致各位ZenMarket會員
自2018年以來，我們推出了ZENMARKET尊貴會員計劃及ZenMarket信用額度制度，以感謝所有忠實用戶對我們服務的長期支持。現在我們將為您帶來更多好消息！
從2023年9月1日開始， 為了讓各位用戶享受更優質的購物體驗，我們非常高興地宣布已進一步完善ZENMARKET尊貴會員計劃，內容包括：
- 新加的ZenPoints點數回饋功能可用來支付國際運費：為了感謝各位用戶的支持，我們增設了ZenPoints點數系統。現在您將能夠獲取ZenPoints點數回饋，用來支付國際運費！
- 煥然一新的信用額度制度：我們聽取了用戶的反饋意見，徹底改進了我們的信用額度制度。現在要獲取和使用信用額度將會比以往更加方便暢順，且讓您更稱心滿意！
為了更好地服務我們的客戶，我們希望借此機會進一步解釋更新後的尊貴會員計劃和信用額度制度！
什麼是ZenMarket尊貴會員計劃？
ZenMarket尊貴會員計劃是我們為所有忠實用戶設立的獨家福利制度，以感謝大家一直支持ZenMarket。 在尊貴會員計劃下，只要在過去4個月(完整日曆月)內曾寄出商品總值達15,000日元（或以上）的用戶將於每月1日自動授予會員資格(不論商品是甚麼時候購買)。
現在尊貴會員計劃的會員可以使用相應的信用額度購買商品或者參加拍賣競標，而不需預先儲值。但是信用額度的欠款需要在一個月內付清。
除此之外，從2023年9月1日開始，達到2級或以上的會員也將獲得ZenPoints點數回饋，可用來支付國際運費！
我的會員級別是如何界定的？
您的會員級別基於您在過去4個月(完整日曆月)內所寄出的商品總值而定。這個金額將在每個月的第1日重新計算，因此您的會員級別可能會升級或降級。
例如，如果您在2023年5月1日至2023年8月31日期間發送了總值為60,000日元的物品，您將成為2級會員，不但享有20,000日元的信用額度，同時可以從2023年9月1日開始獲得0.4%的ZenPoints點數回饋。
「ZenPoints點數回饋」是什麼意思？
從2級或以上會員開始，會員將獲得寄高達商品價格1%的 ZenPoints回饋。有關如何使用ZenPoints的詳細信息，請參閱ZENPOINTS點數新制上線！。
如何使用我獲得的ZenPoints？
點數是ZenMarket尊貴會員計劃中全新添加的福利，又可稱為ZenPoints，可用於抵扣國際運費。當您支付國際運費時，帳號裡的ZenPoints點數將自動應用。1點ZenPoint可抵扣1日元。
如果我的帳戶同時有ZenPoints和儲值餘額，會發生什麼情況？我可以選擇使用哪一個嗎？
目前，ZenPoints只能用於支付國際運費，而當您支付包裹運費時，系統將自動從您的帳戶中扣除點數。
假設您有3,500點ZenPoints，「帳戶餘額」則有2,000日元，而您必須支付4,500日元的國際運費。當您確認付款後，您現在將擁有0點 ZenPoints以及1,000日元的「帳戶餘額」。換句話說，您只需要從「帳戶餘額」支付1,000日元即可。
如果您想了解有關我們ZenPoints的更多信息，請閱讀ZENPOINTS點數新制上線！。
如何查看我有多少信用額度？
要了解您的信用額度，只需要登入您的帳戶即可。在個人主頁的右上角，您可以在「帳戶餘額」的旁邊看到「信用額度」。例如，在下圖中，該帳戶的信用額度為50,000日元。如果您沒有看到，那就意味著您目前沒有信用額度。
如何使用我的信用額度？
信用額度可以像資金一樣使用，但只能用於購買商品和出價，不能用於支付國際運費或運費保險。
例如，如果您有50,000日元信用額度，以及1,651日元的餘額，如下例所示，您可以購買物品或出價高達51,651日元。
一旦您的帳戶餘額耗盡，系統將自動使用信用額度，而您的帳戶餘額將變為負值。
我可以使用信用額度支付哪些費用？
您可以使用信用額度支付所有費用（商品成本、國內運費、ZenMarket服務費以及大型產品的額外包裝費），國際運費和保險費用除外。
我可以在不使用餘額的情況下使用信用額度嗎？
這是不可能的。如果您的帳戶中有餘款，系統將優先使用，而帳戶餘額與購買價格之間的差額將以您的信用額度抵消。
例如，如果您擁有20,000日元的信用額度和以及10,000日元的帳戶餘額，用來購買價值15,000日元的商品，您的帳戶餘額將變成-5,000日元。這是因為您所有的餘額都已用來支付該商品，而缺少的5,000日元由您的信用額度扣除。您最多仍然可以使用剩餘的15,000日元信用額度購物，而無需儲值，但請注意，除非您擁有足夠的ZenPoints，否則賬戶餘額是負數時無法寄送商品。
如果我使用信用額度購買任何商品，是否必須還款?
是的，如同一般的信用卡一樣，當您使用ZenMarket信用額度購買任何商品，您必須在指定時間內付清欠款。
我必須在多長時間內償還我使用的信用額度？
您必須在交易日起最多1個月的時間內償還負餘額。同時請注意，除非您有足夠的ZenPoints支付運費，否則如果賬戶餘額是負值，將無法發送包裹，因此如果您想發貨，請確保您先付清透支的信用額度。
我用信用額度購買了兩件商品，但想先收到商品B。我可以先付清商品B的欠款，然後申請發貨嗎？
不可以，一般情況下，除非您擁有的ZenPoints足以支付國際運費，否則當您的賬戶餘額是負值時，將無法發送包裹。如果您沒有足夠的ZenPoints，但又想申請發貨，請確保您先付清透支的信用額度。
使用信用額度是否收費?
不需要，使用信用制度不收取任何費用。您只需確保在發送包裹之前付清已使用的信用額度，限期最多為1個月的時間。
我擔心我的信用額度可能被未經授權使用。是否可以降低我的信用額度？
是的，信用額度可以降低至零！
但是，我們無法手動將信用額度設定為特定金額，因為即使您的帳戶不再符合尊貴會員計劃的該當級別（即您的信用額度不會隨著購買而增加或減少），信用額度也不會自動調整。
如果您希望取消您帳戶的信用額度功能，只需通過帳戶上的系統與客服聯繫即可。
我發送的包裹數量不多，但每個包裹都包含很多昂貴的商品，而且又是長期用戶，可以增加我的信用額度嗎？
從2023年9月1日開始，我們的信用系統將根據您購買的商品價格自動計算您的信用額度。
因此，如果您的物品超過15,000日元並且已經成功寄出，您將成為尊貴會員計劃的一級會員，可享受5,000日元的信用額度。請參考上方的圖片，以了解如何提升您的會員級別。
我寄出的物品超過50,000日元，但我的信用額度仍然是5,000日元。是不是有什麼問題呢？
請閱讀以下內容以了解我們的系統運作方式。
1. 從今天開始到您的商品寄送到海外之間需要多長時間？
我們的系統會基於直到上個月的最後一天為止已寄出的商品價格，在每個月第一天重新計算您的信用額度。例如，在2023年9月1日，系統將計算2023年5月1日至8月31日（4個完整日曆月）之間寄出的商品價格。請注意，信用額度不會在月中，或者在您寄送總值超過50,000日元商品的那一天重新計算。
2. 商品是否全部在過去的4個日曆月內發送？
信用額度是基於過去4個月內(完整日曆月)您已寄送商品的價格總值，而不是根據您註冊以來寄出的商品總價值計算。
例如，2023年9月1日您所獲得的信用額度是基於2023年5月1日至8月31日之間寄送的商品價格計算的。
我們希望能夠以上內容足以回答所有關於尊貴會員計劃以及信用額度系統的所有問題！如果您仍有疑問或進一步的問題，請隨時通過 在此聯繫我們。
