ZenGroup Inc.（以下称为 ZenGroup）是一家在日本註册的公司，提供 ZenMarket 代购服务（以下称为 ZenMarket）。ZenGroup 与任何使用 zenmarket.jp 网站及相关服务（以下简称为本网站）的完全行为能力人（以下简称为客户）订立本协议。本协议为一份正式的公开要约，专为希望使用ZenMarket服务的个人而制定。

1. ZenMarket 代表客户提供以下服务（以下总称为服务）：
• 根据本协议及卖家的条款，代表客户从位于日本的独立网店、网路拍卖以及二手市场（以下简称为卖家）购买消费商品。
• 在 ZenGroup 仓库（以下简称为仓库）接收、存储并包装商品以供国际运输。
• 将商品以客户自费的方式，通过可用的邮政、快递或其他运送服务（以下简称「运输服务商」）进行国际运送。
2. ZenMarket 根据网站上规定的费率向客户收取服务费。
3. 客户同意 ZenMarket 根据隐私权与Cookies政策收集、存储、处理及转移其个人数据。
4. 客户允许 ZenMarket 根据需要聘请第三方履行本协议中规定的职责。
5. 客户在zenmarket.jp註册帐户即表示接受本协议条款，该协议可由ZenMarket单方面进行修改。
   客户有责任定期检查网站上的更新内容。

1. ZenMarket 将提供第一节所述服务及任何不违背本协议、网站信息或适用日本法律的相关任务。ZenMarket 的行动记录或证明，包括与卖家或配送提供商的通信，无需提供给客户。
2. 客户必须在允许的储存期间内，及时支付与购买和运送商品相关的所有费用 (请参阅 第三条 C.)，包括ZenMarket的佣金以及相关的税费、关税，若发生储存和/或处理费用，亦应一併支付。
3. 客户必须提供完成服务所需的所有信息，并对其准确性负责，包括所需商品的网址、选项偏好、配送地址等。
4. 客户有责任确认其目的地的可用运输方式，并确保购买的商品符合配送提供商及目的地海关规定的条件（包括尺寸、重量、内容、价格等限制）。
5. ZenMarket 可根据资源提供网站未列出的额外服务，这些服务可能是免费的或收费的。这些服务的可用性和费用可能会在未通知的情况下有所变动。
6. 客户不得将从ZenMarket购买的商品用于开发、製造或使用常规武器或大规模杀伤性武器。同样地，禁止将此类商品转售、转让或分发给可能将其用于这些用途的第三方。若ZenMarket认为存在风险，ZenMarket有权限制该商品的购买及国际运输。

1. 客户必须通过帐户「充值」区域中提供的方法，将资金添加至其帐户馀额以支付服务费用。
2. 客户需自行承担银行或支付服务在资金转入时收取的任何费用、佣金或手续费。
3. 帐户馀额的提现仅限于少数支付方式。提现需通过网站提交申请，资金只能退回至原支付来源，并需在该支付来源设置的期限内完成。不论支付来源为何，馀额必须在最初存款后6个月内使用或提现。
4. 当需要时，客户必须提供信息以验证支付来源的真实性及/或付款人的身份。ZenMarket 承诺保持信息的保密性，并仅将所提供的信息用于上述目的，除非根据日本法律要求另作他用。

1. ZenMarket同意代表客户向卖方购买商品，前提是该商品可以通过电子商务平台订购并运送到仓库。
2. 商品是根据客户在付款后通过「加入购物车」选项提供的信息购买的。有些购买是自动进行的，而其他则在 ZenMarket 日本办公室的营业时间内手动处理。
3. 客户通过 ZenMarket 的自动出价系统直接购买的商品，会根据 自动出价系统使用指南 处理。

1. ZenMarket 会根据卖家选择的配送方式接收送达仓库的商品，并在仓库储存最多 90 天。
2. 除非客户在购买时要求保留，否则通常会丢弃卖家的原包装。ZenMarket 会尽力按照客户要求保留原包装，但无法保证。
3. ZenMarket 不负责核实收到的商品准确性，也不负责卖家所犯的错误。对于二手商品的投诉，仅在使用「拍照服务」并且客户在国际运送前已经确认商品状况的情况下接受。
4. 商品可以在仓库储存最多 90 天。前 60 天免费，之后每一天收取 50 日元的费用。超过 90 天后，商品将从客户帐户中删除，且不会有任何赔偿。
5. ZenMarket保留检查收到商品的权利，并可拒绝运送被认为不适合出口的物品。 违禁物品 将在可能的情况下退回或由客户负担处理费用。
6. 客户通过帐户创建包裹后，ZenMarket 会根据选择的运送方式和偏好进行包装。如果所选的运送方式由于重量、尺寸或内容无法实现，ZenMarket 会根据所选的包装 备选方案 进行处理。
7. 默认情况下，ZenMarket 会自行处理包装。如果客户有特殊包装要求，可以在创建包裹时通过「其他留言」窗口指定。ZenMarket 会儘量满足不会影响商品安全并且可以用现有资源完成的要求。与包装无直接关係的附加工作（折叠、拆解、部分处置等）会根据具体情况处理，并可能会被拒绝或需要额外收费。
8. 初次包装后的重新包装要求将会产生额外费用，具体费用可参见 常见问题。

1. 国际配送是通过网站上列出的 「国际运费试算」 部分提供的方法和费率来进行的。
2. 配送费用会根据包裹的重量和尺寸从客户的帐户馀额中收取。客户支付配送费用后，即表示他们已经检查并同意包裹的内容、费用和尺寸。除非能证明是 ZenMarket 员工的明确错误，否则在支付后不接受有关配送费用或包裹尺寸的投诉。
3. ZenMarket 的服务在商品交给运送提供商时视为完成。ZenMarket 不对运输服务商的行为负责，也无法控制配送速度。网站上的运输时间仅为估算。
4. 所有包裹都根据网站上描述的 保险政策 进行保险。
5. 如果包裹延迟、损坏或缺少物品，客户应根据 网站上描述的程序 及时报告问题。ZenMarket将进行调查并根据情况决定是否提供赔偿。如果拒绝或未能提供必要的信息，ZenMarket可能会拒绝赔偿。

1. 如果客户希望取消购买（取消订单）、退还已到达仓库的商品（国内退货）或已送达客户目的地的商品（国际退货），在卖家允许取消/退货的情况下，客户可以提出请求，但需同意承担相关费用。
2. 所有由ZenMarket代表客户进行的取消和退货操作，均建立在卖方将商品销售给ZenMarket并位于日本的前提下，卖方对于国际交易不承担责任。在国际退货的情况下，无论退货原因为何，客户须自行承担从客户所在地至仓库之间的国际运费以及将商品重新进口回日本所产生的任何费用。
3. 所有的取消和退货将依卖方的条件处理，包括期限、流程及赔偿条款。ZenMarket保留根据卖方的决定，接受或拒绝退货的权利。
4. 退还款项给客户仅在确认卖方已经退还款项给ZenMarket后处理。如果卖家拒绝退款，ZenMarket 无义务向客户赔偿。
5. 通过自动出价系统或二手市场平台购买的商品，一旦进行了出价或完成付款，通常无法进行退货。
6. 关于有缺陷或不正确的商品的索赔，必须在商品到达客户地址后7天内提出。ZenMarket将在可行的时间范围内，通过相应的电子商务平台联繫卖方，或在ZenMarket与卖方之间的原始交易后60天内，取两者中较早的时间为准。ZenMarket的介入不包括需要执法或司法介入的法律争议或其他惩罚措施。
7. 除非在商品到达客户地址后7天内联繫我们，否则ZenMarket无法协助处理保固问题，例如更换或维修故障商品。
8. 如果包裹因非ZenMarket的原因被退回，例如未能取件或未支付进口税，则（如有）退回费用及重新发货费用需由客户负担。

1. ZenMarket 可能会为常客提供 5,000 至 500,000 日元的信用，具体条件请参见网站 帮助 部分中的规定。
2. 在客户支付国际运费之前，必须先偿还信用金额；若未发货，则需在30天内偿还。
3. 如果客户未能在 6 週内偿还信用金额，信用额度将被暂停，且不接受上诉。

1. 如果帐户中没有未付的债务或尚在仓库中的商品，客户可根据要求删除帐户。若该帐户有订单纪录，ZenMarket 可能会验证请求者的身份。
2. 帐户可能会因为以下行为而被暂停：未付款、通过第三方发起争议、威胁、拒绝验证付款身份，以及未经许可创建多个帐户。
3. 若用户表现出不合作、无视ZenMarket规则、进行不尊重的交流或其他ZenMarket认为不当的行为，ZenMarket有权暂停该帐户。

1. 如因超出合理控制范围的重大事件（如自然灾害、战争或疫情）而未履行义务，将免除相关责任。
2. ZenMarket不对因错误、服务中断或缺陷所引起的使用服务过程中的任何直接或间接费用、损害或损失承担责任。
3. ZenMarket不对第三方行为负责，第三方包括卖家、运输服务商、银行和支付系统。客户同意不将这些第三方所造成的损害归咎于ZenMarket。
4. ZenMarket不保证商品的品质或内容，也不对通过其服务购买的商品提供保证。
5. ZenMarket 不对卖家的不诚实行为承担责任，包括延迟、错误或欺诈行为。客户应自行选择信誉良好的卖家。
6. ZenMarket 不会检查货物是否符合目的国的海关法规，且不对相关费用负责。客户需负责确保所购商品的进口符合当地法律规定。
7. ZenMarket 将仅在证明损失是由于 ZenMarket 工作人员直接造成的情况下对客户进行赔偿，例如购买的商品与指定的商品不符或商品遭到损坏。赔偿金额以商品的价值为限。
8. ZenMarket 不对客户自行与卖家协商所产生的结果承担责任。
9. 商品在网站上的标题和描述由卖家提供，并透过自动翻译系统转换成客户的语言。若因翻译错误而导致客户损失，ZenMarket 恕不负责。

1. 与本协议相关的争议应通过协商方式解决。
2. 如果协商未果，争议将提交法院解决。若争议涉及 ZenMarket 作为被告，将依照日本法律，在日本法院解决。若争议涉及客户，则在客户所在地的法院解决。