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Nutzungsbedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einleitung

ZenGroup Inc. (im Folgenden ZenGroup genannt), ein in Japan registriertes Unternehmen, das den ZenMarket-Einkaufsservice (im Folgenden ZenMarket genannt) anbietet, schließt mit jeder rechtlich unabhängigen volljährigen Person (im Folgenden der Kunde genannt), die die zenmarket.jp-Webseite und die damit verbundenen Dienstleistungen (die Webseite) nutzt, diese Vereinbarung ab. Diese Vereinbarung ist ein offizielles öffentliches Angebot für Personen, die die Dienstleistungen von ZenMarket nutzen möchten.

ABSCHNITT 1. GEGENSTAND DER VEREINBARUNG

  1. ZenMarket bietet im Namen des Kunden Dienstleistungen (die Dienstleistungen) an, die Folgendes umfassen:
    • Den Kauf von Konsumgütern von unabhängigen Online-Shops, Internetauktionen und Flohmärkten (die Verkäufer) in Japan gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung und den Bedingungen der Verkäufer im Auftrag des Kunden.
    • Den Empfang, die Lagerung und das Verpacken von Produkten im Lager von ZenGroup (das Lager) für den internationalen Versand.
    • Den internationalen Versand von Produkten unter Verwendung verfügbarer Post-, Kurier- oder anderer Versanddienste (Versandanbieter) auf Kosten des Kunden.
  2. ZenMarket berechnet dem Kunden für diese Dienstleistungen eine Gebühr gemäß den auf der Webseite angegebenen Tarifen.
  3. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ZenMarket seine persönlichen Daten gemäß der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie sammelt, speichert, verarbeitet und überträgt.
  4. Der Kunde gestattet ZenMarket, Dritte nach Bedarf einzusetzen, um die in dieser Vereinbarung festgelegten Pflichten zu erfüllen.
  5. Durch die Registrierung eines Kontos auf zenmarket.jp akzeptiert der Kunde die Bedingungen dieser Vereinbarung, die von ZenMarket einseitig geändert werden können.
    Der Kunde ist dafür verantwortlich, regelmäßig nach Updates auf der Webseite zu suchen.

ABSCHNITT 2. PFLICHTEN DER PARTEIEN

  1. ZenMarket wird die in Abschnitt 1 beschriebenen Dienstleistungen sowie damit zusammenhängende Aufgaben erbringen, die nicht gegen diese Vereinbarung, die Informationen auf der Webseite oder geltendes japanisches Recht verstoßen. Dokumentation oder Nachweise über die Handlungen von ZenMarket, einschließlich der Korrespondenz mit Verkäufern oder Versanddienstleistern, müssen dem Kunden nicht vorgelegt werden.
  2. Der Kunde ist verpflichtet, alle mit dem Kauf und Versand der Produkte verbundenen Kosten innerhalb der zulässigen Lagerfrist (siehe Abschnitt 3.C) unverzüglich zu bezahlen, einschließlich der Provision von ZenMarket sowie aller damit verbundenen Steuern, Abgaben, Lager- und/oder Entsorgungskosten, falls diese anfallen.
  3. Der Kunde muss alle erforderlichen Informationen bereitstellen, die ZenMarket für die effektive Erbringung der Dienstleistungen benötigt. Der Kunde ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich, einschließlich URLs der gewünschten Produkte, Optionen, Versandadresse usw.
  4. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die verfügbaren Versandmethoden zu seinem Zielort zu überprüfen und sicherzustellen, dass die gekauften Waren den Bedingungen des Versanddienstleisters und den Zollvorschriften des Ziellandes entsprechen, einschließlich Einschränkungen bezüglich Größe, Gewicht, Inhalt, Preis usw.
  5. ZenMarket kann zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die nicht auf der Webseite aufgeführt sind, entweder kostenlos oder gegen eine Gebühr, je nach verfügbaren Ressourcen. Die Verfügbarkeit und die Kosten dieser Dienstleistungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

ABSCHNITT 3. VERFAHREN DER ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN

A. ÜBERWEISUNG VON GELDERN

  1. Um für die Dienstleistungen zu bezahlen, muss der Kunde über die im Bereich „Guthaben hinzufügen“ verfügbaren Methoden Guthaben auf sein Konto einzahlen.
  2. Der Kunde ist für alle Gebühren, Provisionen oder Kosten verantwortlich, die von Banken oder Zahlungsdiensten bei der Einzahlung von Guthaben erhoben werden.
  3. Auszahlungen vom Guthaben sind nur über eine begrenzte Anzahl von Zahlungsmethoden möglich. Auszahlungen werden durch das Einreichen einer Anfrage über die Webseite bearbeitet, und Gelder können nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle innerhalb des von der jeweiligen Zahlungsquelle festgelegten Zeitrahmens zurückerstattet werden. Unabhängig von der Quelle muss das verbleibende Guthaben innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Einzahlung verwendet oder abgehoben werden.
  4. Auf Anfrage muss der Kunde Informationen bereitstellen, um die Authentizität der Zahlungsquelle und/oder die Identität des Zahlers zu überprüfen. ZenMarket verpflichtet sich, die Vertraulichkeit zu wahren, und wird die bereitgestellten Informationen nur für die genannten Zwecke verwenden, es sei denn, dies wird durch japanisches Recht vorgeschrieben.

B. AUFTRAGSERTEILUNG BEI ZENMARKET ZUM KAUF VON PRODUKTEN

  1. ZenMarket erklärt sich bereit, im Auftrag des Kunden Produkte vom Verkäufer zu kaufen, wenn diese über E-Commerce-Kanäle bestellt und an das Lager geliefert werden können.
  2. Produkte werden basierend auf den Informationen gekauft, die der Kunde über die „In den Warenkorb“-Option bereitgestellt hat, nachdem die Zahlung über das Kundenkonto erfolgt ist. Einige Käufe werden automatisiert, andere manuell während der Geschäftszeiten des japanischen Büros von ZenMarket abgewickelt.
  3. Produkte, die direkt vom Kunden über das automatische Auktionen-Handelssystem von ZenMarket gekauft werden, werden gemäß dem Leitfaden für die Nutzung des automatischen Auktionen-Handelssystems behandelt.

C. ANNAHME VON PRODUKTEN ZUR LAGERUNG

  1. ZenMarket nimmt Produkte entgegen, die mit der vom Verkäufer gewählten Liefermethode an das Lager geliefert werden, und lagert sie bis zu 90 Tage im Lager.
  2. Die Originalverpackung des Verkäufers wird in der Regel entsorgt, es sei denn, der Kunde wünscht bei der Bestellung etwas anderes. ZenMarket wird sich bemühen, die Originalverpackung auf Anfrage aufzubewahren, kann dies jedoch nicht garantieren.
  3. ZenMarket ist nicht verantwortlich für die Überprüfung der Richtigkeit der erhaltenen Produkte oder für Fehler des Verkäufers. Reklamationen zu gebrauchten Artikeln werden nur akzeptiert, wenn der „Fotoservice“ genutzt wurde und der Kunde den Zustand des Produkts vor dem internationalen Versand überprüft hat.
  4. Produkte können insgesamt 90 Tage im Lager aufbewahrt werden. Die Lagerung ist in den ersten 60 Tagen kostenlos, danach fällt eine Gebühr von 50 Yen pro Tag an. Nach 90 Tagen werden die Produkte ohne Entschädigung aus dem Kundenkonto entfernt.
  5. ZenMarket behält sich das Recht vor, erhaltene Produkte zu überprüfen und den Versand von Artikeln, die als ungeeignet für den Export erachtet werden, abzulehnen. Verbotene Artikel können, wenn möglich, zurückgegeben oder auf Kosten des Kunden entsorgt werden.
  6. Nachdem der Kunde ein Paket über sein Konto erstellt hat, packt ZenMarket die Produkte des Kunden gemäß der angegebenen Versandmethode und den Präferenzen. Wenn die gewählte Versandmethode aufgrund von Gewicht, Größe oder Inhalt nicht möglich ist, handelt ZenMarket gemäß der gewählten Verpackungsstrategie.
  7. Standardmäßig handhabt ZenMarket das Verpacken nach eigenem Ermessen. Wenn der Kunde spezielle Verpackungswünsche hat, kann er diese über das „spezielle Anfrage“-Fenster auf dem Bildschirm zur Paketerstellung angeben. ZenMarket wird versuchen, Wünsche zu erfüllen, die die Produktsicherheit nicht gefährden und mit den verfügbaren Ressourcen erfüllt werden können. Zusätzliche Arbeiten, die nicht direkt mit dem Verpacken zusammenhängen (z. B. Falten, Demontieren, Teilentsorgung usw.), werden von Fall zu Fall geprüft und können abgelehnt werden oder zusätzliche Gebühren verursachen.
  8. Anfragen zur erneuten Verpackung nach der ersten Verpackung führen zu zusätzlichen Gebühren, wie im Hilfebereich angegeben.

D. INTERNATIONALER VERSAND VON PRODUKTEN

  1. Der internationale Versand wird über die Methoden und Tarife angeboten, die im Abschnitt "Versandkosten-Rechner" auf der Webseite aufgeführt sind.
  2. Die Versandkosten werden dem Guthaben des Kunden basierend auf dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets belastet. Durch die Zahlung des Versands bestätigt der Kunde, dass er den Inhalt, die Kosten und die Abmessungen des Pakets überprüft und akzeptiert hat. Reklamationen zu Versandkosten oder Paketabmessungen werden nach der Zahlung nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt ein klarer Fehler des ZenMarket-Personals vor.
  3. Die Dienstleistungen von ZenMarket gelten als abgeschlossen, wenn die Produkte an den Versanddienstleister übergeben werden. ZenMarket haftet nicht für das Verhalten von Versanddienstleistern und hat keine Kontrolle über die Liefergeschwindigkeit. Auf der Webseite angegebene Transitzeiten sind eine ungefähre Schätzung.
  4. Alle Pakete sind gemäß den auf der Webseite beschriebenen Versicherungsrichtlinien versichert.
  5. Bei Verzögerungen, Schäden oder fehlenden Artikeln sollte der Kunde das Problem umgehend gemäß dem auf der Webseite beschriebenen Verfahren melden. ZenMarket wird den Fall untersuchen und gegebenenfalls eine Entschädigung festlegen. Die Weigerung oder das Versäumnis, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, kann dazu führen, dass ZenMarket eine Entschädigung verweigert.

E. BEDINGUNGEN FÜR STORNIERUNGEN ODER RÜCKSENDUNGEN

  1. Wenn der Kunde einen Kauf stornieren (Stornierung), ein Produkt, das im Lager eingetroffen ist, zurücksenden (Inlandsrücksendung) oder ein Produkt, welches das Ziel des Kunden erreicht hat, zurücksenden (internationale Rücksendung) will, kann er dies beantragen, wenn der Verkäufer Stornierungen/Rücksendungen erlaubt und der Kunde die damit verbundenen Gebühren übernimmt.
  2. Alle Stornierungen und Rücksendungen, die von ZenMarket im Namen des Kunden durchgeführt werden, basieren auf der Annahme, dass der Verkäufer das Produkt innerhalb Japans an ZenMarket verkauft hat und nicht für internationale Geschäfte verantwortlich ist. Bei einer internationalen Rücksendung trägt der Kunde die internationalen Versandkosten vom Kunden zum Lager und umgekehrt sowie alle Gebühren im Zusammenhang mit der Wiedereinfuhr des Artikels nach Japan, unabhängig von den Gründen dafür.
  3. Alle Stornierungen und Rücksendungen werden gemäß den Bedingungen des Verkäufers abgewickelt, einschließlich Fristen, Verfahren und Entschädigungsbedingungen. ZenMarket behält sich das Recht vor, Rücksendungen basierend auf der Entscheidung des Verkäufers anzunehmen oder abzulehnen.
  4. Rückerstattungen an den Kunden werden nur bearbeitet, nachdem eine Rückerstattung des Verkäufers an ZenMarket bestätigt wurde. Wenn der Verkäufer die Rückerstattung verweigert, ist ZenMarket nicht verpflichtet, den Kunden zu entschädigen.
  5. Rücksendungen von Produkten, die über das automatische Auktionen-Handelssystems oder Flohmarktplattformen gekauft wurden, sind in der Regel nicht erlaubt, sobald das Gebot abgegeben oder der Artikel bezahlt wurde.
  6. Reklamationen zu defekten oder falschen Produkten werden innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft an der Adresse des Kunden akzeptiert. ZenMarket wird den Verkäufer innerhalb der Frist kontaktieren, die über die jeweilige E-Commerce-Plattform möglich ist, oder innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion zwischen ZenMarket und dem Verkäufer, je nachdem, welcher Zeitraum früher liegt. ZenMarkets Einbindung umfasst keine Klagen, die die Einbeziehung von Strafverfolgungs- oder Justizbehörden erfordern, oder andere strafrechtliche Maßnahmen.
  7. Wenn ZenMarket nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft an der Adresse des Kunden kontaktiert wird, kann ZenMarket keine Garantieprobleme, wie den Austausch oder die Reparatur eines defekten Produkts, bearbeiten.
  8. Wenn ein Paket aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von ZenMarket liegen, wie z. B. Nichtabholung des Pakets oder Nichtzahlung von Importsteuern, an ZenMarket zurückgesendet wird, müssen die Rücksendekosten (falls vorhanden) und der erneute Versand vom Kunden getragen werden.

F. BEDINGUNGEN FÜR KREDITWÜRDIGKEIT UND SCHULDENRÜCKZAHLUNG

  1. ZenMarket kann Stammkunden Kredite zwischen 5.000 und 500.000 Yen gewähren, vorbehaltlich der im Hilfebereich der Webseite aufgeführten Bedingungen.
  2. Der Kredit muss zurückgezahlt werden, bevor der Kunde die internationalen Versandkosten bezahlt oder innerhalb von 30 Tagen, wenn kein Versand erfolgt.
  3. Wenn der Kunde die Rückzahlung innerhalb von 6 Wochen versäumt, wird der Kredit ohne Einspruchsmöglichkeit ausgesetzt.

G. BEDINGUNGEN FÜR KONTOENTFERNUNG UND DIENSTVERWEIGERUNG

  1. Konten können auf Anfrage des Kunden entfernt werden, wenn keine unbezahlten Schulden oder im Lager verbleibenden Produkte vorhanden sind. ZenMarket behält sich das Recht vor die Identität des Antragstellers überprüfen, wenn das Konto eine Bestellhistorie aufweist.
  2. Konten können aus Gründen wie Nichtzahlung, über Drittplattformen initiierte Dispute, Drohungen, Verweigerung der Zahlungsidentitätsprüfung und Erstellung mehrerer Konten ohne Vereinbarung gesperrt werden.
  3. Konten können nach Ermessen von ZenMarket für unkooperative Aktionen, Missachtung der Regeln und Richtlinien von ZenMarket, respektlose Kommunikation oder andere von ZenMarket als unangemessen erachtete Verhaltensweisen gesperrt werden.

ABSCHNITT 4. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND HÖHERE GEWALT

  1. Die Haftung wird ausgeschlossen für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen, wie Naturkatastrophen, Kriege oder Epidemien.
  2. ZenMarket ist nicht verantwortlich für Ausgaben, direkte oder indirekte Schäden oder Verluste, die durch die Nutzung seiner Dienste aufgrund von Fehlern, Unterbrechungen oder Mängeln entstehen.
  3. ZenMarket haftet nicht für Handlungen Dritter, einschließlich Verkäufer, Versanddienstleister, Banken und Zahlungssysteme. Der Kunde erklärt sich einverstanden, ZenMarket nicht für Schäden haftbar zu machen, die durch diese Dritten verursacht werden.
  4. ZenMarket garantiert weder die Qualität noch den Inhalt von Produkten und übernimmt keine Gewährleistungen für Artikel, die über seine Dienste gekauft wurden.
  5. ZenMarket haftet nicht für Unehrlichkeit der Verkäufer, einschließlich Verzögerungen, Ungenauigkeiten oder betrügerischer Aktivitäten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, zuverlässige Verkäufer auszuwählen.
  6. ZenMarket überprüft Sendungen nicht auf die Einhaltung von Zollvorschriften des Ziellandes und ist nicht für damit verbundene Kosten verantwortlich. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Legalität des Imports der gekauften Produkte sicherzustellen.
  7. ZenMarket entschädigt den Kunden nur, wenn nachgewiesen wird, dass ZenMarket-Mitarbeiter direkt Verluste verursacht haben, indem sie ein anderes als das angegebene Produkt gekauft oder das Produkt beschädigt haben. Die Entschädigung ist auf den Wert des/der Produkte(s) beschränkt.
  8. ZenMarket lehnt jede Verantwortung für das Ergebnis von Verhandlungen mit dem Verkäufer ab, falls der Kunde den Verkäufer direkt kontaktiert.
  9. Die Titel und Beschreibungen der auf der Webseite angezeigten Produkte gehören den jeweiligen Verkäufern und werden mithilfe automatisierter Übersetzungen in die Sprache des Kunden übersetzt. ZenMarket haftet nicht für Verluste des Kunden, die durch Ungenauigkeiten in diesen Übersetzungen entstehen.

ABSCHNITT 5. STREITBEILEGUNG

  1. Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung sollten durch Verhandlungen gelöst werden.
  2. Scheitern die Verhandlungen, werden Streitigkeiten vor Gericht beigelegt. Streitigkeiten, bei denen ZenMarket als Beklagter auftritt, werden vor einem japanischen Gericht nach japanischem Recht beigelegt. Streitigkeiten, die den Kunden betreffen, werden in der lokalen Gerichtsbarkeit des Kunden gelöst.

In Kraft gesetzt: 1. Februar 2025