Uns werden häufig Fragen zum Versand Ihres Paketes aus Japan gestellt - etwa: “Wo ist mein Paket?”; “Meine Sendeverfolgung wurde seit einigen Tagen nicht mehr aktualisiert!”; “Was bedeutet 'Dispatch from Outward Office of Exchange?', “Was bedeutet ‘Retention’?”. In diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie ihre ZenMarket-Bestellung tracken können.
Was ist der “status report” von Japan Post?
Bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, mit deren Hilfe Sie immer sehen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Die Häufigsten Schritte dabei sind folgende:
- posting/collection: Der Paketdienst holt das Paket aus unserem Lagerhaus ab
- arrival at outward office of exchange: Das Paket wird zum Flughafen gebracht
- dispatch from outward office of exchange: Das Paket ist auf dem Weg aus Japan
- final delivery: Der Paketdienst holt das Paket im Ankunftsland ab und liefert es zu Ihnen nach Hause
Wo kann ich meine Sendungsverfolgungsnummer finden?
Wir versenden Ihre Pakete standardmäßig mit kostenloser Sendungsverfolgung und Versicherung. Sie können die Liefernummer einfach in Ihrem Profil finden, indem Sie auf “Pakete” klicken.
Was bedeutet der Lieferstatus?
Klicken Sie einfach auf die Nummer in Ihrem ZenMarket-Profil, um direkt zur Sendungsverfolgung von Japan Post zu gelangen.
1. Item number
Dies ist Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese jederzeit in Ihrem Profil finden.
2. Class of goods
Hier handelt es sich um die Firma, die Ihr Pakete transportiert. Sie können aus verschiedenen Services auswählen, wenn Sie bei ZenMarket einkaufen.
3. Posting/Collection
Hier können Sie sehen, wann Ihre Artikel von Japan Post aus unserem Warenhaus abgeholt worden sind. Falls Sie diesen Status noch nicht sehen können, bedeutet dies, dass Ihr Paket zwar schon zusammengestellt, aber noch nicht abgeholt wurde.
Es dauert ungefähr einen Tag, bis Ihre fertiggestellte Bestellung abgeholt wird.
4. Arrival at outward office of exchange
Da unsere Sendungen meist per Flugzeug erfolgen, können Sie hier den Flughafen sehen, bei dem Ihre Bestellung versandt wurde.
5. Dispatch from outward office of exchange
Ihr Paket wurde erfolgreich ins Flugzeug geladen und ist auf dem Weg zu Ihnen! Da es nicht immer Direktflüge zum Zielort gibt, kann es ein wenig dauern, bis der Transit abgeschlossen ist. Bis das Paket in Ihrem Land angekommen ist, wird sich dieser Status nicht ändern.
Üblicherweise dauert dieser Schritt des Lieferprozesses am längsten. Da Ihr Paket zu diesem Zeitpunkt Japan bereits verlassen hat, können wir die Sendungsdauer nicht beeinflussen. Sobald das Paket in Ihrem Land ankommt, ändert der Lieferstatus sich automatisch.
6. Arrival at inward office of exchange
Fantastisch! Ihr Paket ist im Zielland angekommen! Das Empfangszentrum in Ihrem Land hat Ihr Paket erhalten und registriert (abhängig von der zuständigen Behörde kann es dazu kommen, dass dieser Schritt übersprungen und erst später aktualisiert wird). Ab diesem Schritt sollten Sie Ihre Fragen zu Zustellung und Paketstatus an Ihren lokalen Postdienst richten.
7. Item presented to import customs
Nachdem Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist, wird es vom Zollamt geprüft. Die Dauer dieses Schrittes hängt davon ab, wie strikt Ihre zuständige Behörde das Paket begutachtet. In einigen Fällen kann es dazu kommen, dass Sie über die von Ihnen angegebene Nummer kontaktiert werden.
Lieferungen von Japan Post werden oft nicht genauer geprüft, also kann es sein, dass dieser Schritt nur einige wenige Tage dauert. Dies hängt aber auch immer von der Auslastung des Zolls ab - bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Einfluss auf die Importbestimmungen und Zollgebühren Ihres Landes haben.
8. Item returned from import customs
Wenn Sie diesen Status sehen, hat Ihre Sendung die Zollbehörde erfolgreich verlassen und ist auf dem Weg zu Ihrem nächsten Post-Depot. Von dort aus wird es dann zu Ihnen gebracht.
Falls der Status “retention” anzeigen sollte, kontaktieren Sie bitte baldmöglichst Ihre lokale Postfiliale. In manchen Ländern können Sie auch direkt sehen, wo Ihr Paket gerade aufbewahrt wird.
“Departure from the Inward Office of Exchange” oder “Departure from the internal delivery office”: diese Statusmeldungen bedeuten, dass die zentrale Poststelle das Paket zu Ihrer nächsten Postfiliale bringt. Manchmal kann dies eine Weile dauern.
“Processing at delivery Post Office” oder “Processing at the shipping post office”: wenn Sie diese Meldungen sehen, bedeutet das, dass Ihre lokale Postfiliale gerade die Auslieferung zu Ihrer Adresse vorbereitet. Wie lange das dauert, hängt von Auslastung und Geschwindigkeit Ihrer lokalen Post ab.
9. Final delivery
Ihr Paket ist angekommen!
Es besteht kein Grund zur Panik, falls Sie diesen Status sehen, aber Ihr Paket noch nicht angekommen ist. Sie sollten eine Empfangsbestätigung per E-Mail erhalten haben, in der Sie sehen können, wer das Paket angenommen hat. Fragen Sie Ihre Familie oder Mitbewohner, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat. Falls Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, sollten Sie auch das Management fragen, ob etwas für Sie angekommen ist.
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Kontaktieren Sie uns gerne, falls nichts davon zutreffen sollte - und wir werden Ihren Fall überprüfen.
Viel Spaß beim Einkaufen!