ระบบการชำระเงินของคุณทำงานอย่างไร?

คุณสามารถทำธุรกรรมการเงินทั้งหมดในเว็บ ZenMarket โดยใช้เงินในบัญชีที่คุณฝากไว้ หากคุณซื้อสินค้าจากร้านค้า คุณสามารถเติมเงินหลังจากได้รับแจ้งราคาแล้ว อย่างไรก็ตาม การทำธุรกรรมผ่าน PayPal อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการอัพเดตยอดเงินในบัญชีของคุณ และโดยปกติการโอนเงินผ่านธนาคารจะใช้เวลาหลายวัน ในการเริ่มการประมูล คุณจะต้องทำการฝากเงินก่อน คุณสามารถใช้เงินฝากของคุณสำหรับการชำระเงินทั้งหมดใน ZenMarket: ได้แก่ การชำระค่าสินค้าประมูลหรือชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศ นอกจากนี้ คุณยังสามารถถอนเงินจากบัญชี ZenMarket ของคุณได้ตลอดเวลา

ต้องชำระค่าสินค้าและค่าจัดส่งเมื่อไหร่?

หากคุณต้องการสั่งซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ของญี่ปุ่น เจ้าหน้าที่ของเราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณก่อนและจะแจ้งราคาให้คุณทราบ หากคุณพอใจกับราคาดังกล่าว คุณสามารถดำเนินการชำระเงินได้ หากคุณต้องการประมูลสินค้าจากเว็บ Yahoo! auctions คุณควรฝากเงินที่มีมูลค่าไม่น้อยกว่าจำนวนเงินประมูลสูงสุดของคุณ เมื่อสินค้าของคุณจากร้านค้าหรือการประมูลถูกส่งมาถึงคลังสินค้าของเราและได้รับการบรรจุพัสดุเรียบร้อยแล้ว เราจะเรียกเก็บค่าส่งระหว่างประเทศจากคุณ

ฉันควรเพิ่มเงินเท่าไหร่ในบัญชีของฉัน?

เมื่อคุณซื้อสินค้าจากตลาดออนไลน์ของญี่ปุ่น คุณจะต้องเพิ่มเงินในบัญชีของคุณให้มากพอที่จะจ่ายราคาสินค้าที่เราแจ้ง อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเติมเงินก่อนที่จะสั่งซื้อ คุณสามารถเติมเงินได้หลังจากเราตรวจสอบราคาสินค้าหรือค่าขนส่งในประเทศญี่ปุ่นแล้ว
หากคุณต้องการเสนอราคาในการประมูล กรุณาฝากเงินให้เพียงพอกับราคาเสนอสูงสุดของคุณและค่าบริการ ZenMarket (500 เยน) โปรดใช้ โปรแกรมคำนวณ ของเราเพื่อประมาณค่าใช้จ่ายทั้งหมด ในกรณีที่คุณสามารถคาดเดาขนาดและน้ำหนักของสินค้าได้

สามารถเก็บเงินที่เพิ่มในบัญชีได้นานแค่ไหน?

เนื่องด้วยกฎหมายของประเทศญี่ปุ่น เงินที่เพิ่มในบัญชี ZenMarket จะสามารถเก็บไว้ได้ 6 เดือนนับตั้งแต่ทันทีที่เงินถูกเพิ่ม คุณจะต้องใช้เงินนี้ชำระค่าสินค้าและบริการ หรือถอนออกด้วยวิธีเดิมที่ใช้เพิ่มเงินภายในช่วงเวลาดังกล่าว

ถ้าอยากใช้คูปอง/ส่วนลดของร้านค้าต้องทำยังไง?

โดยปกติแล้ว เราไม่อนุญาตให้ใช้คูปองในการซื้อสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการ ทางเราเชื่อว่าลูกค้าตกลงที่จะซื้อสินค้าในราคาที่ได้ชำระไป และเราก็ไม่สามารถตรวจสอบเพื่อคืนเงินได้ในทุกกรณีอย่างไม่มีข้อผิดพลาดเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ เราจึงจะไม่สามารถคืนเงินที่ลูกค้าชำระแต่แรกได้แม้ราคาจะลดลงเมื่อเราซื้อสินค้าจริง

อย่างไรก็ตาม หากสินค้ามีราคาเพิ่มสูงกว่าเดิมเนื่องจากความล่าช้าในการซื้อสินค้าของทางเราหลังจากที่ลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะคืน 1% ของส่วนต่างราคาสินค้า หรือ 100 เยน ต่อสินค้า 1 ชิ้น เราหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจ

หากพบว่าสินค้าจาก Mercari ราคาถูกลง เราขอแนะนำให้ลองลบสินค้าออกจากรถเข็นแล้วเพิ่มใหม่อีกครั้ง หากทำเช่นนี้ ราคาควรจะเปลี่ยนเป็นราคาที่ถูกลงเนื่องจากระบบการตรวจสอบราคาและซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นี้ถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าในบางกรณีอาจเกิดความล่าช้าทำให้เราไม่สามารถซื้อสินค้าได้ทันที ซึ่งหากราคาสินค้าลดหลังคุณชำระเงินแล้วเราจะไม่สามารถคืนส่วนต่างให้ได้

ฉันสามารถถอนเงินที่เหลืออยู่ในบัญชีของฉันได้หรือไม่?

คุณสามารถถอนเงินที่เหลืออยู่ในยอดคงเหลือของคุณภายใน 180 วันนับจากการชำระเงินครั้งสุดท้ายของคุณในกรณีที่คุณชำระด้วย PayPal หรือด้วยบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตของคุณ (ผ่าน Stripe) จำนวนเงินที่ถอนไม่ควรเกินยอดรวมของการชำระเงินของคุณผ่านระบบการชำระเงินในช่วง 180 วันที่ผ่านมา หากมีการถอนเงินภายใน 180 วันนับจากการชำระเงินครั้งสุดท้ายของคุณ ค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นสำหรับการฝากเงินเหล่านั้นจะถูกคืนให้คุณด้วย หากต้องการถอนเงินโปรดไปที่ตัวเลือกการชำระเงินบน "บัญชีของฉัน" และกดปุ่ม "ถอน"
การถอนเงินอาจใช้เวลาสองสามวันในการดำเนินการ

โปรดทราบ: คุณสามารถถอนเงินไปยังบัญชีเดียวกันกับที่คุณใช้ในการเติมเงินในยอดคงเหลือของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเพิ่มเงินด้วย PayPal และใช้ Stripe ในการถอนเงิน หรือในทางกลับกัน คุณไม่สามารถเพิ่มเงินด้วยบัญชี PayPal หนึ่งบัญชีและถอนไปยังบัญชีอื่นได้
* ในการถอนเงินจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการจาก ZenMarket เว้นแต่เงินของคุณจะถูกฝากผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารหรือ CoinGate อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนั่นคือ จำนวนเงินที่ถอนอาจแตกต่างจากจำนวนเงินที่คุณจ่ายเมื่อเรียกเก็บเงินเข้าบัญชี ZenMarket ของคุณ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความผันผวนของสกุลเงินค่าธรรมเนียมระบบธนาคารของคุณหรือปัจจัยอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ ZenMarket

โปรดทราบว่า การถอนเงินจากการฝากสกุลเงินดิจิทัลยังไม่สามารถทำได้ในขณะนี้

สำหรับการถอนเงินผ่าน Wise (เดิมคือ TransferWise) และการโอนเงินผ่านธนาคารในพื้นที่ ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคือ 0.6% ~ 2% ของจำนวนเงิน (ขึ้นอยู่กับยอดรวม / สกุลเงิน) บวกค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคาร 500 เยน

เงินถูกถอนออกจากบัญชี ZenMarket แล้ว แต่ยังไม่รับเงินคืนเลย ต้องทำยังไง?

โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 7 ถึง 10 วันทำการกว่าเงินจะปรากฎในวิธีที่ใช้ชำระเงินหลังเราคืนเงินเสร็จสิ้น หากเกิน 10 วันทำการไปแล้วยังไม่ได้รับเงินคืน กรุณาติดต่อธนาคาร หรือวิธีที่ลูกค้าใช้ชำระเงินเพื่อตรวจสอบสถานะการคืนเงิน

มีวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง? แบบไหนดีกว่ากัน?

คุณสามารถเพิ่มเงินในบัญชีของคุณด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต * (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของเรา (ผ่าน Stripe) หรือผ่าน PayPal นอกจากนี้คุณสามารถเพิ่มเงินจากบัญชี PayPal ของคุณ โดยโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศหรือ Alipay (สำหรับลูกค้าชาวจีน) หากคุณต้องการชำระเงินเพียงจำนวนเล็กน้อย วิธีที่เร็วและถูกที่สุดคือบัตรเครดิตหรือ PayPal หากคุณต้องการเพิ่มเงินมากกว่า 100,000 เยน วิธีการโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศจะถูกกว่า แต่อาจใช้เวลาดำเนินการ 3-4 วัน

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 เราได้เพิ่มวิธีการเพิ่มเงินในสกุลเงินดิจิทัลผ่านทางเกตเวย์การชำระเงินของ CoinGate ในขณะนี้ Bitcoin, Litecoin, Ethereum และอีก 45 รายการสามารถใช้ในการฝากเงินได้

มีค่าธรรมเนียมช่องทางการชำระเงินออนไลน์หรือไม่?

ไม่มีค่าธรรมเนียมช่องทางการชำระเงินออนไลน์(Payment Gateway Fee) อย่างไรก็ตาม เราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการฝากเงินใน ZenMarket ซึ่งมีอัตราคงที่สำหรับวิธีการชำระเงินทั้งหมดยกเว้นการโอนเงินผ่านธนาคาร
เมื่อชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศ (การโอนเงินผ่านธนาคาร SWIFT) จะมีการเรียกเก็บเงิน 4,500 เยนและอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บโดยธนาคารของคุณหรือธนาคารกลาง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไม่ถูกเปิดเผยให้เราทราบ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถประมาณล่วงหน้าได้

คำนวณค่าธรรมเนียมการฝากเงินอย่างไร? ฉันเพิ่มเงิน 3.5% ลงในเงินฝากแต่เงินที่ฝากได้กลับไม่ใช่ตามที่คำนวณไว้

ค่าธรรมเนียมการฝากเงินคือ 3.5% ของจำนวนเงินที่ทำธุรกรรมทั้งหมด ไม่ใช่จำนวนเงินที่คุณต้องการฝาก สมมติว่าคุณต้องการฝากเงิน 1,000 เยน การเพิ่มเงินจำนวน 3.5% ของ 1,000 เยนเข้าไปในบัญชี ไม่เพียงพอให้เราหักเงินคุณแล้วเหลือ 1,000 เยนได้ เนื่องจากหากคุณคำนวณเช่นนั้น คุณจะเพิ่มเงินจำนวน 1,035 เยน ลงไปในบัญชี และค่าธรรมเนียมการฝากเงินก็จะถูกคิดเป็น 3.5% ของ 1,035 เยน (ซึ่งเท่ากับ 36.3 เยน) ดังนั้น หลังหักค่าบริการแล้วคุณจะมีเงินเข้าบัญชีเพียง 999 เยนเท่านั้น นี่คือสาเหตุที่การคำนวณของคุณอาจแตกต่างกันเล็กน้อย หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการโอนเงินผ่านธนาคารและวิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินที่ทำธุรกรรม

ราคาทั้งหมดแสดงเป็น เยน แต่ฉันสามารถจ่ายเป็นดอลลาร์หรือสกุลเงินอื่นได้หรือไม่?

เรารับเฉพาะเงินเยนของญี่ปุ่น แต่บัตรหรือบัญชีของคุณสามารถเป็นสกุลเงินใดก็ได้ เมื่อคุณชำระเงินด้วย PayPal การชำระเงินทั้งหมดของคุณจะถูกแปลงเป็นเยนโดยอัตโนมัติตามอัตราของ PayPal หรือบัญชีธนาคารของคุณ

อัตราแลกเปลี่ยนจากสกุลเงินท้องถิ่นของฉัน คิดเป็นเงินเยนคือเท่าไร?

เมื่อคุณชำระเงินด้วย PayPal การชำระเงินของคุณจะถูกแปลงจากสกุลเงินท้องถิ่นของคุณเป็นเยนญี่ปุ่นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนได้บนเว็บไซต์ PayPal คุณยังสามารถกำหนดอัตราแลกเปลี่ยนให้เป็น อัตราธนาคารของคุณได้ เว็บไซต์ของเราแสดงราคาสินค้าเป็นเงินเยนของญี่ปุ่น แต่คุณสามารถตรวจสอบราคาในสกุลเงินอื่นได้โดยคลิกปุ่มของแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าเว็บ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่านี่เป็นข้อมูลอ้างอิงเท่านั้นและเราไม่สามารถรับประกันความถูกต้องได้
เมื่อคุณชำระเงินด้วยบัตรเดบิต / เครดิตจะใช้อัตราที่ Stripe กำหนด
เมื่อคุณชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศ การชำระเงินของคุณจะถูกแปลงเป็นเยนญี่ปุ่น ตามเรทปัจจุบันของธนาคารในประเทศของคุณ เราจะเพิ่มเงินฝากของคุณตรงกับจำนวนเงินที่โอนเข้าบัญชีของเราเป็นเยนญี่ปุ่น ไม่ใช่จำนวนเงินที่แสดงบนหน้าจอการชำระเงิน

ใช้เวลานานแค่ไหนในการฝากเงินในบัญชีของฉัน?

สำหรับการชำระเงินโดยตรงด้วยบัตร (Stripe), PayPal หรือ Alipay (ลูกค้าชาวจีน) การชำระเงินของคุณจะถูกเพิ่มเข้าไปในเงินฝากของคุณโดยอัตโนมัติใช้เวลาประมาณ 2 นาที บางครั้งระบบการชำระเงินอาจชะลอการชำระเงินของคุณเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหากมีสิ่งที่น่าสงสัย หากผ่านไป 24 ชั่วโมงแล้วและยังไม่มีการเพิ่มเงินฝากของคุณโปรดติดต่อเรา หากคุณชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศอาจใช้เวลา 3-4 วัน เมื่อคุณจะทำการโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศ โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าเพื่อให้เราสามารถระบุการชำระเงินของคุณได้เร็วขึ้น

ฉันจะตรวจสอบประวัติการชำระเงินได้อย่างไร?

การชำระเงินและการคืนเงินทั้งหมดของคุณจะแสดงในตัวเลือก "การชำระเงิน" ในหน้าบัญชีของคุณ

มีโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าประจำหรือไม่?

มี! เราได้ตั้ง โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket เพื่อสมนาคุณเหล่าลูกค้าประจำที่คอยสนับสนุนเราตลอดมา

เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2566 เป็นต้นไป ลูกค้าจะได้เป็นสมาชิกโปรแกรมนี้โดยอัตโนมัติในทุกวันที่ 1 ของทุกเดือนหากส่งสินค้ามูลค่า 15,000 เยน (หรือมากกว่า) ภายในช่วง 4 เดือนก่อนหน้า ไม่ว่าสินค้าจะถูกซื้อเมื่อใดก็ตาม ระดับของโปรแกรมความภักดีของ ZenMarket มีทั้งหมด 6 ระดับดังนี้

สิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของ ZenMarket ประกอบไปด้วย:

1. การซื้อสินค้าด้วยวงเงินเครดิต สมาชิกโปรแกรมความภักดีของเราสามารถใช้วงเงินเครดิตที่มีในการซื้อสินค้าและเสนอราคาสำหรับการประมูลโดยไม่ต้องเพิ่มเงินก่อน (อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบเครดิตได้ที่นี่)
2. การได้รับเงินคืนสูงสุด 1% ในรูปแบบของ ZenPoints สำหรับสมาชิกระดับ 2 เป็นต้นไป สมาชิกโปรแกรมความภักดีของ ZenMarket จะได้รับเงินคืนสูงสุด 1% ของราคาสินค้าที่ส่งในรูปแบบของ ZenPoints* โดยจะได้รับ ZenPoints จากสินค้าในพัสดุที่ส่งตามระดับสมาชิกในวันนั้น ๆ หลังพัสดุถูกส่งออกจากคลังของเรา
   *ZenPoints คือ แต้มที่จะถูกเพิ่มในบัญชีเพื่อใช้ชำระค่าส่งระหว่างประเทศ (อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ZenPoints ได้ที่นี่)

สามารถตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket ได้ที่นี่

ฉันสามารถซื้อสินค้าด้วยเครดิตได้หรือไม่?

ได้! ด้วย โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket ลูกค้าประจำของเราสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์สุดพิเศษในการซื้อสินค้าบนตลาดออนไลน์ของญี่ปุ่นหรือเสนอราคาบน Yahoo! Auctions ผ่าน ZenMarket ด้วยเครดิต! ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง!

ระบบเครดิต (และหากมีการเปลี่ยนแปลงวงเงินเครดิต) จะถูกอัปเดตทุกวันที่ 1 ของแต่ละเดือน ตามมูลค่าสินค้าที่ส่งภายในช่วง 4 เดือนก่อนหน้า โดยสามารถตรวจสอบจำนวนเครดิตที่ได้รับในส่วน โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket ด้านบน

หากยอดเงินในบัญชีติดลบ กรุณาชำระคืนภายใน 1 เดือนนับจากวันแรกที่ติดลบ หากไม่สามารถชำระคืนได้อาจมีผลที่ตามมา รวมไปถึงการระงับสิทธิ์การเป็นสมาชิกโปรแกรมภักดีชั่วคราวหรือถาวร

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าหากยอดคงเหลือติดลบ จะไม่สามารถชำระหรือส่งพัสดุได้ (เว้นแต่จะมี ZenPoints เพียงพอครอบคลุมยอดติดลบและค่าขนส่ง)

โปรดทราบว่าระบบเครดิตภายใต้โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket อาจใช้ไม่ได้กับลูกค้าทุกท่าน ZenMarket ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับ เปลี่ยนแปลงจำนวนเงิน หรือปรับเงื่อนไขของระบบเครดิตตามดุลยพินิจของเรา

หากมีคำถามอื่น ๆ เพิ่มเติม สามารถตรวจสอบหน้าเพจ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของ ZenMarket ได้เช่นกัน

ฉันเห็นตัวเลขติดลบในเงินฝากของฉัน เป็นไปได้อย่างไร?

บางครั้งอาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลังจากซื้อ เช่น เมื่อคุณซื้อสินค้าจากการประมูล ส่วนใหญ่จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งในประเทศญี่ปุ่นและค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารหลังจากที่คุณชนะการประมูลแล้ว หากยอดค่าใช้จ่ายของคุณเกินกว่าเงินฝากของคุณ ยอดเงินจะถูกแสดงเป็นตัวเลขติดลบ

ยังไม่พบคำตอบ?

อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา เรายินดีที่จะตอบคำถามของคุณ