เกี่ยวกับประเภทรายการช้อปปิ้ง

ในเดือนเมษายนปี 2021 JDirectItems Auction ได้เปิดตัวประเภทรายการแบบใหม่
รายการเหล่านี้มีราคากำหนด; ผู้ซื้อจะไม่ได้เสนอราคาที่สามารถแข่งขันได้ แต่จะซื้อสินค้าในลักษณะเดียวกับที่คุณซื้อจากเว็บขายสินค้า
ในเว็บไซต์ ZenMarket รายการเหล่านี้จะมีปุ่ม "ซื้อขาด" เพียงปุ่มเดียว (การประมูลมาตรฐานที่มีราคาซื้อขาดจะมีสองปุ่มให้คุณเลือก) หลังจากคลิกแล้ว สินค้าจะถูกแสดงเป็นรายการที่ชนะการประมูลและหักค่าใช้จ่ายจากบัญชีของคุณ
โปรดทราบว่านี่ไม่ได้หมายความว่าคุณชนะการประมูลและคุณเป็นเจ้าของสินค้านั้นโดยชอบธรรมในทันที การประมูลจะสิ้นสุดลงหลังจากฝ่ายจัดซื้อของเราสั่งซื้อสินค้ากับผู้ขายแล้วเท่านั้น จนกว่าจะถึงเวลานั้นสินค้าจะยังสามารถถูกซื้อได้ตามปกติ
โปรดทราบว่า (ณ สิงหาคม 2021) การประมูลเหล่านี้ไม่สามารถถูกรวมและส่งพร้อมกับสินค้าชิ้นอื่นได้ แม้ว่าจะซื้อจากผู้ขายรายเดียวกันก็ตาม ในขณะนี้ JDirectItems ไม่ได้พิจารณาให้ใช้ตัวเลือกนี้

ฉันต้องจ่ายอะไรบ้างนอกเหนือจากราคาสินค้าและค่าบริการ

คุณจะต้องชำระค่าจัดส่งภายในญี่ปุ่นและภาษีบริโภค 10% หากสินค้าถูกซื้อจากบริษัท (ไม่ใช่ผู้ขายส่วนตัว) เท่านั้น โดยสามารถตรวจสอบว่าสินค้ามีภาษีหรือไม่จากหน้าการประมูล โดยดูที่ข้อมูล VAT

ค่าขนส่งภายในญี่ปุ่น (ไปยังคลังสินค้าของ ZenMarket) เท่าไหร่?

ค่าขนส่งภายในประเทศจะขึ้นอยู่กับที่ตั้งของผู้ขาย ขนาดสินค้า และวิธีการจัดส่ง โดยผู้ขายส่วนใหญ่จะไม่ระบุค่าขนส่งล่วงหน้าเนื่องจากไม่ทราบที่อยู่ของผู้ซื้อ ค่าขนส่งที่แน่นอนจึงจะได้รับการยืนยันหลังเราแจ้งที่อยู่ของคลังสินค้าหลังชนะการประมูล

ตรวจสอบคำอธิบายสินค้าสำหรับคำอย่างเช่น 送料 หรือ 配送料 ในหน้าสินค้าภาษาญี่ปุ่น ส่วนที่ระบุว่า 配送方法一覧 อาจแจ้งค่าขนส่งเช่นกัน โดยคำที่พบบ่อยมีดังนี้:

• 送料未定 (ค่าขนส่งไม่ถูกกำหนด): คำนวณค่าขนส่งหลังจากชนะการประมูล
• 一律 (ค่าขนส่งคงที่): ค่าขนส่งคงที่ไม่ขึ้นกับที่ตั้ง
• 大阪府 (จังหวัดโอซาก้า): คลังสินค้าของเราอยู่ในโอซาก้า หากเลือกตัวเลือกนี้จะสามารถตรวจสอบรายละเอียดค่าขนส่งที่แม่นยำสำหรับสินค้าขนาดกลาง/ใหญ่

หากไม่ได้ระบุว่าค่าขนส่งไปยังคลังสินค้า "ฟรี" โดยปกติค่าขนส่งจะอยู่ที่:

• 100-700 เยน สำหรับสินค้าขนาดเล็ก
• 700-1,500 เยน สำหรับฟิกเกอร์ ตุ๊กตา หรือกระเป๋า
• 2,000-5,000 เยน สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ เช่น คันเบ็ดหรือกีตาร์

โปรดทราบ: ค่าขนส่งอาจสูงมากในกรณีดังต่อไปนี้:

• ค่าขนส่งภายในประเทศสำหรับสินค้าขนาดใหญ่หรือหนักจะอยู่ที่ 10,000 เยนหรือมากกว่า
• ผู้ขายอยู่ต่างประเทศ (เช่น จีนหรือเกาหลีใต้) และต้องส่งสินค้าระหว่างประเทศ
• สินค้าที่ราคาถูกผิดปกติซึ่งรวมค่าขนส่งสูงเพื่อชดเชยราคาที่ต่ำ

*ลูกค้าในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรอาจไม่สามารถเข้าถึงหน้าสินค้าภาษาญี่ปุ่นดั้งเดิมได้เนื่องจากข้อจำกัดของเว็บไซต์ หากมีข้อสงสัยใด ๆ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

ฉันต้องการเลือกการจัดส่งภายในประเทศที่ถูกที่สุด ต้องทำอย่างไร?

ลูกค้าไม่สามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้เนื่องจากระบบของเราจะกำหนดโดยอัตโนมัติ โดยระบบจะให้เลือกจากราคา ความสามารถในการติดตามสถานะขนส่ง และการคุ้มครองการสูญหาย/ความเสียหายสำหรับสินค้าที่มีมูลค่ามากกว่า 30,000 เยน

โปรดทราบว่าผู้ขายบางรายอาจส่งเฉพาะตัวสินค้า โดยไม่รวมอุปกรณ์เสริมหรือพับกล่องสินค้าสำหรับวิธีการจัดส่งที่ถูกกว่า ดังนั้นโปรดตรวจสอบคำอธิบายสินค้าอย่างละเอียด

แม้ว่าเราไม่สามารถเลือกวิธีส่งได้ แต่เรามุ่งมั่นที่จะเลือกวิธีที่สมดุลทั้งด้านราคาและความปลอดภัย ขอบคุณสำหรับความเข้าใจจากทุกท่าน

ในกรณีที่ฉันได้ชนะประมูลสินค้าหลายชิ้นจากผู้ขายรายเดียวกัน ฉันสามารถขอรวมค่าขนส่งได้หรือไม่ ?

ในช่วงต้นปี 2017 เราได้เปิดตัวระบบอัตโนมัติสำหรับการซื้อสินค้าใน "JDirectItems Auction" ระบบนี้จะขอให้ผู้ขายรวมค่าจัดส่งโดยอัตโนมัติเพื่อลดค่าจัดส่งให้กับคุณ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องนี้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ระบบจะขอให้ผู้ขายรวมค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่ซื้อตั้งแต่ 5.00 โมงเช้า (เวลามาตรฐานญี่ปุ่น) จนถึง 5 โมงเช้าของวันถัดไป สินค้าทั้งหมดที่ซื้อหลัง 5.00 โมงเช้าของวันถัดไปจะถือว่าเป็นการซื้อในวันถัดไปและจะไม่มีสิทธิ์สำหรับการจัดส่งแบบรวม
โปรดทราบว่าผู้ขายทุกคนไม่ได้ตกลงที่จะรวมค่าขนส่ง นอกจากนี้ในบางครั้ง JDirectItems ยังป้องกันไม่ให้ระบบของเราส่งคำขออัตโนมัติ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัตินี้ไม่สามารถใช้ได้กับ รายการประเภทช้อปปิ้ง เราหวังว่าคุณจะเข้าใจ

ค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารเท่าไหร่?

Zenmarket จ่ายค่าธรรมเนียมการชำระเงินภายในประเทศให้ทั้งหมด ซึ่งแตกต่างจากบริการสั่งสินค้าอื่น ๆ

คุณจะคืนเงินให้ฉันไหมถ้าฉันแพ้การประมูล?

ใช่ เมื่อคุณแพ้การประมูล เราจะคืนเงินในบัญชีของคุณทันทีตามจำนวนเงินประมูลพร้อมค่าบริการของเรา

มีสินค้าใดบ้างที่ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้เสนอราคาในการประมูล?

"JDirectItems Auction" เป็นตลาดขนาดใหญ่ที่ไม่เพียงแต่มีสินค้าถูกนำมาวางขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการด้วย โปรดระมัดระวังเมื่อคุณเลือกซื้อสินค้า เช่น คุณอาจตั้งใจที่จะซื้อกล้อง แต่บังเอิญสั่งซื้อบริการเช่ากล้องหรือ อาจตั้งใจที่จะซื้อแล็ปท็อป แต่สั่งซื้อแพคแกจบริการอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้ตั้งใจ รูปถ่ายของสินค้าอาจทำให้เข้าใจผิดได้เช่นกัน กรุณาระมัดระวังข้อเสนอที่ดีเกินจริง และ กรุณาตรวจสอบราคาปัจจุบัน, ชื่อเสียงของผู้ขาย และจำนวนผู้ประมูลสินค้า เป็นต้น หากคุณมีข้อสงสัย โปรดติดต่อเรา เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบทุกคำถามของคุณ
คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ซื้อสิ่งต่อไปนี้ในการประมูลของ JDirectItems:

• บริการ (เช่าและอื่น ๆ)
• สินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งภายในญี่ปุ่นได้ (เช่น เมื่อคุณต้องไปรับสินค้าที่สถานที่ของผู้ขาย)
• สินค้าต้องห้ามตามกฎหมาย (ยาเสพติด, ปืน, มีด ฯลฯ )
• สินค้าต้องห้ามโดยที่ทำการไปรษณีย์ (สเปรย์, ยาทาเล็บ, น้ำหอม, จาระบี, พืช, เมล็ดพืช, สัตว์, สิ่งของขนาดใหญ่, ฯลฯ )

ฉันสามารถขอให้ผู้ขายแยกสินค้าและส่งเพียงบางส่วนไปยังคลังสินค้าได้หรือไม่?

ขออภัย เราไม่สามารถขอให้ผู้ขายแยกสินค้าออกเป็นชิ้น ๆ ได้ อย่างไรก็ตาม เราสามารถกำจัดสินค้าบางส่วนที่คุณได้รับหลังจากที่มาถึงคลังสินค้าของเรา โปรดทราบว่าเราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการนี้ โดยขึ้นอยู่กับปริมาณ / ขนาดของรายการ / ความยากลำบากของขั้นตอนในการกำจัดสินค้า ฯลฯ

ฉันเปลี่ยนใจที่จะไม่ซื้อสินค้าแล้ว ฉันสามารถยกเลิกการเสนอราคาได้หรือไม่?

ตาม กฎการประมูล, คุณไม่สามารถยกเลิกการเสนอราคาของคุณได้ และคุณไม่สามารถปฏิเสธที่จะจ่ายเงินหลังจากชนะการประมูล ข้อยกเว้นประการเดียวคือการเสนอราคาแบบรอเวลา (delayed bid) ซึ่งสามารถยกเลิกได้ 20 นาทีก่อนสิ้นสุดการประมูล

คุณมีฟังก์ชันการเสนอราคาแบบรอเวลา (auction sniper) หรือไม่?

มี คุณสามารถเสนอราคาแบบรอเวลา (auction sniper) โดยคลิกที่ช่องสี่เหลื่ยมบนหน้าจอเพจประมูล โปรดทราบว่าการประมูลจำนวนมากบน JDirectItems จะขยายเวลาออกไปโดยอัตโนมัติ 5 นาที หากมีผู้เสนอราคาในนาทีสุดท้าย การขยายเวลาอัตโนมัติดังกล่าวช่วยลดโอกาสในการเสนอราคาแบบรอเวลา

การเสนอราคาแบบรอเวลา (Sniper Bid) ทำงานอย่างไร?

เราจะหักเงิน (ราคาสินค้าและค่าบริการของเรา) จากบัญชี ZenMarket ของคุณทันทีที่คุณเลือกการเสนอราคาแบบรอเวลา ระบบของเราจะดำเนินการวางไว้ 5-6 นาทีก่อนการประมูลจะสิ้นสุด (หรือ 1-2 นาทีก่อนการประมูลที่ไม่มีส่วนขยายอัตโนมัติจะสิ้นสุด) หากราคาเสนอของคุณตรงตามสถานะการประมูลในขณะนั้น คุณสามารถเปลี่ยนแปลงราคาเสนอหรือยกเลิก 20 นาทีก่อนที่การประมูลจะสิ้นสุด หากลูกค้าของเราสองรายขึ้นไปเสนอราคาในการประมูลเดียวกัน เราจะให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ทำการเสนอราคาก่อน

ฟังก์ชัน "เพิ่มในรายการเฝ้าดู" ทำงานอย่างไร?

คุณสามารถใช้ปุ่ม "เพิ่มในรายการเฝ้าดู" เพื่อจับตาดูการประมูลที่คุณสนใจโดยไม่ต้องเสนอราคา คุณจะเห็นข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับรายการที่เพิ่มทุกครั้งที่คุณรีเฟรชหน้าเพจรายการเฝ้าดู รายการจะถูกลบออกจากหน้าเพจรายการเฝ้าดู หลังจากที่คุณทำการเสนอราคาจริงสำหรับสินค้าในหน้าบัญชีของคุณ การประมูลจะถูกลบออกจากหน้าเพจรายการเฝ้าดู 7 วันหลังจากการประมูลสิ้นสุดลง

ทำไมการเสนอราคาแบบรอเวลาของฉันไม่ถูกเสนอราคา?

การเสนอราคาแบบรอเวลาไม่สามารถเสนอราคาของคุณได้เนื่องจากสาเหตุอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้
โปรดทราบว่า ZenMarket จะไม่รับผิดชอบต่อเหตุผลใด ๆ ที่ระบุไว้ด้านล่าง

• การเสนอราคาแบบรอเวลาของคุณน้อยกว่าราคาปัจจุบัน
• การเสนอราคาแบบรอเวลาของคุณมากกว่าการเสนอราคาสูงสุดซึ่งมากกว่าราคาปัจจุบันถึงร้อยเท่า
• ผู้ขายปิดหรือลบการประมูล
• ผู้ขายไม่ร่วมมือกับบริการตัวแทนสั่งซื้อ

ฉันถูกคนอื่นเสนอราคาสูงกว่าไปแล้ว แต่ทำไมยังชนะการประมูล?

หากผู้ขายลบผู้ประมูลราคาสูงสุดออกก่อนการประมูลสิ้นสุด ผู้ประมูลราคาสูงสุดลำดับถัดไปจะกลายเป็นผู้ชนะโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

โปรดทราบว่า การลบผู้ประมูลราคาสูงสุดเป็นไปตามกฎของ JDirectItems Auction (ดูหน้าเว็บดั้งเดิมเป็นภาษาญี่ปุ่น) และการประมูลที่คุณชนะจะไม่สามารถยกเลิกได้ แม้ว่าก่อนหน้านี้จะเคยมีคนเสนอราคาสูงกว่าก็ตาม

ฉันแพ้การประมูล แต่ผู้ขายเสนอขายสินค้าให้ เป็นเพราะอะไร และควรทำอย่างไร?

หากผู้ชนะการประมูลไม่ชำระเงินหรือขอยกเลิก ผู้ขายสามารถยกเลิกการประมูล หรือเสนอขายสินค้าให้ผู้ประมูลรายถัดไปได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติม (ภาษาญี่ปุ่น)

ในกรณีนี้ JDirectItems จะแจ้งให้เราทราบ และเราจะติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณได้รับข้อเสนอ สามารถเลือกยอมรับหรือปฏิเสธได้ตามต้องการ แต่ควรตอบกลับโดยเร็วที่สุด เพราะผู้ขายอาจเปลี่ยนใจหรือเสนอให้ผู้อื่นได้เช่นกัน

โปรดทราบว่าเราไม่สามารถติดต่อผู้ขายในขั้นตอนนี้ได้ จึงไม่สามารถสอบถามสาเหตุที่ผู้ชนะถูกลบ หรือต่อรองราคาได้ จะมีเพียงตัวเลือกยอมรับหรือปฏิเสธเท่านั้น

Selected Auctions คืออะไร?

Selected Auctions เป็นบริการที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าของเราเข้าถึงสินค้าหลากหลายประเภทจากกลุ่มผู้ขายที่ผ่านการคัดสรรและเชื่อถือได้ การประมูลเหล่านี้มีทั้งสินค้าแบรนด์เนมมือสองและสินค้าอีกหลายประเภท จึงเป็นโอกาสในการประมูลสินค้าที่มีเอกลักษณ์ในราคาที่น่าสนใจ

Selected Auctions ครอบคลุมสินค้าหลากหลายหมวดหมู่ เช่น นาฬิกา กระเป๋า เครื่องประดับ เสื้อผ้า กล้อง เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน สินค้านักสะสม เครื่องดนตรี เกม โทรศัพท์มือถือ กิโมโน และอื่น ๆ อีกมากมาย

Selected Auctions แตกต่างจาก JDirectItems Auction อย่างไร?

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะใช้ระบบการเสนอราคาที่คล้ายกัน แต่มีข้อแตกต่างสำคัญหลายประการดังนี้

• การคัดเลือกสินค้าและความน่าเชื่อถือ:
  สินค้าใน Selected Auctions ได้รับการคัดเลือกและประเมินสภาพอย่างรอบคอบโดยพันธมิตรของเรา (ดูรายละเอียดเกณฑ์การประเมินสภาพสินค้า) โดยข้อบกพร่องสำคัญจะแสดงไว้ในรูปภาพและคำอธิบายสินค้า
• ค่าธรรมเนียมและค่าจัดส่ง:
  สำหรับ JDirectItems Auction จะมีค่าธรรมเนียม ZenMarket 800 เยนต่อสินค้า 1 ชิ้น และอาจมีค่าจัดส่งภายในญี่ปุ่นมายังคลังสินค้าของเราด้วย
  สำหรับ Selected Auctions ค่าธรรมเนียม ZenMarket อยู่ที่ 500 เยนต่อสินค้า 1 ชิ้น และไม่มีค่าจัดส่งภายในญี่ปุ่นมายังคลังสินค้าของเรา
• ระบบการเสนอราคา:
  Selected Auctions ไม่มีการเสนอราคาแข่งขันแบบเรียลไทม์เหมือน JDirectItems Auction คุณจึงไม่สามารถดูผู้เสนอราคาจากภายนอก จำนวนเงินที่บุคคลเหล่านั้นเสนอ หรือประวัติการเสนอราคาได้
  เมื่อการประมูลสิ้นสุดลง ราคาเสนอทั้งหมดจะถูกส่งไปยังพันธมิตรผู้จัดการประมูลพร้อมกัน ในกรณีที่ลูกค้า ZenMarket รายอื่นเสนอราคาสูงกว่าคุณสำหรับสินค้าชิ้นเดียวกันได้ก่อนหมดเวลา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแท็บ "เหตุการณ์สำคัญ" ว่ามีผู้เสนอราคาสูงกว่า อย่างไรก็ตาม ราคาเสนอจากผู้เข้าร่วมภายนอกจะไม่ปรากฏในราคาปัจจุบันระหว่างที่การประมูลกำลังดำเนินอยู่
  เนื่องจากราคาเสนอที่คุณส่งอาจเป็นโอกาสเพียงครั้งเดียวในการชนะการประมูล เราจึงแนะนำให้เสนอราคาสูงกว่าจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด แทนที่จะรอโอกาสเพิ่มราคาอีกครั้ง
• การประกาศผล:
  ผลการประมูลจะไม่ประกาศทันที พันธมิตรผู้จัดการประมูลจะตรวจสอบราคาเสนอทั้งหมดหลังการประมูลสิ้นสุดลง และประกาศผู้ชนะในวันถัดไป
• การยกเลิกราคาเสนอ:
  JDirectItems Auction ไม่อนุญาตให้ยกเลิกราคาเสนอ แต่สำหรับ Selected Auctions คุณสามารถยกเลิกราคาเสนอได้ก่อนการประมูลสิ้นสุดลง โดยคลิกไอคอนถังขยะในบัญชีของคุณ

ฉันจะเสนอราคาได้อย่างไร?

หากต้องการเสนอราคาใน Selected Auctions กรุณาทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. ไปที่หน้า Selected Auctions
2. เลือกดูสินค้าใหม่ที่ลงรายการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
3. เลือกสินค้าและกรอกจำนวนเงินที่ต้องการเสนอ
4. รอจนกว่าการประมูลจะสิ้นสุดลง
5. ตรวจสอบผลการประมูลในวันถัดไปได้ที่ แท็บเหตุการณ์สำคัญ ในบัญชีของคุณ

ราคาเสนอของคุณต้องสูงกว่าราคาปัจจุบันตามจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามราคาของสินค้า เมื่อคุณกรอกราคาเสนอ ระบบจะแสดงจำนวนเงินขั้นต่ำที่สามารถเสนอได้

เมื่อการประมูลสิ้นสุดลง ราคาเสนอทั้งหมดจะถูกส่งไปยังพันธมิตรผู้จัดการประมูลพร้อมกัน จึงไม่มีการเสนอราคาแข่งขันแบบเรียลไทม์กับผู้เสนอราคาภายนอก อย่างไรก็ตาม ลูกค้า ZenMarket รายอื่นอาจเสนอราคาสูงกว่าคุณสำหรับสินค้าชิ้นเดียวกันได้ก่อนหมดเวลา

หลังปิดการประมูล พันธมิตรผู้จัดการประมูลจะพิจารณาราคาเสนอทั้งหมด รวมถึงราคาเสนอจาก ZenMarket และผู้เข้าร่วมรายอื่น แล้วประกาศผู้ชนะในวันถัดไป

เนื่องจากราคาเสนอที่คุณส่งอาจเป็นโอกาสเพียงครั้งเดียวในการชนะสินค้า เราจึงแนะนำให้เสนอราคาสูงกว่าจำนวนขั้นต่ำที่กำหนดเพื่อเพิ่มโอกาสในการชนะ

ควรอ่านเกรดสภาพสินค้าของ Selected Auctions อย่างไร?

สินค้าของ Selected Auctions จะได้รับการประเมินจากสภาพโดยรวม ซึ่งรวมถึงร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย คราบสกปรก และปัญหาในการใช้งาน

โปรดทราบว่าสินค้าที่ได้รับเกรด C, D หรือ F ไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการเคลมกรณีสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายในหน้ารายการ

เกรดสภาพโดยรวม

ฉันสามารถยกเลิกหรือคืนสินค้าที่ชนะจาก Selected Auctions ได้หรือไม่?

โดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิกหรือคืนสินค้าได้ เมื่อชนะการประมูลแล้ว ธุรกรรมจะถือเป็นที่สิ้นสุด เราไม่สามารถรับคำขอยกเลิกด้วยเหตุผล เช่น "ไม่ต้องการสินค้าแล้ว" หรือ "ซื้อโดยผิดพลาด" ได้ ตามข้อตกลงระหว่างเรากับพันธมิตรผู้จัดการประมูล

ข้อยกเว้นจำกัดเฉพาะ 2 กรณีต่อไปนี้:

1. สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย (กรณีที่ไม่ใช่สินค้าปลอม)

ใช้ในกรณีที่สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากคำอธิบายในหน้ารายการ เช่น รุ่นหรือสีไม่ถูกต้อง หรือสภาพภายนอกแตกต่างจากรูปภาพในหน้ารายการอย่างมีนัยสำคัญ

• เกรดสภาพโดยรวมที่ระบุไว้ต้องเป็น BC หรือสูงกว่า (ดูรายละเอียดเกณฑ์การประเมินสภาพสินค้า) สินค้าเกรด C, D หรือ F จำหน่ายตามสภาพ และไม่สามารถเคลมเกี่ยวกับความเสียหาย สภาพสินค้า หรือการใช้งานได้
• ลูกค้าต้องสั่งบริการถ่ายภาพก่อนที่สินค้าจะมาถึงคลังสินค้าของเราในญี่ปุ่น เราไม่สามารถรับเรื่องเคลมได้หากไม่ได้สั่งบริการถ่ายภาพล่วงหน้า
• ลูกค้าต้องตรวจสอบภาพจากบริการถ่ายภาพและแจ้งความไม่ตรงกันภายใน 24 ชั่วโมงหลังบริการถ่ายภาพเสร็จสิ้น
• ลูกค้าต้องยื่นคำร้องก่อนที่สินค้าจะถูกบรรจุเพื่อจัดส่งระหว่างประเทศ เมื่อบรรจุสินค้าเสร็จแล้วจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ไม่ว่าจะได้ใช้บริการถ่ายภาพหรือไม่ก็ตาม

• จะพิจารณาการชดเชยเฉพาะเมื่อการตรวจสอบภายในของ ZenMarket ยืนยันว่าสภาพสินค้าต่ำกว่าเกรดที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

2. สินค้าปลอม

หากสงสัยว่าสินค้าไม่ใช่ของแท้ ทาง ZenMarket จะเป็นตัวกลางประสานงานการเคลมกับพันธมิตรผู้จัดการประมูล

• ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยอ้างอิงจากข้อมูลติดตามพัสดุ
• ลูกค้าต้องส่งคำอธิบายที่ชัดเจน พร้อมรูปภาพที่แสดงความแตกต่างระหว่างสินค้าที่ได้รับกับสินค้าของแท้
• หากมีใบรับรองความแท้หรือเอกสารประกอบอื่น ๆ เราจะนำมาพิจารณาในขั้นตอนตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม เอกสารดังกล่าวไม่ได้รับประกันว่าผลการเคลมจะเป็นไปตามที่ลูกค้าร้องขอ

• สินค้าต้องถูกส่งสินค้าคืนมายังคลังสินค้าของเราในญี่ปุ่น
• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด ไม่ว่าผลการเคลมจะเป็นอย่างไร
• สินค้าต้องถูกส่งคืนในสภาพเดียวกับที่ได้รับ
• หมายเลขประจำสินค้า หรือป้ายรหัสสินค้าต้องยังติดอยู่กับสินค้า
• ต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่รวมอยู่ในหน้ารายการเดิมพร้อมกับสินค้า

• เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ZenMarket จะส่งเรื่องและสินค้าให้พันธมิตรผู้จัดการประมูลดำเนินการไกล่เกลี่ยและตรวจสอบอย่างเป็นทางการ
• หากพันธมิตรผู้จัดการประมูลเห็นว่าจำเป็นต้องตรวจสอบความแท้ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• สำหรับสินค้ารุ่นเก่า พันธมิตรผู้จัดการประมูลอาจพิจารณาว่าจำเป็นต้องส่งสินค้าไปตรวจสอบหรือซ่อมแซมเพื่อยืนยันความแท้หรือสภาพสินค้า โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• การคืนเงินหรือการชดเชยจะถูกกำหนดโดยการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของพันธมิตรการประมูลเท่านั้น
• หากพันธมิตรผู้จัดการประมูลตัดสินว่าสินค้าเป็นของแท้ สินค้าจะถูกนำกลับมาให้ลูกค้าจัดส่งอีกครั้งโดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
• หากลูกค้าไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้าอีกครั้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งผล สินค้าจะถูกกำจัดโดยไม่มีการชดเชย

ฉันสามารถประมูลสินค้าประมูลอื่น ๆ ของญี่ปุ่นได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถประมูล Rakuten Auction และอื่น ๆ ได้ เราจะติดต่อกับผู้ขายสินค้าต่าง ๆ ให้คุณเอง กรุณาเพิ่ม URL สินค้าประมูลที่คุณต้องการใน บัญชีของฉัน

ยังไม่พบคำตอบ?

กรุณาติดต่อเรา เรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ