Jak działa wasz system płatności?
Wszystkich płatności na ZenMarket możesz dokonywać za pomocą środków zdeponowanych na Twoim koncie. Jeśli kupujesz w sklepach, możesz dokonać wpłaty po otrzymaniu wyceny. Pamiętaj jednak, że transakcje PayPal mogą trwać nawet kilka, kilkanaście godzin, zanim przesłane środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie, a przelew bankowy trwa zazwyczaj kilka dni. Aby zacząć licytować na aukcjach, musisz najpierw wpłacić depozyt. Możesz użyć swojego depozytu do wszystkich płatności na ZenMarket: płacenia za produkty, licytowania na aukcjach lub opłacenia wysyłki międzynarodowej. W każdej chwili możesz wycofać swoje pieniądze z konta ZenMarket, jeśli nie są Ci już potrzebne.
Kiedy muszę zapłacić za produkty i koszty wysyłki?
Jeśli chcesz zamówić towary z japońskich sklepów internetowych, najpierw sprawdzimy Twoje zamówienie i wyślemy Ci wycenę. Jeśli wycena Cię satysfakcjonuje, możesz przystąpić do płatności. Jeśli chcesz licytować na aukcjach Yahoo!, musisz najpierw wpłacić środki w wysokości nie mniejszej niż maksymalna kwota Twojej oferty. Gdy produkty ze sklepów lub aukcji dotrą do naszego magazynu i zostaną zapakowane, poprosimy o opłacenie wysyłki międzynarodowej.
Ile środków dodać do swojego konta?
Kupując produkty z japońskich sklepów internetowych, będziesz potrzebować wystarczająco dużo środków, aby pokryć kwotę po wycenie. Nie musisz jednak wpłacać środków przed zamówieniem. Możesz to zrobić po podsumowaniu kosztów produktu i/lub przesyłki krajowej.
Jeżeli chcesz złożyć ofertę na aukcji, wpłać wystarczającą ilość środków na pokrycie maksymalnej oferty oraz na pokrycie prowizji ZenMarket (500 JPY). Jeśli chcesz poznać całkowity koszt i jesteś w stanie zgadnąć przybliżony rozmiar i wagę przesyłki, skorzystaj z naszego Kalkulatora kosztów, pomoże Ci on oszacować i uwzględnić w swoich obliczeniach opłatę za przesyłkę międzynarodową.
Jak długo mogę przechowywać wpłacone środki na moim koncie?
Zgodnie z japońskimi przepisami, środki wpłacone na konto ZenMarket mogą pozostać na koncie przez okres 6 miesięcy od dnia depozytu. Zdeponowane środki należy wykorzystać lub wycofać tą samą metodą, jaką zostały wpłacone, przed upływem tego terminu.
Chcę użyć kuponu/zniżki na dany produkt. Jak mogę to zrobić?
Z zasady, z różnych powodów nie umożliwiamy korzystania z kuponów. Zakładamy, że klient zgodził się na cenę zapłaconą za produkt w momencie dokonania zakupu; nie mamy też możliwości zwrócenia różnicy w cenie bez ryzyka popełnienia błędu. Z tych samych powodów nie dokonujemy również refundacji, nawet jeśli cena produktu spadła w momencie zakupu.
W przypadku Mercari, jeśli zauważysz spadek ceny przedmiotu, który masz w koszyku, spróbuj go usunąć i dodać ponownie przed dokonaniem płatności. Proces weryfikacji cen i składania zamówień na tej platformie jest w dużej mierze zautomatyzowany, więc cena powinna zostać zaktualizowana automatycznie. Jednakże, czasami może wystąpić opóźnienie w przesyle danych i jeśli w momencie płatności cena nie będzie zaktualizowana, lub sprzedawca obniży cenę po złożeniu zamówienia, nie będziemy w stanie zwrócić różnicy.
Pokryjemy jednak do 1% lub 100 jenów różnicy w cenie produktu w przypadku, gdy jego cena wzrośnie w czasie pomiędzy płatnością a faktycznym zakupem. Liczymy na zrozumienie w tej kwestii.
Czy mogę wypłacić środki pozostałe na moim koncie?
W przypadku wpłaty za pośrednictwem serwisu PayPal lub kartą kredytową/płatniczą (przez Stripe), możesz wypłacić środki pozostałe na Twoim koncie w ciągu 180 dni od dnia wpłaty. Kwota wypłaty nie powinna przekroczyć łącznej kwoty Twoich płatności dokonanych za pośrednictwem danego systemu płatności w ciągu ostatnich 180 dni. Jeśli wypłata zostanie dokonana w ciągu 180 dni od ostatniej płatności, prowizja zapłacona za wpłatę tych środków zostanie Ci zwrócona. Aby wypłacić środki, przejdź do zakładki Płatności na Twoim koncie i naciśnij przycisk "Wypłać".
Wypłaty są dokonywane ręcznie, więc ich realizacja może potrwać kilka dni.
Uwaga: Możesz wypłacić środki tylko na to samo konto, które zostało użyte do dodania środków do Twojego salda. Na przykład, nie możesz dodać środków przez PayPal i wypłacić ich używając Stripe lub odwrotnie. Nie możesz również dodać środków za pomocą jednego konta PayPal i wypłacić ich na inne.
* Podczas wypłaty, o ile Twoje środki nie zostały wpłacone za pomocą przelewu bankowego lub CoinGate, nie jest pobierana prowizja ZenMarket. Jednakże, w niektórych rzadkich przypadkach, z powodu wahań kursów walut, opłat systemu bankowego lub innych czynników, na które nie mamy wpływu, kwota wypłaty może nieznacznie różnić się od kwoty, którą wpłaciłeś podczas dodawania środków do swojego konta ZenMarket.
Obecnie wycofanie wpłat kryptowalutami nie jest na razie dostępne.
W przypadku wypłat środków dodanych za pośrednictwem Wise (dawniej TransferWise), opłata manipulacyjna wynosi 0,6%~2% kwoty (w zależności od sumy/waluty), dodatkowo potrącana jest opłata za przelew bankowy w wysokości 500 JPY.
Moje środki zostały wycofane z konta ZenMarket, ale nadal nie wróciły na moje konto. Co mam zrocić?
Z reguły, po przetworzeniu przez nas zwrotu środków, pieniądze powinny wrócić na Twoje konto w przeciągu 7 do 10 dni biznesowych. Jeśli po 10 dniach biznesowych Twoje środki nadal nie wróciły na Twoje źródło sfinansowania depozytu, skontaktuj się ze swoim bankiem lub innym źródłem płatności, aby sprawdzić, czy płatność nie jest oczekująca.
Jakie metody płatności są dostępne? Która z nich jest najlepsza?
Możesz dodać środki do swojego depozytu za pomocą karty debetowej lub kredytowej* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) bezpośrednio na naszej stronie internetowej (przez Stripe) lub przez PayPal. Możesz również dodać środki z konta PayPal, Możesz również dodać środki za pomocą międzynarodowego przelewu bankowego, Alipay (klienci z Chin) lub Wise. Jeśli dokonujesz małych płatności, najszybszą i najtańszą metodą jest karta kredytowa lub PayPal. Jeśli chcesz wpłacić więcej niż 100.000 JPY, taniej będzie użyć międzynarodowego przelewu bankowego, ale może to potrwać 3-4 dni. Drugą najtańszą opcją jest Wise.
W kwietniu 2020 roku dodaliśmy płatność w kryptowalutach poprzez bramkę płatniczą CoinGate. W tej chwili można wpłacać środki przy użyciu Bitcoin, Litecoin, Ethereum i 45 innych kryptowalut.
Czy są jakieś opłaty za bramkę płatniczą?
Nie ma żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z bramek płatniczych. Pobieramy jednak opłatę za depozyt ZenMarket. Jest to stała stawka dla wszystkich metod płatności z wyjątkiem przelewu bankowego.
Międzynarodowy przelew bankowy (SWIFT) kosztuje 4,500 JPY, mogą także wystąpić dodatkowe opłaty pobierane przez Twój bank lub bank pośredniczący. Opłaty te nie są jawne, dlatego nie możemy podać z góry dokładnych wyliczeń.
W jaki sposób obliczacie opłaty transakcyjne? Dodałem 3,5% ale otrzymałem inną kwotę.
Opłata za depozyt wynosi 3,5% całkowitej kwoty transakcji, a nie kwoty, którą chcesz wpłacić.
Załóżmy, że chcesz wpłacić 1000 JPY. Nie wystarczy uwzględnić 3,5% z 1000 JPY i dodać je. Jeśli to zrobisz, otrzymasz 1035 JPY. Ponieważ opłata za depozyt wynosi 3,5% z 1035 JPY (36,3 JPY), na Twoje konto wpłynie tylko 999 JPY. Z tego powodu Twoje obliczenia mogą być nieco inne. Ta sama zasada dotyczy przelewów bankowych i innych metod płatności pobierających procent od kwoty transakcji.
Wszystkie ceny podane są w JPY, ale czy mogę zapłacić w złotówkach lub innej walucie?
Akceptujemy tylko japońskie jeny (JPY), ale Twoja karta lub konto może być w dowolnej walucie. Gdy płacisz przez PayPal, wszystkie Twoje płatności są automatycznie przeliczane na JPY w oparciu o kurs podany przez PayPal lub Twoje konto bankowe.
Jaki jest aktualny kurs JPY do PLN?
Gdy płacisz przez PayPal, Twoja płatność jest automatycznie przeliczana przez PayPal z Twojej lokalnej waluty na japońskie jeny. Kurs wymiany możesz sprawdzić na stronie PayPal. Możesz również ustawić kurs wymiany na kurs Twojego banku. Na naszej stronie internetowej ceny produktów podawane są w jenach japońskich, ale można również sprawdzić w innych walutach, klikając przycisk na pasku menu na górze strony. Należy jednak pamiętać, że jest to tylko informacja poglądowa i nie gwarantujemy jej dokładności.
Gdy płacisz kartą debetową/kredytową, stosowana jest stawka podana przez Stripe.
Gdy płacisz międzynarodowym przelewem bankowym, Twoja płatność zostanie przeliczona na JPY według aktualnego kursu lokalnego banku w dniu jej nadejścia. Dodamy do Twojego depozytu dokładnie taką kwotę, jaka została przelana na nasze konto w JPY, a nie kwotę, która została wyświetlona na ekranie płatności.
Ile czasu potrzeba, aby pieniądze dotarły na moje konto?
W przypadku bezpośrednich płatności kartami (Stripe), PayPal lub Alipay środki zostaną automatycznie dodane do Twojego konta w ciągu około 2 minut. Czasami system płatności może opóźnić Twoją wpłatę o 24 godziny, jeśli wygląda ona podejrzanie. Jeśli po upływie 24 godzin Twoja wpłata nadal nie została dodana, skontaktuj się z nami. Jeśli płacisz międzynarodowym przelewem bankowym, dodanie środków może potrwać 3-4 dni. Jeśli zamierzasz dokonać międzynarodowego przelewu bankowego, poinformuj nas o tym wcześniej, abyśmy mogli szybciej zidentyfikować Twoją płatność.
Jak mogę sprawdzić moją historię płatności?
Wszystkie płatności i zwroty są wyświetlane w zakładce "Płatności" na stronie Twojego konta.
Czy macie program lojalnościowy dla stałych klientów?
Tak! Program Lojalnościowy ZenMarket został opracowany jako podziękowanie dla wszystkich naszych lojalnych klientów za ich stały patronat.
Program Lojalnościowy ZenMarket ma 6 poziomów. Od 1 września 2023 r., członkostwo jest przyznawane automatycznie 1 dnia każdego miesiąca osobom, które w przeciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych wysłały produkty o łącznej wartości 15 000 JPY lub więcej (data zakupu nie jest brana pod uwagę).
Zalety Programu Lojalnościowego ZenMarket:
- Kupowanie na kredyt. Osoby członkowskie mają możliwość robienia zakupów i licytowania na aukcjach przy użyciu przyznanej kwoty kredytu, bez konieczności wpłaty środków (więcej informacji o tym, jak działa kredyt znajdziesz tutaj).
- Do 1% zwrotu w postaci punktów ZenPoints od 2 poziomu członkostwa. Osoba członkowska Programu Lojalnościowego ZenMarket otrzyma cashback w ZenPoints* w wysokości do 1% od wartości wysłanych produktów. Zwrot w ZenPoints za produkty wysłane w danej paczce zostanie automatycznie dodany na konto zgodnie z poziomem członkostwa w dniu wysyłki po tym, jak paczka opuści nasz magazyn.
*ZenPoints to punkty, które można wykorzystać na pokrycie kosztów wysyłki międzynarodowej (więcej na temat ZenPoints znajdziesz tutaj.)
FAQ na temat Programu Lojalnościowego ZenMarket znajdziesz tutaj.
Czy mogę kupować na kredyt?
Tak! Dzięki Programowi Lojalnościowemu ZenMarket, nasi stali klienci mogą robić zakupy w japońskich sklepach internetowych lub składać oferty na aukcjach Yahoo! Auctions za pośrednictwem ZenMarket, NA KREDYT! Kup teraz, zapłać później!
Wartość przysługującego kredytu (oraz zmiana limitu, jeśli przysługuje) jest aktualizowana 1 dnia każdego miesiąca na podstawie wartości całkowitej przedmiotów wysłanych w ciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych. Wysokość przysługującego kredytu jest przyznawana zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, w sekcji Program Lojalnościowy ZenMarket.
Uwagi:
Negatywne saldo należy spłacić w ciągu miesiąca od pierwszego dnia, w którym stan konta stał się ujemny. Niezastosowanie się do tego warunku może prowadzić min. do tymczasowego lub stałego zawieszenia uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.
Należy również pamiętać, że jeśli saldo jest ujemne, paczki nie mogą zostać opłacone ani wysłane, chyba że masz wystarczającą liczbę punktów ZenPoints, aby pokryć całkowity koszt wysyłki i ujemne saldo.
System kredytowy w ramach Programu Lojalnościowego ZenMarket może nie mieć zastosowania do niektórych klientów. ZenMarket zastrzega sobie prawo do wstrzymania, zmiany kwoty lub dostosowania warunków korzystania z linii kredytowej według własnego uznania.
Jeśli masz dodatkowe pytania, zapoznaj się z naszą stroną FAQ na temat Programu Lojalnościowego ZenMarket.
Na moim koncie widzę ujemną liczbę. Jak to możliwe?
Czasami po zakupie naliczane są dodatkowe koszty. Na przykład, gdy kupujesz produkty na aukcjach, w większości przypadków doliczane są koszty dostawy na terenie kraju oraz podatek japoński podatek konsumpcyjny (zależnie od sprzedającego). Jeśli kwota wydatków przekroczy wysokość depozytu, zostanie to odzwierciedlone poprzez wyświetlenie ujemnej liczby.
Jak korzystać z kuponu na produkt?
Kupony na produkt są wydawane w ramach różnych kampanii i służą do zastosowania zniżek na kwalifikujące się przedmioty. Wykonaj następujące kroki, aby użyć kuponu:
- Dodaj przedmioty do swojego konta.
- Poczekaj na potwierdzenie ceny przedmiotu.
- Kliknij „Dodaj” w polu „Kupon na produkt” dla przedmiotu, do którego chcesz zastosować kod.
- Wprowadź ważny kod kuponu i kliknij „Zastosuj”.
- Potwierdź, że kupon na produkt został zastosowany, a cena została zaktualizowana. Kontynuuj płatność jak zwykle.
Ważne informacje
- Pamiętaj, że kupony na produkt różnią się od kodów rabatowych wydawanych w ramach kampanii na wysyłkę międzynarodową.
- Warunki można znaleźć w regulaminie danej kampanii.
Wciąż szukasz odpowiedzi?
Napisz do nas! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.