你们的支付系统怎么操作?

如果你是从购物网购物,收到我们的报价单以后即可支付。如果是参加竞拍,你需要在出价之前先往ZenMarket账户里存款。然后用账户里的资金进行一系列的竞拍行为:在竞拍网上出价等等。如果你的ZenMarket账户有多余的资金,也是可以直接提现的。

我什么时候支付商品的费用和运费?

如果你是直接在日本购物网购买商品,在你选好商品以后,我们的工作人员会确认商品的库存情况,然后给你一份报价单。 如果你对报价单上的内容没有异议,就可以直接支付商品费用了。如果你是想在雅虎竞拍网参加竞拍,则需要在出价之前,先预存足够的资金到你的ZenMarket账户,预存资金最好大于你能接受的此商品的最大价格。当你的商品到达我们仓库以后,我们便会重新整理,打包成一个包裹并且称重,接着你就可以支付国际运费了。

我应该预存多少钱到我的账户?

如果你是打算在日本购物网站购买商品,你预存的金额要足够支付报价单上的费用及国际运费。当然你也可以先选商品,收到报价以后再放钱进自己的账户。如果你想在竞拍网上出价竞拍商品,必须预存你能够接受的商品的最大价格,加上,ZenMarket的服务费(300日元),以及可能出现的日本国内运费。当然,如果一次性将预计的国际运费也放入账户的话,可以减少反复操作的繁琐。欢迎使用 费用计算器 来预算总金额

账户上多余的充值金可以申请退回吗?

如果你是使用贝宝,信用卡,借记卡(刷卡)支付,可以在最后付款时间的180天以内申请提现。如果使用支付宝充值,可以在最后付款的时间的90天以内申请提现。※在提款时,不会收取ZenMarket手续费, 然而,在一些罕见的情况下,提款金额可能会与您在ZenMarket账户中存款时支付的金额略有不同。这可能是由于货币汇率极度波动,网银支付系统费用,手续费...等发生变化等因素所致。

申请金额,不能超过账户上所剩金额。如果刚好是最后付款后的第180天,也是可以退款的。要申请提现,请到“我的账户”页面,点击“取款”项。
提现取款功能是由我们人工操作 ,所以申请取款以后,需要等待几天。
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请注意: 你的取款操作只能通过预存到个人账户时使用的支付手段返还给你。比如说,你当时存款到个人账户时,使用的是贝宝支付,那么提现取款的时候,资金会退还到你的贝宝账户而不是信用卡里面。如果你是用信用卡支付,退款只会退还到此信用卡里面。

有哪些支付方式可选?哪个好?

你可以使用借记卡,信用卡 (VISA, Master Card, American Express, Maestro) 直接充值你的ZenMarket个人账户。也可以刷卡或通过贝宝支付。当然还有国际银行转账,支付宝(中国用户爱用)。如果预存金额不大,最便宜快捷的是信用卡和贝宝支付。如果预存金额超过 100,000 日元,用国际银行转账会划算一些。但会花上3-4天时间到账。

付款时有手续费吗?

付款时的手续费根据你的付款方式不同而不同。
- 如果是通过跨国银行支付(SWIFT 跨国电汇) 会有电汇费用。 如果你选择了收款方支付电汇费用,那么每笔转账我们会收取5000日元以上的转账费。 如果你选择用美元直接跨境汇款,我们需要收取1500日元的服务费作为外币兑换手续费。如果你选择用人民币直接跨境汇款,我们也需要收取一定的外币兑换手续费。
- 使用银行以外方式充值则须收取3.5%的支付平台手续费用。

为什么我通过信用卡付款时,会产生手续费等杂费?

购物网站在显示价格的时候,都不会显示信用卡手续费,这样价格看起来会更划算一些,但实际上卖家是会收取这部分费用的。我们的服务费低至300日元,实在无法替用户支付这部分费用,所以你需要额外支付这部分费用。

手续费是百分之几呀?我加了3.5%还是不够。

我们算的手续费就是3.5% 。那我们一起算算看吧。比如说,你购买的商品需要花1000日元,如果你在1000日元的基础上加上3.5%的转账费,算出来的1035 日元是不够的。因为你付1035 日元的时候, 银行算的费用是在1035日元的基础上算3.5%作为转账费。 (不是从1000 日元算), 否则ZenMarket就只能收到999日元。这就是为什么我们计算的结果有点不一样。用电汇方式算出来的转账费也是如此。

所有价格都是以日元显示,我能用美元或者其他币种支付吗?

我们不仅仅接受日元,也接受其他币种的。当你用信用卡/借记卡等支付 时,可切换当地的货币结算。

我的钱换成日元换算比例是多少?

你的付款工具会自动将其他币种换算成日元,具体要在你当地的银行查询,如果是贝宝支付,可以在贝宝的网站查询具体汇率。 你也可以把贝宝的汇率设置为 你的银行汇率. 我们网站上人民币换日元的汇率只能提供参考。 如果你是通过国际银行转账汇款,汇率根据到账当天,你使用的银行的汇率计算。你支付的金额,会直接转入你的个人账户,金额以到账金额为准,均以日元结算。

我付款多久以后,资金会到我的个人账户?

刷卡付款,贝宝,中国支付宝等在线支付,一般会在2分钟后自动到账。如果银行判断资金为可疑资金的话,会花24个小时,这种情况很少。 如果24小时以后,你的汇款仍然没有到账,请联系我们。如果你是使用国际银行电汇转账,会花3-4天时间到账。如果你打算使用国际银行电汇转账,请在转账前联系我们,以便我们及时确认付款。

我怎么查看我的所有付款项目?

你所有的付款项目以及退款记录都可以在你的个人用户界面“支付”栏里查看。

如何开通账户信用额度透支功能?

熟客的话,网站可以开通信用透支额度,具体金额由过去一年您在ZenMarket的消费金额和发送包裹数量决定。信用透支资金可以用来购买商品,也可以用来在雅虎竞拍网参加竞拍。但买到东西以后,发货之前需要还款结清,否则将拒绝发货。

根据如下成功发送的包裹数量,系统自动调整可透支的信用额度(查看详情2018.06更新.)※每个月的1号随着适用期间的变更,额度也将自动变更。

可透支额度(JPY)

成功发送包裹数量

5 000

3

20 000

5

40 000

10

50 000

15

100 000

30

200 000

100

温馨提醒:信用额度透支不适用于同一会员下的多个账户(原则上网站禁止开设重复账户),另外,网站将保留信用金额更改调整的权利。

我居然在账户上看到了负数的余额,为什么?

有时候买完东西,会产生其他没有提前计算的费用。比如说你是在竞拍网买东西,那么你竞标成功以后,卖家可能会要求你另外支付日本国内运费,银行转账费等等。如果这些费用超过了你的账户余额,就会出现负数余额 。出货前付清就可以了。

还是没有解决你的问题?

请一定联系我们. 我们很乐意帮你。