En 2018 lanzamos nuestro Programa de Lealtad, creado para recompensar a quienes compran y envían con frecuencia a través de ZenMarket, ofreciendo beneficios como reembolsos en ZenPoints y acceso a compras a crédito.
En ZenMarket, queremos que aprovechar todas sus ventajas sea lo más sencillo posible. Sabemos que pueden surgir dudas sobre cómo funciona, así que a continuación encontrarás una guía con las preguntas y respuestas más frecuentes, pensada para ayudarte a entender mejor el sistema y sacarle el mayor provecho.
Y si aún te quedan dudas, recuerda que siempre puedes contactar a nuestro equipo de Soporte desde la pestaña “Mensajes” dentro de tu cuenta de ZenMarket.
¿Qué es el Programa de Lealtad de ZenMarket?
El Programa de Lealtad de ZenMarket es un programa exclusivo que desarrollamos como un regalo de agradecimiento para todos nuestros clientes más fieles, en reconocimiento por su continuo uso de nuestro servicio. La membresía se otorga automáticamente el día 1 de cada mes a los clientes que hayan enviado artículos por un precio total de 15.000 yenes (o más) en los 4 meses anteriores del calendario, independientemente de cuándo se hayan adquirido esos artículos.
En este momento, los miembros de nuestro programa de lealtad tienen la capacidad de realizar compras y hacer ofertas en subastas utilizando la cantidad de crédito asignada, sin necesidad de agregar fondos previamente. Sin embargo, el crédito debe ser reembolsado dentro de un mes.
¡Pero eso no es todo! Los clientes que hayan alcanzado al menos el nivel 2 también recibirán Cashback en ZenPoints, que podrán utilizar para cubrir los costos de sus envíos internacionales, productos, subastas ¡y más!
¿Cómo se determina mi nivel de membresía?
Tu nivel de membresía se determina en función del precio total de los artículos que hayas enviado en los 4 meses anteriores del calendario. Esta cantidad se recalcula el día 1 de cada mes, y tu nivel puede aumentar o disminuir según cuánto hayas enviado con nosotros durante este período.
Por ejemplo, si enviaste artículos por un total de 60.000 yenes entre el 1 de mayo y el 31 de agosto, te convertirás en miembro de nivel 2, tendrás 50.000 yenes de crédito y podrás recibir un 0,4% de Cashback en ZenPoints a partir del 1 de septiembre.
¿Qué significa "Reembolso en ZenPoints"?
A partir del nivel 2 en adelante, los miembros recibirán hasta un 1% del valor de los artículos que envíen en ZenPoints. Sigue leyendo para aprender más sobre cómo utilizar los ZenPoints.
¿Cómo utilizo los ZenPoints que he ganado?
Puedes usar tus ZenPoints para pagar envíos internacionales, productos, subastas, servicios adicionales y algunas tarifas de cancelación y desecho. Al momento de pagar, tú eliges cuántos puntos usar. Cada ZenPoint equivale a 1 yen.
En algunos cargos aplicamos tus ZenPoints de forma automática cuando tu saldo llega a cero, como los cargos por exceso de tiempo de almacenamiento o algunos envíos dentro de Japón.
Para más información, revisa nuestro blog con toda la información sobre cómo usar tus ZenPoints.
¿Qué pasa si tengo tanto ZenPoints como fondos en mi cuenta? ¿Puedo elegir cuál quiero usar?
Sí. Al pagar compras y servicios válidos, incluido el envío internacional, tú decides cuántos ZenPoints usar. Puedes usarlos todos, solo una parte o guardarlos para después.
Por ejemplo, imagina que tienes 3.500 ZenPoints y 2,000 yenes en “Tu saldo”, y necesitas pagar un envío internacional de 4.500 yenes. Si usas tus 3.500 ZenPoints, solo pagarás 1.000 yenes de tu saldo. Si prefieres guardar algunos puntos, puedes usar 2.500 ZenPoints y cubrir los 2.000 yenes restantes con tu saldo. Así te quedan 1.000 ZenPoints para tu próxima compra.
Para más información, revisa nuestro blog con toda la información sobre cómo usar tus ZenPoints.
¿Cómo puedo saber cuánto crédito tengo?
Para conocer la cantidad de crédito que tienes, simplemente inicia sesión en tu cuenta. En la parte superior derecha de la página, junto a donde se encuentra tu saldo, encontrarás un "Límite de crédito". Por ejemplo, en la imagen de abajo, la cuenta tiene 1.000.000 de yenes de crédito. Si no aparece, significa que actualmente no tienes crédito disponible.
¿Cómo utilizo mi crédito?
El crédito se puede utilizar de la misma manera que los fondos, excepto que solo se puede utilizar para compras y pujas en subastas. No se puede utilizar para pagar los gastos de envío internacional ni el seguro de envío.
Por ejemplo, si tienes ¥1.000.000 en crédito y ¥4.295 en fondos, como en el ejemplo a continuación, puedes comprar artículos o pujar hasta un total de 1.004.295 yenes.
El crédito se usa automáticamente cuando ya no te quedan fondos ni ZenPoints, y se refleja como saldo negativo en tu cuenta.
¿Qué puedo pagar o no puedo pagar con crédito?
Puedes utilizar el crédito para pagar todo (costos de los artículos, gastos de envío dentro de Japón, tarifas de servicio de ZenMarket y tarifas adicionales por embalaje de productos grandes), excepto los gastos de envío internacional y el seguro.
¿Puedo usar mi crédito sin usar mi saldo?
No. Primero se usan tus fondos y tus ZenPoints, y el crédito solo cubre la diferencia cuando ya no te queda ninguno de los dos.
Por ejemplo, tienes 38.000 yenes en fondos, 2.000 ZenPoints y 50.000 yenes de crédito, y compras un artículo de 45.000 yenes. Primero se usan tus 38.000 yenes en fondos, luego tus 2.000 ZenPoints, y tu crédito cubre los 5.000 yenes restantes. Tu saldo quedará en -5.000 yenes y todavía podrás usar hasta 45.000 yenes más de crédito sin agregar fondos. Eso sí, recuerda que no podemos enviar artículos si tu saldo está en negativo, a menos que tengas suficientes ZenPoints.
¿Tengo que reembolsar lo que compre con crédito?
Sí, de la misma manera en que debes pagar cualquier producto o servicio que compres con una tarjeta de crédito, debes reembolsar cualquier producto o servicio comprado con el crédito de ZenMarket.
¿Cuánto tiempo tengo para reembolsar cualquier crédito que haya utilizado?
Tienes un plazo máximo de 1 mes para reembolsar el saldo negativo a partir del día de la transacción. Además, ten en cuenta que no podemos enviar artículos a nadie con un saldo negativo a menos que tengas suficientes ZenPoints para cubrir el costo de envío, así que si no tienes suficientes ZenPoints pero deseas enviar paquetes, asegúrate de reembolsar el monto del crédito.
¿Puedo enviar un paquete si tengo un saldo negativo?
No, como regla general, a menos que tengas suficientes ZenPoints para cubrir el saldo en negativo y el costo de envío internacional, no podemos enviar productos de ningún cliente saldo negativo en su cuenta. Si no tienes suficientes ZenPoints, deberás reembolsar todo el crédito que hayas utilizado antes de que podamos enviar tus productos, sin excepción.
Por ejemplo, supongamos que compraste dos artículos a crédito pero deseas recibir primero el artículo B. No puedes reembolsar solo el artículo B y hacer que te lo enviemos. Debes saldar el saldo negativo por completo de ambos artículos antes de poder pagar el envío. En este sentido, es imposible utilizar el crédito para pagar el envío internacional.
Los artículos aún pueden enviarse por separado, solo que no podrás enviar ningún artículo si tu saldo es negativo, a menos que tus ZenPoints puedan cubrir el gasto de envío de un paquete.
¿Hay alguna tarifa por usar el crédito?
No, no hay ninguna tarifa por utilizar el sistema de crédito. Lo único que debes hacer es asegurarte de pagar el monto de crédito que has utilizado antes de enviar tu paquete. Tienes hasta 1 mes para hacerlo.
¿Es posible reducir la cantidad de mi crédito?
Sí, el límite de crédito se puede reducir a cero.
Sin embargo, no podemos cambiar manualmente el límite de crédito a una cantidad establecida, ya que no se ajustará incluso cuando tu cuenta ya no cumpla con ese nivel de nuestro programa de lealtad (es decir, tu crédito no podrá aumentar ni disminuir con tus compras).
Si deseas eliminar la función de crédito de tu cuenta, simplemente contáctanos a través del chat de mensajes en tu cuenta.
¿Pueden aumentar la cantidad de mi crédito a solicitud?
No, no podemos. A partir del 1 de septiembre de 2023, nuestro sistema de crédito se calculará automáticamente en función del precio de los artículos que compres y si ya han sido enviados.
Por lo tanto, si tus artículos superan los ¥15,000 y ya han sido enviados, se te otorgará el nivel 1 de nuestro Programa de Lealtad, que incluye un límite de crédito de ¥5,000. Por favor, consulta la imagen en la parte superior para ver qué necesitas hacer para aumentar tu nivel en el Programa de Lealtad.
Envié artículos por valor superior a ¥60,000 y mi crédito sigue siendo de ¥50.000. ¿Qué está pasando?
Por favor, lee los puntos a continuación para comprender cómo funciona nuestro sistema.
1. ¿Cuánto tiempo ha pasado desde hoy y el día en que se enviaron tus artículos al extranjero?
Nuestro sistema recalcula la cantidad del crédito de tu cuenta el primer día de cada mes en función del precio de los productos enviados hasta el último día del mes anterior. Por ejemplo, el 1 de septiembre de 2023, el sistema calculará el precio de los artículos enviados entre el 1 de mayo de 2023 y el 31 de agosto de 2023 (los 4 meses anteriores del calendario). Ten en cuenta que los créditos no se recalcularán a mitad del mes ni el día en que enviaste un artículo que superó los ¥60,000 en los últimos 4 meses.
2. ¿Todos los artículos comprados han sido enviados en los 4 meses anteriores del calendario?
Los créditos se otorgan en función del precio de los artículos enviados en los 4 meses anteriores del calendario, no del precio total de los artículos enviados desde que te registraste.
Por ejemplo, la cantidad de crédito asignado para el 1 de septiembre de 2023 se basa en el precio de los artículos enviados entre el 1 de mayo de 2023 y el 31 de agosto de 2023.
¡Esperamos haber respondido todas tus preguntas sobre nuestro sistema de crédito! Si aún tienes dudas o preguntas adicionales, no dudes en contactarnos aquí.