ZenGroup Inc. (เรียกว่า ZenGroup) ซึ่งเป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศญี่ปุ่น และให้บริการตัวแทนสั่งซื้อสินค้า ZenMarket (เรียกว่า ZenMarket) ได้ทำข้อตกลงนี้กับบุคคลที่บรรลุนิติภาวะ (เรียกว่า ลูกค้า) ซึ่งใช้บริการผ่านทางเว็บไซต์ zenmarket.jp และบริการที่เกี่ยวข้อง (เรียกว่า เว็บไซต์) ข้อตกลงนี้เป็นข้อเสนอที่เป็นทางการสำหรับบุคคลที่ต้องการใช้บริการของ ZenMarket

1. ZenMarket ให้บริการ (เรียกว่า บริการ) ในฐานะตัวแทนของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:
• การสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคจากร้านค้าออนไลน์ การประมูลทางอินเทอร์เน็ต และตลาดนัดออนไลน์ (เรียกว่า ผู้ขาย) ในประเทศญี่ปุ่น ตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้และข้อกำหนดของผู้ขายในนามของลูกค้า
• การรับ เก็บรักษา และบรรจุสินค้า ณ คลังสินค้าของ ZenGroup (เรียกว่า คลังสินค้า) เพื่อจัดส่งระหว่างประเทศ
• การจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศโดยใช้บริการจัดส่งที่มีให้บริการ เช่น ไปรษณีย์หรือบริการจัดส่งสินค้าอื่น ๆ (เรียกว่า ผู้ให้บริการจัดส่ง) โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
2. ZenMarket คิดค่าบริการจากลูกค้าตามอัตราที่ระบุไว้ในเว็บไซต์
3. ลูกค้าตกลงให้ ZenMarket รวบรวม เก็บรักษา ประมวลผล และส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้
4. ลูกค้าอนุญาตให้ ZenMarket ใช้บริการของบุคคลที่สามตามความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้
5. การลงทะเบียนบัญชีใน zenmarket.jp ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ ซึ่ง ZenMarket อาจแก้ไขได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
   ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการอัปเดตบนเว็บไซต์เป็นประจำ

1. ZenMarket จะให้บริการตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 1 รวมถึงงานอื่นที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่ขัดต่อทั้งข้อตกลงนี้ ข้อมูลในเว็บไซต์ หรือกฎหมายที่บังคับใช้ในญี่ปุ่น โดย ZenMarket ไม่จำเป็นต้องให้เอกสารหรือหลักฐานการดำเนินการ เช่น การติดต่อกับผู้ขายหรือผู้ให้บริการจัดส่ง แก่ลูกค้า
2. ลูกค้าต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการจัดส่งสินค้า ภายในระยะเวลาการจัดเก็บที่กำหนด (ดูส่วนที่ 3.C) รวมถึงค่าบริการของ ZenMarket ภาษีใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ และ/หรือค่าธรรมเนียมการกำจัดหากมี
3. ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ ZenMarket ต้องการในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น URL ของสินค้าที่ต้องการ ตัวเลือกเพิ่มเติม ที่อยู่จัดส่ง ฯลฯ โดยลูกค้าต้องรับผิดชอบความถูกต้องของข้อมูลดังกล่าว
4. ลูกค้าต้องตรวจสอบวิธีการจัดส่งที่สามารถใช้ได้สำหรับประเทศปลายทาง และมั่นใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการจัดส่งและกฎระเบียบศุลกากรในประเทศปลายทาง รวมถึงข้อจำกัดเกี่ยวกับขนาด น้ำหนัก เนื้อหา และราคา
5. ZenMarket อาจเสนอบริการเพิ่มเติมที่ไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือมีค่าบริการ ขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่ ทั้งนี้ ความพร้อมและค่าใช้จ่ายของบริการเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
6. ลูกค้าห้ามนำสินค้าที่ซื้อผ่าน ZenMarket ไปใช้เพื่อการพัฒนา ผลิต หรือใช้เป็นอาวุธทั่วไปหรืออาวุธที่มีอำนาจทำลายล้างสูง นอกจากนี้ ห้ามส่งต่อ ขายต่อ หรือแจกจ่ายสินค้าดังกล่าวให้กับบุคคลที่สามที่อาจนำไปใช้ในวัตถุประสงค์ดังกล่าวโดยเด็ดขาด นอกจากนี้ หาก ZenMarket พิจารณาแล้วว่าอาจมีการละเมิดนโยบายนี้ ZenMarket ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการซื้อและการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศของสินค้าที่เกี่ยวข้อง

1. ลูกค้าต้องเพิ่มเงินเข้าบัญชีเพื่อชำระค่าบริการโดยใช้วิธีที่ระบุในส่วน “เพิ่มเงิน” บนบัญชีของลูกค้า
2. ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียม ค่าคอมมิชชัน หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เรียกเก็บโดยธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินเมื่อเพิ่มเงินเข้าบัญชี
3. การถอนเงินจากบัญชีสามารถทำได้ผ่านวิธีการชำระเงินที่จำกัด โดยต้องส่งคำร้องผ่านเว็บไซต์ และเงินจะถูกคืนไปยังแหล่งที่มาของการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยแหล่งที่มานั้น ๆ ยอดคงเหลือที่เหลืออยู่จะต้องถูกใช้หรือถอนออกภายใน 6 เดือนนับจากการฝากครั้งแรก
4. เมื่อลูกค้าถูกขอให้ยืนยันความถูกต้องของแหล่งที่มาของการชำระเงินหรือข้อมูลผู้ชำระเงิน ลูกค้าต้องให้ข้อมูลตามที่ร้องขอ ZenMarket จะรักษาความลับของข้อมูลดังกล่าวและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวเท่านั้น เว้นแต่กฎหมายญี่ปุ่นกำหนด

1. ZenMarket ตกลงที่จะซื้อสินค้าในนามของลูกค้าจากผู้ขาย หากสามารถสั่งซื้อผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซและจัดส่งไปยังคลังสินค้าได้
2. สินค้าจะถูกสั่งซื้อโดยอิงจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ผ่านตัวเลือก “เพิ่มในรถเข็น” หลังจากลูกค้าชำระเงินในบัญชีแล้ว การสั่งซื้อบางรายการจะดำเนินการอัตโนมัติ ในขณะที่บางรายการดำเนินการโดยพนักงานในเวลาทำการของสำนักงาน ZenMarket ในญี่ปุ่น
3. สินค้าที่ลูกค้าซื้อโดยตรงผ่านระบบการประมูลอัตโนมัติของ ZenMarket จะถูกดำเนินการตามแนวทางการใช้ระบบประมูลซื้อขายอัตโนมัติ

1. ZenMarket จะรับสินค้าที่จัดส่งไปยังคลังสินค้าผ่านวิธีการจัดส่งที่ผู้ขายเลือก และจัดเก็บไว้ในคลังสินค้านานถึง 90 วัน
2. บรรจุภัณฑ์เดิมจากผู้ขายมักจะถูกทิ้ง เว้นแต่ลูกค้าจะร้องขอเป็นพิเศษในขณะสั่งซื้อ ในกรณีดังกล่าว ZenMarket จะพยายามเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์เดิมตามคำขอ แต่ไม่สามารถรับประกันได้
3. ZenMarket ไม่มีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าที่ได้รับ หรือข้อผิดพลาดที่เกิดจากผู้ขาย การร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้ามือสองจะได้รับการพิจารณาเฉพาะเมื่อใช้บริการ "ถ่ายภาพสินค้า" และลูกค้าได้ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนการจัดส่งระหว่างประเทศเท่านั้น รูปถ่ายที่ผู้ใช้ได้รับจากบริการถ่ายรูปเป็นทรัพย์สินของ ZenMarket และมีไว้เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบสินค้าเท่านั้น
4. สินค้าสามารถจัดเก็บในคลังสินค้าได้สูงสุด 90 วัน โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใน 60 วันแรก หลังจากนั้นจะมีค่าจัดเก็บ 50 เยนต่อวัน หลังจาก 90 วัน สินค้าจะถูกลบออกจากบัญชีของลูกค้าโดยไม่มีการชดเชย
5. ZenMarket สงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าที่ได้รับและอาจปฏิเสธการจัดส่งสินค้าที่ไม่เหมาะสมสำหรับการส่งออก สินค้าต้องห้ามอาจถูกส่งคืนเมื่อเป็นไปได้หรือกำจัดทิ้งโดยมีค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ
6. หลังจากที่ลูกค้าสร้างพัสดุในบัญชีของตน ZenMarket จะบรรจุสินค้าตามวิธีการจัดส่งและความต้องการที่ระบุ หากวิธีการจัดส่งที่เลือกไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากน้ำหนัก ขนาด หรือเนื้อหา ZenMarket จะดำเนินการตามวิธีการบรรจุพัสดุที่เลือกไว้
7. โดยทั่วไป ZenMarket จะจัดการบรรจุภัณฑ์ตามดุลยพินิจของเรา หากลูกค้ามีคำขอบรรจุพิเศษสามารถระบุในหน้าสร้างพัสดุในช่อง “คำขอพิเศษ” ZenMarket จะพยายามตอบสนองคำขอที่ไม่เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของสินค้าและสามารถดำเนินการได้ด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ งานเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบรรจุ เช่น การพับ การถอดประกอบ หรือการกำจัดบางส่วน จะพิจารณาเป็นกรณี ๆ และอาจถูกปฏิเสธหรือคิดค่าบริการเพิ่มเติม
8. ZenMarket มีบริการเสริมความแข็งแรงของพัสดุ โดยมีค่าบริการตามที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์ บริการนี้ถือเป็นข้อบังคับสำหรับสินค้าบางประเภท
9. คำขอให้บรรจุใหม่หลังจากการบรรจุครั้งแรก จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามที่ระบุในหน้าช่วยเหลือ

1. การจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศให้บริการผ่านวิธีและอัตราค่าบริการที่ระบุในส่วน "ค่าส่งเท่าไร?" บนเว็บไซต์
2. ค่าจัดส่งจะถูกเรียกเก็บจากยอดคงเหลือของลูกค้าตามน้ำหนักและขนาดของพัสดุ การชำระค่าจัดส่งถือเป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้ตรวจสอบและยอมรับเนื้อหา ค่าใช้จ่าย และขนาดของพัสดุแล้ว คำร้องเกี่ยวกับค่าจัดส่งหรือขนาดพัสดุจะไม่ได้รับการยอมรับหลังการชำระเงิน เว้นแต่มีข้อผิดพลาดที่ชัดเจนโดยเจ้าหน้าที่ของ ZenMarket
3. การบริการของ ZenMarket ถือว่าสิ้นสุดเมื่อสินค้าถูกส่งต่อให้ผู้ให้บริการจัดส่ง ZenMarket จะไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ให้บริการจัดส่ง และไม่สามารถควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้ เวลาขนส่งที่ระบุในเว็บไซต์เป็นเพียงระยะเวลาโดยประมาณเท่านั้น
4. พัสดุทั้งหมดมีการประกันครอบคลุมตามนโยบายที่ระบุในเว็บไซต์
5. หากพัสดุล่าช้า เสียหาย หรือมีสินค้าหาย ลูกค้าควรแจ้งปัญหาโดยทันทีตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ ZenMarket จะดำเนินการตรวจสอบและพิจารณาการชดเชยหากมีความเหมาะสม การปฏิเสธหรือการไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นอาจส่งผลให้ ZenMarket ระงับการชดเชยได้

1. หากลูกค้าต้องการยกเลิกการสั่งซื้อ (การยกเลิกสินค้า) คืนสินค้าที่มาถึงคลังสินค้า (การคืนสินค้าในประเทศญี่ปุ่น) หรือสินค้าที่ส่งถึงปลายทางลูกค้าแล้ว (การคืนสินค้าระหว่างประเทศ) สามารถยื่นคำร้องได้หากผู้ขายอนุญาตให้ยกเลิก/คืนสินค้า และลูกค้ายอมรับที่จะชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
2. การยกเลิกและการคืนสินค้าทั้งหมดที่ดำเนินการโดย ZenMarket ในนามของลูกค้า จะกระทำภายใต้ข้อสันนิษฐานว่าผู้ขายขายสินค้าให้ ZenMarket ภายในประเทศญี่ปุ่นและไม่รับผิดชอบต่อข้อตกลงระหว่างประเทศ กรณีการคืนสินค้าระหว่างประเทศ ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งจากปลายทางไปและกลับจากคลังสินค้า รวมถึงค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้าสินค้ากลับมายังญี่ปุ่นไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม
3. การยกเลิกและการคืนสินค้าทั้งหมดจะดำเนินการตามเงื่อนไขของผู้ขาย รวมถึงกำหนดเวลา ขั้นตอน และเงื่อนไขการชดเชย ZenMarket สงวนสิทธิ์ที่จะยอมรับหรือปฏิเสธการคืนสินค้าตามการตัดสินใจของผู้ขาย
4. การคืนเงินให้ลูกค้าจะดำเนินการหลังจากผู้ขายคืนเงินให้ ZenMarket เท่านั้น หากผู้ขายปฏิเสธการคืนเงิน ZenMarket ไม่จำเป็นต้องชดเชยให้ลูกค้า
5. สินค้าที่ซื้อผ่านระบบการประมูลอัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มตลาดนัดออนไลน์ ไม่สามารถคืนได้เมื่อการประมูลเสร็จสิ้นหรือชำระเงินแล้ว
6. คำร้องเกี่ยวกับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ถูกต้อง จะถูกรับพิจารณาภายใน 7 วันหลังจากสินค้าถึงที่อยู่ของลูกค้า ZenMarket จะติดต่อผู้ขายตามระยะเวลาที่สามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้น ๆ หรือภายใน 60 วันนับจากการทำธุรกรรมระหว่าง ZenMarket และผู้ขาย (ระยะเวลาใดก็ตามที่สั้นกว่า) ทั้งนี้ ZenMarket ไม่ได้มีบทบาทในข้อพิพาททางกฎหมายที่ต้องอาศัยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือการดำเนินการทางศาล
7. หากไม่ได้ติดต่อ ZenMarket ภายใน 7 วันหลังสินค้ามาถึง ZenMarket จะไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการรับประกัน เช่น การเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าได้
8. หากพัสดุถูกส่งกลับมายัง ZenMarket เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ ZenMarket เช่น การไม่มารับพัสดุหรือการไม่ชำระภาษีนำเข้า ค่าใช้จ่ายในการส่งกลับ (ถ้ามี) และการส่งใหม่จะต้องชำระโดยลูกค้า

1. ZenMarket อาจให้เครดิตแก่ลูกค้าประจำในจำนวนระหว่าง 10,000 ถึง 1.000,000 เยน ตามเงื่อนไขที่ระบุในหน้าช่วยเหลือบนเว็บไซต์
2. เครดิตต้องชำระคืนก่อนที่ลูกค้าจะชำระค่าจัดส่งระหว่างประเทศ หรือภายใน 30 วันหากไม่มีการจัดส่ง
3. หากลูกค้าไม่สามารถชำระคืนภายใน 6 สัปดาห์ เครดิตจะถูกระงับโดยไม่มีการอุทธรณ์

1. หากไม่มีหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระหรือสินค้าที่คงค้างในคลังสินค้า บัญชีสามารถลบได้ตามคำขอของลูกค้า ZenMarket อาจตรวจสอบตัวตนของผู้ขอหากบัญชีนั้นมีประวัติการสั่งซื้อ
2. บัญชีสามารถถูกระงับได้เนื่องจากการกระทำบางอย่าง เช่น การไม่ชำระเงิน การเริ่มต้นข้อพิพาทผ่านบุคคลที่สาม การข่มขู่ การปฏิเสธการยืนยันตัวตนผู้ชำระเงิน และการสร้างหลายบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
3. บัญชีอาจถูกระงับตามดุลยพินิจของ ZenMarket หากพบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น การไม่ปฏิบัติตามกฎและนโยบายของ ZenMarket การสื่อสารที่ไม่สุภาพ หรือพฤติกรรมอื่น ๆ ที่ ZenMarket พิจารณาว่าไม่เหมาะสม

1. ZenMarket ไม่ต้องรับผิดชอบต่อการไม่สามารถปฏิบัติตามหน้าที่ได้เนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม หรือโรคระบาด
2. ZenMarket ไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่าย ความเสียหายโดยตรงหรือโดยอ้อม หรือการสูญเสียใด ๆ ที่เกิดจากการใช้บริการเนื่องจากข้อผิดพลาด ความขัดข้อง หรือข้อบกพร่อง
3. ZenMarket ไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของบุคคลที่สาม เช่น ผู้ขาย ผู้ให้บริการจัดส่ง ธนาคาร และระบบการชำระเงิน ลูกค้าตกลงที่จะไม่เรียกร้องค่าเสียหายจาก ZenMarket ในกรณีที่เกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากบุคคลที่สามเหล่านี้
4. ZenMarket ไม่รับประกันคุณภาพหรือเนื้อหาของสินค้า และไม่มีการรับประกันใด ๆ เกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อผ่านบริการของบริษัท
5. ZenMarket ไม่รับผิดชอบต่อความไม่ซื่อสัตย์ของผู้ขาย เช่น ความล่าช้า ความไม่ถูกต้อง หรือการกระทำที่เป็นการฉ้อโกง โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการเลือกผู้ขายที่น่าเชื่อถือด้วยตนเอง
6. ZenMarket ไม่ตรวจสอบว่าสินค้าสอดคล้องกับข้อกำหนดทางศุลกากรของประเทศปลายทางหรือไม่ และจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการยืนยันความถูกต้องตามกฎหมายของการนำเข้าสินค้าที่ซื้อเอง
7. ZenMarket จะชดเชยลูกค้าเฉพาะในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าพนักงานของ ZenMarket ทำให้เกิดความเสียหายโดยตรง เช่น การซื้อสินค้าผิดหรือการทำให้สินค้าเสียหาย โดยการชดเชยจะจำกัดอยู่ที่มูลค่าของสินค้าเท่านั้น
8. ZenMarket จะไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการเจรจากับผู้ขายในกรณีที่ลูกค้าติดต่อกับผู้ขายโดยตรง
9. ชื่อและคำอธิบายของสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นของผู้ขาย และแปลเป็นภาษาของลูกค้าโดยการแปลอัตโนมัติ ZenMarket จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากความไม่ถูกต้องในการแปลดังกล่าว

1. ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ควรได้รับการแก้ไขผ่านการเจรจา
2. หากการเจรจาไม่ประสบความสำเร็จ ข้อพิพาทจะถูกตัดสินในศาล ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับ ZenMarket ในฐานะผู้ถูกร้องจะถูกพิจารณาในศาลญี่ปุ่นภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น ขณะที่ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะได้รับการพิจารณาในเขตอำนาจศาลท้องถิ่นของลูกค้า