我想为该商品使用优惠券/商店折扣。 我该怎么做？
通常出于各种原因，我们不能使用优惠券。我们默认客户在付款时同意支付该物品当下的价格；为避免出错，我们也无法退还您的差价。出于同样的原因，即使商品在购买时价格下跌，我们也不提供退款。
但是，我们将为每件商品支付上限为 1% 或 100 日元以内的差价，以防在客户付款和实际购买之间由于时间差产生的价格差。
感谢您的理解。
对于Mercari的商品，如果您发现购物车中的商品价格下降，请尝试将其删除并在付款前重新添加。由于该平台的定价和购买流程大部分是自动化的，因此更新的价格通常应自动更新。请注意，在极少数情况下，购买商品之前可能会有一段时间延迟；如果在此期间价格进一步下降，我们将无法退还差价。
账户上多余的充值金可以申请退回吗？
如果你是使用贝宝，信用卡，借记卡（刷卡）支付，可以在最后付款时间的180天以内申请提现。如果使用支付宝充值，可以在最后付款的时间的90天以内申请提现。如使用银联Union pay信用卡，则能在31天以内申请提现。※在提款时，不会收取ZenMarket手续费， 然而，在一些罕见的情况下，提款金额可能会与您在ZenMarket账户中存款时支付的金额略有不同。这可能是由于货币汇率极度波动，网银支付系统费用，手续费...等发生变化等因素所致。
申请金额，不能超过账户上所剩金额。如果刚好是最后付款后的第180天，也是可以退款的。要申请提现，请到“我的账户”页面，点击“取款”项。
提现取款功能是由我们人工操作 ，所以申请取款以后，需要等待几天。
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请注意: 你的取款操作只能通过预存到个人账户时使用的支付手段返还给你。比如说，你当时存款到个人账户时，使用的是贝宝支付，那么提现取款的时候，资金会退还到你的贝宝账户而不是信用卡里面。如果你是用信用卡支付，退款只会退还到此信用卡里面。
请注意，暂时无法提现使用加密货币充值的金额。.
通过Wise(旧TransferWise)提款的手续费为金额的0.6％〜2％（取决于总额/货币），另加500日元的银行转账费。
我在Zenmarket的账户中提交了提现申请，但我仍然没有收到钱。我该怎么办？
通常，在我们处理退款后，大约需要7到10个工作日才能反映在您的付款来源账户中。如果在10个工作日之后，您仍然没有收到提现的钱，请联系您的银行询问情况或检查提现是否正在处理中。
有哪些支付方式可选？哪个好？
你可以使用借记卡，信用卡 (VISA, Master Card, American Express, Maestro) 直接充值你的ZenMarket个人账户。也可以刷卡或通过贝宝支付。当然还有国际银行转账，支付宝支付。如果预存金额不大，最便宜快捷的是信用卡和贝宝支付。如果预存金额超过 100,000 日元,用国际银行转账会划算一些。但会花上3-4天时间到账。2020年4月，我们通过CoinGate增加了使用加密货币的充值方法。目前，比特币，莱特币和以太坊可用于充值。
付款时有手续费吗？
付款时的手续费根据你的付款方式不同而不同。
- 如果是通过跨国银行支付(SWIFT 跨国电汇) 会有电汇费用。 如果你选择了收款方支付电汇费用，那么每笔转账我们会收取5000日元以上的转账费。 如果你选择用美元直接跨境汇款，我们需要收取1500日元的服务费作为外币兑换手续费。如果你选择用人民币直接跨境汇款，我们也需要收取一定的外币兑换手续费。
- 使用银行以外方式充值则须收取3.5%的支付平台手续费用。
充值时是否会产生额外费用？
是的，根据您选择的付款方式不同，充值时可能会产生额外费用。具体资讯请参考我们的
充值说明页面。
特别提示：如果您使用的是国际电汇，请注意当地银行可能会收取电汇费或货币兑换费。 此类费用由您的银行收取，并非本平台可控，建议您提前向银行谘询相关费用详情。
手续费是百分之几呀？我加了3.5%还是不够。
我们算的手续费就是3.5% 。那我们一起算算看吧。比如说，你购买的商品需要花1000日元，如果你在1000日元的基础上加上3.5%的转账费，算出来的1035 日元是不够的。因为你付1035 日元的时候, 银行算的费用是在1035日元的基础上算3.5%作为转账费。 (不是从1000 日元算), 否则ZenMarket就只能收到999日元。这就是为什么我们计算的结果有点不一样。用电汇方式算出来的转账费也是如此。
所有价格都是以日元显示，我能用美元或者其他币种支付吗？
我们不仅仅接受日元，也接受其他币种的。当你用信用卡/借记卡等支付 时，可切换当地的货币结算。
换成日元汇率是多少？
你的付款工具会自动将其他币种换算成日元，具体要在你当地的银行查询，如果是贝宝支付，可以在贝宝的网站查询具体汇率。 你也可以把贝宝的汇率设置为 你的银行汇率. 我们网站上人民币换日元的汇率只能提供参考。 如果你是通过国际银行转账汇款，汇率根据到账当天，银行的实时汇率计算。你支付的金额，会直接转入你的个人账户，金额以到账金额为准，均以日元结算。
我付款多久以后，资金会到我的个人账户？
刷卡付款，贝宝，中国支付宝等在线支付，一般会在2分钟后自动到账。如果银行判断资金为可疑资金的话，会花24个小时，这种情况很少。 如果24小时以后，你的汇款仍然没有到账，请联系我们。如果你是使用国际银行电汇转账，会花3-4天时间到账。如果你打算使用国际银行电汇转账，请在转账前联系我们，以便我们及时确认付款。
我怎么查看我的所有付款项目？
你所有的付款项目以及退款记录都可以在你的个人用户界面“支付”栏里查看。
我是老客户了，你们有会员制度吗？
是的！ZenMarket 会员制度是为了感谢所有忠实客户对我们服务的持续惠顾而制定的。
自2023年9月1日起，对于在过去4个月内运送过总价15,000日元（或以上）商品的客户，无论何时购买这些商品，都会在每月1日自动授予会员资格。ZenMarket 会员制度有6个级别，如下所示。
ZenMarket 会员制度的福利包括：
- 信用额度。我们的会员可以使用分配的信用金额进行购买并在拍卖中出价，而无需先添加资金（有关信用如何运作的更多信息请点击此处查看）。
- 等级2及以上可获得高达1%的 ZenPoints 点数返还。ZenMarket 会员制度的会员将获得高达其所发货商品价格1%的 ZenPoints* 返现。包裹离开我们的仓库后，将根据您当天的会员级别应用给定包裹中物品的 ZenPoint 现金返还。
*ZenPoints 是添加到您帐户中用于国际运输的奖励。（有关 ZenPoints 的更多信息请点击此处查看）。
有关 ZenMarket 会员制度的更多常见问题解答可以在此处找到。
我可以使用信用额度购物吗?
是的！根据ZenMarket 会员制度，我们的常客可以享受在日本线上购物或在JDirectItems Auction上出价的特殊优惠！使用信用额度对拍卖进行出价， 现在购买，稍后付款！
信用系统（以及信用额度变更（如果适用））会根据前4个月内发货的商品总价于每月1日进行更新。适用的积分金额在上面的ZenMarket 会员制度部分中指定。
有关信用额度的注意事项：
如果您的账户显示负数余额，请务必在负数第一天起一个月内偿还。否则可能会导致后果，包括暂时或永久停止您的会员资格。
请注意，如果您的余额为负数，则无法支付或运送包裹（除非您有足够的 ZenPoints 来支付负余额及运费）。
另外，ZenMarket 会员制度下的信用额度体系可能并不适用于所有客户。ZenMarket 将保留自行决定收回、更改金额或调整信用系统条件的权利。
如果您有任何其他问题，可以参考我们的 ZenMarket 会员制度常见问题解答 页面。
为什麽我的存款出现了负数？这是怎麽回事？
有时候，购买后会产生额外的费用。例如，当您购买拍卖商品时，通常会收取国内运费和消费税（若卖家有徵收）。如果您的费用总额超过了您的存款，系统就会显示负数。
您可以在 付款页面 查看您的费用和退款明细。
如何使用优惠券代码？
优惠券代码是针对各种活动发放的，用来对符合条件的商品进行折扣。 请根据以下步骤使用优惠券代码:
- 将商品加入您的帐户。
- 等待商品价格确认。
- 在您想要使用优惠券代码的商品「优惠券代码」栏位中，点击「输入优惠码」。
- 输入符合条件的优惠券代码并点击「使用」。
- 确认优惠券代码已成功适用，价格已更新后，像往常一样进行付款。
注意事项
- 请注意，商品优惠券码与国际运输活动发放的运费优惠码是不同的。
- 符合条件的详细资讯可在相应活动的条款与条件中查询。
还是没有解决你的问题？
请一定联系我们. 我们很乐意帮你。