Сервіс ZenMarket.jp здійснює послуги з купівлі і пересилання клієнтам товарів з японських інтернет-магазинів. У зв'язку з цим наша компанія зобов'язується виконувати наступне:

- допомога клієнтам в пошуку товарів;
- консультації при виборі товару;
- виставляння остаточного рахунку на товар і його відправку до одержувача;
- листування з магазином;
- отримання і зберігання товару на нашому складі в Японії;
- формування та пакування, а також відправлення посилки на адресу клієнта.

Наша компанія відповідальна за товар з моменту отримання його на склад і до моменту відправки. Ми завжди намагаємося робити все можливе, щоб клієнти уникали виникнення непередбачених ситуацій, але, на жаль, не несемо відповідальність за дії продавців, а саме в таких випадках: затримка товару, невідповідність товару опису, неробочий стан товару, товар не відправлений від продавця. Наші консультанти допоможуть провести переговори з магазином, щоб вирішити конфліктні ситуації, але ми не можемо гарантувати результат. При покупках нових товарів в японських магазинах подібні ситуації вкрай рідкісні, але якщо ви хвилюєтеся, рекомендуємо скористатися додатковою послугою з перевірки товару на складі.

Крім того, наша компанія не несе відповідальність за можливі втрати чи пошкодження товару в процесі пересилання по Японії або з Японії. У подібних випадках претензії слід адресувати поштової компанії. Ми не можемо нести відповідальність за збільшення термінів доставки у зв'язку з митним оформленням вантажу в країні одержувача.

Опис товарів переведено за допомогою машинного перекладу, і якщо ви придбали не той товар в результаті некоректного перекладу з японської мови на українську, то ми, на жаль, в цьому випадку також не можемо нести за це відповідальність. Ми настійно рекомендуємо попередньо проконсультуватися з нашими співробітниками, якщо у вас є які-небудь питання з приводу товару.

Ми не несемо відповідальність за дії осіб, які з або без вашого дозволу отримали доступ до вашого облікового запису або особистого кабінету за посиланням.

В разі шкоди з вини нашої компанії, розмір відшкодування не може перевищувати розміру нашої комісії.