รู้จักระบบเครดิต ZenMarket สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเช่นคุณ

ในปี พ.ศ. 2561 ZenMarket ได้จัดตั้งโปรแกรมความภักดีขึ้น เพื่อเป็นการสมนาคุณลูกค้าที่ให้ความกรุณาสั่งซื้อสินค้าจากเราอย่างต่อเนื่อง 

ด้วยข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เราได้รับตลอดหลายปีมานี้ ทางทีมงานได้ปรับปรุงระบบให้มีความเหมาะสมและคุ้มค่ากับลูกค้ามากยิ่งขึ้น 

ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2566 เป็นต้นไป โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket จะมีการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

• เพิ่มระบบคืนเงินในรูปแบบของ ZenPoints เพื่อใช้ชำระค่าส่งระหว่างประเทศ: เพื่อเป็นการตอบแทนลูกค้า เราได้เพิ่มลูกเล่นใหม่ คือระบบสะสมแต้ม ZenPoints ด้วยระบบนี้ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนในรูปแบบของแต้ม ซึ่งสามารถนำไปใช้จ่ายค่าส่งระหว่างประเทศได้อย่างสะดวกสบาย ช้อปลื่นไหลไร้รอยต่อ 
• ปรับปรุงระบบเครดิต: เราได้ปรับปรุงระบบใหม่โดยอิงจากข้อเสนอแนะต่าง ๆ ของลูกค้า พบกับเครดิตรูปโฉมใหม่ที่จะทำให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งของคุณน่ารื่นรมย์มากยิ่งขึ้น!

อัปเดตข้อมูล - กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567

เราได้ทำการปรับปรุงโปรแกรมบางส่วนเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้มากขึ้น

ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม พ.ศ.2567 จะมีการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

1. การคำนวณระดับสมาชิกจะขึ้นอยู่กับมูลค่ารวมของพัสดุที่จัดส่งในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมาตามปฏิทิน แทนที่จะเป็น 3 เดือน

2. รายละเอียดของสมาชิกบางระดับได้รับการปรับปรุง - กรุณาเช็กภาพด้านล่าง

 โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket คืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของ ZenMarket เป็นโปรแกรมสุดพิเศษที่เราจัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นของขวัญขอบคุณสำหรับลูกค้าที่ให้การสนับสนุนบริการของเราอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าที่ส่งพัสดุมูลค่าตั้งแต่ 15,000 เยน ขึ้นไปในระยะเวลา 4 เดือน (ไม่เกี่ยวว่าจะซื้อสินค้าตอนไหน) จะได้รับสิทธิพิเศษนี้ทุก ๆ วันที่ 1 ของทุกเดือน

สมาชิกโปรแกรมความภักดีสามารถจับจ่ายสินค้าและเสนอราคาประมูลได้โดยใช้แค่จำนวนเครดิต (หมายถึง ไม่ต้องเติมเงินก่อน) อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสมาชิกต้องชำระค่าเครดิตคืนภายใน 1 เดือน

ทั้งนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2566 เป็นต้นไป ลูกค้าที่ได้ขึ้นเป็นสมาชิกระดับที่ 2 ขึ้นไป จะยังได้รับเงินคืนในรูปแบบของ ZenPoints ซึ่งสามารถนำไปชำระค่าส่งระหว่างประเทศได้อีกด้วย! 

ระดับสมาชิกถูกกำหนดอย่างไร?

ระดับสมาชิกของลูกค้าจะถูกกำหนดจากราคารวมของสินค้าที่ถูกส่งข้ามประเทศในระยะเวลา 4 เดือน ระบบจะคำนวณใหม่ทุก ๆ วันที่ 1 ของเดือน ระดับสมาชิกอาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงขึ้นอยู่กับว่าส่งสินค้ามากน้อยแค่ไหนในระยะเวลาดังกล่าว

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณส่งสินค้าที่มีมูลค่ารวม 60,000 เยน ระหว่างวันที่ 1 มิ.ย.-30 ก.ย. พ.ศ. 2566 คุณจะได้เป็นสมาชิกระดับ 2 และได้รับเครดิตวงเงิน 20,000 เยน รวมถึงเงินคืนในรูปแบบของ ZenPoints 0.4% ในวันที่ 1 ต.ค. พ.ศ. 2566

"เงินคืนในรูปแบบ ZenPoints" หมายความว่าอย่างไร?

ลูกค้าที่ได้เป็นสมาชิกระดับ 2 เป็นต้นไป จะได้รับเงินคืนในรูปแบบ ZenPoints สูงสุด 1% จากราคาสินค้าที่ส่ง แต้ม ZenPoints จะถูกนำไปใช้ในวันที่ส่งพัสดุข้ามประเทศ ดูวิธีใช้ ZenPoints ได้ในหัวข้อถัดไป

วิธีใช้ ZenPoints

แต้มสะสมเป็นระบบใหม่ที่เราเพิ่มเข้าไปในโปรแกรมความภักดี แต้มเหล่านี้เรียกว่า ZenPoints ลูกค้าสามารถใช้แต้ม ZenPoints ในการชำระค่าส่งระหว่างประเทศ โดยระบบจะนำแต้มไปชำระค่าส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้ากดชำระเงิน ZenPoint 1 แต้มจะมีค่าเท่ากับ 1 เยน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีทั้งยอดเงิน และ ZenPoints อยู่ในบัญชี? สามารถเลือกใช้ได้หรือไม่?

ลูกค้าสามารถใช้ ZenPoints ชำระค่าส่งระหว่างประเทศ โดยระบบจะหักแต้มออกจากบัญชีของลูกค้าอัตโนมัติเมื่อกดชำระค่าส่งระหว่างประเทศ 

ตัวอย่างเช่น คุณมี ZenPoints 3,500 แต้มและมีเงิน 2,000 เยนอยู่ในยอดคงเหลือ คุณต้องการชำระค่าส่งระหว่างประเทศจำนวน 4,500 เยน หลังจากที่คุณกดยืนยันการชำระเงิน คุณจะเหลือ ZenPoints 0 แต้มและเงิน 1,000 เยนอยู่ในยอดคงเหลือ หมายความว่า คุณใช้เงินเพียง 1,000 เยนจากบัญชีเท่านั้น 

คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ZenPoints ได้ในบทความนี้
 

เช็กวงเงินเครดิตตรงไหน?

หากต้องการทราบว่ามีวงเงินเครดิตเท่าไหร่ ให้เข้าไปที่บัญชีผู้ใช้ ZenMarket ตรงกล่องสีฟ้าด้านขวาบนถัดจากยอดเงินคงเหลือ คุณจะเห็น "วงเงิน" ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในภาพด้านล่างคุณมีจำนวนเครดิต 40,000 เยน ถ้าไม่เห็นสิ่งนี้แสดงว่าคุณไม่มียอดเครดิตอยู่

จะใช้เครดิตได้อย่างไร?

ลูกค้าสามารถใช้ยอดเครดิตในการจับจ่ายและประมูลสินค้าได้เช่นเดียวกับยอดเงินของคุณ แต่ไม่สามารถใช้เครดิตเพื่อชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศหรือค่าประกันการจัดส่งได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเครดิตจำนวน 40,000 เยน และมียอดเงิน 1,706 เยนตามภาพด้านล่าง คุณจะสามารถซื้อสินค้าหรือเสนอราคาประมูลได้สูงสุด 41,706 เยน แต่ไม่สามารถใช้ยอดนี้ชำระค่าส่งได้

เครดิตจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าใช้ยอดคงเหลือในบัญชีหมดแล้ว หลังจากที่จ่ายด้วยเครดิต ยอดคงเหลือจะขึ้นเป็นจำนวนติดลบ

ใช้เครดิตจ่ายอะไรได้บ้าง?

ลูกค้าสามารถใช้ยอดเครดิตในการชำระเงินทุกอย่าง (ค่าสินค้า, ค่าขนส่งในประเทศ, ค่าบริการของ ZenMarket และค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับแพ็กสินค้าขนาดใหญ่) ยกเว้นค่าส่งระหว่างประเทศและค่าประกันจัดส่ง

ใช้เครดิตแทนเงินได้ไหม?

ลูกค้าไม่สามารถใช้เครดิตแทนเงินได้ หากมียอดเงินอยู่ในบัญชี ระบบจะนำเงินมาใช้ก่อนเสมอโดยเงินส่วนต่างจะถูกจ่ายชดเชยจากยอดเครดิตของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อสินค้ามูลค่า 15,000 เยน โดยคุณมีวงเงินเครดิตจำนวน 20,000 เยน และยอดเงิน 10,000 เยน คุณจะมียอดคงเหลือ -5,000 เยน
เนื่องจากยอดเงินทั้งหมดของคุณถูกนำไปจ่ายค่าสินค้า และส่วนต่าง 5,000 เยน ที่ขาดไปจะถูกนำไปหักออกจากยอดเครดิตของคุณ

ทั้งนี้ คุณสามารถใช้เพิ่มได้อีก 15,000 เยนโดยไม่ต้องเติมเงิน แต่โปรดทราบว่า คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้จัดส่งสินค้าเนื่องจากยอดเงินในบัญชีของคุณติดลบ นอกจากคุณจะมี ZenPoints เพียงพอต่อการชำระค่าส่ง

ต้องจ่ายค่าเครดิตคืนไหม?

คุณต้องจ่ายค่าเครดิตคืน ZenMarket แบบเดียวกับที่คุณชำระเงินคืนเวลาซื้อของด้วยบัตรเครดิต

มีเวลาจ่ายเครดิตคืนถึงเมื่อไหร่?

คุณมีเวลาสูงสุด 1 เดือนในการชำระเงินคืนนับจากวันที่คุณทำธุรกรรม โปรดทราบว่าเราไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าที่มียอดคงเหลือติดลบได้ นอกจากคุณจะมี ZenPoints เพียงพอต่อการชำระค่าส่ง

หากคุณต้องการจัดส่งพัสดุแต่ไม่มีแต้ม ZenPoints เพียงพอ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าคุณได้ชำระเงินคืนตามจำนวนเครดิตที่ใช้ไปเรียบร้อยแล้ว

สามารถใช้เครดิตจ่ายค่าส่งระหว่างประเทศได้ไหม?

ตามกฎแล้ว ถ้าคุณใช้วงเงินเครดิตในการซื้อสินค้าและยังไม่ได้ชำระคืนทำให้ยอดเงินในบัญชีติดลบ เราจะไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าที่มียอดคงเหลือติดลบได้ นอกจากคุณจะมี ZenPoints เพียงพอต่อการชำระค่าส่ง หากคุณต้องการจัดส่งพัสดุแต่ไม่มีแต้ม ZenPoints เพียงพอ คุณจำเป็นต้องชำระค่าเครดิตที่คุณใช้ไปทั้งหมดก่อนที่เราจะส่งสินค้าให้คุณ

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณซื้อสินค้า 2 ชิ้นด้วยวงเงินเครดิต ZenMarket และคุณต้องการส่งสินค้าชิ้นที่ 2 ก่อน คุณไม่สามารถชำระค่าเครดิตคืนได้เฉพาะสินค้าชิ้นที่ 2 เนื่องจากยอดเงินในบัญชีของคุณจะยังติดลบอยู่ คุณจำเป็นต้องชำระค่าเครดิตคืนทั้งหมดเพื่อไม่ให้บัญชีของคุณมียอดติดลบ คุณจึงจะสามารถส่งพัสดุข้ามประเทศได้

*อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณจะยังส่งพัสดุแยกชิ้นกันได้ คุณแค่ต้องชำระเงินค่าเครดิตคืนก่อนส่งพัสดุเพื่อให้บัญชีหายติดลบ

มีค่าบริการเพิ่มเติมเวลาใช้เครดิตไหม?

ไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมเวลาใช้เครดิต อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำเป็นต้องชำระค่าเครดิตที่ใช้ไปคืนทั้งหมดภายใน 1 เดือน ก่อนทำการจัดส่งพัสดุ

กลัวว่าจะมีคนนำเครดิตไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ขอลดวงเงินเครดิตลงได้ไหม?

ลูกค้าสามารถขอลดวงเงินเครดิตให้เหลือ 0 ได้

อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเปลี่ยนวงเงินเครดิตเป็นจำนวนที่ลูกค้าต้องการได้ เนื่องจากการทำเช่นนั้นจะทำให้วงเงินในบัญชีของลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงตามระบบได้อีก (เช่น เครดิตของลูกค้าจะไม่เพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อคุณซื้อสินค้า)

ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิกเครดิต ให้แจ้งความต้องการจากตัวเลือก "ข้อความ" ในบัญชีผู้ใช้
 

จำนวนพัสดุที่ส่งไม่เยอะ แต่ของแต่ละชิ้นมีราคาแพง สามารถเพิ่มเครดิตให้ได้ไหม? 

ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2566 เป็นต้นไป ระบบเครดิตจะถูกคำนวณจากราคาของสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อและจัดส่งข้ามประเทศ
หากสินค้าที่ส่งมีมูลค่ารวมตั้งแต่ 15,000 เยน ลูกค้าจะได้เลื่อนขั้นเป็นลูกค้าระดับ 1 ของโปรแกรมความภักดี ซึ่งจะได้รับวงเงินเครดิต 5,000 เยน กรุณาเลื่อนไปดูรูปภาพด้านบนเพื่อดูมูลค่าสินค้าและวงเงินที่ลูกค้าแต่ละระดับจะได้รับ

ส่งพัสดุมูลค่าเกิน 60,000 เยน แล้วแต่จำนวนเครดิตมีอยู่แค่ 5,000 เยน เป็นเพราะอะไร?

กรุณาเช็กหัวข้อด้านล่างเกี่ยวกับการทำงานของระบบ

1. ลูกค้าจัดส่งสินค้าเมื่อไหร่? และวันที่ส่งนับเป็นเวลากี่วันจากวันนี้?

ระบบจะคำนวณวงเงินเครดิตในบัญชีของลูกค้าใหม่ทุกวันที่ 1 ของเดือน โดยคำนวณจากมูลค่าของสินค้าในพัสดุที่ส่งจนถึงวันสุดท้ายของเดือนก่อนหน้า
ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 1 ก.ย. พ.ศ. 2566 ระบบจะคำนวณจำนวนพัสดุที่ส่งระหว่างวันที่ 1 พ.ค. พ.ศ. 2566-31 ส.ค. พ.ศ. 2566 (4 เดือนนับตามปฏิทิน)
โปรดทราบว่า เครดิตจะไม่ถูกคำนวณใหม่ในช่วงกลางเดือน หรือในวันที่คุณจัดส่งพัสดุมูลค่าเกิน 60,000 เยนในระยะเวลา 4 เดือนที่ผ่านมา

2.  สินค้าถูกจัดส่งข้ามประเทศภายในระยะเวลา 4 เดือนที่ผ่านมาหรือเปล่า?

ลูกค้าจะได้รับเครดิตตามมูลค่าของสินค้าที่ถูกส่งในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมาเท่านั้น ไม่ใช่มูลค่าของสินค้าทั้งหมดที่ถูกส่งตั้งแต่วันที่สมัครใช้งาน
ตัวอย่างเช่น จำนวนเครดิตที่จะได้สำหรับวันที่ 1 ก.ย. พ.ศ. 2566 ขึ้นอยู่กับมูลค่าสินค้าที่ถูกจัดส่งระหว่างวันที่ 1 พ.ค. พ.ศ. 2566 ถึง 31 ส.ค. พ.ศ. 2566

หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราที่นี่