Як працює ваша система оплати?
Якщо ви купуєте в магазині, ви сплачуєте після підтвердження замовлення. Щоб поставити ставку, вам потрібно спочатку завести кошти на баланс. Цей баланс ви можете використовувати для будь-який оплат в системі ZenMarket: оплата за товари, ставки на аукціонах, оплата за міжнародну доставку тощо. Ви також можете виводити залишок з балансу.
На якому етапі необхідно оплатити товари та доставку?
Після того як ви додасте товари з магазинів, наші оператори перевірять їх та виставлять вам рахунок. Час очікування може складати від 10 хвилин до 48 годин. Якщо ви хочете зробити ставку на аукціоні Yahoo, то вам необхідно попередньо внести на баланс суму, не меншу ніж поточна ціна аукціону. Після того як товари прибудуть до нас на склад і ви вкажете свою адресу та спосіб доставки, ми запакуємо товари в посилку і виставимо рахунок за міжнародну доставку.
Скільки коштів мені необхідно завести на баланс?
Якщо ви купуєте в японських онлайн-магазинах, вам знадобиться сума, вказана після перевірки замовлення та сума для оплати міжнародної доставки. Якщо ви плануєте зробити ставку на аукціоні, поповнюйте баланс мінімум на суму ставки і комісію ZenMarket (500 єн). Щоб оцінити загальну вартість покупки, ви можете користуватися нашим Калькулятором витрат.
Як довго можна тримати кошти на балансі?
За японським законодавством кошти, якими ви поповнили рахунок на ZenMarket, можна утримувати на балансі протягом 6-ти місяців з моменту поповнення. Ви маєте використати ці кошти для оплати товарів та послуг або вивести назад тим же способом, що вони були заведені до закінчення цього періоду.
Я хочу скористатися купоном/знижкою на товар. Як мені це зробити?
Як правило, ми не дозволяємо користуватися купонами з певних причин. Вважається, що клієнт приймає вартість, яку він сплатив за товар в момент оплати. В нас також немає можливості компенсувати вам різницю ефективно і без ризику виникнення помилок. З тієї ж причини ми не повертаємо гроші, навіть якщо вартість товару зменшилася на момент покупки.
Проте, ми покриваємо різницю у розмірі до 1% або 100 єн за одиницю товару, якщо він подорожчав в період між оплатою і його фактичною купівлею.
Сподіваємося на розуміння в даному питанні.
У випадку з Mercari, якщо ви помітили, що ціна на товар знизилася, спробуйте видалити його з кошика та додати знову, перш ніж оплачувати. Оскільки процеси підтвердження цін та покупки на цій платформі здебільшого автоматизовані, оновлена ціна зазвичай застосовується автоматично. Будь ласка, зауважте, що в деяких випадках може виникнути затримка від моменту оплати до моменту покупки товару; якщо зниження ціни відбудеться в цей проміжок часу, ми не зможемо повернути різницю.
Чи можете ви повернути мені залишок на балансі?
Ми можемо повернути залишок на балансі лише якщо, ви платили нам через PayPal чи напряму карткою але не пізніше 180 днів після поповнення балансу. Сума повернення не може перевищувати суму оплат здійснених через платіжну систему за останні 180 днів. При виведенні коштів вам також буде повернена платіжна комісія, що відповідає сумі коштів на виведення. Щоб замовити виведення коштів, скористайтесь відповідною кнопкою в розділі Оплати. Повернення відбувається в ручному режимі тому може тривати кілька днів. ※ZenMarket не знімає жодних комісій за виведення коштів (за виключенням випадків, коли баланс було поповнено за допомогою банківського переказу або CoinGate). Однак, можливі випадки, коли сума після виведення відрізняється у більшу чи меншу сторону від суми, що Ви сплатили під час заведення коштів на рахунок у ZenMarket. Причинами цього можуть бути коливання курсу валют, комісії банку-емітента Вашої картки, платіжної системи або інші фактори, не пов 'язані з ZenMarket.
Просимо звернути увагу, що виведення криптовалюти на даний момент недоступне.
При виведенні коштів через Wise (раніше TransferWise) і через місцевий банківський переказ, комісія за обробку запиту складає 0,6% ~ 2% (в залежності від суми виведення/валюти), плюс комісія в розмірі 500 єн за банківський переказ.
Мої гроші було виведено з балансу ZenMarket, але я досі не отримав їх. Що мені робити?
Як правило, після того, як ми обробили запит на виведення коштів, потрібно близько 7–10 робочих днів на їх відображення на вашому рахунку\картці\іншому джерелі платежу. Якщо через 10 робочих днів ви все ще не отримали виведені гроші, зв’яжіться зі своїм банком або підтримкою платіжної системи, яку ви використовували, щоб перевірити статус повернення коштів.
Якими способами можна поповнити баланс?
Ви можете поповнити баланс дебетовими чи кредитними картами (VISA, Master Card, American Express, Maestro) безпосередньо з нашого сайту (система Stripe) або через PayPal. Також ви можете поповнити баланс безпосередньо з рахунку PayPal або банківським переказом.
У квітні 2020 року ми додали спосіб оплати криптовалютою через систему CoinGate. На даний момент для поповнення можуть бути використані Bitcoin, Litecoin та Ethereum.
Яким чином рахується комісія за переказ коштів? Я додав 3,5%, але отримав іншу суму.
Платіжна комісія складає 3,5% від суми переказу. Якщо Вам потрібно внести на баланс 1000 єн, то додати до цієї суми 3,5% недостатньо. Якщо ви додасте до цієї суму 3,5% від 1000 єн, то отримаєте суму 1035 єн, при оплаті якою комісія 3,5% буде рахуватись від 1035 єн. Тобто на баланс буде зараховано 999 єн замість 1000 єн. Тому ми рахуємо остаточну суму таким чином, щоб після виплати комісії сума відповідала виставленому рахунку.
Всі ціни на сайті показуються в єнах, чи можу я оплатити в доларах або іншій валюті?
Якщо ви платите через PayPal, ми приймаємо оплату лише в японських єнах, але картка чи рахунок може бути в будь-якій валюті. Всі оплати будуть автоматично конвертовані в єни по курсу PayPal. Ви також можете змінити налаштування, щоб конвертувати оплати в PayPal по курсу вашого банку. При оплаті через кредитну або дебетову картку, Ви можете обрати, якою валютою платити. Конвертування валюти відбуватиметься за курсом платіжної системи Stripe.
По якому курсу обмінюються мої гроші в японські єни?
При зарахуванні коштів через PayPal обмін валюти відбувається автоматично по курсу PayPal. Ви також можете змінити налаштування, щоб конвертувати оплати в PayPal по курсу вашого банку. При оплаті через кредитну або дебетову картку, конвертування валюти відбуватиметься за курсом платіжної системи Stripe.
Як довго гроші зараховуються на мій баланс?
При оплаті кредитною карткою напряму (Stripe), а також через PayPal чи Alipay кошти автоматично зараховуються на баланс протягом 2 хвилин. Іноді платіжна система може перевіряти вашу оплату більш ретельно протягом 24 годин. Якщо минуло 24 години, а ваш баланс так і не був поповнений, зв'яжіться з нами. При оплаті банківським переказом кошти зараховуються приблизно через 2-5 днів. Будь ласка, проінформуйте нас про оплату банківським переказом, це пришвидшить процес ідентифікації платежу.
Як я можу контролювати всі грошові операції?
Всі платежі та повернення коштів показуються в розділі Оплати у вашому кабінеті.
Я постійний клієнт. У вас є програма лояльності?
Так! Програма лояльності ZenMarket була розроблена в якості системи винагород для всіх наших постійних клієнтів за їхню прихильність.
Починаючи з 1 вересня 2023 року, членство надається автоматично щомісяця 1 числа клієнтам, які відправили товарів на загальну суму від 15 000 єн протягом попередніх 4 календарних місяців, незалежно від того, коли ці товари були придбані. Програма лояльності ZenMarket має 6 рівнів, як показано нижче.
Переваги програми лояльності ZenMarket включають:
- Купівлю в кредит. Учасники нашої програми лояльності можуть здійснювати покупки та робити ставки на аукціонах, використовуючи виділену кредитну суму, без потреби додавати кошти заздалегідь (докладніше про те, як працює послуга кредиту, див. тут).
- Отримання до 1% кешбеку в ZenPoints для рівнів від 2 і вище. Члени програми лояльності ZenMarket отримують до 1% в ZenPoints* від ціни товарів, які вони відправили. Кешбек ZenPoints за товари у певній посилці буде нарахований після відправки посилки з нашого складу відповідно до вашого рівня членства в цей день.
*ZenPoints - це винагороди, які додаються до вашого облікового запису та можуть бути використані для сплати за міжнародну доставку. (докладніше про ZenPoints тут.)
Більше відповідей на запитання про Програму лояльності ZenMarket можна знайти тут.
Чи можу я купувати в кредит?
Так! За допомогою програми лояльності ZenMarket наші постійні клієнти можуть скористатися спеціальною перевагою — здійснювати покупки на японських онлайн-майданчиках або робити ставки на аукціонах Yahoo! через ZenMarket В КРЕДИТ! Купуйте зараз, платіть пізніше!
Система кредиту (і, за необхідності, розмір кредитної лінії) оновлюється 1 числа кожного місяця в залежності від загальної вартості товарів, відправлених за останні 4 календарних місяці. Сума кредиту, який може бути надано, зазначено в розділі Програма лояльності ZenMarket вище.
Нюанси кредиту ZenMarket:
Якщо на вашому обліковому записі є негативний баланс, будь ласка, переконайтеся, що повернете його протягом одного місяця з того дня, коли він став негативним. Недотримання цієї умови може призвести до небажаних наслідків, включаючи тимчасове або постійне призупинення участі в Програмі лояльності.
Також зверніть увагу, що з негативним балансом (тільки якщо у вас немає достатньо ZenPoints для покриття вартості доставки та негативного балансу) неможливо оплачувати та відправляти посилки.
Зазначте, що система кредиту в рамках Програми лояльності ZenMarket може застосовуватися не до всіх клієнтів. ZenMarket залишає за собою право утримувати, змінювати суму або умови надання системи кредиту на власний розсуд.
Якщо у вас є додаткові питання, ви можете звернутися до нашої сторінки Часто задавані питання щодо системи кредиту ZenMarket.
В мене негативний баланс. Чому так відбувається?
Іноді додаткові витрати можуть бути списані з вашого балансу вже після оплати за товари. Якщо сума витрат більше ніж залишок на балансі, то він стане негативним. Наприклад, при купівлі товарів на аукціоні сума доставки товарів Японією і банківські витрати зазвичай стають відомими і списуються з вашого балансу вже після виграшу аукціону.
Не знайшли відповіді на питання?
Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.