商品代金や送料の支払いはどのように行われますか？
商品代金、オークションへの入札、国際送料等のお支払いは、すべてマイアカウントにチャージ（入金）された残高で行われます。チャージは任意のタイミングで行うことができ、通販サイトから商品を購入する際はお支払いの直前にチャージすることも可能です。
ただし、PayPalや銀行送金の場合はマイアカウントへの反映に時間がかかる場合がございます。また、オークションの場合は入札前にマイアカウントにチャージする必要がございます。なお、マイアカウントの残高は任意のタイミングで引き出すことが可能です。
マイアカウントへの残高チャージ（入出金）について詳しくはこちら
代金の支払いはどのタイミングで発生しますか？
通販サイトで商品をご注文いただく場合、まず商品代金等の合計がお客様のマイアカウントに表示されます。そちらの料金でよろしければ、商品代金をお支払いいただけます。JDirectItems Auctionで入札に参加するには、事前に入札額以上の金額をマイアカウントにチャージしておく必要がございます。
倉庫に到着した商品の梱包・発送の手続きを行って頂き、弊社スタッフが商品を梱包した後に、国際配送料がマイアカウントに表示されます。
もし荷物のおおよその重さやサイズがお分かりでしたら、こちらの国際送料シミュレーターにて送料がいくらかかるかを調べることが出来ます。
マイアカウントにはいくらチャージすればよいですか？
お客様が通販サイトで商品を購入される場合、ご注文の時にはチャージをしておく必要はございません。商品代金や送料が確定した後にチャージし、お支払いして頂けます。ただし、オークションの入札に参加される場合、入札額とゼンマーケット手数料をマイアカウントにチャージしていただく必要がございます。
アカウントの残高はどのくらいの期間有効ですか？
日本の法律により、ゼンマーケットにチャージされた残高は入金日から6ヵ月間有効です。有効期間内に商品のお支払いやサービスにご利用いただくか、返金手続きを進めていただきますようお願いいたします。
各通販サイトの割引特典やクーポンを使うことはできますか？
誠に恐れ入りますが、様々な理由により割引特典やクーポンのご利用は制限させていただいております。お支払い済みの商品に関しては、ご注文時にお支払いいただいた金額に同意されていると見なされます。また、差額返金時に不備が生じる恐れがあることから、ゼンマーケットでの購入時に商品価格が下がっていたとしてもご返金は致しかねます。
反対にお支払いから購入までの間に商品代が高くなった場合は、差額の1％もしくは100円までを弊社が負担いたします。あらかじめご了承ください。
例えばメルカリご利用時、商品をカートに追加した後に価格が引き下げられる場合があります。その際は、お支払いに進む前に一度商品をカートから削除し、再度カートに追加してください。また、ゼンマーケットのシステム上、価格確定と購入処理の大部分は自動化されています。通常、更新された価格は自動的に反映されますが、まれに購入処理が完了するまでに時間がかかるケースがあります。なお、お支払い後から購入完了までのタイミングで価格がさらに下がった場合でも、差額の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
マイアカウントにチャージ金額が残った場合、返金してもらえますか？
最後のチャージから180日以内にPayPal、クレジットカードまたはデビットカード経由でチャージいただいた分の残高は払い戻しができます。ただし払い戻し可能な額は、過去180日間にチャージいただいた金額が上限となります。また、最後のチャージから180日以内に払い戻しを行った場合、チャージ手数料も合わせて払い戻されます。
払い戻しをご希望の場合、「取引明細」ページの中にある「引き出し」ボタンをクリックしてください。この作業はゼンマーケットで個別に対応いたしますので、手続きに数日間かかることがございます。
払い戻しが完了しますと、お客様がマイアカウントにチャージした時の送金手段に返金されます。例えばPayPalでチャージした分はPayPal経由で返金され、Stripeで返金されることはありません。また別のPayPalマイアカウントに返金することもできません。
※銀行送金またはCoinGateを利用しての入金でない限り、返金にかかる手数料を請求することはございません。しかし、稀に返金額が想定と異なる場合がございます。これは為替変動やお使いの銀行等の手数料等、ゼンマーケットとは直接関係のない事由によるものであることをご了承ください。
※現在、
暗号資産の引き出しが一時的にご利用いただけません。予めご了承ください。
Wise（旧TransferWise）もしくは現地銀行送金で入金された金額の引き出しの場合、手数料は金額の0.6％〜2％（合計金額または通貨により変動）に500円の銀行振込手数料が加算されます。
マイアカウントから残高を引き出す手続きをしましたが、まだお金を受け取っていません。
通常、返金処理が完了後して支払い元に反映されるまでに約7〜10営業日かかります。10営業日経過しても返金がない場合は、支払い元に連絡して返金が保留中かどうかをご確認ください。
マイアカウントへのチャージはどのような方法で行えますか？
デビットカードまたはクレジットカード（VISA, Master Card, American Express, Maestro）、PayPal、国際送金、国内送金よりお選びいただけます。チャージ額が低い場合は、クレジットカードかPayPalを使えば手数料を低く抑えられます。チャージ額が10万円を超える場合は国際送金の方が安くなることがあります。ただし送金には3，4日かかります。
2020年4月より、CoinGateを利用して暗号資産でチャージができるようになりました。Bitcoin,、Litecoin、Ethereumがご利用いただけます。
チャージするために、追加の手数料は発生しますか？
はい、チャージ方法によって異なる手数料が発生します。詳しくはチャージ画面にてご確認をお願いします。
なお、国際送金をご利用の場合、別途現地の振込手数料や為替手数料が発生することがございます。
これらの手数料は弊社で把握することが出来ないため、恐れ入りますが、ご自身でお調べくださいますようお願いいたします。
チャージ手数料はどのように算出されますか？試算しましたが計算が合いませんでした。
チャージ手数料は送金合計額の3.5％であり、実際にチャージする額の3.5％ではございません。例えば、1,000円をチャージをする場合を考えてみましょう。
チャージする額の3.5％を計算し、1,000円に追加するだけでは不足してしまいます。この場合、1,000円+35円＝1,035円がお客様の送金合計額になります。手数料はこの1,035円に対して3.5％ですから、1,035円 x 3.5% = 36円が差し引かれます。そうしますと、チャージされる金額は、1,035円 - 36円 = 999円となってしまい、お客様がチャージを希望される金額に1円足りないことになります。ゼンマーケットでは、このような誤差が発生しないよう、システム上で正しい計算を行っております。
サイト上の通貨は円ですが、ドルや別の通貨でチャージすることはできますか？
ゼンマーケットで受け取れるのは円のみです。ただし、チャージの際には、どの通貨でも問題ございません。チャージする時点でのPayPalやお取引先銀行の為替レートに応じて自動的に円に換算されます。クレジットカードまたはデビットカードをお使いの場合は、Stripeの為替レートが適用されます。
私の持っている外貨はどの為替レートで日本円に換算されますか？
PayPalでチャージされる場合、PayPal独自の為替レートで自動的に通貨が変わります。こちらのページでお客様のお取引銀行のレートで通貨を両替することも可能です。
クレジットカードまたはデビットカードをお使いの場合は、Stripeの為替レートが適用されます。
ゼンマーケットのホームページ上で表示されている為替レートはあくまでおよその目安として提示しております。銀行からマイアカウントにチャージされる場合、支払画面に表示された金額ではなく、弊社の口座に実際に入金された金額が、お客様のマイアカウントにチャージされます。
マイアカウントにチャージされるまでにどれくらい時間がかかるのですか？
PayPalでチャージされる場合、手続き後およそ2分で自動的にチャージが完了します。時折、PayPalがお客様のお支払内容の詳細を確認することがあり、その場合は完了まで数時間かかることがあります。手続き後24時間以上経過してもマイアカウントにチャージされない場合には、ゼンマーケットにご連絡ください。銀行振込の場合、通常、3~4日程時間がかかります。国際送金の場合、その旨を弊社にお知らせください。そうしていただくことで、手続きがよりスピーディーに行われます。
自分で金銭取引のすべてを管理することはできますか？
お客様のマイアカウントのページにて、すべてのお支払い、返金について履歴が表示されます。
会員特典やポイント制度はありますか？
もちろんございます！ゼンマーケットをご愛顧いただいているお客様へ感謝の気持ちを込めて、会員特典制度 ロイヤルティ・プログラムをご用意しております。
会員特典は商品の購入時期に関わらず、「過去4ヵ月以内」に「含まれる商品代金の合計が15,000円以上」の荷物を発送されたお客様に対し毎月1日に自動的に付与されます。ゼンマーケットのロイヤルティ・プログラムには、以下の6つのレベルが設けられています。
2大会員特典
- クレジット（つけ払い）での購入
ロイヤルティ・プログラム対象の会員は、つけ払いでの購入が可能です。限度額の範囲であれば入金なしで商品を購入したり、JDirectItems Auctionへ入札することができます。（詳しくは次項にて解説いたします）
- 最大1％分のZenポイント獲得（レベル2以上）
レベル2以上のお客様には、商品価格の最大1％分のZenポイントを還元いたします。Zenポイントの還元は荷物が当社物流センターから出荷された後に適用され、還元率はその時点のメンバーレベルを基準とします。「Zenポイント」は、国際送料の支払いなどに利用できるボーナスポイントです。（Zenポイントの詳細はこちら）
ロイヤルティ・プログラムについて詳しくはこちら
つけ払いで商品を購入することは可能ですか？
ゼンマーケットでは、ロイヤルティ・プログラムの特典対象であればどなたでもご利用いただけるつけ払い制度を導入しております。つけ払い残高から、商品の購入やオークションへの入札等のお支払いをしていただくことが可能です。「今すぐ購入」「あと払い」でお買い物体験をもっと快適に！
つけ払いのシステム付与及び限度額は、過去4ヵ月間に国際発送された商品の合計価格に基づいて毎月1日に更新されます。適用されるつけ払い限度額については、上記のゼンマーケットのロイヤルティ・プログラムに記載されている通りです。
つけ払いに関する注意事項
つけ払いご利用後は、アカウントの残高がマイナスになります。マイナスの状態が1ヵ月以上続くと、アカウントを一時停止/永久停止、もしくはロイヤルティ・プログラムを利用停止とさせていただく場合がございますのでご注意ください。
残高がマイナスの場合、国際発送手続きを行うことはできません。ただし、ご利用額と国際送料を賄えるZenポイントがある場合を除きます。（例えば、残高が-500円、国際送料が2,000円の場合、2,500以上のZenポイントをお持ちであれば、制度上Zenポイントで国際送料をお支払いただけます。この時、ご利用額-500円がZenポイントで支払われるわけではありません。）
*ロイヤルティ・プログラムは、適用条件を満たすお客様のみご利用いただくことができます。また、ゼンマーケットはつけ払い限度額付与の留保、限度額および条件の変更をいつでも行うことができるものとします。
ロイヤルティ・プログラムについて詳しくはこちら
マイアカウントの残高がマイナスになっています。なぜですか？
商品代金をお支払いいただいた後に、手数料等の発生によりマイアカウントから追加費用が引き出されることがあります。引き出された金額が残高よりも多い場合にマイナス表示となります。オークションをご利用された場合に発生することが多く、これは国内送料や銀行振込にかかる手数料がオークション終了後に確定するケースがあるためです。
残高の返金や請求に関しましてはアカウントの 取引明細ページ から参照いただけます。
クーポンコードの使い方は？
クーポンコードは、さまざまなキャンペーンに対して発行され、対象の商品に割引を適用するためのコードです。クーポンコードのご利用方法は下記の通りです。
- 商品をカートに追加します
- 商品価格が確定するまでお待ちください
- クーポンを適用したい商品の「クーポンコード」欄にある「入力する」をクリックします
- 対象となるクーポンコードを入力し、「適用する」をクリックします
- クーポンが適用され、価格が更新されていることを確認した上で、通常通りお支払いください
ご注意ください
- 商品に対するクーポンコードは、荷物に対して発行される国際送料キャンペーンの送料割引コードとは異なります。
- 割合適用条件は、対象キャンペーンの利用規約にてご確認ください。
お探しの情報が見つからない場合は
ご不明な点やご質問がございましたら、こちらよりカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。