Système de crédit ZenMarket - FAQ

Index: 

1. Qu’est-ce que le système de crédit?

2. Comment puis-je connaître le montant de mon crédit?

3. Comment utiliser mon crédit? 

4. Que puis-je payer ou ne pas payer avec mon crédit?

5. Puis-je utiliser mon crédit sans utiliser mon solde?

6. Dois-je rembourser mon crédit?

7. Combien de temps j'ai pour repayer le crédit que j'ai utilisé?

8. J'ai acheté deux articles avec mon crédit mais je voudrais recevoir l'article B en premier. Puis-je repayer l'article B et me le faire envoyer?

9. Y’a t-il des frais pour l’utilisation du crédit?

10. Je suis effrayé à l’idée d’avoir un crédit de 100 000 yens à payer, ou qu’il y ait une utilisation non autorisée sur mon compte. Pouvez-vous réduire mon crédit?

11. Je n’ai pas beaucoup de colis expédiés mais chaque colis contient de nombreux articles onéreux et je suis un bon client jusqu’à présent. Est-ce que vous pouvez augmenter/m’allouer mon crédit?

12. J’ai fait envoyer 5 colis, et mon crédit reste à 5 000 yens.

Qu’est-ce que le système de crédit?

Le crédit est un montant qui vous est alloué par ZenMarket pour vos achats et enchères et que vous pouvez rembourser plus tard. Il est recalculé tous les 1er du mois. Ce système de crédit est accordé et basé sur vos envois effectués pendant les 12 derniers mois (mois du calendrier). Cliquez ici pour plus de détails. 

Par exemple, si vous envoyez trois colis entre le 1er février et le 31 janvier de l’année précédente, vous aurez 5000 yens de crédit à partir du 1er février de cette année. 

Comment puis-je connaître le montant de mon crédit?


Le montant du crédit alloué sera affiché en haut à droite à côté de votre solde. 
Dans le cas de l’image ci-dessous, un crédit de 20 000 yens a été accordé.

Comment utiliser mon crédit?

Il s’utilise de la même manière que votre solde habituel excepté et se limite aux achats  aussi, il ne peut pas être utilisé pour payer les frais de port internationaux ou/et pour l’assurance des colis.

Par exemple, dans le cas ci-dessous , le solde est de 10 000 yens et le crédit qui vous est alloué est de 20 000 yens, vous pouvez donc utiliser jusqu’à 30 000 yens.

Que puis-je payer ou ne pas payer avec mon crédit?

Vous pouvez tout payer (les produits, les frais de port domestiques, les frais de service ZenMarket, et les frais d’emballage supplémentaires pour les produits volumineux) à l’exception des frais de port internationaux et les frais d’assurance d’un colis.


Puis-je utiliser mon crédit sans utiliser mon solde?

Cela n’est pas possible. Si vous avez un solde positif, il sera utilisé en premier et la partie manquante sera compensée par le crédit.

Par exemple, admettons que vous achetiez pour 15 000 yens de produits en ayant un solde de 10 000 yens et un crédit de 20 000 yens.

Dans ce cas présenté ici, vous aurez -5 000 yens sur votre compte, vu que les 10 000 yens ont été totalement utilisés, et les 5 000 yens manquants seront compensés par le système de crédit.
Vous pouvez encore utiliser jusqu’à 15 000 yens sans avoir à ajouter de fonds au préalable.

 

Dois-je rembourser mon crédit?

Oui, cela marche comme une carte de crédit, vous devez repayer le crédit de ZenMarket lorsque celui-ci a été utilisé.

Combien de temps j'ai pour repayer le crédit que j'ai utilisé?

Vous avez un maximum d'un mois pour repayer le crédit utilisé à partir de la date de transaction. Veuillez également noter que nous ne pouvons envoyer d'article à quelconque personne ayant un solde négatif dans leur compte. Si vous souhaitez vous faire expédier votre colis, il faut absolument rembourser le crédit utilisé.

J'ai acheté deux articles avec mon crédit mais je voudrais recevoir l'article B en premier. Puis-je repayer l'article B et me le faire envoyer?

Non, nous ne pouvons pas envoyer d'article aux personnes ayant un solde négatif dans leur compte. Vous devez absolument repayer tout le crédit utilisé avant de pouvoir faire expédier les articles sans aucune exception.

Y’a t-il des frais pour l’utilisation du crédit?

Non, aucun frais n’est nécessaire. Il  est simplement nécessaire de rembourser le crédit avant de pouvoir vous faire envoyer votre colis. Vous avez jusqu’à 1 mois pour rembourser votre crédit.

Je suis effrayé à l’idée d’avoir un crédit de 100 000 yens à payer, ou qu’il y ait une utilisation non autorisée sur mon compte. Pouvez-vous réduire mon crédit?

Oui, nous pouvons le réduire. Nous pouvons le faire manuellement, il faudra simplement nous envoyer un message en précisant le montant de crédit souhaité.

Je n’ai pas beaucoup de colis expédiés mais chaque colis contient de nombreux articles onéreux et je suis un bon client jusqu’à présent. Est-ce que vous pouvez augmenter/m’allouer mon crédit?

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons augmenter la limite de crédit, ni en allouer. Le système est calculé de manière automatique en fonction du nombre de colis expédiés et il n’y a aucun changement de prévu pour le moment. Merci de votre compréhension.

J’ai fait envoyer 5 colis, et mon crédit reste à 5 000 yens.

Veuillez lire les lignes ci-dessous pour bien comprendre le fonctionnement de notre système.

1. Quel jour est-on aujourd'hui et quel jour le 5ème colis a t-il été envoyé?

Le recalcul du montant de votre crédit est effectué tous les premiers de chaque mois basé sur un calcul des colis envoyés jusqu’au dernier jour du mois précédent. Merci de noter que le crédit ne sera pas recalculé le jour même de l’envoi de votre 5ème colis ni en milieu de mois.

2. Les 5 colis doivent être expédiés dans une période de 12 mois calculés jusqu’au dernier jour du mois précédent?

Le critère d’attribution est basé sur le nombre de colis envoyé les 12 derniers mois, et non le nombre de colis envoyé au total depuis que vous êtes inscrit.

Par exemple, le montant du crédit alloué pour le 1er avril 2019 est basé sur le nombre d’envoi effectué entre le 1er avril 2018 et le 31 mars 2019.

Par ailleurs, vous pouvez voir le nombre de colis envoyé ces 12 derniers mois via cette page.


 

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Actualités| 16/04/2019 |