Le Japon est un pays à la culture unique qui a naturellement donné naissance à des pléthores de produits intéressants, uniques et d'excellente manufacture.
Le problème est que de nombreux revendeurs de ces produits en France ou dans d'autres pays savent que la plupart des gens ne prendront pas la peine d'essayer d'acheter directement sur les sites japonais et ont par conséquent tendance à fortement augmenter leurs prix.
Les boutiques et revendeurs de produits japonais ont également tendance à se limiter aux produits les plus populaires et aux nouveautés ce qui signifie que si vous recherchez un produit japonais rare, vintage ou considéré comme un produit de niche, vous avez toutes les chances de ne pas trouver votre bonheur. La question qui se pose est donc :
- Est-il possible d'acheter directement au Japon si vous êtes à l'étranger ?
La réponse courte est oui, mais...
Car il existe un certain nombre d'embûches et de problèmes à surmonter lorsque vous faites des achats sur des sites japonais, ce qui peut souvent donner l'impression qu'il est impossible d'acheter des articles au Japon.
Ne vous inquiétez pas, ZenMarket est là pour vous guider et vous aider à devenir un expert de l'achat en ligne au Japon. Dans cet article, nous vous exposerons les principaux problèmes concernant l'achat sur les boutiques en ligne japonaises, puis nous vous expliquerons comment vous procurer vos produits facilement.
Problème #1 - La barrière de la langue
À moins que vous ne parliez et lisiez couramment le japonais, le simple fait de lire et comprendre les descriptions de produits dans cette langue constitue un véritable défi. Certains mots, souvent issus de l'anglais, ont également été "japonisés" et on changés de signification.
L'exemple le plus célèbre est sans doute le mot "pantalon". En anglais, pantalon se dit "pants" au pluriel, et désigne des bas ou des pantalons qui descendent généralement jusqu'à la cheville, mais en japonais, le mot "pantsu ~ パンツ" désigne spécifiquement un slip ou une culotte.
Bien que cela puisse sembler être un problème mineur, il devient plus important lorsque vous essayez de faire des achats sur des sites japonais.
Il y a deux points sur lesquels vous rencontrerez des problèmes de langue lorsque vous faites des achats en ligne au Japon : il s'agit du site internet et du service clientèle.
Les sites en japonais
Le premier problème que vous rencontrerez en faisant vos achats dans les boutiques en ligne japonaises est que, comme vous pouvez vous y attendre, les sites sont tous en japonais.
Cela peut rendre difficile la navigation sur le site. Vous pourriez ne pas trouver les différentes catégories de produits ou sections du site par exemple. De plus, vous devez bien comprendre toutes les informations et détails spécifiques concernant le produit ou le système d'achat de la boutique en question afin de vous assurer que vous commandez précisément ce que vous désirez.
Par exemple, si vous souhaitez acheter sur Amazon Japan, vous devrez peut-être vérifier si la matière de l'article que vous commandez correspond bien à ce que vous souhaitez. Il peut également être utile de connaître des détails tels que la taille, les dimensions, le poids ou même la couleur, qui ne sont peut-être pas immédiatement visibles sans lire les descriptions des produits.
Il y a aussi la question des évaluations du produit ou du vendeur - si elles sont rédigées en japonais, vous risquez de passer à côté de certains détails importants qui pourraient vous aider à prendre une décision d'achat en toute connaissance de cause.
En plus des détails sur les produits, vous devez également connaître le délai d'expédition estimé, les frais d'expédition et les détails des retours qui pourraient avoir une incidence sur le délai de réception des articles.
Toutes ces informations étant en japonais, il peut être difficile de prendre une décision d'achat éclairée sans faire traduire le site japonais en anglais.
Le service client
Le deuxième problème que vous rencontrerez est que si vous avez une question sur un article ou un problème de livraison ou d'expédition, à moins de parler japonais, vous n'aurez aucun moyen d'entrer en contact avec le service clientèle de la boutique en ligne japonaise.
Le service clientèle japonais est rarement disponible en anglais, hormis pour les entreprises du secteur touristique par exemple, et de nombreuses entreprises japonaises sont très rigides et traditionnelles en matière de politique et de communication.
Si vous deviez traduire automatiquement un site japonais en anglais à l'aide d'un logiciel ou d'un outil de traduction, les informations affichées ne seront pas précises à 100 %.
Et si le service clientèle japonais reçoit un e-mail ou un message traduit automatiquement, il risque de ne pas être en mesure de discerner correctement ce que vous demandez et de ne pas vous fournir une réponse correcte.
Si vous parvenez à poser une question au support client, vous serez accueilli par un mur de keigo (le langage poli utilisé pour parler aux clients et aux personnes ayant un statut social élevé) et de salutations, même pour une réponse qui aurait pû être un simple "Oui".
Ces allers-retours fastidieux peuvent vous faire perdre du temps et il est parfois difficile de savoir si votre question a reçu une réponse adéquate, en particulier si vous utilisez un outil de traduction pour modifier la réponse en français ou en anglais car les traductions automatiques en japonais sont parfois incompréhensibles.
Problème #2 - Les méthodes de paiement
Lorsque vous faites vos achats dans votre pays, vous avez peut-être remarqué que les magasins et les sites d'achat en ligne proposent toujours les mêmes méthodes de paiement. Pour les clients résidant en Europe, il s'agit généralement de cartes Visa, Mastercard, de PayPal et parfois d'autres méthodes de paiement.
Les achats en ligne au Japon se déroulent de la même manière, sauf que dans de nombreux cas, aucune de vos méthodes de paiement habituelles ne fonctionnera. La raison en est que l'argent liquide reste la méthode de paiement préférée des Japonais, l'adoption de la carte bancaire ne s'étant généralisée que récemment grâce à un effort du gouvernement japonais.
Pour les résidents japonais qui effectuent des achats en ligne au Japon, les méthodes de paiement comprennent généralement le paiement à la livraison, le paiement dans un magasin de proximité, ainsi que les applications de portefeuille telles que LINE Pay, Rakuten Pay et PayPay.
Les résidents étrangers, cependant, n'ont généralement pas cette chance, car ces applications exigent généralement l'un ou l'autre des éléments suivants, voire les deux :
- Une adresse résidentielle japonaise
- Un lien vers une carte de crédit japonaise
En outre, il est probablement évident que la livraison contre remboursement n'est pas possible en dehors du Japon, car le facteur devra livrer le colis dans un pays étranger, recevoir le paiement en yens en espèces, puis ramener cet argent au Japon. Cela n'est donc pas possible pour les résidents hors Japon.
Bien que les paiements par Visa et Mastercard soient encore possibles chez certains vendeurs, beaucoup d'entre eux tenteront de filtrer les activités frauduleuses en autorisant uniquement les paiements par CB japonaise. En d'autres termes, votre carte de crédit non-japonaise ne fonctionnera pas dans de nombreux cas.
Et même si vous étiez autorisé à payer par carte, les sécurités mises en place par les instituts ancaires poseront également des problèmes. Votre banque n'est généralement pas habituée à voir être votre carte être débitée par une entité japonaise et peut décider de bloquer le paiement pour éviter une transaction qu'elle considère comme frauduleuse.
Notez que vous pouvez souvent contourner ce problème en autorisant le paiement et en fournissant une pièce d'identité.
Problème #3 - L'expédition
À ce stade, vous devez certainement penser : "Bon, jusque là c'est compliqué, mais au moins l'expédition de mes articles devrait être facile ?" Eh bien détrompez-vous....
Quand on achète en ligne, il suffit généralement de saisir son adresse de livraison et, une fois que vous avez terminé le processus de paiement, vos articles seront expédiés à cette adresse. Le e-commerce japonais fonctionne généralement de la même manière, sauf que la structure de leurs adresses est un peu différente.
Pour commencer, les rues, les bâtiments et les quartiers sont numérotées, mais ne sont pas dans l'ordre dans la plupart des cas, et plutôt que des noms de rues au Japon, il y a des numéros de blocs comme sur l'image ci-dessous :
Cela signifie que des informations supplémentaires doivent être fournies pour que les facteurs puissent livrer les articles au bon endroit. Cela rend la plupart des adresses étrangères incompatibles avec les systèmes d'expédition mis en place par les boutiques en ligne japonaises.
Ces systèmes comportent généralement une sorte de code de validation, ce qui signifie que le texte que vous saisissez dans les formulaires d'expédition doit correspondre à un certain format spécifique. Ce qui signifie que tout, depuis votre nom jusqu'au nom de votre bâtiment, doit être écrit en hiragana, en katakana ou en kanji.
Expédition nationale uniquement
Dans la plupart des cas, seule la livraison domestique est possible.
À l'instar des méthodes de paiement japonaises, il existe de nombreuses méthodes d'expédition uniques et pratiques pour l'expédition japonaise, notamment le retrait dans un magasin de proximité, la livraison en point-relais, ainsi que la livraison régulière à domicile, qui nécessite généralement que vous soyez présent pour la recevoir, sous peine de ne recevoir qu'un avis de passage.
Il va sans dire que la plupart de ces méthodes d'expédition exigent que vous soyez présent afin de récupérer le colis et que la plupart des réseaux logistiques japonais ne livrent qu'au Japon, ce qui signifie que vous ne pouvez souvent pas vous faire livrer directement vos articles du Japonchez vous.
Bien que certaines sections du site de Japan Post soient disponibles en anglais, il est peu probable que vous puissiez joindre le service clientèle anglophone de la Japan Post.
Expédition internationale et douanes
L'expédition de colis à l'étranger présente un autre niveau de complexité : les frais de douane, ainsi que les restrictions concernant ce qui peut et ne peut pas être expédié dans votre pays.
La plupart des vendeurs et boutiques japonaises n'ont pas le temps de consulter les différentes restrictions pour chaque pays ni la logistique nécessaire pour s'adapter aux différentes procédures. Le plus souvent, après avoir examiné les nombreux obstacles à surmonter pour expédier leurs produits à l'étranger (comme l'obtention de certains documents), ils décident généralement de consacrer leurs efforts uniquement au marché national.
L'obtention de ces documents constitue un obstacle supplémentaire pour les entreprises japonaises, car elles doivent aussi les traduire pour les différents bureaux de douanes. Cela ajoute des coûts dont elles n'ont pas à se préoccuper sur le marché intérieur japonais, ainsi que des problèmes juridiques potentiels en cas d'erreur de traduction. La réputation de l'entreprise peut également être entachée si les colis des clients sont constamment bloqués à la douane.
L'établissement d'un contrat avec un transporteur est donc une tâche considérable pour une boutique japonaise qui n'expédie le plus souvent que quelques colis à l'étranger chaque année.
Comment éviter ces problèmes ?
Heureusement, il existe une solution très simple pour éviter la plupart de ces écueils. Vous avez besoin d'un service d'achat par procuration (également appelé proxy) pour le Japon.
ZenMarket est un service d'achat par procuration. Nous sommes conscients que de nombreux clients étrangers veulent avoir accès à tous ces produits qui ne sont disponibles que sur le marché japonais. Nous re-expédions des produits japonais dans le monde entier depuis près de 10 ans.
Qu'est-ce qu'un service d'achat par procuration ?
Un service d'achat par procuration est une société qui réside au Japon et qui sert d'intermédiaire pour tous les achats que vous souhaitez effectuer. L'utilisation d'un service d'achat par procuration vous permet d'acheter des articles dans pratiquement tous les magasins japonais que vous souhaitez, de les faire expédier à nos entrepôts, puis, lorsque vous êtes prêt, de faire expédier les articles de l'entrepôt du service d'achat jusqu'à chez vous.
Comment les services d'achat par procuration résolvent-ils le problème des langues ?
Le problème de la barrière de la langue
Cela dépend de chaque service d'achat. Avec ZenMarket, vous pouvez acheter des millions de produits japonais depuis notre site en utilisant directement les API des places de marché de Rakuten Japan, Rakuma (anciennement connu sous le nom de Fril.jp), Mercari, JDirectItems Shopping Japan, Amazon Japan, et même enchérir avec JDirectItems Auction.
Vous pouvez accéder à tous ces services depuis notre site en cliquant simplement sur l'onglet correspondant en haut de notre site. Nous cherchons toujours à étendre nos services, c'est pourquoi la liste des magasins intégrés au site ZenMarket continue de s'allonger.
Comme notre site traduit automatiquement le contenu, vous êtes en mesure de consulter les sites japonais en français. Voici les liens vers les sites intégrés :
Que faire si je veux un article qui n'est pas intégré à votre site ?
C'est une bonne question. Pour cela, vous avez deux possibilités :
Option 1 : utiliser l'outil "Trouvez mon article !"
En utilisant notre outil de rechercher "Trouvez mon article !" il vous suffira de nous décrire ce que vous recherchez et notre service clientèle vous aidera à pour trouver ce que vous cherchez. Il est particulièrement utile pour les recherches générales, par exemple si vous souhaitez commander des ramens instantanés, ou une certaine marque ou un certain type d'article, sans vous soucier du modèle exact que vous allez obtenir.
Si vous recherchez quelque chose de spécifique qui ne relève pas de l'expertise de notre personnel d'assistance, il est préférable d'utiliser l'option 2.
Option 2 : Fournir un lien vers la page du produit
Si vous recherchez un article spécifique et que vous ne le trouvez pas sur le site de ZenMarket, vous pouvez quand même l'acheter.
Comment ? Si vous fournissez l'URL d'une page produit pour l'article que vous souhaitez, notre personnel peut se rendre sur le site et l'acheter pour vous après avoir vérifié son prix et sa disponibilité.
Cela signifie que vous devrez trouver l'article que vous voulez sur la boutique en ligne japonaise où se trouve le produit. Cela peut parfois être difficile, mais si vous avez besoin d'aide, lisez nos conseils sur la façon de trouver des produits japonais sans connaître le japonais.
Une fois que vous avez trouvé l'URL du produit, copiez-la et collez-la dans la barre de recherche de ZenMarket et suivez les instructions d'achat.
Voici notre sélection de magasins japonais populaires et recommandés où vous pouvez acheter avec ZenMarket !
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Le problème de la langue du service clientèle
ZenMarket dispose d'un support client bilingue dans plus de 17 langues dont le français. Si vous avez besoin de poser une question à un vendeur, ou si vous avez des problèmes avec la qualité ou l'authenticité d'un article, nous pouvons poser des questions au vendeur dans votre langue.
Envoyez-nous simplement la question que vous souhaitez poser dans votre langue et nous la traduirons en japonais pour vous, puis nous enverrons la version traduite au vendeur. Comme la question est traduite par de vraies personnes dont c'est la langue maternelle et qui sont bilingues, nous saurons si les nuances de ce que vous demandez dans votre langue sont transposées en japonais, plutôt que des traductions faites par une machine.
Les vendeurs japonais sont ainsi satisfaits, car ils peuvent assurer le service clientèle en japonais comme d'habitude, et en tant qu'acheteur vous êtes rassurés, car vous savez que les questions que vous posez et que les réponses que vous recevez sont transmises avec précision.
Comment résoudre le problème du moyen de paiement ?
Comme les services d'achat par procuration achètent des articles auprès de magasins japonais en votre nom, vous n'avez pas besoin de payer directement le magasin. Étant donné que les services d'achat par procuration comme ZenMarket servent une clientèle qui réside entièrement en dehors du Japon, ils sont généralement configurés pour accepter les méthodes de paiement étrangères.
Cependant, comme le proxy se trouve au Japon, il a accès à toutes les méthodes de paiement nécessaires pour acheter les articles que vous souhaitez.
ZenMarket propose des centaines de méthodes de paiement et accepte pratiquement toutes les devises. Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners, JCB et d'autres types de cartes (facilitées de manière sécurisée par Stripe), ainsi que PayPal, AliPay, Skrill, Wise (frais de dépôt les plus bas), le transfert bancaire SWIFT, le transfert bancaire local et les paiements en crypto-monnaies via CoinGate.
Grâce aux nombreuses options de paiement disponibles, vous pouvez payer comme vous le souhaitez.
Nous gérons également les conversions de devises et vous donnons la liberté de choisir le mode de paiement qui vous offre le meilleur taux de change.
Un autre avantage de ZenMarket est notre programme de fidélité et notre système de crédit. Une fois que vous avez expédié un certain nombre de colis, vous recevez un solde de crédit que vous pouvez utiliser pour acheter et enchérir et qui n'a besoin d'être remboursé qu'une fois que vous allez expédier vos articles. Cela vous permet de faire vos achats plus librement et plus rapidement. Le montant du crédit varie en fonction du nombre de colis que vous avez expédiés au cours des 12 derniers mois.
Comment résoudre le problème de l'expédition ?
C'est simple : les sites d'achat par procuration japonais sont des entreprises japonaises. En d'autres termes, ils ont une adresse de livraison japonaise. De ce fait, les magasins japonais n'ont aucun problème à envoyer des commandes aux services d'achat par procuration.
ZenMarket dispose de trois entrepôts à Osaka pour recevoir tous vos articles. Et vous n'avez pas besoin de vous souvenir des adresses car lorsque vous commandez par notre intermédiaire, nous indiquons l'adresse de l'entrepôt le mieux adapté à votre commande sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Expédition internationale et douanes
C'est là que nous brillons vraiment. Les services d'achat par procuration établissent généralement des canaux de distribution des colis vers les régions où résident leurs clients. Une fois qu'un article arrive dans nos entrepôts en provenance du magasin japonais, nous pouvons alors vous aider pour l'expédition internationale.
ZenMarket dispose d'un certain nombre de méthodes d'envoi et ce, afin que notre service soit accessible à tous ceux qui souhaitent acheter des articles du Japon depuis n'importe où dans le monde.
Regroupez vos commandes et économisez !
L'expédition internationale peut être un peu coûteuse en fonction de la vitesse de livraison ou du pays de destination. Le coût de l'expédition de chaque article peut être relativement faible lorsque vous expédiez des articles individuellement, mais si vous expédiez plusieurs articles à la fois, ces coûts s'additionnent rapidement. C'est pourquoi ZenMarket vous permet de combiner plusieurs articles de différentes boutiques afin qu'ils puissent être expédiés ensemble, ce qui vous permet d'économiser sur les frais d'expédition.
Par exemple, si vous expédiez deux articles séparément et qu'ils coûtent 15 $ chacun, le total sera de 30 $. En revanche, si vous les combinez, le coût d'expédition d'un seul colis légèrement plus grand peut s'élever à environ 20 $, soit une économie de 10 $. Ce système vous permet d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour vos frais d'expédition internationaux.
Stockage gratuit dans l'entrepôt - 45 jours !
Mieux encore, vous pouvez combiner des commandes achetées dans plusieurs magasins - impossible sans un service d'achat par procuration. Pour vous assurer que vous avez le temps de faire parvenir tous vos articles à notre entrepôt et d'organiser l'expédition internationale, ZenMarket vous offre 45 jours de stockage gratuit en entrepôt.
Frais de douane et restrictions
Si vous commandez dans un magasin japonais, il se peut qu'il ne veuille pas s'occuper du dédouanement des commandes internationales, mais c'est la spécialité d'un proxy d'achat au Japon. Nous vous conseillons sur ce qui peut et ne peut pas être expédié dans votre pays afin d'éviter que vos articles soient rejetés par la douane.
Supposons que vous souhaitiez acheter des pièces détachées au Japon pour votre voiture, mais que les restrictions à l'importation française vous empêchent d'expédier des pneus, nous essaierons de vous déconseiller d'acheter des pneus au Japon car ils seront rejetés à la douane, ce qui vous coûtera de l'argent pour la destruction de votre colis sans possibilité de recevoir vos articles. Sachez que nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir ces conseils pour les produits ou les enchères achetés via des méthodes automatisées.
Nous vous donnons ces conseils avant d'effectuer un achat pour vous éviter de gaspiller votre argent durement gagné et pour donner à vos colis les meilleures chances de bénéficier d'un processus de livraison sûr, sans heurts et rapide.
Les envois du Japon vers l'Europe passent-ils par la douane ?
Oui. Tous les colis qui traversent les frontières d'un pays à l'autre doivent être dédouanés par le bureau de douane local afin de garantir la sécurité pendant le processus de livraison, de maintenir la biosécurité ou encore de protéger les industries locales.
Lorsque votre colis est prêt à être expédié, nous remplissons pour vous tous les formulaires de déclaration douanière afin que votre colis soit conforme, ce qui augmente la probabilité que vos colis passent la douane sans encombre.
Pour les colis à destination de l'Europe, ZenMarket a également mis en place un système IOSS/DDP permettant de prépayer les frais de douane avant l'envoi du colis.
Showcase Produits du Japon
Articles tutoriels et blogs pratiques
Maintenant que vous connaissez les avantages de l'utilisation d'un proxy pour passer des commandes au Japon, il est temps de commencer à faire des achats. ZenMarket a établi une liste de magasins recommandés et de tutoriels pour acheter des articles sur des sites japonais :
Comment acheter au Japon ?
Plateformes d'achat
Goodies Anime/Manga
Jeux/Goodies stores officiels
Mode
Intérieur & Plein Air
Bien que nous disposions de nombreux tutoriels de magasins et de produits, le processus de commande auprès de l'un de ces magasins est souvent plus ou moins similaire :
- Trouvez l'article que vous voulez.
- Obtenez l'URL d'achat auprès de l'assistance clientèle de ZenMarket.
- La disponibilité, l'expédition et le prix de l'article sont vérifiés.
- Vous payez l'article.
- L'article est expédié à l'entrepôt de ZenMarket.
- Vous payez l'expédition internationale.
- L'article vous est expédié !
Vous pouvez également appliquer ce processus de commande à d'autres magasins ! Voir les magasins japonais populaires ici.
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