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Programme de fidélité et système de crédit ZenMarket - FAQ

ZenMarket vous présente son nouveau programme de fidélité !

À partir du 1ᵉʳ septembre 2023, notre programme de fidélité sera enrichi de plusieurs améliorations importantes avec notamment :

  • La possibilité de payer l'expédition internationale en ZenPoints : nous avons ajouté une fonctionnalité spéciale vous permettant désormais d'obtenir des ZenPoints à la place de l'habituel cashback pour payer l'expédition internationale de vos colis.
  • Un système de crédit revu et amélioré : nous avons pris en compte vos commentaires et avons complètement revu notre système de crédit. Gagner et utiliser votre crédit est maintenant plus fluide et plus satisfaisant que jamais !

Dans cet article, nous allons vous expliquer en détails comment fonctionne notre nouveau programme de fidélité. 

 

Qu'est-ce que le programme de fidélité ZenMarket ?

Le programme de fidélité ZenMarket est un programme exclusif que nous avons développé pour récompenser l'assiduité de nos clients. L'adhésion est automatiquement accordée le 1er de chaque mois aux clients ayant expédié des articles d'une valeur totale de 15 000 yens (ou plus) au cours des 4 mois calendaires précédents, peu importe quand ces articles ont été achetés.

Actuellement, les membres de notre programme de fidélité ont la possibilité d'effectuer des achats et de placer des enchères en utilisant le montant de crédit alloué, sans ajouter préalablement de fonds. Notez que le crédit doit être remboursé dans un délai d'un mois. 

Comment est déterminé mon niveau de fidélité ?

Votre niveau d'adhésion est déterminé en fonction du prix total des articles que vous avez expédiés au cours des quatre (4) mois calendaires précédents. Ce montant est recalculé le 1er de chaque mois et votre niveau peut augmenter ou diminuer en fonction du nombre de colis que vous avez expédié pendant cette période.

Par exemple, si vous avez expédié des articles pour un total de 70 000 yens entre le 1er mai 2023 et le 31 août 2023, vous deviendrez membre de niveau 2, aurez 20 000 yens de crédit et serez éligible à 0,4 % de remboursement en ZenPoints à partir du 1er septembre 2023.

 

Comment gagner des ZenPoints ?

Vous gagnez des ZenPoints lorsque vous payez vos frais d'expédition pour envoyer des colis. Chaque yen dépensé pour payer l'expédition de vos colis sera converti en ZenPoints.

Les ZenPoints remplacent également notre système actuel de cashback, donc tout cashback accumulé à partir de septembre 2023 sera remplacé par des ZenPoints, comme le cashback des campagnes Rakuten par exemple.

 

Important

Merci de noter que les ZenPoints ne sont cumulables que si vous avez atteint au moins le deuxième palier de notre programme de fidélité. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre programme de fidélité.

Le montant que vous recevez en ZenPoints dépends du palier que vous avez atteint dans le programme de fidélité ZenMarket. Vous pouvez vérifier votre niveau depuis votre compte ZenMarket.

 

Pour résumer, 1 ZenPoint = 1 yen.

Les ZenPoints peuvent être utilisés pour payer l'expédition de vos colis ZenMarket.

  

 

Que signifie "Remboursement en ZenPoints" ?

À partir du deuxième palier et plus, vous recevrez en ZenPoints de 0.4% jusqu'à 1 % (pour le 6e et dernier palier) du montant des articles qu'ils expédient (voir photo ci-dessous).

 Paliers du Programme de Fidélité ZenMarket mars 2024

 

Comment puis-je utiliser les ZenPoints que j'ai gagnés ?

Le système de points est l'une de nos nouvelles fonctionnalités du programme de fidélité ZenMarket. Nous les appelons les ZenPoints. Vous pouvez utiliser vos ZenPoints pour payer les frais de port pour l'expédition internationale. Les ZenPoints sont appliqués automatiquement lors du paiement pour l'expédition internationale d'un colis. 1 ZenPoint équivaut à 1 yen. 

 

Si j'ai à la fois des ZenPoints et des fonds sur mon compte, puis-je choisir ceux que je veux utiliser ?

Pour le moment, les ZenPoints ne peuvent être utilisés que pour payer les frais d'expédition internationale et ils seront automatiquement déduits de votre compte lorsque vous paierez les frais d'expédition sur un colis.

Supposons que vous ayez 3 500 ZenPoints et 2 000 yens dans "Votre Solde" et que vous deviez payer pour une expédition internationale de 4 500 yens. Après avoir confirmé le paiement, vous n'aurez plus de ZenPoints et aurez 1 000 yens dans "Votre Solde". En d'autres termes, vous n'aurez eu à payer que 1 000 yens de votre solde.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre introduction aux ZenPoints, veuillez consulter ce blog.

 

Comment puis-je connaître le montant de mon crédit ?

Pour connaître le montant de votre crédit, connectez-vous simplement à votre compte. En haut à droite de la page, à côté de votre solde, vous verrez une "Limite de crédit". Par exemple, dans l'image ci-dessous, le compte a un crédit de 200 000 yens et un solde négatif. Si vous ne voyez rien, cela signifie que vous n'avez actuellement aucun crédit disponible.

 

Comment utiliser le système de crédit ZenMarket

 

Comment puis-je utiliser mon crédit ?

Le crédit peut être utilisé de la même manière que les fonds, à la différence qu'il ne peut être utilisé que pour payer des achats et des enchères. Il ne peut pas être utilisé pour payer les frais d'expédition internationale ou l'assurance expédition. 

Par exemple, si vous avez 20 000 yens de crédit et 10 000 yens de fonds, comme dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez acheter des articles ou enchérir jusqu'à 30 000 yens. 

Découvrez comment utiliser le système de crédit ZenMarket

Le crédit sera utilisé automatiquement une fois que vous aurez épuisé votre solde de fonds et sera traité comme un solde négatif sur votre compte. 

 

Que puis-je payer avec le crédit ZenMarket ?

Vous pouvez utiliser le crédit pour tout payer (coûts des articles, frais d'expédition nationale, frais de service ZenMarket et frais supplémentaires d'emballage pour les gros produits) à l'exception des frais d'expédition internationale et d'assurance. 

 

Puis-je utiliser mon crédit sans utiliser mon solde ?

Non, ce n'est pas possible. Si vous avez de l'argent sur votre compte, il sera toujours utilisé en premier, la différence entre votre solde de compte et le prix d'achat étant couverte par votre crédit.

Par exemple, si vous achetez un article d'une valeur de 15 000 yens avec 20 000 yens de crédit et 10 000 yens de fonds, vous aurez -5 000 yens sur votre solde car tous vos fonds ont été utilisés pour payer l'article.

 

Dois-je rembourser tout ce que j'achète avec le crédit ?

Oui, de la même manière que vous devez payer pour tout ce que vous achetez avec une carte de crédit, vous devez rembourser tout ce que vous achetez avec le crédit ZenMarket. 

 

Combien de temps ai-je pour rembourser le crédit que j'ai utilisé ?

Vous avez un maximum d'un mois pour rembourser le solde négatif à partir à partir de la date de la transaction. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas expédier vos articles jusqu'à chez vous si vous avez un solde négatif sur votre compte ZenMarket, à moins que vous n'ayez suffisamment de ZenPoints pour couvrir les frais d'expédition. Donc si vous n'avez pas suffisamment de ZenPoints, mais souhaitez expédier des colis, assurez-vous de compenser en remboursant le montant du crédit.

 

Puis-je expédier un colis avec un crédit négatif ou sans avoir de ZenPoints ?

Non, en règle générale, à moins d'avoir suffisamment de ZenPoints pour couvrir les frais de port pour l'expédition internationale ou un solde suffisant, vous ne pouvez pas expédier d'articles en ayant un solde négatif sur votre compte (c'est-à-dire zéro ZenPoints ou un solde négatif). Si vous n'avez pas suffisamment de ZenPoints et un solde négatif, vous devrez rembourser tout le crédit que vous avez utilisé et rajouter les fonds suffisant pour payer les frais de port à l'international avant que vous puissiez faire expédier vos articles par ZenMarket.

 

Y a-t-il des frais à payer pour utiliser le crédit ?

Non, il n'y a pas de frais pour l'utilisation du système de crédit. Tout ce que vous devez faire, c'est vous assurer de rembourser le montant du crédit que vous avez utilisé avant d'envoyer votre colis. Vous avez jusqu'à 1 mois pour le faire.

 

J'ai peur qu'on utilise mon crédit sans mon autorisation. Est-il possible de réduire le montant de mon crédit ?

Oui, la limite de crédit peut être réduite à zéro si vous le souhaitez.

Cependant, nous ne pouvons pas modifier manuellement la limite de crédit à un montant fixe car elle ne sera pas ajustée même lorsque votre compte ne sera plus admissible à ce niveau de notre programme de fidélité (c'est-à-dire que votre crédit ne pourra pas augmenter ou diminuer avec vos achats).

Si vous souhaitez supprimer la fonction de crédit de votre compte, contactez-nous simplement via le chat de messages sur votre compte.

 

Je n'ai pas beaucoup de colis expédiés, mais chaque colis contient de nombreux articles coûteux et je suis un bon client. Pouvez-vous augmenter le montant de mon crédit ?

Non, nous ne pouvons pas le faire manuellement pour vous. À partir du 1er septembre 2023, notre système de crédit sera calculé automatiquement en fonction du prix des articles que vous achetez et s'ils ont déjà été expédiés.

Ainsi, si vos articles dépassent les 15 000 yens et ont déjà été expédiés, vous obtiendrez le 1er palier de notre programme de fidélité, qui comprend une limite de crédit de 5 000 yens. Veuillez vous référer à l'image en haut pour voir ce dont vous avez besoin pour augmenter votre niveau de programme de fidélité.

 

J'ai expédié des articles d'une valeur de plus de 60.000¥ et mon crédit reste à 5.000¥. Y-a-t-il un problème ?

Veuillez lire les explications ci-dessous afin de comprendre le fonctionnement de notre système.

1. Combien de temps s'est écoulé depuis aujourd'hui et le jour où vos articles ont été expédiés à l'étranger ?

Notre système recalcule le montant des crédits sur votre compte le premier jour de chaque mois en fonction du prix des produits expédiés jusqu'au dernier jour du mois précédent.

Par exemple, le 1er septembre 2023, le système calculera le prix des articles expédiés entre le 1er mai 2023 et le 31 août 2023 (4 mois calendaires). Veuillez noter que les crédits ne seront pas recalculés en milieu de mois ni le jour où vous avez expédié un article qui a dépassé les 60 000 yens au cours des 4 derniers mois. 

2. Les articles ont-ils tous été expédiés au cours des 4 derniers mois calendaires ?

Le crédit est attribué en fonction du prix des articles expédiés au cours des 4 derniers mois calendaires et non du prix total des articles expédiés depuis votre inscription sur ZenMarket.

Par exemple, le montant du crédit attribué pour le 1er septembre 2023 est basé sur le prix des articles expédiés entre le 1er mai 2023 et le 31 août 2023.

 

Nous espérons avoir pu répondre à toutes vos questions sur notre système de crédit ! Si vous avez encore des doutes ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter en nous contactant ici.


Pour les nouveaux utilisateurs de ZenMarket, nous vous recommandons de jeter un œil à notre vidéo explicative ci-dessous ou de lire notre guide pratique "Comment acheter sur les sites japonais avec ZenMarket ?" afin de mieux comprendre le fonctionnement de notre service.

Actualités| 19/12/2023 | credit
images de showcase de produits japonais sur ZenMarket

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