Công ty ZenGroup Inc. (hay ZenGroup), được đăng ký tại Nhật Bản và cung cấp dịch vụ mua hộ ZenMarket (hay ZenMarket), dành cho người trưởng thành, độc lập về mặt pháp luật (hay được gọi là Khách hàng) sử dụng zenmarket.jp và các dịch vụ liên quan (gọi là Trang web). Thỏa thuận này là một đề nghị công khai chính thức dành cho các cá nhân muốn sử dụng dịch vụ của ZenMarket.

1. ZenMarket cung cấp các dịch vụ (hay Dịch vụ) thay mặt cho Khách hàng, bao gồm:
• Mua hàng tiêu dùng từ các cửa hàng trực tuyến độc lập, phiên đấu giá trên internet và các phiên chợ trực tuyến (hay Người bán) tại Nhật Bản, theo các điều khoản của Thỏa thuận này và các điều khoản của Người bán thay mặt cho Khách hàng.
• Nhận, lưu trữ và đóng gói Sản phẩm tại kho ZenGroup (hay Nhà Kho) để giao hàng quốc tế.
• Vận chuyển Sản phẩm quốc tế bằng dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh hoặc các dịch vụ vận chuyển khác (hay Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển) với chi phí do Khách hàng chi trả.
2. ZenMarket tính phí Khách hàng cho các dịch vụ này theo mức giá được công khai trên Trang web.
3. Khách hàng đồng ý cho phép ZenMarket thu thập, lưu trữ, xử lý và chuyển giao dữ liệu cá nhân của họ theo Chính sách về Quyền riêng tư và Cookie.
4. Khách hàng cho phép ZenMarket hợp tác với bên thứ ba khi cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ được nêu trong Thỏa thuận này.
5. Bằng cách đăng ký tài khoản trên zenmarket.jp, Khách hàng chấp nhận các điều khoản của Thỏa thuận này, có thể được ZenMarket sửa đổi theo đơn phương.
   Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các bản cập nhật trên Trang web.

1. ZenMarket sẽ cung cấp các Dịch vụ được mô tả trong Phần 1 và bất kỳ nhiệm vụ liên quan nào không trái với Thỏa thuận này, thông tin trên Trang web, hoặc luật pháp Nhật Bản. ZenMarket không bắt buộc phải cung cấp tài liệu hoặc thư từ với Người bán hoặc với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho Khách hàng.
2. Khách hàng phải thanh toán đầy đủ mọi chi phí liên quan đến việc mua và vận chuyển Sản phẩm trong thời gian lưu trữ được cho phép (xem Phần 3.C), bao gồm phí hoa hồng của ZenMarket và bất kỳ thuế, phí lưu kho, và/hoặc phí xử lý nào nếu có.
3. Khách hàng phải cung cấp tất cả thông tin cần thiết để ZenMarket thực hiện dịch vụ một cách hiệu quả. Khách hàng chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin được cung cấp, bao gồm URL sản phẩm, tùy chọn, địa chỉ giao hàng, v.v.
4. Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra các phương thức vận chuyển sẵn có đến địa chỉ của mình và đảm bảo rằng các sản phẩm mua tuân thủ các điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và quy định hải quan của quốc gia đến, bao gồm hạn chế về kích thước, trọng lượng, nội dung, giá cả, v.v.
5. ZenMarket có thể cung cấp các dịch vụ bổ sung không được liệt kê trên Trang web, miễn phí hoặc có phí, tùy thuộc vào nguồn lực sẵn có. Các điều khoản và chi phí của các dịch vụ này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
　
6. Khách hàng bị cấm sử dụng các sản phẩm mua qua ZenMarket để phát triển, chế tạo hoặc sử dụng làm vũ khí thông thường hoặc vũ khí hủy diệt hàng loạt. Ngoài ra, việc chuyển nhượng, bán lại hoặc phân phối các sản phẩm đó cho bên thứ ba có thể sử dụng chúng cho các mục đích này cũng bị nghiêm cấm.
   Bên cạnh đó, nếu ZenMarket xác định rằng có những lo ngại về khả năng vi phạm chính sách này, ZenMarket có quyền hạn chế việc mua và vận chuyển quốc tế các sản phẩm có liên quan.

1. Để thanh toán cho Dịch vụ, Khách hàng cần nạp tiền vào số dư tài khoản của mình bằng các phương thức có sẵn trong mục “Nạp Tiền” trên tài khoản.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm về bất kỳ phí giao dịch, hoa hồng, hoặc các khoản phí khác do ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán áp dụng khi nạp tiền vào số dư của mình.
3. Việc rút tiền từ số dư chỉ có thể thực hiện thông qua một số phương thức thanh toán hạn chế. Việc rút tiền được xử lý bằng cách gửi yêu cầu qua Trang web, và tiền chỉ có thể được hoàn lại về nguồn thanh toán ban đầu trong thời hạn quy định bởi nguồn thanh toán đó. Bất kể phương thức nạp tiền là gì, số dư còn lại phải được sử dụng hoặc rút trong vòng 6 tháng kể từ ngày nạp tiền ban đầu.
4. Khi được yêu cầu, Khách hàng phải cung cấp thông tin để xác minh tính xác thực của nguồn thanh toán và/hoặc danh tính của người thanh toán. ZenMarket cam kết duy trì tính bảo mật và chỉ sử dụng thông tin được cung cấp cho các mục đích đã đề cập, trừ khi được luật pháp Nhật Bản yêu cầu.

1. ZenMarket đồng ý mua Sản phẩm thay mặt Khách hàng từ Người bán nếu chúng có thể được đặt hàng qua các kênh thương mại điện tử và hàng được giao đến Kho hàng.
2. Sản phẩm được mua dựa trên thông tin Khách hàng cung cấp thông qua tùy chọn “Thêm vào giỏ hàng”, sau khi Khách hàng thanh toán thông qua tài khoản của mình. Một số đơn hàng được xử lý tự động, trong khi những đơn hàng khác được xử lý thủ công trong giờ làm việc của văn phòng ZenMarket tại Nhật Bản.
3. Các sản phẩm được Khách hàng mua trực tiếp qua hệ thống đấu giá tự động của ZenMarket được xử lý theo Hướng dẫn sử dụng hệ thống đấu giá tự động.

1. ZenMarket sẽ nhận Sản phẩm được giao đến Kho hàng bằng phương thức giao hàng mà Người bán lựa chọn và lưu trữ tại Kho hàng trong thời gian tối đa là 90 ngày.
2. Bao bì sử dụng để vận chuyển từ Người bán thường sẽ bị loại bỏ, trừ khi Khách hàng yêu cầu giữ lại tại thời điểm mua hàng. ZenMarket sẽ cố gắng giữ lại bao bì vận chuyển theo yêu cầu nhưng không thể đảm bảo điều này.
3. ZenMarket không chịu trách nhiệm kiểm tra độ chính xác của sản phẩm nhận hoặc bất kỳ lỗi nào do Người bán gây ra. Khiếu nại về các sản phẩm đã qua sử dụng chỉ được chấp nhận nếu Khách hàng đã sử dụng “Dịch vụ chụp ảnh” và xác minh tình trạng sản phẩm trước khi vận chuyển quốc tế.
4. Sản phẩm có thể được lưu trữ tại Kho hàng trong thời gian tối đa 90 ngày. Thời gian lưu trữ trong 60 ngày đầu tiên là miễn phí, sau đó phí lưu trữ là 50 yên mỗi ngày. Sau 90 ngày, Sản phẩm sẽ bị xóa khỏi tài khoản của Khách hàng mà không được bồi thường.
5. ZenMarket có quyền kiểm tra Sản phẩm nhận được và có thể từ chối vận chuyển các sản phẩm bị coi là không phù hợp để xuất khẩu. Các sản phẩm bị cấm có thể được trả lại khi khả thi hoặc bị xử lý theo chi phí của Khách hàng.
6. Sau khi Khách hàng tạo kiện hàng thông qua tài khoản của mình, ZenMarket sẽ đóng gói Sản phẩm của Khách hàng theo phương thức vận chuyển và các tùy chọn đã chỉ định. Nếu phương thức vận chuyển được chọn không khả thi do trọng lượng, kích thước, hoặc nội dung, ZenMarket sẽ tiến hành theo chiến lược đóng gói đã chọn.
7. Theo mặc định, ZenMarket xử lý việc đóng gói theo sự đánh giá của mình. Nếu Khách hàng có yêu cầu đóng gói cụ thể, họ có thể nêu rõ trong cửa sổ “Yêu cầu đặc biệt” trên màn hình tạo kiện hàng. ZenMarket sẽ cố gắng đáp ứng các yêu cầu nào không ảnh hưởng đến sự an toàn của sản phẩm và có thể thực hiện được với các nguồn lực sẵn có. Công việc bổ sung không liên quan trực tiếp đến đóng gói (gấp, tháo rời, loại bỏ một phần, v.v.) sẽ được xem xét từng trường hợp và có thể bị từ chối hoặc chịu thêm phí.
8. ZenMarket cung cấp dịch vụ gia cố kiện hàng bổ sung với mức phí được quy định trên trang web. Dịch vụ này là bắt buộc đối với một số danh mục mặt hàng nhất định.
9. Các yêu cầu đóng gói lại sau khi đóng gói ban đầu sẽ phát sinh thêm phí như được nêu trong mục Trợ giúp.
10. Các bức ảnh được chụp trong Dịch vụ chụp ảnh vẫn là tài sản của ZenMarket và chỉ được cung cấp để Khách hàng đánh giá sản phẩm.

1. Dịch vụ vận chuyển quốc tế được cung cấp thông qua các phương thức và mức phí được liệt kê trong phần "Chi phí sẽ là bao nhiêu?" trên Trang web.
2. Chi phí vận chuyển được trừ vào số dư tài khoản của Khách hàng dựa trên trọng lượng và kích thước của kiện hàng. Bằng cách thanh toán chi phí vận chuyển, Khách hàng xác nhận rằng họ đã xem xét và đồng ý với nội dung, chi phí, và kích thước của kiện hàng. Khiếu nại liên quan đến chi phí vận chuyển hoặc kích thước kiện hàng sẽ không được chấp nhận sau khi thanh toán, trừ khi lỗi rõ ràng của nhân viên ZenMarket được chứng minh.
3. Dịch vụ của ZenMarket được coi là hoàn thành khi Sản phẩm được chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. ZenMarket không chịu trách nhiệm về hành động của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và không kiểm soát được tốc độ giao hàng. Thời gian vận chuyển được hiển thị trên Trang web chỉ mang tính chất tham khảo.
4. Tất cả các kiện hàng đều được bảo hiểm theo chính sách được mô tả trên Trang web.
5. Nếu một kiện hàng bị trì hoãn, hư hỏng, hoặc thiếu hàng, Khách hàng nên báo cáo vấn đề kịp thời theo quy trình được mô tả trên Trang web. ZenMarket sẽ tiến hành điều tra và xác định khoản bồi thường nếu có thể dụng. Việc từ chối hoặc không cung cấp thông tin cần thiết có thể khiến ZenMarket giữ lại khoản bồi thường.

1. Nếu Khách hàng muốn hủy đơn mua hàng (Hủy bỏ), trả lại Sản phẩm đã đến Kho hàng (Trả hàng trong nước), hoặc đã đến điểm đến của Khách hàng (Trả hàng quốc tế), Khách hàng có thể yêu cầu thực hiện nếu Người bán cho phép hủy/trả hàng và Khách hàng đồng ý chi trả các phí liên quan.
2. Tất cả các yêu cầu hủy bỏ và trả hàng do ZenMarket thực hiện thay mặt Khách hàng đều được thực hiện trên cơ sở Người bán đã bán Sản phẩm cho ZenMarket tại Nhật Bản và không chịu trách nhiệm đối với giao dịch quốc tế. Trong trường hợp trả hàng quốc tế, phí vận chuyển quốc tế từ Khách hàng đến Kho hàng và ngược lại, cũng như bất kỳ phí nào liên quan đến nhập khẩu hàng trở lại Nhật Bản, sẽ do Khách hàng chi trả bất kể lý do gì.
3. Tất cả các yêu cầu hủy bỏ và trả hàng được xử lý theo các điều kiện của Người bán, bao gồm thời hạn, quy trình và điều khoản bồi thường. ZenMarket có quyền chấp nhận hoặc từ chối trả hàng dựa trên quyết định của Người bán.
4. Việc hoàn tiền cho Khách hàng chỉ được thực hiện sau khi ZenMarket nhận được tiền hoàn từ Người bán. Nếu Người bán từ chối hoàn tiền, ZenMarket không có nghĩa vụ bồi thường cho Khách hàng.
5. Sản phẩm được mua thông qua hệ thống đấu giá tự động hoặc các nền tảng chợ trời thường không được trả lại sau khi tham gia đấu giá hoặc thanh toán.
6. Khiếu nại về Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng chỉ được chấp nhận trong vòng 7 ngày kể từ khi Sản phẩm đến địa chỉ của Khách hàng. ZenMarket sẽ liên hệ với Người bán trong thời gian có thể thông qua các phương tiện của nền tảng thương mại điện tử tương ứng hoặc trong vòng 60 ngày kể từ giao dịch ban đầu giữa ZenMarket và Người bán, tùy thời điểm nào sớm hơn. Sự tham gia của ZenMarket không bao gồm các tranh chấp pháp lý yêu cầu sự can thiệp của cơ quan thực thi pháp luật hoặc tư pháp hoặc các biện pháp trừng phạt khác.
7. Nếu không có liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi Sản phẩm đến địa chỉ của Khách hàng, ZenMarket không thể hỗ trợ giải quyết các vấn đề bảo hành như đổi trả hoặc sửa chữa Sản phẩm bị hỏng.
8. Nếu một kiện hàng được trả lại ZenMarket do các lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của ZenMarket, chẳng hạn như không nhận hàng hoặc không thanh toán thuế nhập khẩu, chi phí trả hàng (nếu có) và phí vận chuyển lại phải do Khách hàng chi trả.

1. ZenMarket có thể cung cấp tín dụng cho khách hàng thường xuyên với số tiền từ 10,000 đến 1,000,000 yên, tùy thuộc vào các điều kiện được liệt kê trong phần Trợ giúp của Website.
2. Tín dụng phải được thanh toán trước khi Khách hàng thanh toán phí vận chuyển quốc tế hoặc trong vòng 30 ngày nếu không có lô hàng nào được vận chuyển.
3. Nếu Khách hàng không thanh toán trong vòng 6 tuần, tín dụng sẽ bị đình chỉ mà không có quyền khiếu nại.

1. Tài khoản có thể được xóa theo yêu cầu của Khách hàng nếu không có khoản nợ chưa thanh toán hoặc Sản phẩm nào còn lưu trữ. ZenMarket có thể xác minh danh tính của người yêu cầu nếu tài khoản có lịch sử mua hàng.
2. Tài khoản có thể bị đình chỉ vì các hành vi như không thanh toán, khởi kiện thông qua bên thứ ba, đe dọa, từ chối xác minh danh tính thanh toán và tạo nhiều tài khoản mà không có sự đồng ý.
3. Tài khoản có thể bị đình chỉ theo quyết định của ZenMarket đối với các hành vi không hợp tác, vi phạm quy tắc và chính sách của ZenMarket, giao tiếp thiếu tôn trọng, hoặc bất kỳ hành vi nào khác mà ZenMarket cho là không phù hợp.

1. Trách nhiệm được miễn trừ đối với việc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất thường nằm ngoài tầm kiểm soát, chẳng hạn như thiên tai, chiến tranh hoặc dịch bệnh.
2. ZenMarket không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp, hoặc tổn thất phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ do lỗi, gián đoạn hoặc khiếm khuyết.
3. ZenMarket không chịu trách nhiệm đối với hành động của bên thứ ba, bao gồm Người bán, nhà cung cấp vận chuyển, ngân hàng và hệ thống thanh toán. Khách hàng đồng ý không buộc ZenMarket chịu trách nhiệm về thiệt hại gây ra bởi các bên thứ ba này.
4. ZenMarket không đảm bảo chất lượng hoặc nội dung của Sản phẩm và không cung cấp bảo hành cho các sản được mua thông qua Dịch vụ của mình.
5. ZenMarket không chịu trách nhiệm đối với hành vi không trung thực của Người bán, bao gồm trì hoãn, cung cấp thông tin không chính xác hoặc các hoạt động gian lận. Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn Người bán đáng tin cậy.
6. ZenMarket không kiểm tra các lô hàng để đảm bảo tuân thủ quy định hải quan của quốc gia đến và không chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của việc nhập khẩu Sản phẩm đã mua.
7. ZenMarket chỉ bồi thường cho Khách hàng nếu chứng minh được rằng nhân viên của ZenMarket đã trực tiếp gây ra tổn thất bằng cách mua Sản phẩm khác với sản phẩm được chỉ định hoặc làm hỏng Sản phẩm. Khoản bồi thường được giới hạn bằng giá trị của Sản phẩm.
8. ZenMarket từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến kết quả của các cuộc đàm phán với người bán trong trường hợp Khách hàng trực tiếp liên hệ với Người bán.
9. Tiêu đề và mô tả của Sản phẩm được hiển thị trên Website thuộc về Người bán tương ứng và được dịch sang ngôn ngữ của Khách hàng bằng công cụ dịch tự động. ZenMarket không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Khách hàng gặp phải do sự không chính xác trong bản dịch này.

1. Các tranh chấp liên quan đến Thỏa thuận này cần được giải quyết thông qua đàm phán.
2. Nếu đàm phán thất bại, các tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án. Các tranh chấp liên quan đến ZenMarket với tư cách là bị đơn sẽ được giải quyết tại tòa án Nhật Bản theo luật pháp Nhật Bản. Các tranh chấp liên quan đến Khách hàng sẽ được giải quyết tại khu vực pháp lý địa phương của Khách hàng.