Em 2018, lançamos nosso sistema de créditos: um benefício especial disponível somente para membros do Programa de Fidelidade ZenMarket.
Desde então, continuamos trabalhando para tornar sua experiência conosco ainda mais recompensadora.
Em 1º de setembro de 2023, apresentamos melhorias importantes em nosso Programa de Fidelidade, incluindo:
- Recompensas em ZenPontos: como forma de agradecer pelo seu apoio contínuo, membros elegíveis podem receber parte do valor dos produtos enviados de volta em ZenPontos.
- Sistema de créditos reformulado: reformulamos nosso sistema para tornar o uso dos créditos mais simples e vantajoso.
Neste artigo, explicamos detalhadamente como funcionam o Programa de Fidelidade, os ZenPontos e o sistema de créditos da ZenMarket.
O que é o Programa de Fidelidade ZenMarket?
O Programa de Fidelidade ZenMarket foi desenvolvido como forma de agradecer aos nossos clientes por continuarem utilizando nossos serviços. A adesão é concedida automaticamente no dia 1º de cada mês aos clientes que enviaram produtos no valor total de ¥15.000 ou mais nos últimos quatro meses do calendário, independentemente da data em que esses produtos foram comprados.
Os membros do Programa de Fidelidade podem fazer compras e dar lances em leilões usando o limite de crédito disponibilizado, sem precisar adicionar fundos antecipadamente. O valor utilizado, no entanto, deve ser pago dentro de um mês.
Além disso, desde 1º de setembro de 2023, os clientes que alcançam pelo menos o nível 2 recebem recompensas em ZenPontos, que podem ser usadas no pagamento do frete internacional e na compra de produtos elegíveis.
Como é determinado o meu nível de usuário?
Seu nível de usuário é determinado com base no valor total dos produtos enviados nos últimos quatro meses do calendário. Esse valor é recalculado no dia 1º de cada mês, e seu nível pode aumentar ou diminuir de acordo com o valor enviado durante esse período.
Por exemplo, se você enviou produtos no valor total de ¥60.000 entre 1º de junho e 30 de setembro de 2023, no dia 1º de outubro de 2023 você se tornará membro do nível 2, terá ¥50.000 de crédito e estará qualificado para receber 0,4% do valor dos produtos enviados de volta em ZenPontos.
O que significa “Recompensa em ZenPontos”?
A partir do nível 2, os membros recebem até 1% do valor dos produtos enviados de volta em ZenPontos. A porcentagem recebida depende do nível alcançado no Programa de Fidelidade.
Como posso usar os ZenPontos que ganhei?
Os ZenPontos são as recompensas oferecidas pelo Programa de Fidelidade e por outras campanhas da ZenMarket. 1 ZenPonto equivale a ¥1.
Eles podem ser usados no pagamento do frete internacional e na compra de produtos elegíveis. Ao pagar o frete internacional, os ZenPontos disponíveis são aplicados automaticamente. Na compra de um produto elegível, você pode escolher aplicar seus ZenPontos diretamente ao valor do produto.
Também é possível combinar ZenPontos com cupons e outros fundos disponíveis. Portanto, você não precisa ter pontos suficientes para cobrir o valor total do produto. Os ZenPontos não podem ser usados para dar lances em leilões.
Caso uma compra paga com ZenPontos seja reembolsada, o valor correspondente será devolvido em ZenPontos e não será convertido em saldo na conta.
Os ZenPontos expiram após três meses de inatividade. Quando houver alguma movimentação na conta, incluindo reembolsos ou cobranças automáticas, a validade dos pontos será prorrogada.
O que acontece se eu tiver ZenPontos e saldo na minha conta? Posso escolher qual usar?
Ao pagar o frete internacional, os ZenPontos disponíveis são utilizados automaticamente antes dos fundos da sua conta.
Por exemplo, se você tiver 3.500 ZenPontos e ¥2.000 em “Seu Saldo” e precisar pagar ¥4.500 pelo frete internacional, após confirmar o pagamento você terá 0 ZenPontos e ¥1.000 em “Seu Saldo”. Ou seja, apenas ¥1.000 será descontado dos seus fundos.
Na compra de produtos elegíveis, você poderá aplicar seus ZenPontos ao valor do produto e combiná-los com cupons e outros fundos disponíveis para pagamento.
Para saber mais sobre os ZenPontos, consulte este artigo.
Como descubro quanto crédito tenho?
Para descobrir quanto crédito você tem, basta fazer login na sua conta. No canto superior direito da página, ao lado do seu saldo, você verá o “Limite de Crédito”. Por exemplo, na imagem abaixo, a conta tem ¥1.000.000 de crédito. Se essa informação não aparecer, significa que você não possui crédito disponível no momento.
Como uso meu crédito?
O crédito pode ser usado da mesma forma que os fundos adicionados à conta, mas somente para compras e lances. Ele não pode ser usado para pagar o frete internacional nem o seguro de envio.
Por exemplo, se você tiver ¥1.000.000 em crédito e ¥4.295 em fundos, como no exemplo abaixo, poderá comprar produtos ou dar lances de até ¥1.004.295.
O crédito será usado automaticamente quando os fundos disponíveis acabarem e aparecerá como saldo negativo na sua conta.
O que posso ou não pagar com crédito?
Você pode usar o crédito para pagar o valor dos produtos, o frete doméstico, as taxas de serviço da ZenMarket e as taxas adicionais de embalagem para produtos grandes. O crédito não pode ser usado para pagar o frete internacional nem o seguro de envio.
Posso usar meu crédito sem usar meu saldo?
Não. Se você tiver fundos na conta, eles serão usados primeiro. A diferença entre o saldo disponível e o valor da compra será coberta pelo seu crédito.
Por exemplo, se você comprar um produto de ¥15.000 tendo ¥50.000 em crédito e ¥10.000 em fundos, ficará com um saldo de -¥5.000. Isso acontece porque todos os seus fundos serão usados na compra e os ¥5.000 restantes serão cobertos pelo crédito. Você ainda poderá usar até ¥45.000 adicionais sem adicionar fundos, mas não poderá enviar produtos enquanto sua conta estiver com saldo negativo, exceto quando tiver ZenPontos suficientes para cobrir o frete internacional.
Preciso devolver o valor utilizado em crédito?
Sim. Assim como acontece com um cartão de crédito, você precisa adicionar fundos à sua conta para quitar qualquer valor utilizado por meio do crédito da ZenMarket.
Quanto tempo tenho para pagar o crédito utilizado?
Você tem um prazo máximo de um mês, contado a partir da data da transação, para quitar o saldo negativo. Também não podemos enviar produtos enquanto sua conta estiver com saldo negativo, a menos que você tenha ZenPontos suficientes para cobrir o custo do frete internacional. Caso contrário, será necessário quitar o valor utilizado em crédito antes de solicitar o envio.
Posso enviar meus produtos se tiver saldo negativo?
Como regra geral, não. Se sua conta estiver com saldo negativo, você precisará quitar o valor utilizado em crédito antes de enviar seus produtos. A exceção ocorre quando você tem ZenPontos suficientes para cobrir integralmente o frete internacional.
Por exemplo, se você comprou dois produtos com crédito, mas deseja receber o produto B primeiro, não poderá quitar apenas o valor referente a ele. Será necessário quitar todo o saldo negativo referente aos dois produtos antes de pagar o frete, salvo quando seus ZenPontos forem suficientes para cobrir o custo do envio.
Os produtos podem ser enviados em remessas separadas, mas nenhuma remessa poderá ser enviada com saldo negativo se os ZenPontos disponíveis não forem suficientes para cobrir integralmente o frete internacional.
Há algum custo para usar o crédito?
Não há nenhum custo adicional para usar o sistema de créditos. Você só precisa quitar o valor utilizado dentro de um mês e antes de enviar sua remessa, salvo quando tiver ZenPontos suficientes para cobrir integralmente o frete internacional.
Estou preocupado com o uso não autorizado do meu crédito. É possível reduzir meu limite?
Sim. O limite de crédito pode ser reduzido a zero.
No entanto, não podemos alterar manualmente o limite para um valor específico. Ao solicitar a desativação desse recurso, seu limite permanecerá em zero mesmo que sua conta volte a se qualificar para algum nível do Programa de Fidelidade.
Se você deseja remover a função de crédito da sua conta, entre em contato conosco pelo chat disponível na sua conta.
Vocês podem aumentar meu limite de crédito? Envio poucas remessas de alto valor.
Desde 1º de setembro de 2023, o limite de crédito é calculado automaticamente com base no valor dos produtos comprados e que já foram enviados.
Portanto, se os produtos enviados totalizarem mais de ¥15.000, você alcançará o nível 1 do Programa de Fidelidade, que inclui um limite de crédito de ¥10.000. Consulte a tabela no início do artigo para conferir os requisitos de cada nível.
Enviei produtos acima de ¥50.000 e meu crédito continua em ¥5.000. O que aconteceu?
Confira abaixo alguns pontos importantes sobre o funcionamento do sistema.
1. Quando os produtos foram enviados para o exterior?
Nosso sistema recalcula o limite de crédito no primeiro dia de cada mês, com base no valor dos produtos enviados até o último dia do mês anterior. Por exemplo, em 1º de outubro de 2023, o sistema calculou o valor dos produtos enviados entre 1º de junho e 30 de setembro de 2023, correspondente aos quatro meses anteriores. O limite não é recalculado no meio do mês nem imediatamente após o envio de um produto que faça o total ultrapassar ¥50.000.
2. Todos os produtos foram enviados nos últimos quatro meses do calendário?
O limite de crédito é determinado com base no valor dos produtos enviados nos últimos quatro meses do calendário, e não no valor total enviado desde a criação da conta.
Por exemplo, o limite atribuído em 1º de outubro de 2023 foi baseado no valor dos produtos enviados entre 1º de junho e 30 de setembro de 2023.
Esperamos ter esclarecido suas principais dúvidas sobre o sistema de créditos. Caso ainda tenha alguma pergunta, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de contato.
