Як працює ваша система оплати?

Якщо ви купуєте в магазині, ви сплачуєте після підтвердження замовлення. Щоб поставити ставку, вам потрібно спочатку завести кошти на баланс. Цей баланс ви можете використовувати для будь-який оплат в системі ZenMarket: оплата за товари, ставки на аукціонах, оплата за міжнародну доставку тощо. Ви також можете виводити залишок з балансу.

На якому етапі необхідно оплатити товари та доставку?

Після того як ви додасте товари з магазинів, наші оператори перевірять їх та виставлять вам рахунок. Час очікування може складати від 10 хвилин до 48 годин. Якщо ви хочете зробити ставку на аукціоні Yahoo, то вам необхідно попередньо внести на баланс суму, не меншу ніж поточна ціна аукціону. Після того як товари прибудуть до нас на склад і ви вкажете свою адресу та спосіб доставки, ми запакуємо товари в посилку і виставимо рахунок за міжнародну доставку.

Скільки коштів мені необхідно завести на баланс?

Якщо ви купуєте в японських онлайн-магазинах, вам знадобиться сума, вказана після перевірки замовлення та сума для оплати міжнародної доставки. Якщо ви плануєте зробити ставку на аукціоні, поповнюйте баланс мінімум на суму ставки і комісію ZenMarket (300 єн). Щоб оцінити загальну вартість покупки, ви можете користуватися нашим Калькулятором витрат.

Я хочу скористатися купоном/знижкою на товар. Як мені це зробити?

Як правило, ми не дозволяємо користуватися купонами з певних причин. Вважається, що клієнт приймає вартість, яку він сплатив за товар в момент оплати. В нас також немає можливості компенсувати вам різницю ефективно і без ризику виникнення помилок. З тієї ж причини ми не повертаємо гроші, навіть якщо вартість товару зменшилася на момент покупки.

Проте, ми покриваємо різницю у розмірі до 1% або 100 єн за одиницю товару, якщо він подорожчав в період між оплатою і його фактичною купівлею. Сподіваємося на розуміння в даному питанні.

Чи можете ви повернути мені залишок на балансі?

Ми можемо повернути залишок на балансі лише якщо, ви платили нам через PayPal чи напряму карткою але не пізніше 180 днів після поповнення балансу. Сума повернення не може перевищувати суму оплат здійснених через платіжну систему за останні 180 днів. При виведенні коштів вам також буде повернена платіжна комісія, що відповідає сумі коштів на виведення. Щоб замовити виведення коштів, скористайтесь відповідною кнопкою в розділі Оплати. Повернення відбувається в ручному режимі тому може тривати кілька днів. ※ZenMarket не знімає жодних комісій за виведення коштів (за виключенням випадків, коли баланс було поповнено за допомогою банківського переказу або CoinGate). Однак, можливі випадки, коли сума після виведення відрізняється у більшу чи меншу сторону від суми, що Ви сплатили під час заведення коштів на рахунок у ZenMarket. Причинами цього можуть бути коливання курсу валют, комісії банку-емітента Вашої картки, платіжної системи або інші фактори, не пов 'язані з ZenMarket.

Просимо звернути увагу, що виведення криптовалюти на даний момент недоступне.

При виведенні коштів через Wise (раніше TransferWise) і через місцевий банківський переказ, комісія за обробку запиту складає 0,6% ~ 2% (в залежності від суми виведення/валюти), плюс комісія в розмірі 500 єн за банківський переказ.

Мої гроші було виведено з балансу ZenMarket, але я досі не отримав їх. Що мені робити?

Як правило, після того, як ми обробили запит на виведення коштів, потрібно близько 7–10 робочих днів на їх відображення на вашому рахунку\картці\іншому джерелі платежу. Якщо через 10 робочих днів ви все ще не отримали виведені гроші, зв’яжіться зі своїм банком або підтримкою платіжної системи, яку ви використовували, щоб перевірити статус повернення коштів.

Якими способами можна поповнити баланс?

Ви можете поповнити баланс дебетовими чи кредитними картами (VISA, Master Card, American Express, Maestro) безпосередньо з нашого сайту (система Stripe) або через PayPal. Також ви можете поповнити баланс безпосередньо з рахунку PayPal або банківським переказом.

У квітні 2020 року ми додали спосіб оплати криптовалютою через систему CoinGate. На даний момент для поповнення можуть бути використані Bitcoin, Litecoin та Ethereum.

Яким чином рахується комісія за переказ коштів? Я додав 3,5%, але отримав іншу суму.

Платіжна комісія складає 3,5% від суми переказу. Якщо Вам потрібно внести на баланс 1000 єн, то додати до цієї суми 3,5% недостатньо. Якщо ви додасте до цієї суму 3,5% від 1000 єн, то отримаєте суму 1035 єн, при оплаті якою комісія 3,5% буде рахуватись від 1035 єн. Тобто на баланс буде зараховано 999 єн замість 1000 єн. Тому ми рахуємо остаточну суму таким чином, щоб після виплати комісії сума відповідала виставленому рахунку.

Всі ціни на сайті показуються в єнах, чи можу я оплатити в доларах або іншій валюті?

Якщо ви платите через PayPal, ми приймаємо оплату лише в японських єнах, але картка чи рахунок може бути в будь-якій валюті. Всі оплати будуть автоматично конвертовані в єни по курсу PayPal. Ви також можете змінити налаштування, щоб конвертувати оплати в PayPal по курсу вашого банку. При оплаті через кредитну або дебетову картку, Ви можете обрати, якою валютою платити. Конвертування валюти відбуватиметься за курсом платіжної системи Stripe. 

По якому курсу обмінюються мої гроші в японські єни?

При зарахуванні коштів через PayPal обмін валюти відбувається автоматично по курсу PayPal. Ви також можете змінити налаштування, щоб конвертувати оплати в PayPal по курсу вашого банку. При оплаті через кредитну або дебетову картку, конвертування валюти відбуватиметься за курсом платіжної системи Stripe.

Як довго гроші зараховуються на мій баланс?

При оплаті кредитною карткою напряму (Stripe), а також через PayPal чи Alipay кошти автоматично зараховуються на баланс протягом 2 хвилин. Іноді платіжна система може перевіряти вашу оплату більш ретельно протягом 24 годин. Якщо минуло 24 години, а ваш баланс так і не був поповнений, зв'яжіться з нами. При оплаті банківським переказом кошти зараховуються приблизно через 2-5 днів. Будь ласка, проінформуйте нас про оплату банківським переказом, це пришвидшить процес ідентифікації платежу.

Як я можу контролювати всі грошові операції?

Всі платежі та повернення коштів показуються в розділі Оплати у вашому кабінеті.

Чи можу я купувати в кредит?

В рамках Програми лояльностиі ZenMarket, наші постійні користувачі можуть робити оплати в "мінус" на певну суму. Такі користувачі можуть використовувати кредит для оплати товарів чи лотів на аукціонах  Yahoo.  Замовляйте зразу, оплачуйте пізніше!

Як правило, з червня 2018 кредит автоматично стає доступним на основі кількості відправлених посилок за останні 12 місяців, як зазначено нижче. Перерахунок і внесення змін до суми кредиту проводяться першого числа кожного місяця.

Негативний баланс необхідно покрити протягом одного місяця. В іншому разі надання кредиту буде тимчасово або остаточно призупинено.

Після введення кредиту ми перестали приймати індивідуальні запити щодо підвищення кредиту. Якщо у вас є інші  питання про роботу системи кредитів чи Програму лояльності ZenMarket, дивіться всі відповіді на часті запитання тут. 

Негативний баланс необхідно покрити впродовж 1 місяця. Якщо використані кошти не будуть повернені своєчасно, ми будемо вимушені вдатися до відповідних заходів, що включають також тимчасове або постійне зупинення участі в Програмі лояльності ZenMarket. 

Звертаємо вашу увагу, що на момент відправлення посилки кредит повинен бути погашений.

Також деякі клієнти можуть не брати участі в Програмі лояльності ZenMarket. ZenMarket залишає за собою право відмовити в наданні кредиту, а також змінювати суму чи умови на свій розсуд.

В мене негативний баланс. Чому так відбувається?

Іноді додаткові витрати можуть бути списані з вашого балансу вже після оплати за товари. Якщо сума витрат більше ніж залишок на балансі, то він стане негативним. Наприклад, при купівлі товарів на аукціоні сума доставки товарів Японією і банківські витрати зазвичай стають відомими і списуються з вашого балансу вже після виграшу аукціону.

Не знайшли відповіді на питання?

Зв'яжіться з нами, і ми спробуємо відповісти на всі ваші питання.