พัสดุถึงไหนแล้ว? - วิธีเช็กสถานะพัสดุจากต่างประเทศ

หนึ่งในคำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุดจากลูกค้า คือคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งพัสดุ ไม่ว่าจะเป็น “พัสดุถึงไหนแล้ว?" "ทำไมสถานะพัสดุถึงไม่เปลี่ยนเลย?”, “dispatch from outward office of exchange หมายความว่ายังไง?" , “retention คืออะไร?"

เราจึงรวบรวมคำตอบของทุกคำถามมาไว้ที่นี่ เพื่อให้ลูกค้าหายข้องใจและสบายใจได้ว่าพัสดุของคุณกำลังอยู่ที่ไหนกันแน่

สถานะการจัดส่งพัสดุ

หลังจัดส่งพัสดุไปต่างประเทศแล้ว คุณจะได้รับหมายเลขติดตามหรือเลขแทรคกิ้งเพื่อคอยดูว่าพัสดุของคุณกำลังอยู่ที่ไหนในทุกขั้นตอนการเดินทางไปจนถึงจุดจัดส่ง

โดยปกติแล้ว การดำเนินการจัดส่งมักมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1.บริการไปรษณีย์มารับพัสดุของคุณจากคลังสินค้าของ ZenMarket (สถานะ: posting/collection)

2.พัสดุถูกส่งไปยังสนามบินหรือท่าเรือ (สถานะ: arrival at outward office of exchange)

3.พัสดุถูกส่งออกนอกประเทศ (สถานะ: dispatch from outward office of exchange)

4.บริการไปรษณีย์ในประเทศปลายทางรับพัสดุและทำการจัดส่ง (สถานะ: final delivery)

หลังขั้นตอนข้างต้นเสร็จสิ้น คุณจะได้รับพัสดุของคุณ

เช็กสถานะพัสดุตรงไหน?

พัสดุทั้งหมดที่ถูกส่งออกจากคลังสินค้าของเราจะมีประกันการจัดส่ง และสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ คุณสามารถค้นหาเลขแทรคกิ้งพัสดุได้โดยการเข้าไปยังบัญชีผู้ใช้ ZenMarket และคลิกที่ตัวเลือก 'พัสดุ'

คุณจะเห็นเลขแทรคกิ้งเป็นตัวอักษรสีฟ้า แสดงอยู่ใต้ขนาดของพัสดุ

หาเลขแทรคกิ้งในบัญชี ZenMarket

สถานะการจัดส่งแต่ละขั้นตอนหมายความว่าอะไร?

พอคลิกที่เลขแทรคกิ้ง คุณจะเข้าไปยังหน้าเว็บที่แสดงสถานะการจัดส่งแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียด ตามภาพด้านล่าง

หน้าเว็บแสดงสถานะพัสดุ

1. Item number (เลขแทรคกิ้ง)

เลขประจำตัวพัสดุของคุณ ใช้ในการติดตามสถานะพัสดุ

2. Class of goods (ประเภทบริการ)

บริการจัดส่งพัสดุของคุณ เช่น EMS และ UPS เป็นบริการที่เร็วและน่าเชื่อถือที่สุด แต่ถ้าคุณอยากประหยัด สามารถเลือกใช้บริการที่ถูกกว่าได้ เช่น AVIA (ส่งทางอากาศแบบประหยัด) และ SAL

3. Posting/Collection (รับพัสดุ)

สถานะนี้หมายความว่า บริการไปรษณีย์(ในประเทศต้นทาง)ได้รับพัสดุของคุณเรียบร้อยแล้ว

ในกรณีที่คุณสั่งสินค้าจาก ZenMarket บริการไปรษณีย์ญี่ปุ่นจะเดินทางมารับพัสดุจากคลังสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่งของเราใน จ.โอซาก้า และจะมีการขึ้นวันเวลารับพัสดุในระบบโดยอัตโนมัติ หากคุณพบว่าสถานะการติดตามของคุณยังว่างเปล่า แสดงว่าพัสดุของคุณอาจแพ็คเสร็จแล้ว แต่ไปรษณีย์ยังไม่มารับ

สถานะ รับพัสดุ

4. Arrival at outward office of exchange (เดินทางมาถึงสำนักงานแลกเปลี่ยนขาออก)

สถานะนี้หมายความว่า พัสดุของคุณถูกส่งมายังสนามบินหรือท่าเรือแล้ว และกำลังจะถูกลำเลียงขึ้นยานพาหนะเพื่อเดินทางข้ามประเทศ

เดินทางมาถึงสำนักงานแลกเปลี่ยนขาออก

5. Dispatch from outward office of exchange (ออกจากสำนักงานแลกเปลี่ยนขาออก)

พัสดุของคุณถูกนำขึ้นเครื่องบินหรือเรือ และกำลังเดินทางไปยังประเทศของคุณ

โปรดทราบว่า บางประเทศไม่มีเที่ยวบินตรงจากประเทศญี่ปุ่น ดังนั้น พัสดุของคุณอาจต้องเดินทางผ่านประเทศอื่นอย่างน้อยหนึ่งประเทศก่อนจะเดินทางมาถึง ซึ่งจะใช้เวลามากหรือน้อยแค่ไหนขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง และ สถานะพัสดุจะไม่ถูกอัปเดตเมื่อเดินทางไปยังประเทศตัวกลาง แต่จะถูกอัปเดตเมื่อเดินทางมาถึงประเทศของคุณแล้วเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่า หลังจากที่พัสดุของคุณเดินทางออกจากประเทศญี่ปุ่น เป็นเรื่องปกติที่สถานะการติดตามจะไม่ถูกอัปเดตเป็นเวลาหลายวัน

ขั้นตอนนี้ถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญและใช้เวลามากที่สุดในการจัดส่งพัสดุ เนื่องจากในขั้นนี้พัสดุของคุณเดินทางออกจากประเทศญี่ปุ่นแล้ว เราจึงไม่สามารถเข้าไปควบคุมดูแลการจัดส่งได้ เราขอให้คุณอดทนรอจนกว่าพัสดุจะเดินทางมาถึงประเทศของคุณ เมื่อพัสดุมาถึงประเทศของคุณแล้ว พัสดุจะถูกลงทะเบียนและระบบติดตามจะอัปเดตสถานะพัสดุโดยอัตโนมัติ

6. Arrival at inward office of exchange (เดินทางมาถึงสำนักงานแลกเปลี่ยนขาเข้า)

ข่าวดี! พัสดุเดินทางมาถึงประเทศของคุณ และสำนักงานขาเข้าในประเทศของคุณได้รับและลงทะเบียนพัสดุแล้ว (ในขั้นตอนนี้ สถานะพัสดุอาจไม่อัปเดตจนเวลาผ่านไปสักพัก ขึ้นอยู่กับความเร็วของบริการไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณ)

จากขั้นตอนนี้ คำถามและข้อสงสัยทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับสถานะของพัสดุ สามารถเช็กได้จากบริการไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณ

เดินทางมาถึงสำนักงานแลกเปลี่ยนขาเข้า

7. Item presented to import customs (สำแดงพัสดุกับศุลกากร)

หลังจากผ่านสำนักงานแลกเปลี่ยนขาเข้าแล้ว พัสดุจะถูกนำไปสำแดงกับศุลกากร ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานอย่างมาก ขึ้นอยู่กับกฎและความเข้มงวดในการตรวจตราของแต่ละประเทศ และเนื่องจากแต่ละประเทศมีกฎศุลกากรไม่เหมือนกัน เราแนะนำให้คุณเช็กข้อมูลล่าสุดจากเว็บไซต์ของศุลกากรโดยตรง

ศุลกากรอาจมีคำถามเกี่ยวกับพัสดุและติดต่อคุณ ถ้าคุณเห็นหมายเลขไม่คุ้นตาโทรเข้ามาช่วงนี้ แนะนำให้รับไว้ก่อนเพราะไม่อย่างนั้นพัสดุอาจมาไม่ถึง

โปรดทราบว่า สำนักงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณอาจต้องเช็กพัสดุมาก หรือน้อยในแต่ละวัน ทาง ZenMarket ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องและไม่มีความรับผิดชอบใดๆในกรณีที่ศุลกากรดำเนินการล่าช้า เนื่องจากเป็นหน่วยงานของรัฐบาลในประเทศซึ่งเราไม่มีสิทธิเข้าไปแทรกแซง

สำแดงพัสดุกับศุลกากร

8. Item returned from import customs (พัสดุกลับมาจากศุลกากร)

พัสดุออกจากศุลกากรเรียบร้อยแล้วและกำลังถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดเพื่อนำไปส่งต่อในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่

หากสถานะการจัดส่งของคุณได้รับการอัปเดตเป็น 'Retention' (กักเก็บ) อาจหมายความว่าศุลกากรกักเก็บพัสดุของคุณ หรือพัสดุถูกส่งไปที่บ้านคุณแล้วแต่ไม่มีใครอยู่ ให้เช็กให้ดีว่าคุณได้ใบนำส่งจากไปรษณีย์หรือเปล่า และโปรดติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณให้เร็วที่สุด

ไปรษณีย์บางประเทศอาจอัปเดตรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าพัสดุของคุณถูกเก็บไว้ที่ที่ทำการไปรษณีย์แห่งใด

พัสดุกักเก็บโดยศุลกากร

“Departure from the Inward Office of Exchange” หรือ “Departure from the internal delivery office” หมายความว่า บริการไปรษณีย์ส่วนกลางได้ส่งพัสดุของคุณไปยังที่ทำการไปรษณีย์ใกล้บ้าน บางครั้งอาจใช้เวลาสักพักในการคัดพัสดุของคุณเพื่อนำส่ง

“Processing at delivery Post Office” หรือ “Processing at the shipping post office” หมายความว่า ที่ทำการไปรษณีย์ใกล้บ้านคุณกำลังเตรียมตัวจัดส่งพัสดุของคุณในรอบการจัดส่งถัดไป เวลาของขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วของบริการไปรษณีย์ในประเทศของคุณ

9. Final delivery (ส่งปลายทาง)

ยินดีด้วย พัสดุของคุณมาถึงแล้ว!

พัสดุมาถึง

หากสถานะการติดตามขึ้นว่าพัสดุของคุณมาถึงแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับพัสดุ อย่าเพิ่งตกใจไป ก่อนอื่นให้ลองถามครอบครัวหรือคนที่อาศัยอยู่กับคุณว่าพวกเขาได้รับพัสดุแทนในขณะที่คุณไม่อยู่หรือไม่ หรือถ้าคุณอาศัยอยู่ในคอนโด ให้สอบถามนิติบุคคลหรือผู้ดูแลว่าพวกเขาได้รับพัสดุของคุณหรือเปล่า หากคุณยังหาพัสดุไม่เจอ ให้ติดต่อสอบถามไปรษณีที่จัดส่ง หรือติดต่อเราจากตัวเลือก "ข้อความ" ในบัญชีผู้ใช้ แล้วเราจะดำเนินการตรวจสอบให้คุณ