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Programme de fidélité et crédit ZenMarket - FAQ

En 2018, nous avons lancé notre système de crédit, un privilège spécialement réservé aux membres exclusifs du programme de fidélité ZenMarket. Pour mieux servir nos clients, nous aimerions profiter de cette occasion pour vous présenter et expliquer davantage notre système de crédit. 

Index: 

1. Qu'est-ce que le programme de fidélité ZenMarket ?

2. Comment puis-je savoir combien de crédit je possède ?

3. Comment puis-je utiliser mon crédit ? 

4. Que puis-je payer et ne pas payer avec mon crédit ?

5. Puis-je utiliser mon crédit sans utiliser mon solde ?

6. Dois-je rembourser tout ce que j'achète à crédit ?

7. Combien de temps ai-je pour rembourser le crédit que j'ai utilisé ?

8. Il me reste du crédit après avoir acheté mon article. Puis-je l'utiliser pour payer les envois internationaux ?

9. Y a-t-il des frais pour l'utilisation du crédit?

10. Je m'inquiète de l'utilisation de mon crédit. Est-il possible de réduire le montant de mon crédit ?

11. Je n'ai pas beaucoup de colis expédiés mais chaque colis contient de nombreux articles onéreux et je suis un bon client. Pouvez-vous augmenter le montant de mon crédit ?

12. J'ai envoyé 5 colis et mon crédit reste à 5 000 yens. Qu'est-ce qui ne va pas?

 

1. Qu'est-ce que le programme de fidélité ZenMarket ?

Le programme de fidélité ZenMarket est un programme exclusif que nous avons développé comme cadeau de remerciement à tous nos clients fidèles pour leur utilisation fréquente de notre service. L'adhésion au programme est accordée automatiquement le 1er de chaque mois aux clients qui ont expédié au moins 3 colis au cours des 12 mois civils précédents.

À l'heure actuelle, les membres de notre programme de fidélité ont la possibilité de faire des achats et de placer des enchères sur les enchères en utilisant le montant du crédit alloué, sans ajouter de fonds au préalable. Cependant, le crédit doit être remboursé dans un délai d'un mois. Votre limite de crédit augmentera lorsque vous enverrez plus de colis, comme indiqué dans le schéma ci-dessous.

Le tableau est disponible ici

Le montant du crédit qui vous est alloué est recalculé le 1er de chaque mois. En fonction du nombre de colis que vous avez expédiés avec nous au cours des 12 derniers mois civils, votre crédit sera augmenté ou diminué.

Par exemple, si vous envoyez trois colis entre le 1er février et le 31 janvier de l’année précédente, vous aurez 5000 yens de crédit à partir du 1er février de cette année. 

 

2. Comment puis-je savoir combien de crédit je possède ?

 

Le montant du crédit alloué sera affiché en haut à droite à côté de votre solde. Dans le cas de l’image ci-dessous, un crédit de 20 000 yens a été accordé. Si vous ne voyez pas cela, cela signifie que vous n'avez actuellement aucun crédit.

 

How To Use ZenMarket Credit System

 

3. Comment puis-je utiliser mon crédit ? 

Il s’utilise de la même manière que votre solde habituel excepté et se limite aux achats  aussi, il ne peut pas être utilisé pour payer les frais de port internationaux ou/et pour l’assurance des colis.

Par exemple, dans le cas ci-dessous, le solde est de 10 000 yens et le crédit qui vous est alloué est de 20 000 yens, vous pouvez donc utiliser jusqu’à 30 000 yens.

 

Find out how to use the ZenMarket credit system

 

 

4. Que puis-je payer ou ne pas payer avec mon crédit ?

Vous pouvez tout payer (les produits, les frais de port domestiques, les frais de service ZenMarket, et les frais d’emballage supplémentaires pour les produits volumineux) à l’exception des frais de port internationaux et les frais d’assurance d’un colis.


5. Puis-je utiliser mon crédit sans utiliser mon solde ?

Cela n’est pas possible. Si vous avez un solde positif, il sera utilisé en premier et la partie manquante sera compensée par le crédit.

Par exemple, admettons que vous achetiez pour 15 000 yens de produits en ayant un solde de 10 000 yens et un crédit de 20 000 yens.

Dans ce cas présenté ici, vous aurez -5 000 yens sur votre compte, vu que les 10 000 yens ont été totalement utilisés, et les 5 000 yens manquants seront compensés par le système de crédit.
Vous pouvez encore utiliser jusqu’à 15 000 yens sans avoir à ajouter de fonds au préalable.

 

 

 

6. Dois-je rembourser tout ce que j'achète à crédit ?

Oui, cela fonctionne comme une carte de crédit, vous devez repayer le crédit de ZenMarket lorsque celui-ci a été utilisé.

 

7. Combien de temps ai-je pour rembourser le crédit que j'ai utilisé ?

Vous avez au maximum 1 mois pour repayer le crédit utilisé à partir de la date de transaction. Veuillez également noter que nous ne pouvons envoyer d'article à quelconque personne ayant un solde négatif dans leur compte. Si vous souhaitez vous faire expédier votre colis, il faut absolument rembourser le crédit utilisé.

 

8.  Il me reste du crédit après avoir acheté mon article. Puis-je l'utiliser pour payer les envois internationaux ?

Non, nous ne pouvons pas envoyer d'article aux personnes ayant un solde négatif dans leur compte. Vous devez absolument repayer tout le crédit utilisé avant de pouvoir faire expédier les articles sans aucune exception.

 

9. Y’a t-il des frais pour l’utilisation du crédit?

Non, aucun frais n’est nécessaire. Il  est simplement nécessaire de rembourser le crédit avant de pouvoir vous faire envoyer votre colis. Vous avez jusqu’à 1 mois pour rembourser votre crédit.

 

10. Je m'inquiète de l'utilisation de mon crédit. Est-il possible de réduire le montant de mon crédit ?

Oui, nous pouvons le réduire. Nous pouvons le faire manuellement, il faudra simplement nous envoyer un message en précisant le montant de crédit souhaité.

 

11. Je n'ai pas beaucoup de colis expédiés mais chaque colis contient de nombreux articles onéreux et je suis un bon client. Pouvez-vous augmenter le montant de mon crédit ? 

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons augmenter la limite de crédit, ni en allouer. Le système est calculé de manière automatique en fonction du nombre de colis expédiés et il n’y a aucun changement de prévu pour le moment. Merci de votre compréhension.

 

12. J'ai envoyé 5 colis et mon crédit reste à 5 000 yens. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Veuillez lire les lignes ci-dessous pour bien comprendre le fonctionnement de notre système.

1.  Combien de temps s'est-il écoulé depuis aujourd'hui et le jour de l'envoi de votre 5ème colis?

Notre système recalcule le montant de crédit sur votre compte le premier jour de chaque mois en fonction du nombre de colis envoyés jusqu'au dernier jour du mois précédent. Par exemple, au 1er février 2019, le système calculera le nombre de colis envoyés entre le 1er février 2018 et le 31 janvier 2019 (12 mois calendaires). Veuillez noter que les crédits ne seront pas recalculés au milieu du mois ou le jour de l'expédition de votre 5e colis.

 

2.  Les 5 colis ont-ils tous été expédiés au cours des 12 derniers mois civils ? 

Le critère d’attribution est basé sur le nombre de colis envoyé les 12 derniers mois, et non le nombre de colis envoyé au total depuis que vous êtes inscrit.

Par exemple, le montant du crédit alloué pour le 1er avril 2019 est basé sur le nombre d’envoi effectué entre le 1er avril 2018 et le 31 mars 2019.

Par ailleurs, vous pouvez voir le nombre de colis envoyés ces 12 derniers mois via cette page.

 

Nous espérons avoir pu répondre à toutes vos questions sur notre système de crédit ! Si vous avez encore des doutes ou d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en nous contactant ici.

 

À propos de ZenMarket

La plupart des détaillants en ligne japonais ne livrent pas à l'international, mais nous sommes ici pour régler ce problème. Nous achetons, consolidons et expédions des produits japonais à votre adresse. Notre objectif est de rendre l'achat de produits japonais en ligne aussi fluide que possible. Nous avons intégré les plus grands sites d'achat en ligne japonais sur notre site: Rakuten, Amazon et Yahoo! Auctions (enchères du Japon). Vous pouvez également effectuer des achats ou enchères dans n'importe quelle autre boutique en ligne japonaise avec nous. Ajoutez simplement une URL d'article de la page de produit souhaitée au panier et passez votre commande.


 

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Actualités| 19/05/2020 |