"JDirectItems Auction" là gì?

"JDirectItems Auction" là trang web đấu giá trực tuyến lớn nhất Nhật Bản và cũng là một trong những trang đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới. Có khoảng 5 tỷ sản phẩm được bán mỗi ngày. Cả cá nhân và công ty đều có thể tham gia bán đấu giá (auction). Trang "JDirectItems Auction" cung cấp một lượng lớn hàng hóa phù hợp với mọi nhu cầu cũng như mọi ngân sách.

Lợi và hại của đấu giá

Lợi:

• Rẻ hơn một cách đáng kể so với các shop bán hàng online.
• Bạn có thể tìm thấy những món đồ hiếm mà khó có thể tìm thấy ở các shop bán hàng online.

Hại:

• Nếu bạn thích sự đảm bảo, đừng dùng auction, bởi vì không có một sự đảm bảo nào cả.
• Bạn không thể hủy đấu giá.
• Bạn không thể từ chối trả tiền sau khi đã thắng phiên đấu giá.
• Bạn không thể trả hàng lại và lấy được tiền hoàn lại nếu có gì sai sót.

Làm thế nào để giảm tính rủi ro của việc đấu giá?

• Kiểm tra đánh giá về người bán trước khi tham gia đấu giá. Tránh những người bán có nhiều bình luận tiêu cực.
• Đừng mua sản phẩm có giá 1 yên hoặc có giá rẻ một cách khó tin. Người bán có thể sẽ thu thêm phí vận chuyển nội địa.
• Đừng ngần ngại hỏi ZenMarket nếu bạn có nghi ngờ.

Làm thể nào để đặt giá thầu cho một phiên đấu giá của JDirectItems Auction trên ZenMarket?

Đầu tiên, khoản tiền bạn dự kiến chi cho phiên đấu giá đó nhiều nhất là bao nhiêu, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ khoản tiền đó trong tài khoản ZenMarket. Nếu không đủ, hãy nạp thêm tiền. Sau đó, mở trang đấu giá ở ZenMarket website, hoặc tìm trang tương ứng trên JDirectItems Auction, cóp và dán URL vào tài khoản ZenMarket của bạn.

Chuyện gì xảy ra khi tôi là người đấu giá đầu tiên?

Đặt bằng hoặc cao hơn giá hiện tại, đó là "giá thầu tối đa" của bạn. Nếu có ai khác đấu giá tiếp theo đó, JDirectItems sẽ tự động tăng mức đấu giá của bạn lên cho đến khi giá đó chạm mức giá thầu tối đa của bạn. Cái này gọi là “Đấu giá tự động”.
Nếu bạn là người đấu giá duy nhất và không có ai đấu giá tiếp nữa thì bạn sẽ thắng với mức giá ban đầu được đặt ra.

Chuyện gì xảy ra khi tôi đấu thầu cùng một phiên đấu giá với những người đấu giá khác?

Đặt giá bằng hoặc cao hơn giá hiện tại. JDirectItems tự động trả giá cao hơn giá mà người đấu thầu khác đặt làm giá thầu tối đa của họ và giá hiện tại sẽ tăng theo.
Không thể biết được giá thầu tối đa của người thầu khác là bao nhiêu trừ khi bạn trả giá cao hơn giá đó.

“Tự động đấu giá” là gì?

Đây là hệ thống đặt giá thầu tự động thay cho bạn. Một khi bạn thiết lập mức đấu giá cao nhất hoặc ngân sách của bạn, hệ thống sẽ để mắt đến phiên đấu giá và nếu giá tăng lên, hệ thống sẽ tự động tăng giá thầu lên cho đến khi chạm ngân sách của bạn.

※ Trong trường hợp bạn đấu thầu một phiên đấu giá có giá "mua luôn" được thiết lập sẵn.

Nếu có "Giá mua luôn" được thiết lập cho phiên đấu giá và giá thầu của bạn bằng hoặc cao hơn "Giá mua luôn", thì vào thời điểm đó bạn sẽ tự động thắng phiên đấu giá. "Đấu giá tự động" không có tác dụng trong trường hợp này, vì thế nếu bạn muốn hệ thống tham gia đấu giá hộ mình bắt đầu với giá hiện tại thì bạn cần đảm bảo đặt giá thấp hơn "Giá mua luôn".

“Mức tăng tối thiểu” là gì?

“Mức tăng tối thiểu” ám chỉ số tiền tối thiểu mà một lượt đặt giá thầu cần phải được tăng mỗi lần giá hiện tại cao nhất bị vượt qua. Mức tăng được định như sau.

Sẽ ra sao nếu giá thầu của tôi tình cờ bằng với giá của người đấu thầu khác?

Người đấu giá sớm hơn sẽ thắng phiên đấu giá.

Về loại hình đấu giá theo kiểu mua hàng thông thường

Vào tháng 4 năm 2021, JDirectItems Auction đã giới thiệu một loại hình đấu giá mới.
Những sản phẩm thuộc loại hình đấu giá mới này có một mức giá nhất định; người mua không đặt giá thầu cạnh tranh mà mua các mặt hàng theo cách giống như cách mà bạn mua từ một cửa hàng trực tuyến.
Trên trang ZenMarket, các sản phẩm trong danh sách này có một nút "Mua luôn" (các cuộc đấu giá tiêu chuẩn có chứa giá mua luôn sẽ có 2 nút bấm mua khác nhau). Sau khi lựa chọn ''mua luôn'', vật phẩm sẽ được hiển thị như một cuộc đấu giá đã thắng được, và giá của mặt hàng sẽ được khấu trừ từ tài khoản của bạn.
Xin lưu ý rằng điều này không có nghĩa là sản phẩm đó chắc chắn sẽ là của bạn. Cuộc đấu giá sẽ chỉ được kết thúc sau khi bộ phận mua hàng của chúng tôi đặt hàng với người bán theo cách thủ công; cho đến lúc đó, bất kỳ ai khác cũng có thể mua nó.
Vui lòng lưu ý rằng (kể từ tháng Tám năm 2021) những sản phẩm được niêm yết dưới hình thức này sẽ không thể vận chuyển gộp với các sản phẩm khác cho dù chúng có được mua từ cùng một người bán. Tại thời điểm hiện tại, JDirectItems không có dự định cung cấp tùy chọn này.

Tôi sẽ phải trả những gì ngoài giá sản phẩm và phí dịch vụ?

Bạn sẽ chỉ phải trả tiền ship nội địa Nhật và 10% thuế tiêu dùng nếu sản phẩm đó được mua từ công ty (không phải cá nhân). Bạn có thể xác nhận liệu thuế tiêu dùng có được áp dụng hay không trên trang đấu giá, bên cạnh thông tin VAT.

Chi phí vận chuyển trong Nhật Bản (đến kho ZenMarket) là bao nhiêu?

Phí vận chuyển nội địa phụ thuộc vào vị trí của người bán, kích thước sản phẩm và phương thức giao hàng. Hầu hết người bán không chỉ định trước phí vận chuyển vì họ không biết địa chỉ của người mua. Phí chính xác sẽ được xác nhận sau khi bạn thắng đấu giá và chúng tôi cung cấp địa chỉ kho của mình cho người bán.

Tìm trên trang bán hàng gốc của sản phẩm, trong phần mô tả sản phẩm các cụm từ như 送料 hoặc 配送料 . Ngoài ra, mục có tiêu đề 配送方法一覧 cũng được sử dụng để chỉ chi phí vận chuyển. Các thuật ngữ phổ biến bao gồm:

• 送料未定 (chưa xác định phí vận chuyển): Phí được tính sau khi thắng đấu giá.
• 一律 (phí cố định): Chi phí vận chuyển cố định không phụ thuộc vào vị trí.
• 大阪府 (tỉnh Osaka): Kho của chúng tôi nằm ở Osaka; chọn tùy chọn này sẽ cung cấp chi tiết chính xác về phí cho các mặt hàng vừa/lớn.

Nếu phí vận chuyển đến kho KHÔNG được liệt kê là "miễn phí", các chi phí vận chuyển thường là:

• 100-700 yên cho các mặt hàng nhỏ.
• 700-1500 yên cho các mô hình, thú nhồi bông hoặc túi.
• 2000-5000 yên cho các mặt hàng lớn như cần câu cá hoặc đàn guitar.

Hãy lưu ý rằng phí vận chuyển có thể rất cao nếu:

• Các mặt hàng lớn/ nặng có phí vận chuyển nội địa lên tới 10,000 yên hoặc hơn.
• Người bán không xuất hàng từ Nhật Bản (ví dụ: Trung Quốc hoặc Hàn Quốc), sẽ yêu cầu phí vận chuyển quốc tế.
• Các mặt hàng có giá rất rẻ nhưng kèm phí vận chuyển cao để bù lại giá thấp.

*Các khách hàng tại Châu Âu và Vương Quốc Anh có thể sẽ không thể truy cập website gốc của Nhật do các giới hạn của website này. Nếu bạn có bất kì thắc mắc nào, xin hãy liên hệ với bộ phận CSKH của chúng tôi.

Tôi muốn chọn phương thức vận chuyển nội địa rẻ nhất thì sẽ thế nào?

Khách hàng không thể chọn phương thức vận chuyển, vì mục này được hệ thống của chúng tôi tự động xác định. Hệ thống ưu tiên chi phí, khả năng theo dõi và bảo hiểm mất mát/hư hỏng cho các mặt hàng trên 30,000 yên.

Hãy lưu ý rằng với các lựa chon vận chuyển có chi phí thấp, người bán đôi khi sẽ chỉ gửi các mặt hàng chính, không đi kèm với các vật phẩm đi kèm khác, hoặc mặt hàng sẽ được gấp nhỏ để vừa với hộp vận chuyển, xin hãy kiểm tra mô tả sản phẩm cẩn thận.

Chúng tôi không thể chọn thủ công các phương thức cụ thể nhưng sẽ cố gắng cân bằng giữa chi phí và tính an toàn. Cảm ơn bạn đã thông cảm.

Tôi có thể yêu cầu vận chuyển gộp nếu tôi thắng vài sản phẩm của cùng một người bán không?

Đầu năm 2017, chúng tôi đã cho ra đời một hệ thống tự động giành cho việc mua hàng trên JDirectItems Auction. Hệ thống này sẽ tự động yêu cầu người bán vận chuyển gộp để giảm chi phí vận chuyển cho bạn. Vì thế, bạn không cần phải lo lắng về vấn đề này nữa. Tuy nhiên, vì bị giới hạn, hệ thống chỉ có thể yêu cầu người bán vận chuyển gộp những sản phẩm mua từ 5 giờ sáng (giờ Nhật) hôm nay đến 5 giờ sáng ngày hôm sau. Tất cả sản phẩm được mua sau 5 giờ sáng của ngày thiếp theo sẽ bị xem như sản phẩm được mua vào ngày hôm đó và không thể vận chuyển gộp với các sản phẩm đã mua hôm trước.
Xin hãy lưu ý rằng không phải lúc nào người bán cũng đồng ý vận chuyển gộp. Ngoài ra, trong một vài dịp hiếm, JDirectItems ngăn hệ thống của chúng tôi gửi tin yêu cầu tự động. Thêm vào đó, rất tiếc là hệ thống này không được áp dụng cho các sản phẩm niêm yết theo kiểu mua hàng thông thường. Chúng tôi mong bạn thông cảm.

Phí chuyển khoản ngân hàng là bao nhiêu?

Không như các hãng dịch vụ mua hộ khác, Zenmarket chịu toàn bộ phí thanh toán nội địa.

Tôi có được nhận lại tiền nếu thua đấu giá không?

Có, một khi bạn thua đấu giá, chúng tôi sẽ ngay lập tức hoàn lại số tiền bạn đã tham gia đấu giá và phí dịch vụ vào tài khoản của bạn.

Sản phẩm nào mà tôi không được phép đấu thầu tại các phiên đấu giá?

JDirectItems Auction là sàn đấu giá gồm nhiều người bán, họ không chỉ cung cấp hàng hóa mà còn cả dịch vụ. Hãy cẩn thận khi chọn sản phẩm.
Ví dụ, bạn có thể có ý định mua máy ảnh nhưng chẳng may đặt nhầm phải dịch vụ thuê máy ảnh; hoặc có thể bạn định mua một cái máy laptop nhưng vô tình đặt phải dịch vụ internet.

• Ảnh sản phẩm có thể sẽ đánh lừa bạn
• Hãy cảnh giác khi bạn nhìn thấy một giao dịch có giá tốt một cách đáng ngờ.
• Hãy kiểm tra trước giá hiện tại, danh tiếng người bán, số lượt người đấu giá, v.v.

• dịch vụ (cho thuê, khác)
• sản phẩm không thể ship nội địa Nhật (vd: khi bạn bị yêu cầu đến tận chỗ người bán để nhận hàng)
• sản phẩm bị luật pháp cấm (thuốc phiện, súng, dao, vv)
• sản phẩm bị bưu điện cấm (chai xịt, sơn móng tay, nước hoa, mỡ, thực vật, hạt giống, động vật, các mặt hàng quá khổ, vv)

Tôi có thể yêu cầu người bán tách sản phẩm và chỉ vận chuyển các bộ phận đến nhà kho không?

Rất tiếc, chúng tôi không thể yêu cầu người bán tách các bộ phận ra. Tuy nhiên, chúng tôi có thể xử lý một vài sản phẩm mà bạn thắng sau khi chúng đến nhà kho của chúng tôi. Lưu ý rằng chúng tôi có thể sẽ phải thu thêm tiền phí cho dịch vụ này tùy thuộc vào khối lượng/ khích cỡ của sản phẩm, độ khó xử lý, vv.

Tôi đổi ý rồi. Tôi có thể hủy đấu giá không?

Theo luật đấu giá, bạn không thể hủy đấu giá. Bạn cũng không thể từ chối trả tiền sau khi thắng phiên đấu giá. Ngoại lệ duy nhất là phiên đấu giá phút chót, trong trường hợp này bạn có thể hủy đấu giá 20 phút trước khi phiên đấu giá kết thúc.

Dịch vụ của các bạn có chức năng đấu giá phút chót (auction sniper) không?

Có, bạn có thể tham gia đấu giá phút chót (sniper) bằng cách nhấp vào ô checkbox trên màn hình cuộc đấu giá. Hãy lưu ý rằng rất nhiều phiên đấu giá trên JDirectItems tự động kéo dài thời gian 5 phút nếu ai đó đấu giá vào những phút cuối cuộc đấu giá. Việc tự động kéo dài thời gian như thế làm giảm đi hiệu quả của đấu giá phút chót một cách đáng kể.

Hệ thống đấu giá phút chót (sniper) hoạt động như thế nào?

Chúng tôi khấu trừ tiền (số tiền đấu giá và phí dịch vụ) từ tài khoản của bạn ngay khi bạn đặt tham gia đấu giá phút chót. Đấu giá phút chót sẽ được tiến hành tự động bởi hệ thống của chúng tôi trước khi phiên đấu giá kết thúc 5-6 phút đối với những phiên đấu giá tự động kéo dài thời gian kết thúc (hoặc 1-2 phút đối với những phiên đấu giá không tự động kéo dài thời gian kết thúc) nếu đặt giá của bạn phù hợp với tình trạng của cuộc đấu giá tại thời điểm đấu giá. Bạn có thể thay đổi giá đã đặt hoặc hủy đấu giá 20 phút trước khi phiên đấu giá kết thúc.
Nếu hai hoặc nhiều khách hàng của chúng tôi tham gia cùng một phiên đấu giá, lợi thế sẽ được dành cho khách hàng tiến hành đấu giá sớm hơn.

Chức năng "Thêm vào danh sách theo dõi" hoạt động như thế nào?

Bạn có thể sử dụng nút "Thêm vào danh sách theo dõi" để có thể theo dõi phiên đấu giá bạn quan tâm mà không tiến hành đấu giá. Bạn sẽ thấy những thông tin cập nhật về những sản phẩm mà bạn thêm vào danh sách mỗi khi bạn làm mới (refresh) trang danh sách theo dõi. Sản phẩm sẽ được chuyển từ danh sách theo dõi sang trang tài khoản của bạn sau khi bạn thực sự tiến hành tham gia đấu giá sản phẩm đó. Các auction sẽ được bỏ khỏi danh sách theo dõi 7 ngày sau khi nó kết thúc.

Tại sao tôi không đặt thầu đấu giá phút chót được?

Rất tiếc, bạn không đặt đấu giá phút chót được có thể là do một hoặc nhiều những lý do dưới đây.
Hãy lưu ý rằng ZenMarket không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lý do nào được nhắc đến dưới đây.

• Lúc bạn đặt đấu giá phút chót, giá thầu của bạn ít hơn Giá Hiện Tại.
• Giá thầu đấu giá phút chót của bạn đã nhiều hơn Mức đấu giá tối đa (giá này gấp 100 lần mức giá hiện tại).
• Người bán đã đóng hoặc xóa phiên đấu giá.
• Người bán không giao dịch với dịch vụ mua hộ.

Đã có người trả giá cao hơn nhưng tôi vẫn thắng cuộc đấu giá. Điều đó là như thế nào?

Vì nhiều lý do, người trả giá cao nhất có thể đã bị xóa/từ chối trước khi cuộc đấu giá kết thúc, người trả giá cao thứ hai sẽ tự động trở thành người trả giá cao nhất và có thể thắng cuộc đấu giá.

Xin lưu ý rằng, bất kể lý do của người bán là gì, việc xóa người trả giá cao nhất đều hợp lệ, theo JDirectItems quy tắc đấu giá (xem trang gốc bằng tiếng Nhật). Do đó, phiên đấu giá mà bạn thắng không thể bị hủy, ngay cả khi trước đó bạn đã bị trả giá cao hơn.

Tôi thua một phiên đấu giá, nhưng người bán đã đề nghị bán cho tôi. Tại sao và tôi nên làm gì?

Nếu người thắng phiên đấu giá không thanh toán đúng hạn hoặc yêu cầu hủy, người bán có thể xóa hoàn toàn phiên đấu giá hoặc xóa người thắng và cung cấp mặt hàng cho người trả giá cao thứ hai. Để biết chi tiết, hãy xem Trang trợ giúp của JDirectItems (bằng tiếng Nhật).

Khi điều này xảy ra, JDirectItems sẽ thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ chuyển thông tin cho bạn. Bạn có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối lời đề nghị từ người bán. Nếu bạn quyết định mua sản phẩm, vui lòng phản hồi nhanh chóng, vì người bán có thể thay đổi ý định hoặc chào hàng cho người trả giá tiếp theo.

Xin lưu ý rằng không thể nhắn tin cho người bán ở giai đoạn này. Do đó, chúng tôi không thể hỏi lý do người chiến thắng bị xóa hoặc thương lượng giá. Bạn chỉ có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối lời đề nghị.

Selected Auctions là gì?

Selected Auctions là cách để khách hàng của chúng tôi có được quyền truy cập độc quyền vào nhiều loại mặt hàng từ một danh sách đã được chọn lọc của các nhà bán hàng đáng tin cậy. Các cuộc đấu giá này bao gồm cả hàng hiệu đã qua sử dụng và nhiều loại sản phẩm khác, mang đến cho bạn cơ hội đấu giá các mặt hàng độc đáo với giá vô cùng hấp dẫn.

Selected Auctions cung cấp một loạt các danh mục, bao gồm đồng hồ, túi xách, phụ kiện, quần áo, máy ảnh, thiết bị gia dụng, đồ dùng sở thích, nhạc cụ, trò chơi, điện thoại di động, kimono và nhiều hơn nữa.

Selected Auctions khác gì so với JDirectItems Auction?

Mặc dù cả hai nền tảng đều sử dụng hệ thống đấu giá tương tự, nhưng có một số khác biệt quan trọng.

• Chọn lọc và độ an toàn:
  Các mặt hàng trên Selected Auctions được lựa chọn và đánh giá cẩn thận bởi các đối tác của chúng tôi (xem phân tích đánh giá tình trạng). Các khuyết điểm lớn được hiển thị trong ảnh và mô tả.
• Thanh toán:
  Trên JDirectItems Auction, phí ZenMarket là ¥800 cho mỗi mặt hàng, và phí vận chuyển nội địa đến kho của chúng tôi có thể được tính thêm.
  Trên Selected Auctions, phí ZenMarket là ¥500 cho mỗi mặt hàng, và miễn phí vận chuyển nội địa đến kho của chúng tôi.
• Hệ thống đấu giá:
  Không giống như JDirectItems Auction, Selected Auctions không sử dụng đấu giá cạnh tranh theo thời gian thực. Bạn sẽ không thấy người đấu giá bên ngoài, số tiền đấu giá của họ, hoặc lịch sử đấu giá.
  Tất cả các giá thầu được gửi đến đối tác đấu giá đồng thời khi cuộc đấu giá kết thúc. Một khách hàng khác của ZenMarket vẫn có thể đặt giá thầu cao hơn cho cùng một mặt hàng trước thời hạn, trong trường hợp đó bạn sẽ nhận được thông báo tại "Sự kiện" về việc bị đấu giá cao hơn. Tuy nhiên, các giá thầu từ người tham gia bên ngoài sẽ không được phản ánh trong giá hiện tại trong suốt cuộc đấu giá.
  Vì số tiền bạn đã gửi có khả năng là cơ hội duy nhất để thắng, chúng tôi khuyên bạn nên đặt giá thầu cao hơn số tiền tối thiểu yêu cầu thay vì dựa vào cơ hội khác để tăng giá thầu của bạn.
• Công bố người thắng:
  Kết quả đấu giá không được công bố ngay lập tức. Đối tác sẽ xem xét tất cả các giá thầu đã gửi sau khi cuộc đấu giá kết thúc và công bố người thắng vào ngày hôm sau.
• Hủy giá thầu:
  Không giống như trên JDirectItems Auction, nơi giá thầu không thể bị hủy, bạn có thể hủy giá thầu trên Selected Auctions trước khi cuộc đấu giá kết thúc bằng cách nhấp vào biểu tượng thùng rác trong tài khoản của bạn.

Làm thế nào để đặt giá thầu?

Để đặt giá thầu trên Selected Auctions, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Truy cập Selected Auctions.
2. Duyệt qua các mặt hàng mới được liệt kê từ thứ Hai đến thứ Sáu.
3. Chọn một mặt hàng và nhập số tiền đấu giá của bạn.
4. Chờ cho đến khi cuộc đấu giá kết thúc.
5. Kiểm tra kết quả đấu giá vào ngày hôm sau trong tab Sự kiện của tài khoản của bạn.

Giá thầu của bạn phải vượt quá giá hiện tại với một mức tăng tối thiểu, mức này thay đổi tùy thuộc vào giá của mặt hàng. Khi bạn nhập giá thầu của mình, hệ thống của chúng tôi sẽ hiển thị số tiền tối thiểu bạn có thể đấu giá.

Tất cả các giá thầu được gửi đến đối tác đấu giá đồng thời vào cuối cuộc đấu giá. Điều này có nghĩa là không có đấu giá cạnh tranh theo thời gian thực với người đấu giá bên ngoài. Tuy nhiên, một khách hàng khác của ZenMarket có thể đặt giá thầu cao hơn cho cùng một mặt hàng trước khi cuộc đấu giá kết thúc.

Sau khi cuộc đấu giá đóng lại, đối tác sẽ xem xét tất cả các giá thầu đã gửi, bao gồm cả giá thầu từ ZenMarket và các người tham gia khác, và công bố người thắng vào ngày hôm sau.

Vì giá thầu bạn đã gửi có khả năng là cơ hội duy nhất để thắng mặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên đặt giá thầu cao hơn số tiền tối thiểu yêu cầu để cải thiện cơ hội thành công của bạn.

Làm thế nào để tôi hiểu điều kiện của các mặt hàng trên Selected Auctions?

Các mặt hàng trên Selected Auctions được đánh giá dựa trên tình trạng tổng thể của chúng, bao gồm dấu hiệu sử dụng, hư hại, vết bẩn và vấn đề về chức năng.

Xin lưu ý rằng các mặt hàng được xếp hạng C, D hoặc F không đủ điều kiện để khiếu nại về sự khác biệt giữa mặt hàng và mô tả trong danh sách.

Xếp hạng tình trạng tổng thể

Tôi có thể hủy hoặc trả lại một mặt hàng đã thắng qua Selected Auctions không?

Việc trả lại và hủy bỏ thường không được chấp nhận. Khi một cuộc đấu giá đã thắng, giao dịch là cuối cùng. Các lý do như "không còn cần thiết" hoặc "mua nhầm" không thể được chấp nhận theo thỏa thuận của chúng tôi với các đối tác đấu giá.

Các ngoại lệ chỉ giới hạn trong hai trường hợp sau:

1. Mặt hàng không như mô tả (Lý do không phải hàng giả)

Điều này áp dụng nếu mặt hàng nhận được khác với mô tả trong danh sách, chẳng hạn như mẫu mã hoặc màu sắc không chính xác, hoặc nếu tình trạng vật lý của nó khác biệt đáng kể so với ảnh trong danh sách.

• Xếp hạng tình trạng tổng thể của mặt hàng được quảng cáo là BC hoặc cao hơn trên thang đo (xem phân tích tình trạng mặt hàng). Các mặt hàng được xếp hạng C, D hoặc F được bán như hiện trạng và không đủ điều kiện để khiếu nại về hư hại, tình trạng hoặc chức năng.
• Khách hàng đã đặt dịch vụ chụp ảnh của chúng tôi trước khi mặt hàng đến kho của chúng tôi tại Nhật Bản. Khiếu nại không thể được chấp nhận trừ khi dịch vụ chụp ảnh đã được đặt trước.
• Khách hàng đã xem xét hình ảnh dịch vụ chụp ảnh và báo cáo bất kỳ sự khác biệt nào trong vòng 24 giờ sau khi dịch vụ chụp ảnh hoàn thành.
• Khách hàng đã gửi khiếu nại trước khi mặt hàng được đóng gói để vận chuyển quốc tế. Trả lại không được chấp nhận khi việc đóng gói đã hoàn thành, bất kể dịch vụ chụp ảnh đã được sử dụng hay chưa.

• Bồi thường chỉ được xem xét nếu kiểm tra nội bộ của ZenMarket xác nhận rằng tình trạng của mặt hàng rõ ràng thấp hơn xếp hạng được quảng cáo.

2. Mặt hàng giả

Nếu bạn nghi ngờ rằng một mặt hàng không phải là hàng chính hãng, ZenMarket sẽ làm trung gian cho khiếu nại với đối tác đấu giá.

• Khách hàng đã báo cáo vấn đề trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được mặt hàng, theo thông tin theo dõi.
• Khách hàng đã cung cấp một giải thích rõ ràng và hình ảnh cho thấy sự khác biệt giữa mặt hàng nhận được và sản phẩm chính hãng.
• Nếu có, chứng chỉ xác thực hoặc tài liệu hỗ trợ khác sẽ được xem xét trong quá trình đánh giá. Tuy nhiên, việc cung cấp tài liệu như vậy không đảm bảo rằng khiếu nại sẽ được giải quyết có lợi cho khách hàng.

• Mặt hàng phải được trả lại kho của chúng tôi tại Nhật Bản.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả các chi phí vận chuyển trả lại, bất kể kết quả của khiếu nại.
• Mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng chính xác như khi nhận được.
• Số nhận dạng hoặc thẻ ID phải được giữ nguyên trên mặt hàng.
• Tất cả các phụ kiện đi kèm trong danh sách gốc phải được trả lại cùng với mặt hàng.

• Sau khi nhận được mặt hàng, ZenMarket sẽ gửi nó đến đối tác đấu giá để làm trung gian và xem xét chính thức.
• Nếu đối tác đấu giá quyết định rằng cần xác thực, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các chi phí liên quan đến xác thực.
• Đối với các mẫu cũ hơn, đối tác đấu giá có thể quyết định rằng mặt hàng phải được gửi đi kiểm tra hoặc sửa chữa để xác minh tính xác thực hoặc tình trạng của nó. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các chi phí liên quan.
• Bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc bồi thường nào sẽ được xác định hoàn toàn dựa trên quyết định cuối cùng của đối tác đấu giá.
• Nếu đối tác đấu giá xác định rằng mặt hàng là chính hãng, nó sẽ được làm sẵn sàng để vận chuyển lại với chi phí của khách hàng.
• Nếu mặt hàng không được vận chuyển lại trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng được thông báo về quyết định, nó sẽ bị tiêu hủy mà không có bồi thường.

Vẫn chưa tìm thấy câu trả lời?

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi rất vui lòng trả lời những câu hỏi của bạn.