Wie funktioniert das ZenMarket Zahlungssystem?

Sie können alle Zahlungen auf ZenMarket über das Guthaben, welches Sie hinzugefügt haben, erledigen. Wenn Sie von Shops kaufen, können Sie nach Erhalt eines Angebots eine Einzahlung tätigen. Es kann jedoch mehrere Stunden oder sogar länger dauern, bis PayPal-Transaktionen auf Ihr Konto gebucht werden. Eine Banküberweisung dauert in der Regel mehrere Tage. Um auf Auktionen bieten zu können, müssen Sie zuerst eine Einzahlung vornehmen. Sie können Ihr Guthaben für alle Zahlungen innerhalb von ZenMarket verwenden: Bezahlen von Waren, Bieten auf Auktionen oder Bezahlen des internationalen Versands. Sie können Ihr Geld jederzeit von Ihrem ZenMarket-Konto abheben, wenn Sie es dort nicht mehr benötigen.

Wann muss ich für Artikel- und Versandgebühren zahlen?

Wenn Sie Artikel von Japanischen Online-Marktplätzen bestellen wollen, werden unsere Mitarbeiter erst Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen dann einen Kostenvoranschlag machen. Wenn Sie mit dem Voranschlag zufrieden sind, können Sie mit der Zahlung fortfahren. Wenn Sie auf Yahoo! Auctions bieten wollen, sollten Sie zuerst genügend Guthaben hinzufügen, um Ihr Maximalgebot abzudecken. Sobald Ihre Artikel in unserem Lagerhaus ankommen und verpackt werden, werden wir Ihnen den internationalen Versand zur Rechnung stellen.

Wie viel Geld sollte ich meinem Guthaben hinzufügen?

Wenn Sie Waren aus Japanischen Online-Marktplätzen erwerben, werden Sie einen Betrag, der groß genug ist, um den Kostenvoranschlag abzudecken, hinzufügen müssen. Sie müssen jedoch nicht unbedingt Geld hinzufügen bevor Sie bestellen. Sie können es auch tun, nachdem der Artikelpreis oder die inländischen Versandgebühren von Ihrem Konto abgezogen wurden.
Wenn Sie ein Gebot für eine Auktion platzieren wollen, fügen Sie bitte genügend Guthaben hinzu, um Ihr Maximalgebot und die ZenMarket Servicegebühr (500 JPY) abzudecken. Bitte nutzen Sie unseren Gebührenrechner um die ungefähren Gesamtkosten zu ermitteln, wenn Sie Größe und Gewicht der Artikel abschätzen können.

Wie lange kann ich das eingezahlte Geld auf meinem Konto behalten?

Nach japanischem Recht können die auf Ihr ZenMarket-Konto eingezahlten Gelder für einen Zeitraum von sechs Monaten ab dem Zeitpunkt der Einzahlung aufbewahrt werden. Sie sind verpflichtet, das Guthaben vor Ablauf dieses Zeitraums für die Bezahlung von Waren und Dienstleistungen zu verwenden oder es auf demselben Weg abzuheben, auf dem es eingezahlt wurde.

Ich möchte einen Gutschein/Rabattcode für den Artikel verwenden. Ist das möglich?

Als Faustregel gilt, dass wir die Verwendung von Gutscheinen aus verschiedenen Gründen nicht zulassen. Wir gehen davon aus, dass der Kunde dem Preis für den Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung zugestimmt hat; außerdem ist es nicht möglich, Ihnen den Rabattbetrag effektiv und ohne Fehlerrisiko zu erstatten. Aus denselben Gründen können wir keine Rückerstattung leisten, auch wenn der Preis des Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs gesunken ist.

Wir übernehmen jedoch die Differenz bis zu 1 % oder 100 Yen pro Artikel, falls dieser in der Zeit zwischen der Zahlung und dem tatsächlichen Kauf teurer wird. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Falls Sie bei Mercari eine Preissenkung Ihres Artikels bemerken, entfernen Sie ihn bitte vor der Zahlung aus dem Warenkorb und fügen Sie ihn erneut hinzu. Da die Preis- und Kaufprozesse für diese Plattform weitgehend automatisiert sind, sollte der aktualisierte Preis in der Regel automatisch gelten. Bitte beachten Sie, dass es in einigen seltenen Fällen zu einer zeitlichen Verzögerung kommen kann, bevor der Artikel gekauft wird; wenn in dieser Zeit eine weitere Preissenkung stattfindet, kann die Differenz nicht erstattet werden.

Kann ich übrig gebliebenes Guthaben von meinem Konto abheben?

Sie können Guthaben auf Ihrem Konto innerhalb von 180 Tagen seit der letzten Zahlung abheben, wenn Sie mit PayPal oder Kredit-/Debitkarte (per Stripe) gezahlt haben. Der Betrag, den Sie abheben, sollte nicht den Gesamtbetrag der Zahlungen der letzten 180 Tage überschreiten. Wenn Sie innerhalb von 180 Tagen seit Ihrer letzten Zahlung abheben, werden Ihnen die Einzahlungsgebühren dieser Zahlung zurückerstattet. Um Guthaben abzuheben, gehen Sie bitte zum Zahlungsfeld unter "Mein Konto" und drücken den "Abheben"-Knopf.
Abhebungen werden manuell bearbeitet, weshalb es ein paar Tage dauern kann.

Bitte beachten Sie folgendes: Abhebungen können nur zu dem Konto rückerstattet werden, welches Sie anfangs zum Hinzufügen des Guthabens verwendet haben. Sie können zum Beispiel nicht über Paypal Guthaben hinzufügen und mit Stripe abheben, oder andersherum. Sie können auch nicht über PayPal Guthaben hinzufügen und zu einem anderen Konto abheben.
* Während einer Abhebung, außer Ihr Guthaben wurde über Banküberweisung oder CoinGate hinzugefügt, nehmen wir keine ZenMarket Kommissionsgebühr. In seltenen Fällen kann es sein, dass der Betrag der Abhebung sich leicht von dem ursprünglich hinzugefügten Betrag unterscheidet. Dies kann aufgrund von Währungsfluktuation, den Gebühren Ihrer Bank oder anderen Faktoren abhängen, die nichts mit ZenMarket zutun haben.

Bitte beachten Sie, ​ dass das Abheben von Kryptowährungs-Guthaben momentan nicht verfügbar ist.

Für Abhebungen über Wise (früher bekannt als TransferWise) und lokale Banküberweisung ist die Bearbeitungsgebühr 0.6%~2% des Betrags (abhängig vom Gesamtbetrag/der Währung) plus eine 500 Yen Banküberweisungsgebühr.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar? Welche sind vorzuziehen?

Sie können Ihrem Konto Guthaben direkt über Debitkarte oder Kreditkarte* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) über unsere Seite (via Stripe) oder per PayPal hinzufügen. Sie können außerdem Guthaben von Ihrem PayPal Konto, über internationale Überweisung, oder über Alipay (Chinesische Kunden) hinzufügen. Wenn Sie kleine Zahlungen machen, ist die schnellste und günstigste Methode Kreditkarte oder PayPal. Wenn Sie mehr als 100,000 JPY einzahlen möchten, wird es günstiger sein eine internationale Überweisung zu verwenden, aber diese brauchen meistens 3-4 Tage.

Im April 2020 haben wir das Hinzufügen von Guthaben in Kryptowährung per CoinGate Zahlungs-Gateway verfügbar gemacht. Momentan sind Bitcoin, Litecoin, Ethereum und 45 weitere Kryptowährungen verfügbar.

Gibt es irgendwelche Zahlungs-Gateway Gebühren?

Es gibt keine Zahlungs-Gateway Gebühren. Es gibt jedoch eine ZenMarket Einzahlungsgebühr. Es ist eine niedrige Gebühr für alle Zahlungsmethoden, abgesehen von Banküberweisung.
Wenn Sie per internationaler Banküberweisung (SWIFT wire transfer) zahlen, werden 4,500 JPY berechnet und in vielen Fällen gibt es zusätzliche Gebühren Ihrer Bank oder der Intermediär-Bank. Diese Gebühren sind nicht bekannt, daher ist eine Schätzung im Voraus nicht möglich.

Wie wird die Einzahlungsgebühr berechnet? Ich habe 3.5% addiert, aber bin zu einem anderen Betrag gekommen.

Die Einzahlungsgebühr ist 3.5% der überwiesenen Gesamtmenge, nicht der Menge, die Sie überweisen möchten.
Wenn Sie bespielsweise 1000 JPY zu Ihrem Guthaben hinzufügen möchten, genügt es nicht, 35 JPY (3.5% von 1000 JPY) zu Ihrem Wunschguthaben zu addieren. In diesem Falle würden Ihnen nämlich 36.3 JPY (3.5% von 1035 JPY) Gebühr berechnet, und Ihrem Konto werden dann nur 999 JPY hinzugefügt. Das gleiche Prinzip gilt bei Banküberweisungen und anderen Zahlungsmethoden, welche einen Teil der Transaktionsmenge berechnen.

Alle Preise werden in JPY angezeigt. Kann ich trotzdem in USD oder jeder anderen Währung zahlen?

Wir akzeptieren nur japanische Yen, aber Ihre Karte oder Ihr Konto kann in jeder Währung sein. Wenn Sie per PayPal zahlen, werden alle Ihre Zahlungen automatisch in japanische Yen konvertiert, je nach des Wechselkurses von PayPal oder Ihrer Bank.

Wie hoch ist der Wechselkurs zu JPY aus meiner Landeswährung?

Wenn Sie per PayPal zahlen, wird Ihre Zahlung automatisch von PayPal in japanische Yen konvertiert. Sie können den Wechselkurs auf Paypals Website einsehen. Sie können den Wechselkurs auch so einstellen, dass er dem Kurs Ihrer Bank entspricht. Unsere Seite zeigt Artikelpreise in japanischen Yen, aber Sie können den Preis in anderen Währungen überprüfen, indem Sie den Knopf in der oberen Leiste der Seite anklicken. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur zur Hilfe da ist, und wir die Richtigkeit der Angaben nicht garantieren können.
Wenn Sie über Debit-/Kreditkarte zahlen, wird der Wechselkurs, den Stripe anbietet, verwendet.
Wenn Sie über internationale Banküberweisung zahlen, wird Ihre Zahlung anhand des Wechselkurses der lokalen Bank an dem Tag an dem die Zahlung eintrifft, in JPY konvertiert. Die Menge, die unserem Konto in JPY überwiesen wurde, wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und nicht die Menge, die zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt wurde.

Wie lange dauert es, bis das Geld mein Guthaben erreicht?

Für direkte Zahlungen über Karte (Stripe), PayPal, oder Alipay (Chinesische Kunden) wird Ihre Überweisung automatisch innerhalb von ungefähr 2 Minuten hinzugefügt. Manchmal schiebt das Zahlungssystem Zahlungen für 24 Stunden hinaus, wenn die Zahlung verdächtig aussieht. Wenn 24 Stunden vorbei sind und Ihr Guthaben immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie per internationaler Überweisung zahlen, kann es 3-4 Tage dauern. Wenn Sie eine internationale Überweisung tätigen wollen, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihre Zahlung schneller identifizieren können.

Wie kann ich alle meine bisherigen Zahlungen überprüfen?

Alle Ihre Zahlungen und Rückerstattungen können über die "Zahlungen"-Schaltfläche unter "Mein Konto" eingesehen werden.

Haben Sie ein Treueprogramm?

Ja! Unser ZenMarket-Treueprogramm wurde für unsere treuen Kunden als Dankeschön für die anhaltende Unterstützung unseres Dienstes entwickelt.

Ab dem 1. September 2023 wird die Mitgliedschaft automatisch am 1. eines jeden Monats für Kunden gewährt, die innerhalb der letzten 4 Kalendermonate Artikel im Gesamtwert von ¥15.000 (oder mehr) verschickt haben, unabhängig davon, wann diese Artikel gekauft wurden. Das ZenMarket-Treueprogramm verfügt über 6 Level, wie unten gezeigt wird.

Die Vorteile des ZenMarket-Treueprogramms:

1. Kauf auf Kredit. Mitglieder unseres Treueprogramms haben die Möglichkeit, mit dem Guthabenbetrag Einkäufe zu tätigen und Gebote für Auktionen abzugeben, ohne zuvor Geld hinzuzufügen (mehr zur Funktionsweise des Guthabens finden Sie hier).
2. Erhalten Sie bis zu 1 % Cashback in ZenPoints für Level 2 und höher. Ein Mitglied des ZenMarket-Treueprogramms erhält bis zu 1 % des Preises der von ihm versendeten Artikel in ZenPoints*. Der ZenPoint-Cashback für die Artikel im jeweiligen Paket wird entsprechend Ihrer Mitgliedschaftsstufe an dem Tag angewendet, an dem das Paket unser Lager verlässt.
   *ZenPoints sind Prämien, die Ihrem Konto gutgeschrieben werden und für den internationalen Versand verwendet werden können. (mehr zu ZenPoints finden Sie hier.)

Weitere Informationen zum ZenMarket-Treueprogramm finden Sie hier.

Kann ich auf Kredit kaufen?

Unter dem ZenMarket-Treueprogramm können Stammkunden einen speziellen Vorzug beim Kaufen auf Japanischen Online-Marktplätzen oder beim Bieten auf Yahoo! Auctions genießen: über KREDIT KAUFEN! Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie später!

Das Kreditsystem (und gegebenenfalls Änderungen des Kreditlimits) wird am 1. jeden Monats basierend auf dem Gesamtpreis der in den letzten 4 Kalendermonaten versendeten Artikel aktualisiert. Der entsprechende Kreditbetrag wird in der Abschnitt zum ZenMarket-Treueprogramm aufgeführt.

Im Falle eines negativen Guthabens, zahlen Sie das negative Guthaben bitte innerhalb eines Monats zurück, ab dem Tag als es zum ersten Mal negativ wurde. Missachtung kann Konsequenzen haben, einschließlich vorübergehender oder dauerhafter Ausschließung aus dem ZenMarket Treueprogramm.

Es können außerdem keine Pakete bezahlt oder verschickt werden, solange das Guthaben negativ ist (es sei denn, Sie verfügen über genügend ZenPoints, um das negative Guthaben und die Kosten für den Versand zu decken).

Bitte beachten Sie, dass das Kreditsystem im Rahmen des ZenMarket-Treueprogramms möglicherweise nicht für alle Kunden gilt. ZenMarket behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Beträge zurückzuhalten, Beträge zu ändern oder die Bedingungen des Kreditsystems anzupassen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie sich bitte die Seite ZenMarket Treueprogramm FAQ durch.

Ich sehe negative Beträge in meinem Guthaben. Wie ist das möglich?

Manchmal werden nach dem Kauf zusätzliche Gebühren berechnet. Wenn Sie zum Beispiel Artikel einer Auktion kaufen, werden in den meisten Fällen inländische Versandgebühren und Überweisungsgebühren abgezogen nachdem Sie gewonnen haben. Wenn Ihre Ausgaben Ihr Guthaben überschreiten, wird es als negative Zahl angezeigt.

Immer noch keine Antwort?

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir beantworten Ihre Fragen gerne.