): 1000 JPY (und nur, wenn der Verkäufer Rücksendungen akzeptiert). *Nicht anwendbar für Artikel von JDirectItems Auction, Mercari oder Rakuma.
• Artikelentsorgung (ganz oder teilweise):
  • 300 JPY pro Kilo
  • 1000 JPY für jede zusätzlichen 15 Minuten Arbeit können anfallen
• Entsorgung von Batterien: 300–3200 JPY pro Einheit (je nach Typ)

Bitte nutzen Sie unseren Zahlungsrechner um ungefähre Kosten zu berechnen.

Muss ich für das Registrieren auf ZenMarket zahlen?

Nein, Registrieren ist kostenlos. Wir berechnen keine Registrierungs- oder Mitgliedschaftsgebühren.

Wie viel berechnet ihr für euren Service?

Wir erheben eine praktische Servicegebühr von 300–800 JPY pro Artikel, unabhängig davon, wie viele Exemplare desselben Artikels Sie bestellen oder wie hoch der Artikelpreis ist. Wenn Sie 3 identische T-Shirts kaufen, bleibt die Servicegebühr unverändert. Kaufen Sie jedoch drei T-Shirts in unterschiedlichen Größen oder Farben, berechnen wir die Servicegebühr für jeden Artikel separat.

Die Servicegebühr hängt von der Plattform ab:

Unsere Standardgebühr von 500 Yen gilt für Amazon, Rakuten und die meisten anderen Shops.

Unsere vergünstigte Sondergebühr von 300 Yen gilt für empfohlene Shops, während für alle Mercari-Artikel und JDirectItems Auction Gebote eine Gebühr von 800 Yen anfällt.

Was ist in der ZenMarket Servicegebühr miteinbehalten?

Standardmäßig beinhaltet die ZenMarket Servicegebühr das Kaufen von Artikeln, anfängliches Kombinieren und Verpacken des Pakets, eine Versandversicherung für Pakete unter 5.000.000 Yen sowie inländische Bankgebühren.

Was ist NICHT in der ZenMarket-Servicegebühr enthalten?

Zusätzlich zu den kostenpflichtigen Dienstleistungen, die im "Gebühren" Abschnitt oben beschrieben sind, beinhaltet die ZenMarket-Servicegebühr keine detaillierte Inspektion der Artikel bei Ankunft im Lager. Bitte nutzen Sie den Foto Service um zu überprüfen, ob Ihr gebrauchter Artikel der Beschreibung entspricht, insbesondere wenn er bei JDirectItems Auction, Mercari oder Rakuten Rakuma gekauft wurde. Bitte gehen Sie davon aus, dass jede Prüfung, für die ein Laie mehr als 3 Minuten benötigen würde, nicht inbegriffen ist und eine zusätzliche Kommission erfordert.

Sehen Sie bitte auch “Was tut ZenMarket nicht?” für Leistungen, die nicht in der Gebühr enthalten sind.

Ich will mehrere Artikel von verschiedenen Shops bestellen. Wie viel berechnet ihr für das Kombinieren?

Anfängliches Kombinieren von Paketen ist komplett kostenlos.

Fallen zusätzliche Gebühren bei einer Einzahlung an?

Ja, je nach gewählter Zahlungsmethode können zusätzliche Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf der Einzahlungsseite.

Bei Einzahlungen per internationaler Banküberweisung beachten Sie bitte, dass auch lokale Bankgebühren und Währungsumrechnungsgebühren anfallen können. Da diese Gebühren von Ihrer lokalen Bank festgelegt werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, bitten wir Sie, sich direkt bei Ihrer Bank nach den genauen Konditionen zu erkundigen.

Ich möchte meine Artikel überprüfen, bevor Sie sie versenden. Können Sie ein Foto für mich machen?

Der Fotoservice ist optional und kostet 500 Yen pro Artikel. Es werden drei Fotos des Artikels aufgenommen und Ihnen zur Verfügung gestellt, damit Sie den Zustand selbst überprüfen können (neben dem Artikel wird ein Kamerasymbol angezeigt). Der Service kann nach dem Kauf des Artikels genutzt werden. Wenn Ihnen beim Betrachten der Fotos etwas auffällt, kontaktieren Sie bitte unbedingt den Kundenservice vor dem internationalen Versand.

Sie können eine kurze Nachricht hinterlassen, in der Sie Ihre Wünsche für die Fotos angeben.

Nachfolgend finden Sie eine Richtlinie, wie wir mit Fotowünschen umgehen:

Was wir tun können:
• Eine Nahaufnahme eines bestimmten Teils des Artikels machen (Hauptmängel, QR-Code oder Seriennummer)
• Beim Fotografieren Handschuhe tragen
• 5 zusätzliche Fotos Ihres Artikels gegen eine Gebühr von 500 JPY machen

Was wir versuchen können:
• Den Artikel ähnlich wie auf den Angebotsfotos positionieren
• Ein Foto neben einem Maßband machen

Was wir nicht tun können:
• Blitz verwenden
• Videos aufnehmen
• Artikel vor dem Fotografieren auseinandernehmen
• Die Funktionalität des Artikels bestätigen

Bitte beachten Sie, dass bei zu komplexen oder zeitaufwändigen Anfragen eine zusätzliche Gebühr von 1.000 JPY pro 15 Minuten anfallen kann.

*Die im Rahmen des Foto-Services aufgenommenen Fotos werden ausschließlich zur Bewertung des Produkts zur Verfügung gestellt und bleiben Eigentum von ZenMarket.

Ich möchte mein Paket wirklich robust machen. Wie hoch sind die Kosten?

Wir konsolidieren deine Artikel und verpacken sie kostenlos unter Berücksichtigung der Zerbrechlichkeit, Größe usw. In den meisten Fällen sind unsere Pakete stark genug, um verschiedenen Transportbedingungen standzuhalten. Wenn dein Paket jedoch groß, schwer ist oder du dir Sorgen um die Sicherheit deiner Artikel machst, empfehlen wir dir, unseren Verstärkungsservice für 1000 JPY pro Box zu nutzen. Dein Paket wird zusätzlich verstärkt, z.B. durch gepresste Kartonwinkel oder andere geeignete Methoden.

Bitte beachte, dass für einige Artikel die Verstärkung obligatorisch ist (weitere Details). Außerdem öffnen wir neue/versiegelte Artikel nicht ohne deine Erlaubnis. Wenn du den Inneren des Kartons eines versiegelten Artikels schützen möchtest, bitte gib dies in den Kommentaren des Pakets an.

Ich habe ein Paket erstellt und einen Kostenvoranschlag gekriegt, aber ich will das Paket umorganisieren. Ist das möglich?

Wenn Sie die Versandmethode ändern wollen, können Sie das kostenlos auf der Paketseite tun. Wenn Sie ein Paket erstellt haben und wollen, dass Ihre Artikel anders verpackt, herausgenommen, in verschiedene Pakete aufgeteilt werden etc., können Sie das Paket stornieren und ein Neues erstellen. Eine zusätzliche Gebühr wird dafür berechnet.
Die Gebühr wird pro Box berechnet und basiert auf dem Gewicht.
Bis 4,999g - 1,000 JPY
5,000g bis 14,999g - 2,000 JPY
15,000g bis 29,999g - 3,000 JPY
30,000g und schwerer - 4,000 JPY

Wenn Sie z.B. ein Paket mit 2 Boxen mit jeweils 14kg stornieren, müssen Sie 4000 JPY als Stornierungsgebühr zahlen.

Wie lange kann ich meine Artikel kostenlos in Ihrem Lager aufbewahren lassen? Fallen Gebühren bei Überschreitung der Lagerfrist an?

Sie können Ihre Artikel 60 Tage lang kostenlos in unserem Lager aufbewahren lassen. Jeden Tag um 2 Uhr (JST) werden die Artikel von einem automatisierten System überprüft. Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Überprüfung seit mehr als 60 Tagen im Lager aufbewahrt wurde, wird eine Überschreitungsgebühr von 50 JPY pro Artikel und Tag erhoben. Ein Tag wird jeweils als 24 Stunden nach Ankunft des Artikels in unserem Lager gezählt. Bitte beachten Sie, dass die Gebühr erhoben wird, solange sich der Artikel physisch im Lager befindet. Wenn Sie zum Beispiel am 60. Tag ein Paket mit dem Artikel erstellen, wird die Gebühr bis zum Versand des Pakets weiter erhoben. Normalerweise benötigen wir etwa 2 Tage oder länger, um ein Paket vollständig zu bearbeiten. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Berechnung. Insgesamt, einschließlich der kostenlosen Lagerfrist, können Sie Ihre Artikel 90 Tage lang in unserem Lager aufbewahren lassen. Danach wird Ihr Artikel ohne Entschädigung entsorgt.

Wie kann ich in anderen Problemsituationen Entschädigung für beschädigte Artikel bekommen?

Wenn ZenMarket Ihnen den falschen Artikel geschickt hat oder wenn ein Artikel von einem ZenMarket Mitarbeiter beschädigt wurde, bieten wir Ihnen verschiedene Optionen zur Entschädigung an. Wenn der Verkäufer falsche oder beschädigte Artikel verschickt, kann jegliche Art von Entschädigung nur gemacht werden, wenn der Verkäufer sich dazu bereit erklärt. Oft bitten Verkäufer den Artikel zurückzuschicken und ihn für einen Neuen auszuwechseln. In diesem Fall werden nur inländische Versandgebühren vom Verkäufer zurückerstattet. Wenn Sie gebrauchte Waren von JDirectItems Auction, Mercari oder Rakuma kaufen ist Entschädigung in den meisten Fällen nicht möglich. Wenn Ihre Artikel wärehnd internationalem Versand verloren gegangen sind oder beschädigt wurden, werden wir die Entschädigung basierend auf unserer internen Versicherungspolitik vornehmen.

Kann ich mein Auktionsgebot oder meinen Artikel stornieren? Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen?

Gebote oder Artikel können aus keinem Grund storniert werden.

Kann ich meinen Rakuma oder Mercari-Artikel stornieren lassen?

Nachdem Sie für den Online-Flohmarktartikel bezahlt haben, kann er aus keinem Grund mehr storniert werden. Dies gilt sowohl für Artikel mit dem Status „Warten auf Kauf“ als auch „Warten auf Genehmigung“.
Bevor Sie für einen Artikel gezahlt haben, können Sie ihn jederzeit aus Ihrem Warenkorb löschen.

Kann ich gekaufte Artikel eines Online-Shops stornieren BEVOR diese zu eurem Lagerhaus versandt wurden? Muss ich die Stornierungsgebühr zahlen?

Sie können Artikel bevor sie zu uns versandt wurden nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt. In solch einem Fall berechnet ZenMarket keine Stornierungsgebühr.

* Dies gilt nicht für Artikel, die bei Auktionen, Rakuma oder Mercari gekauft wurden.

* Bitte beachten Sie, dass die ZenPlus Stornierungsbedingungen anders sind (Für mehr Informationen).

Kann ich meine Artikel von Online-Shops stornieren NACHDEM sie zum Lagerhaus verschickt wurden? Muss ich die Stornierungsgebühr zahlen?

Sie können Artikel von Online-Shops nachdem sie zu uns verschickt wurden nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt und Sie einen guten Grund für die Stornierung haben. In diesem Fall werden Sie 1000 JPY als Stornierungsgebühr pro Artikel an ZenMarket, inländische Versandgebühren um den Artikel zurückzuschicken und andere Gebühren nach denen der Verkäufer fragt, zahlen müssen. Die ZM Servicegebühren für den stornierten Artikel werden Ihrem Konto rückerstattet.

*Rückgabeanfragen für Artikel von Rakuma oder Mercari können vor dem internationalen Versand in Betracht gezogen werden, wenn die Option "Artikelfotos" bestellt wurde und erkennbare Mängel des Artikels nachgewiesen wurden. Bitte beachten Sie, dass wir nach Eintreffen des Artikels im Lager aufgrund der Struktur der jeweiligen Plattformen nur für einen begrenzten Zeitraum (zwei Wochen bei Mercari, eine Woche bei Rakuma) mit dem Verkäufer kommunizieren können.

Kann ich meine Artikel von Online-Shops stornieren nachdem sie bei mir angekommen sind?

Sie können Artikel von Online-Shops nachdem sie bei Ihnen angekommen sind nur stornieren, wenn der Verkäufer einer Stornierung zustimmt und Sie einen guten Grund für die Stornierung haben. In diesem Fall werden Sie 1000 JPY als Stornierungsgebühr pro Artikel an ZenMarket, internationale und inländische Versandgebühren um den Artikel zurückzuschicken und andere Gebühren nach denen der Verkäufer fragt, zahlen müssen. Die ZM Servicegebühren für den stornierten Artikel werden Ihrem Konto rückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass viele Shops Rückgabe von Artikeln nur in einem bestimmten Zeitraum akzeptieren. Deshalb ist Rückgabe nur möglich, wenn der Artikel zurück in Japan ankommt und noch genug Zeit für Stornierungsprozedur und inländischen Versand da ist.

Kann ich immaterielle Waren (Videospiel Codes, Passwörter, Konten etc.) kaufen?

Wenn Sie immaterielle Waren (wie z.B. Videospiel Codes, Passwörter, Konten etc.) erwerben möchten, die nicht per Post verschickt werden können, berechnen wir eine zusätzliche Gebühr (10% des Artikelpreises).

Für Australische Kunden

Am 1. Juli 2018 trat eine neue australische Steuergesetzgebung in Kraft. Folglich müssen wir 10% GST für alle nach Australien versendeten Pakete mit einem Gesamtwert von 1.000 AUD oder weniger erheben.

Bitte beachten Sie, dass die GST auf Pakete angewendet wird, deren deklarierter Wert 1.000 AUD oder weniger beträgt. Wenn dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit der internationalen Versandgebühr erhoben.

Für hochwertige Waren (über 1.000 AUD) bleiben die Zollbestimmungen und der GST-Zahlungsprozess unverändert. Solche Waren werden von den Zollämtern in Australien verarbeitet und in Rechnung gestellt.

Für europäische Kunden

Am 1. Juli 2021 trat eine neue europäische Steuergesetzgebung in Kraft. Kunden können optional wählen, ob sie die Mehrwertsteuer für Pakete nach Europa mit einem Gesamtwert von 150 EUR oder weniger im Voraus bezahlen möchten.

Bitte beachten Sie, dass auf Pakete, die ab dem 22. September versandt werden, Mehrwertsteuer erhoben wird. In Fällen, in denen dies zutrifft, wird die Steuer gleichzeitig mit den internationalen Versandkosten berechnet.

Für Pakete mit hohem Wert (über 150 EUR) bleiben die Zollbestimmungen und der Mehrwertsteuerzahlungsprozess unverändert und die anfallende Steuer wird bei der Ankunft der Waren in Europa von Ihrer lokalen Zollbehörde bearbeitet und berechnet.