你们的支付系统怎么操作？
如果你是从购物网购物，收到我们的报价单以后即可支付。如果是参加竞拍，你需要在出价之前先往ZenMarket账户里存款。然后用账户里的资金进行一系列的竞拍行为：在竞拍网上出价等等。如果你的ZenMarket账户有多余的资金，也是可以直接提现的。
我什么时候支付商品的费用和运费？
如果你是直接在日本购物网购买商品，在你选好商品以后，我们的工作人员会确认商品的库存情况，然后给你一份报价单。 如果你对报价单上的内容没有异议，就可以直接支付商品费用了。如果你是想在雅虎竞拍网参加竞拍，则需要在出价之前，先预存足够的资金到你的ZenMarket账户，预存资金最好大于你能接受的此商品的最大价格。当你的商品到达我们仓库以后，我们便会重新整理，打包成一个包裹并且称重，接着你就可以支付国际运费了。
我应该预存多少钱到我的账户？
如果你是打算在日本购物网站购买商品，你预存的金额要足够支付报价单上的费用及国际运费。当然你也可以先选商品，收到报价以后再放钱进自己的账户。如果你想在竞拍网上出价竞拍商品，必须预存你能够接受的商品的最大价格，加上，ZenMarket的服务费（300日元），以及可能出现的日本国内运费。当然，如果一次性将预计的国际运费也放入账户的话，可以减少反复操作的繁琐。欢迎使用 费用计算器 来预算总金额
我想为该商品使用优惠券/商店折扣。 我该怎么做？
通常出于各种原因，我们不能使用优惠券。我们默认客户在付款时同意支付该物品当下的价格；为避免出错，我们也无法退还您的差价。出于同样的原因，即使商品在购买时价格下跌，我们也不提供退款。
但是，我们将为每件商品支付上限为 1% 或 100 日元以内的差价，以防在客户付款和实际购买之间由于时间差产生的价格差。
感谢您的理解。
账户上多余的充值金可以申请退回吗？
如果你是使用贝宝，信用卡，借记卡（刷卡）支付，可以在最后付款时间的180天以内申请提现。如果使用支付宝充值，可以在最后付款的时间的90天以内申请提现。如使用银联Union pay信用卡，则能在31天以内申请提现。※在提款时，不会收取ZenMarket手续费， 然而，在一些罕见的情况下，提款金额可能会与您在ZenMarket账户中存款时支付的金额略有不同。这可能是由于货币汇率极度波动，网银支付系统费用，手续费...等发生变化等因素所致。
申请金额，不能超过账户上所剩金额。如果刚好是最后付款后的第180天，也是可以退款的。要申请提现，请到“我的账户”页面，点击“取款”项。
提现取款功能是由我们人工操作 ，所以申请取款以后，需要等待几天。
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请注意: 你的取款操作只能通过预存到个人账户时使用的支付手段返还给你。比如说，你当时存款到个人账户时，使用的是贝宝支付，那么提现取款的时候，资金会退还到你的贝宝账户而不是信用卡里面。如果你是用信用卡支付，退款只会退还到此信用卡里面。
请注意，暂时无法提现使用加密货币充值的金额。.
通过Wise(旧TransferWise)提款的手续费为金额的0.6％〜2％（取决于总额/货币），另加500日元的银行转账费。
我在Zenmarket的账户中提交了提现申请，但我仍然没有收到钱。我该怎么办？
通常，在我们处理退款后，大约需要7到10个工作日才能反映在您的付款来源账户中。如果在10个工作日之后，您仍然没有收到提现的钱，请联系您的银行询问情况或检查提现是否正在处理中。
有哪些支付方式可选？哪个好？
你可以使用借记卡，信用卡 (VISA, Master Card, American Express, Maestro) 直接充值你的ZenMarket个人账户。也可以刷卡或通过贝宝支付。当然还有国际银行转账，支付宝支付。如果预存金额不大，最便宜快捷的是信用卡和贝宝支付。如果预存金额超过 100,000 日元,用国际银行转账会划算一些。但会花上3-4天时间到账。2020年4月，我们通过CoinGate增加了使用加密货币的充值方法。目前，比特币，莱特币和以太坊可用于充值。
付款时有手续费吗？
付款时的手续费根据你的付款方式不同而不同。
- 如果是通过跨国银行支付(SWIFT 跨国电汇) 会有电汇费用。 如果你选择了收款方支付电汇费用，那么每笔转账我们会收取5000日元以上的转账费。 如果你选择用美元直接跨境汇款，我们需要收取1500日元的服务费作为外币兑换手续费。如果你选择用人民币直接跨境汇款，我们也需要收取一定的外币兑换手续费。
- 使用银行以外方式充值则须收取3.5%的支付平台手续费用。
为什么我通过信用卡付款时，会产生手续费等杂费？
购物网站在显示价格的时候，都不会显示信用卡手续费，这样价格看起来会更划算一些，但实际上卖家是会收取这部分费用的。我们的服务费低至300日元，实在无法替用户支付这部分费用，所以你需要额外支付这部分费用。
手续费是百分之几呀？我加了3.5%还是不够。
我们算的手续费就是3.5% 。那我们一起算算看吧。比如说，你购买的商品需要花1000日元，如果你在1000日元的基础上加上3.5%的转账费，算出来的1035 日元是不够的。因为你付1035 日元的时候, 银行算的费用是在1035日元的基础上算3.5%作为转账费。 (不是从1000 日元算), 否则ZenMarket就只能收到999日元。这就是为什么我们计算的结果有点不一样。用电汇方式算出来的转账费也是如此。
所有价格都是以日元显示，我能用美元或者其他币种支付吗？
我们不仅仅接受日元，也接受其他币种的。当你用信用卡/借记卡等支付 时，可切换当地的货币结算。
换成日元汇率是多少？
你的付款工具会自动将其他币种换算成日元，具体要在你当地的银行查询，如果是贝宝支付，可以在贝宝的网站查询具体汇率。 你也可以把贝宝的汇率设置为 你的银行汇率. 我们网站上人民币换日元的汇率只能提供参考。 如果你是通过国际银行转账汇款，汇率根据到账当天，银行的实时汇率计算。你支付的金额，会直接转入你的个人账户，金额以到账金额为准，均以日元结算。
我付款多久以后，资金会到我的个人账户？
刷卡付款，贝宝，中国支付宝等在线支付，一般会在2分钟后自动到账。如果银行判断资金为可疑资金的话，会花24个小时，这种情况很少。 如果24小时以后，你的汇款仍然没有到账，请联系我们。如果你是使用国际银行电汇转账，会花3-4天时间到账。如果你打算使用国际银行电汇转账，请在转账前联系我们，以便我们及时确认付款。
我怎么查看我的所有付款项目？
你所有的付款项目以及退款记录都可以在你的个人用户界面“支付”栏里查看。
可以使用信用额度购物吗?
成为ZenMarket尊贵会员后，可使用 ZenMarket会员专享信用额度, 进行购物或者竞标 享受, 会员专享先买后付专权！
自2018年6月起，我们的信用系统会根据您过去12个月内, 发送的包裹数量自动计算积分，如下图所示。您的信用积分 (以及积分的额度变化) 将在每月的1日更新。
负余额需要在一个月内付清。否则，信用额度将暂时或永久暂停。
敬请留意：信用积分的自动计算系统推出后，我们将不再接受人工提高信用额度的请求。 点击了解更多相关详情
ZenMarket会员专享信用额度常见问题
如果您的账户余额显示为负值，请确保在显示负值的第一天起一个月以内付款。如果您没有在期限内支付，您的ZenMarket会员专享信用积分权限可能会被冻结或中止，敬请谅解。
另外，如果您的账户余额为负值，无法支付或发送包裹。
请注意：系统会分析客户使用状况决定是否给予"信用额度"，无法保证达到标准即可使用，敬请见谅。 ZenMarket 保留最终决定权利，而相关决定将为最终定论。
我居然在账户上看到了负数的余额，为什么？
有时候买完东西，会产生其他没有提前计算的费用。比如说你是在竞拍网买东西，那么你竞标成功以后，卖家可能会要求你另外支付日本国内运费，银行转账费等等。如果这些费用超过了你的账户余额，就会出现负数余额 。出货前付清就可以了。
还是没有解决你的问题？
请一定联系我们. 我们很乐意帮你。