Em 2018, lançamos nosso sistema de créditos: um privilégio especial disponível SOMENTE para os membros exclusivos do Programa de Fidelidade ZenMarket.
Mas agora temos algumas novidades!
A partir de 1º de setembro de 2023, trabalhamos arduamente para tornar sua experiência conosco ainda mais recompensadora e estamos empolgados em anunciar algumas melhorias significativas em nosso Programa de Fidelidade, incluindo:
- Recompensas em ZenPontos para Envio Internacional: Para demonstrar nossa gratidão por seu apoio contínuo, adicionamos um recurso especial. Agora, você poderá receber recompensas em ZenPontos pelo envio internacional, abrindo um mundo de possibilidades!
- Sistema de Créditos Reformulado: Levamos em consideração seus comentários e reformulamos completamente nosso sistema de créditos. Ganhar e resgatar créditos agora é mais fácil e gratificante do que nunca!
Para melhor atender nossos clientes, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para explicar mais detalhadamente nosso Programa de Fidelidade reformulado e o Sistema de Créditos!
O que é o Programa de Fidelidade ZenMarket?
O Programa de Fidelidade ZenMarket é um programa exclusivo que desenvolvemos como um presente de agradecimento a todos os nossos clientes leais pelo contínuo uso de nosso serviço. A adesão é concedida automaticamente no dia 1º de cada mês aos clientes que enviaram itens no valor total de ¥15.000 (ou mais) nos últimos 4 meses do calendário, independentemente de quando esses itens foram comprados.
No momento, os membros de nosso programa de fidelidade têm a capacidade de fazer compras e dar lances em leilões usando o valor do crédito alocado, sem adicionar fundos previamente. No entanto, o crédito deve ser reembolsado dentro de um mês.
E não é só isso! A partir de 1º de setembro de 2023, os clientes que alcançarem pelo menos o nível 2 também receberão reembolso em ZenPontos que podem ser usados para cobrir custos de frete internacional!
Como é determinado o meu Nível de Usuário?
Seu nível de usuário é determinado com base no valor total dos itens que você enviou nos últimos 4 meses do calendário. Esse valor é recalculado no dia 1º de cada mês, e seu nível pode aumentar ou diminuir com base em quanto você enviou conosco durante esse período.
Por exemplo, se você enviou itens no valor total de ¥60.000 entre 1º de junho de 2023 e 30 de setembro de 2023, você se tornará um membro do nível 2, terá ¥20.000 de crédito e estará qualificado para um reembolso de 0,4% em ZenPontos com base no valor de todos os itens enviados a partir de 1º de outubro de 2023.
O que você quer dizer com "Reembolso em ZenPontos"?
A partir do nível 2 e acima, os membros receberão até 1% do valor dos itens que enviam em ZenPontos. Veja abaixo como usar seus ZenPontos.
Como posso usar os ZenPontos que ganhei?
Pontos são uma das nossas novas adições ao Programa de Fidelidade ZenMarket. Eles são chamados de ZenPontos. ZenPontos podem ser usados para pagar o envio internacional. Os ZenPontos são aplicados automaticamente ao pagar pelo envio internacional de um pacote. 1 ZenPonto é igual a ¥1.
O que acontece se eu tiver tanto ZenPontos quanto saldo na minha conta? Posso escolher qual quero usar?
Por enquanto, os ZenPontos podem ser usados apenas para pagar o envio internacional e serão deduzidos automaticamente de sua conta ao pagar a taxa de envio de um pacote.
Vamos supor que você tenha 3.500 ZenPontos e ¥2.000 em "Seu Saldo" e precise pagar pelo envio internacional de ¥4.500. Após confirmar o pagamento, você terá 0 ZenPontos e ¥1.000 em "Seu Saldo". Em outras palavras, você terá pago apenas ¥1.000 do saldo dos seus fundos.
Se você deseja saber mais sobre a introdução dos nossos ZenPontos, por favor, consulte este blog.
Como descubro quanto crédito tenho?
Para descobrir quanto crédito você tem, basta fazer login em sua conta. No canto superior direito da página, ao lado do seu saldo, você verá um "Limite de Crédito". Por exemplo, na imagem abaixo, a conta tem ¥40.000 de crédito. Se você não vir isso, significa que atualmente você não possui crédito disponível.
Como eu uso meu crédito?
O crédito pode ser usado da mesma forma que fundos, exceto que só pode ser usado para compras e lances. Não pode ser usado para pagar os custos de envio internacional ou seguro de envio.
Por exemplo, se você tem ¥20.000 em créditos e ¥10.000 em fundos, como no exemplo abaixo, você pode comprar itens ou fazer lances de até ¥30.000.
O crédito será usado automaticamente quando você esgotar o saldo dos seus fundos e será tratado como um saldo negativo em sua conta.
O que posso pagar ou não com créditos?
Você pode usar créditos para pagar por tudo (custos do item, custos de envio doméstico, taxas de serviço da ZenMarket e taxas de embalagem extra para produtos grandes) exceto pelo custo de envio internacional e custos de seguro.
Posso usar meu crédito sem usar meu saldo?
Isso não é possível. Se você tiver dinheiro em sua conta, ele sempre será usado primeiro, e a diferença entre o saldo da sua conta e o preço da compra será coberta pelos seus créditos.
Por exemplo, se você comprar um item no valor de ¥15.000 com ¥20.000 em créditos e ¥10.000 em fundos, você terá um saldo de -¥5.000. Isso ocorre porque todos os seus fundos foram usados para pagar pelo item, e os ¥5.000 faltantes foram cobertos pelo seu crédito. Ainda é possível usar até mais ¥15.000 sem precisar adicionar fundos, mas observe que você não pode enviar itens com saldo negativo em sua conta, a menos que tenha ZenPontos suficientes.
Eu preciso pagar de volta o que compro com créditos?
Sim, da mesma forma que você deve pagar por qualquer coisa que compra com um cartão de crédito, você deve pagar de volta por qualquer coisa comprada com créditos da ZenMarket.
Quanto tempo tenho para pagar o crédito que usei?
Você tem um prazo máximo de 1 mês para pagar o saldo negativo a partir do dia da sua transação. Além disso, observe que não podemos enviar itens para quem possui um saldo negativo, a menos que você tenha ZenPontos suficientes para cobrir o custo de envio. Portanto, se você não possui ZenPontos suficientes, mas deseja enviar pacotes, certifique-se de pagar o valor do crédito.
Se houver qualquer movimentação, incluindo reembolsos ou cobranças automáticas, a data (a validade dos ZenPontos) será prorrogada.
Posso enviar meus itens se tiver um saldo negativo?
Não, como regra geral, a menos que você tenha ZenPontos suficientes para cobrir a taxa de envio internacional, não podemos enviar itens para ninguém que tenha um saldo negativo em sua conta. Se você não tiver ZenPontos suficientes, será necessário quitar todo o crédito que você utilizou antes que possamos enviar seus itens, sem exceções.
Digamos, por exemplo, que você comprou dois itens com crédito, mas gostaria de receber o item B primeiro. Você não pode quitar apenas o item B e tê-lo enviado para você. Você precisa quitar o saldo negativo completo de ambos os itens antes de poder pagar pelo envio. Dessa forma, é impossível usar crédito para pagar pelo envio internacional.
Os itens ainda podem ser enviados separadamente, porém, você não pode enviar nenhum item se seu saldo estiver negativo, a menos que seus ZenPontos possam cobrir o custo de envio de um pacote.
Há algum custo para usar o crédito?
Não, não há custo para usar o sistema de crédito. Tudo o que você precisa garantir é que você pague o valor do crédito que você usou antes de enviar seu pacote. Você tem até 1 mês para fazê-lo.
Estou preocupado com o uso não autorizado do meu crédito. É possível reduzir o valor do meu crédito?
Sim, o limite de crédito pode ser reduzido a zero!
No entanto, nós não podemos alterar manualmente o limite de crédito para um valor específico, pois ele não será ajustado mesmo quando sua conta não se qualificar mais para esse nível do nosso programa de fidelidade (ou seja, seu crédito não poderá aumentar ou diminuir com suas compras).
Se você deseja remover a função de crédito da sua conta, basta entrar em contato conosco através do chat de mensagens em sua conta.
Vocês podem aumentar o valor do meu crédito? Envio poucos pacotes de alto valor.
A partir de 1º de setembro de 2023, nosso sistema de crédito será calculado automaticamente com base no preço dos itens que você compra e se eles já foram enviados.
Portanto, se os seus itens totalizarem mais de ¥15.000 e já foram enviados, você receberá o nível 1 do nosso Programa de Fidelidade, que inclui um limite de crédito de ¥5.000. Consulte a imagem no topo para saber o que é necessário para aumentar o seu nível no Programa de Fidelidade.
Enviei itens acima de ¥50.000 e meu crédito continua em ¥5.000. O que há de errado?
Por favor, leia os pontos abaixo para entender como nosso sistema funciona.
1. Há quanto tempo desde hoje e o dia em que seus itens foram enviados para o exterior?
Nosso sistema recalcula a quantidade de créditos em sua conta no primeiro dia de cada mês com base no preço dos produtos enviados até o último dia do mês anterior. Por exemplo, em 1º de outubro de 2023, o sistema calculará o preço dos itens enviados entre 1º de junho de 2023 e 30 de setembro de 2023 (4 meses do calendário). Observe que os créditos não serão recalculados no meio do mês ou no dia em que você enviou um item que ultrapassou o total de ¥50.000 nos últimos 4 meses.
2. Os itens foram todos enviados nos últimos 4 meses do calendário?
Os créditos são concedidos com base no preço dos itens enviados nos últimos 4 meses do calendário, não no preço total dos itens enviados desde o seu registro.
Por exemplo, o valor do crédito alocado para 1º de outubro de 2023 é baseado no preço dos itens enviados entre 1º de junho de 2023 e 30 de setembro de 2023.
Esperamos ter conseguido responder a todas as suas perguntas sobre o nosso sistema de crédito! Se você ainda tiver dúvidas ou perguntas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco através do contato aqui.
