Cómo evitar estafas al comprar productos de segunda mano en internet

En ZenMarket, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad, y es por eso que implementamos diversas herramientas y estrategias para identificar y filtrar vendedores fraudulentos. No obstante, pese a nuestros esfuerzos, hay casos en los que vendedores deshonestos logran eludir nuestras medidas de seguridad. Por lo mismo, queremos entregarte la mayor cantidad de herramientas para que puedas protegerte.

Preparamos esta guía con recomendaciones prácticas para ayudarte a identificar posibles fraudes, especialmente al comprar productos de segunda mano. A continuación, te explicaremos cómo reconocer detalles de un producto fraudulento, cómo interpretar descripciones de productos, revisar evaluaciones de los vendedores y mucho más. 

La última tendencia en estrategias de fraude

Recientemente, identificamos una nueva táctica de fraude: algunos vendedores están publicando imágenes que sugieren la venta de un producto específico, pero en la descripción, de forma confusa y en términos complejos, aclaran que se trata de un artículo distinto y de menor valor. 

Este tipo de estafa es especialmente peligrosa debido a que resulta muy difícil apelar, ya que técnicamente el vendedor sí entrega lo que indica. El problema es que lo que indica suele ser difícil de entender y fácil de confundir, lo que hacen de forma intencional. 

Este tipo de estafadores suele enfocarse en personas extranjeras, especialmente quienes utilizan servicios de intermediación (servicios proxy) como el nuestro. Este tipo de estafa es particularmente común en la venta de productos agrupados y cartas coleccionables raras. A continuación, te mostramos algunos ejemplos:

Caso Sylvanian Families

En esta publicación, el vendedor parece ofrecer un set completo de muñecos Sylvanian Families (también conocidos como “Ternurines”). Sin embargo, al revisar la descripción traducida en detalle, se especifica que solo se venderá el muñeco del ciervo (traducido en la imagen como “Solo cuerpo de ciervo”). Un solo muñeco de este set no debería superar los 2.500 yenes.

Caso cartas Pokémon

En este caso, el producto anunciado parece ser una carta de Charizard. Sin embargo, al leer la descripción, se menciona que lo que realmente se vende es un paquete sellado de cartas, sin ninguna garantía de incluir la carta promocionada.

Señales de alerta

Las siguientes características no implican que las publicaciones sean fraudulentas el 100% de las ocasiones, pero si llegas a encontrarte con productos publicados de esta forma, es importante que tengas mucho cuidado.

1. La foto del producto incluye muchos productos juntos o un producto muy raro y/o exclusivo.
2. El precio del producto es demasiado atractivo.
3. La publicación original, en japonés, incluye palabras atractivas en inglés (el uso de chino también es común).
4. La descripción del producto normalmente es muy larga e incluye la mayor cantidad posible de palabras claves con las que podría ser encontrado.

Cómo evitar caer en publicaciones fraudulentas

1. Revisa las evaluaciones del vendedor

Para evitar caer en publicaciones fraudulentas es muy importante asegurarte de que el vendedor no sólo le vende a empresas que realizan intermediación de compras (servicios proxy, como el nuestro) sino que también a personas comunes, y que las personas comunes efectivamente están satisfechas con su servicio.

Para revisar las evaluaciones de un vendedor, sigue los pasos a continuación: 

1. Ingresa al producto que te interesa en ZenMarket.
2. A la derecha, encontrarás las evaluaciones del vendedor.
3. Presiona en las flechitas verdes y rojas que indican cuántas valoraciones positivas o negativas tiene el vendedor. 
4. Al presionarlas, se abrirá automáticamente la ventana de reseñas del vendedor en el sitio web original de venta.

Señales de alerta

• Si el vendedor tiene pocas reseñas de compradores (en japonés 購入者), estarás tomando un riesgo. 
• Las reseñas que más importan son las de compradores. Las reseñas de “vendedores” (出品者) son personas que le vendieron productos al administrador de la cuenta. 
• Si la mayoría de las reseñas tiene escrito "公式" en sus nombres (“oficial”) significa que son reseñas de servicios de intermediación u otras tiendas. Esto no es algo malo, pero hemos observado que cuentas que siguen el patrón de vender sus productos mayoritariamente a servicios de intermediación tienen altas probabilidades de ser fraudulentas, por lo que ten cuidado. 

2. Busca las señales de alerta en las imágenes 

Si el producto que te interesa tiene imágenes que cumplan con alguna de las siguientes características, ten mucho cuidado:

• El producto incluye una sola foto, normalmente borrosa: en este caso es muy probable que la foto no sea del producto a la venta.
• La foto incluye muchos productos.
• Alguno de los productos está marcado con algún tipo de ícono (un asterisco, un emoji, una flecha, u otro). Esto suele indicar que solo el producto marcado está realmente a la venta. 
• La foto tiene números escritos, dando a entender que está vendiendo un grupo de productos. Sin embargo, en la descripción procederá a indicar que “tiene X número de productos en stock, pero que esta publicación es solo para la venta de uno”. 

3. Traduce el título y la descripción del artículo, léelos en detalle y busca señales de alerta

Al comprar en tiendas integradas en nuestro sitio web, puedes ver la información en tu idioma preferido. Sin embargo, nuestro servicio también permite compras en casi cualquier sitio web japonés, por lo que es clave traducir la información para comprenderla bien. Existen varias herramientas para hacerlo, tanto en smartphones como en computadoras. A continuación, te compartimos algunas de nuestras opciones favoritas para traducir sitios web de forma rápida y sencilla.

Por otro lado, te recomendamos no confiar demasiado en tus propios ojos y realizar búsquedas específicas de palabras ya sea utilizando la ayuda de algún tipo de IA (ChatGPT puede ayudar) o realizando una búsqueda directa en el sitio web, por ejemplo, utilizando los comandos de búsqueda control + F.

Palabras clave para asegurarte

• Si buscas las palabras “solo”, "únicamente", "exclusivamente" o “だけ”, "のみ", "の出品"  "ばかり", "しか", "限定" en japonés, podrías descubrir que solo se está vendiendo un producto, o tan solo “una parte del producto”.
• Si buscas las palabras “set”, "juego", "conjunto", "serie" o "セット", "一式", "組", "設定", "揃い" en japonés, podrás encontrar si es que no es realmente el set completo lo que se está vendiendo, a pesar de que la imagen muestre un set. 
• Si buscas las palabras “uno”, “1”, “1p” o  "一つ", "いち", "一", "一枚", "一個", "唯一 ", "一点" en japonés, podrías encontrar que en realidad el vendedor sólo enviará “uno” de los productos. Normalmente “1p” corresponde a “un artículo”. 
• Si buscas las palabras “precio”, "valor" o “値段”, "価格", "料金", "相場", "単価", "安価" en japonés podrías descubrir si el precio que se indica, por muy alto que sea, quizá corresponde a tan solo una unidad o una parte de lo insinuado en las imágenes.

Cabe destacar que estas no son las únicas palabras que podrían ser indicador de una estafa, por lo que te recomendamos encarecidamente revisar tanto el título como la descripción del producto que te interese en detalle.

Conclusión

En ZenMarket nuestra prioridad es la seguridad de nuestros usuarios. Por lo mismo, preparamos este artículo para que puedas cuidarte a ti y a tus compras. Al seguir estos consejos, podrás identificar señales a las que tener cuidado en los artículos que te interesen, y si alguna vez tienes dudas o necesitas orientación, recuerda que nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para ayudarte. 

Siguiendo estas precauciones podrás disfrutar de la variedad de productos únicos que Japón tiene para ofrecer de forma segura. ¡Felices compras! 👏🏻