Sejak tahun 2018, ZenMarket memiliki sistem kredit dan loyalty program yang memberikan benefit khusus bagi pelanggan setia ZenMarket. Mulai tanggal 1 Maret 2024, kami telah membuat beberapa perubahan signifikan pada Program tersebut, diantaranya:
- Cashback dalam ZenPoin untuk Pengiriman Internasional: Untuk menunjukkan rasa terima kasih kami atas dukungan Anda yang berkelanjutan, kami telah menambahkan fitur istimewa ini. Sekarang, Anda akan dapat mendapatkan Cashback dalam bentuk ZenPoin yang dapat digunakan untuk membayar biaya pengiriman internasional, benefit yang lebih OK dibanding sebelumnya bukan?
- Sistem Kredit yang Diperbarui: Kami telah mendengar masukan Anda dan sepenuhnya memperbarui sistem kredit kami. Jumlah limit kredit yang bisa dipakai menjadi jauh lebih tinggi dibandingkan dengan sistem sebelumnya!
Untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik, kami ingin menggunakan kesempatan ini untuk menjelaskan lebih lanjut tentang Program Loyalitas & Sistem Kredit yang kami perbarui!
Apa Itu Program Loyalitas ZenMarket?
Program Loyalitas ZenMarket adalah program eksklusif yang kami kembangkan sebagai hadiah ucapan terima kasih kepada semua pelanggan setia kami atas dukungan berkelanjutan mereka terhadap layanan kami. Keanggotaan diberikan secara otomatis pada tanggal 1 setiap bulannya kepada pelanggan yang telah mengirimkan barang dengan total harga ¥15.000 (atau lebih) dalam 4 bulan kalender sebelumnya, terlepas dari kapan barang-barang tersebut dibeli.
Saat ini, anggota program loyalitas kami memiliki kemampuan untuk melakukan pembelian dan menempatkan penawaran pada pelelangan menggunakan jumlah kredit yang dialokasikan, tanpa harus menambahkan dana terlebih dahulu. Namun, kredit harus dibayar kembali dalam waktu sebulan.
Bukan hanya itu! Mulai tanggal 1 Maret 2024, pelanggan yang telah mencapai setidaknya tingkat 2 juga akan mendapatkan Cashback dalam ZenPoint yang dapat digunakan untuk pengiriman internasional!
Bagaimana Tingkat Keanggotaan Saya Ditentukan?
Tingkat keanggotaan Anda ditentukan berdasarkan total harga barang yang Anda kirimkan selama 4 bulan kalender sebelumnya. Jumlah ini dihitung ulang pada tanggal 1 setiap bulannya, dan tingkat Anda dapat meningkat atau menurun berdasarkan seberapa banyak Anda telah mengirimkan barang dengan kami selama periode ini.
Sebagai contoh, jika Anda mengirimkan barang dengan total harga ¥50.000 antara 1 Juni 2023 dan 31 September 2023, Anda akan menjadi anggota tingkat 2, memiliki kredit sebesar ¥20.000, dan memenuhi syarat untuk cashback 0,4% dalam ZenPoin pada nilai semua barang yang dikirimkan mulai 1 Oktober 2023.
Apa yang dimaksud dengan "Cashback dalam ZenPoin"?
Mulai dari tingkat 2 dan ke atas, anggota akan menerima hingga 1% dari harga barang yang mereka kirimkan dalam ZenPoin. Silakan lihat di bawah ini tentang bagaimana cara menggunakan ZenPoin.
Bagaimana cara menggunakan ZenPoin yang telah saya peroleh?
Poin adalah salah satu tambahan baru dalam Program Loyalitas ZenMarket. Mereka disebut ZenPoin. ZenPoin dapat digunakan untuk membayar pengiriman internasional. ZenPoin diterapkan secara otomatis saat membayar pengiriman internasional untuk sebuah paket. 1 ZenPoin setara dengan ¥1.
Apa yang terjadi jika saya memiliki baik ZenPoin maupun dana di akun saya? Bisakah saya memilih mana yang ingin saya gunakan?
Saat ini, ZenPoin hanya dapat digunakan untuk membayar pengiriman internasional dan akan secara otomatis dikurangkan dari akun Anda ketika Anda membayar biaya pengiriman pada sebuah paket.
Misalkan Anda memiliki 3.500 ZenPoin dan ¥2000 di "Saldo Anda" dan Anda harus membayar pengiriman internasional sebesar ¥4.500. Setelah Anda mengonfirmasi pembayaran, Anda sekarang akan memiliki 0 ZenPoin dan ¥1.000 di "Saldo Anda". Dengan kata lain, Anda hanya perlu membayar ¥1.000 dari saldo dana Anda.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pengenalan ZenPoin kami, silakan lihat blog ini.
Bagaimana cara mengetahui seberapa banyak kredit yang saya miliki?
Untuk mengetahui seberapa banyak kredit yang Anda miliki, cukup masuk ke akun Anda. Di bagian kanan atas halaman, di sebelah saldo Anda, Anda akan melihat "Batas Kredit". Sebagai contoh, dalam gambar di bawah ini, akun memiliki kredit sebesar ¥40.000. Jika Anda tidak melihat ini, berarti saat ini Anda tidak memiliki kredit yang tersedia.
Bagaimana cara menggunakan kredit saya?
Kredit dapat digunakan seperti dana, kecuali bahwa kredit hanya dapat digunakan untuk pembelian dan penawaran. Kredit tidak dapat digunakan untuk membayar biaya pengiriman internasional atau asuransi pengiriman.
Sebagai contoh, jika Anda memiliki ¥20.000 kredit dan ¥10.000 dana seperti contoh di bawah ini, Anda dapat membeli barang atau membuat penawaran hingga ¥30.000.
Kredit akan digunakan secara otomatis setelah Anda menghabiskan saldo dana Anda, dan akan diperlakukan seperti memiliki saldo negatif di akun Anda.
Apa yang dapat saya bayar atau tidak bayar dengan kredit?
Anda dapat menggunakan kredit untuk membayar semua hal (biaya barang, biaya pengiriman dalam negeri, biaya layanan ZenMarket, dan biaya kemasan tambahan untuk produk besar) kecuali untuk biaya pengiriman internasional dan asuransi.
Dapatkah saya menggunakan kredit saya tanpa menggunakan saldo saya?
Ini tidak mungkin. Jika Anda memiliki uang di akun Anda, itu akan selalu digunakan terlebih dahulu, dengan selisih antara saldo akun Anda dan harga pembelian ditutupi oleh kredit Anda.
Sebagai contoh, jika Anda membeli barang senilai ¥15.000 dengan kredit ¥20.000 dan dana ¥10.000, Anda akan memiliki saldo -¥5.000 di akun Anda. Ini karena semua dana Anda telah digunakan untuk membayar barang dan kekurangan ¥5.000 ditutupi oleh kredit Anda. Anda masih dapat menggunakan hingga tambahan ¥15.000 tanpa harus menambah dana, tetapi harap dicatat bahwa Anda tidak diizinkan untuk mengirimkan barang dengan saldo negatif di akun Anda, kecuali jika Anda memiliki cukup ZenPoin.
Apakah saya harus membayar kembali semua yang saya beli dengan kredit?
Ya, dengan cara yang sama Anda harus membayar apa pun yang Anda beli dengan kartu kredit, Anda harus membayar kembali apa pun yang dibeli dengan kredit ZenMarket.
Berapa lama waktu yang saya miliki untuk membayar kembali kredit yang telah saya gunakan?
Anda memiliki waktu maksimal 1 bulan untuk membayar saldo negatif dari tanggal transaksi Anda. Harap juga perhatikan bahwa kami tidak dapat mengirimkan barang kepada siapa pun yang memiliki saldo negatif kecuali Anda memiliki cukup ZenPoin untuk menutupi biaya pengiriman, jadi jika Anda tidak memiliki cukup ZenPoin tetapi ingin mengirimkan paket, pastikan Anda melunasi jumlah kredit.
Dapatkah saya mengirim barang jika saya memiliki saldo negatif?
Tidak, sebagai aturan, kecuali Anda memiliki cukup ZenPoin untuk menutupi biaya pengiriman internasional, kami tidak dapat mengirimkan barang kepada siapa pun yang memiliki saldo negatif di akun mereka. Jika Anda tidak memiliki cukup ZenPoints, Anda harus melunasi semua kredit yang telah Anda gunakan sebelum kami dapat mengirimkan barang Anda tanpa pengecualian.
Sebagai contoh, Anda membeli dua barang dengan kredit tetapi ingin menerima barang B terlebih dahulu. Anda tidak dapat membayar hanya barang B dan mengirimkannya kepada Anda. Anda perlu melunasi saldo negatif untuk kedua barang sebelum Anda dapat membayar biaya pengiriman. Oleh karena itu, tidak mungkin menggunakan kredit untuk membayar biaya pengiriman internasional.
Barang dapat tetap dikirimkan secara terpisah, hanya saja Anda tidak dapat mengirimkan barang jika saldo Anda negatif, kecuali ZenPoin Anda dapat menutupi biaya pengiriman suatu paket.
Apakah ada biaya untuk menggunakan kredit?
Tidak, tidak ada biaya untuk menggunakan sistem kredit. Yang harus Anda pastikan adalah membayar kembali jumlah kredit yang Anda gunakan sebelum Anda mengirimkan paket Anda. Anda memiliki waktu hingga 1 bulan untuk melakukannya.
Saya khawatir tentang penggunaan kredit tanpa izin. Apakah mungkin mengurangi jumlah kredit saya?
Ya, batas kredit dapat dikurangi menjadi nol!
Namun, kami tidak dapat mengubah batas kredit secara manual menjadi jumlah tertentu karena itu tidak akan disesuaikan bahkan ketika akun Anda tidak lagi memenuhi syarat untuk tingkat program loyalitas kami (yaitu kredit Anda tidak akan dapat meningkat atau berkurang dengan pembelian Anda).
Jika Anda ingin menghapus fungsi kredit dari akun Anda, cukup hubungi kami melalui obrolan pesan di akun Anda.
Bisakah Anda meningkatkan jumlah kredit saya? Saya mengirimkan paket bernilai tinggi tetapi tidak sering.
Mulai 1 Maret 2024, sistem kredit kami akan dihitung secara otomatis berdasarkan harga barang yang Anda beli dan apakah mereka telah dikirimkan dalam 4 bulan terakhir.
Jadi jika barang-barang Anda yang dikirimkan dalam 4 bulan terakhir melebihi ¥15.000, Anda akan diberikan level 1 dari Program Loyalitas kami yang mencakup batas kredit ¥5.000. Silakan lihat gambar di atas untuk melihat apa yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan level Program Loyalitas Anda.
Saya mengirimkan barang senilai lebih dari ¥50.000 dan kredit saya tetap ¥5.000. Apa yang salah?
Harap baca poin-poin di bawah ini untuk memahami bagaimana sistem kami bekerja.
1. Berapa lama sejak hari ini dan hari barang Anda dikirimkan ke luar negeri?
Sistem kami menghitung ulang jumlah kredit di akun Anda pada hari pertama setiap bulan berdasarkan harga produk yang dikirimkan hingga hari terakhir bulan sebelumnya. Sebagai contoh, pada tanggal 1 Oktober 2023, sistem akan menghitung harga barang yang dikirimkan antara tanggal 1 Juni 2023 hingga 31 September 2023 (4 bulan kalender). Harap dicatat bahwa kredit tidak akan dihitung ulang di tengah bulan atau pada hari Anda mengirimkan barang yang melebihi total ¥50.000 dalam 4 bulan terakhir.
2. Apakah semua barang telah dikirimkan dalam 4 bulan kalender terakhir?
Kredit diberikan berdasarkan harga barang yang dikirimkan dalam 4 bulan kalender terakhir, bukan total harga barang yang dikirimkan sejak Anda mendaftar.
Sebagai contoh, jumlah kredit yang dialokasikan untuk tanggal 1 Oktober 2023 didasarkan pada harga barang yang dikirimkan antara tanggal 1 Juni 2023 dan 31 September 2023.
Kami berharap kami telah dapat menjawab semua pertanyaan Anda tentang sistem kredit kami! Jika Anda masih memiliki keraguan atau pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui kontak di sini.