ДЕ МОЯ ПОСИЛКА? - ЯК ВІДСТЕЖИТИ МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ПОСИЛКИ З ЯПОНІЇ

Ми часто отримуємо запитання щодо місцезнаходження посилок на кшталт “Де моя посилка? Інформація по трекінгу не оновлюється декілька днів”, “Що означає статус dispatch from outward office of exchange?”, “Що означає retention?”.
Саме тому, ми приготували цей огляд, щоб допомогти Вам краще зрозуміти трекінг-систему Пошти Японії й розвіяти зайві хвилювання та сумніви.

 

 

ЩО ТАКЕ ЗВІТ ПОШТИ ЯПОНІЇ ПРО СТАТУС ДОСТАВКИ?

У всіх посилок, які ми відправляємо, є трекінг-номер. З його допомогою Ви можете слідкувати за змінами в місцезнаходженні посилки, поки вона не буде доставлена до Вашої адреси.
До моменту кінцевої доставки, посилка проходить декілька етапів, основними з яких є:

  1. служба доставки забирає посилку з нашого складу (posting/collection);
  2. посилку доставляють до аеропорту (arrival at outward office of exchange);
  3. посилка відправляється за кордон (dispatch from outward office of exchange);
  4. служба доставки в країні отримувача забирає посилку й доставляє її на вказану адресу (final delivery).

ДЕ Я МОЖУ ЗНАЙТИ ТРЕКІНГ-НОМЕР МОЄЇ ПОСИЛКИ?

Ви можете знайти трекінг-номер на Вашому акаунті ZenMarket в розділі “Посилки”


де я можу дізнатися номер відстідковуваня посилки

ЩО ОЗНАЧАЄ КОЖЕН СТАТУС ДОСТАВКИ? ПОЕТАПНИЙ ОГЛЯД

Сторінка трекінгу виглядає наступним чином.

сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

1. Item number

Це Ваш трекінг-номер. Якщо у Вас виникають будь-які запитання щодо пересилки, Ви можете повідомляти цей номер для ідентифікації посилки.

2. Class of goods

Служба доставки, яка доставляє Вашу посилку. EMS та UPS вважаються найшвидшими та найбільш надійними службами доставки, проте Ви можете скористатися й іншими, більш бюджетними способами доставки (наприклад AVIA).

3. Posting/Collection

Це означає, що Пошта Японії забрала посилку з пункту відправлення.
У нашому випадку, Пошта Японії безпосередньо забирає посилки з нашого складу, тому дата й час відображаються моментально.

Якщо Ви помітили, що трекінг-сторінка пуста, це означає, що Ваша посилка уже готова для відправлення, проте її ще не забрали зі складу.

Posting and collection - сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

 

4. Arrival at outward office of exchange

Так як всі наші посилки відправляються літаком, цей статус означає, що Ваша посилка прибула до аеропорту в Японії, відповідального за пересилку, й буде відправлена наступним рейсом.

Arrival at outward office of exchange and sent - сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

5. Dispatch from outward office of exchange

Dispatch from outward office of exchange - сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

Літак з Вашою посилкою вилетів з Японії й зараз прямує до пункту призначення.
Будь ласка, зауважте, що до деяких країн немає прямого рейсу з Японії, тому Ваша посилка може йти через інші країни та області, поки не прибуде до кінцевого пункту.
Зверніть, будь ласка, увагу, що трекінг-номер не буде оновлюватись протягом періоду, поки посилка знаходиться між країнами. Статус оновиться вже тоді, коли посилка прибуде в Вашу країну.
Тому немає приводу для хвилювання, якщо після того, як посилка покинула Японію, статус не оновлюється декілька днів. Це нормальне явище.
Як правило, це один із найважливіших кроків і він займає найбільше часу в доставці посилки. 

У зв'язку з тим, що на цьому етапі посилка вже покинула Японію, у нас немає можливості якось вплинути на доставку. Ми рекомендуємо терпляче дочекатися, поки посилка прибуде до Вашої країни.
Як тільки посилка прибуде до Вашої країни, її буде зареєстровано й інформація по трекінгу буде автоматично оновлена.

6. Arrival at inward office of exchange

Ваша посилка прибула до Вашої країни. Пункт прийому посилок у Вашій країні отримав та зареєстрував Вашу посилку (в залежності від швидкості Ваших місцевих поштових сервісів, статус може не оновлюватись деякий час).
Починаючи з цього етапу, всі запити щодо посилки потрібно направляти до Вашого місцевого поштового відділення.

Інформація відстежування не оновлюється - сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

 

7. Item presented to import customs

Це наступний крок після прибуття посилки до країни отримувача, і час перебування посилки на цьому етапі залежить від строгості й митних законів кожної країни. Ці закони відрізняються в залежності від країни, тому ми не володіємо детальною інформацією щодо всіх митних процедур.
Якщо Вашу посилку передано до митниці, працівники митного органу спробують зв'язатися з Вами по телефону, який вказано на посилці, тому намагайтесь, будь ласка, слідкувати, чи не пропустили Ви дзвінок з незнайомого номеру протягом цього періоду.

Як правило, процедура займає до декількох днів, проте в залежності від кількості посилок, що проходять митницю, завантаженість митного органу може відрізнятись.
На жаль, ми не маємо впливу на швидкість проходження процедури та рішення, прийняті митницею. Це може контролювати лише уряд Вашої країни.

Посилка проходить митницю -сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

 

8. Item returned from import customs

Посилка успішно пройшла митний контроль й прямує до найближчого до Вас поштового відділення для місцевої доставки.
Якщо статус Вашого відправлення змінився на “retention”, будь ласка, зв'яжіться  Вашим місцевим поштовим відділенням якнайшвидше.

Деякі країни надають більш детальну інформацію й можливість подивитися в якому саме поштовому відділенні зберігається Ваша посилка.

retention - сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії“Departure from the Inward Office of Exchange” або “Departure from the internal delivery office” означає, що посилку відправлено з центрального поштового офісу до найближчого до Вас відділення. Іноді підготовка посилки до відправлення може зайняти деякий час.

“Processing at delivery Post Office” або “Processing at the shipping post office” означає, що посилка обробляється в Вашому локальному відділенні Пошти.

 

9. Final delivery

Посилку доставлено!

Final delivery - сторінка відслідковування посилки на сайт Пошти Японії

Якщо на сторінці трекінгу вказано, що Вашу посилку доставлено, проте Ви ще її не отримали, будь ласка, переконайтесь, чи її не отримав хтось із Вашої родини, сусідів тощо. Якщо ні, будь ласка, зверніться до Вашого місцевого відділення Пошти, щоб дізнатися деталі.

 

Корисні посилання

Трекінг-сторінка Пошти Японії:

https://www.post.japanpost.jp/index_en.html


УКРПОШТА: https://ukrposhta.ua/
http://ukrposhta.ua/vidslidkuvati-forma-poshuku


КОНТАКТ-ЦЕНТР: 0 800 300 545

ukrposhta@ukrposhta.ua


 

 Ми сподіваємося, що цей огляд допоможе Вам краще зрозуміти як працює система відстеження посилок.
Якщо у Вас виникли запитання, звертайтесь, будь ласка.

 

Новини| 01.07.2019 | Туторіал