Program lojalnościowy i System kredytowy ZenMarket - FAQ

W 2018 roku wprowadziliśmy nasz system kredytowania: specjalny przywilej dostępny TYLKO dla uczestników programu lojalnościowego ZenMarket.

A teraz mamy przyjemność ogłosić zmiany!

1 września 2023,  chcąc udoskonalić nasz Program Partnerski z wprowadziliśmy kilka znaczących ulepszeń i zmian, w tym:

• Zwrot w ZenPoints za wysłane produkty: aby okazać naszą wdzięczność za Twoje nieustające wsparcie, będziemy przyznawać zwrot środków w punktach ZenPoints za wysłane produkty!
• Odświeżony System Kredytowania: wzięliśmy sobie do serca opinie naszych użytkowników i całkowicie przebudowaliśmy nasz system kredytowy. Najwyższy poziom naszego Programu Loyalnościowego oferuje teraz ponad dwókrotnie wyższy limit kredytu, niż dotychczas!

• Twoje punkty ZenPoints wygasną po 3 miesiącach braku aktywności na koncie, dlatego najlepiej zacznij robić zakupy w jednym z 10 000 japońskich sklepów regularnie. W przypadku dowolnych działań ze środkami na koncie, w tym zwrotów za zakupy, automatycznych opłat lub wpłat, data wygaśnięcia punktów ZenPoint zostanie opóźniona.

Aby lepiej wspierać naszych klientów, chcielibyśmy skorzystać z tej okazji, aby dokładniej wyjaśnić nasz odświeżony Program Lojalnościowy oraz System Kredytowania!

Czym jest Program Lojalnościowy ZenMarket?

Program Lojalnościowy ZenMarket to wyjątkowy program, który przygotowaliśmy jako podziękowanie dla wszystkich naszych stałych klientów za ich ciągłe zaufanie i wsparcie. Członkostwo jest przyznawane automatycznie pierwszego dnia każdego miesiąca osobom, które wysłały produkty o łącznej wartości 15 000 jenów (lub więcej) w ciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych, niezależnie od tego, kiedy produkty te zostały zakupione.

Członkowie naszego Programu Lojalnościowego mają możliwość dokonywania zakupów i składania ofert na aukcjach przy użyciu przyznanej kwoty kredytu, bez konieczności wcześniejszego dodwania środków na konto. Wykorzystany kredyt należy jednak spłacić w ciągu miesiąca.

Nie tylko to! Od 1 września 2023 r. osoby, które osiągnęły co najmniej poziom 2 członkowsta, otrzymają również zwrot w punktach ZenPoints, które można wykorzystać na pokrycie kosztów wysyłki międzynarodowej!

Jak określany jest mój aktualny poziom?

Twój poziom członkostwa jest określany na podstawie łącznej wartości produktów wysłanych w ciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych. Kwota ta jest wyliczana 1 dnia każdego miesiąca, a Twój poziom może wzrosnąć lub spaść w zależności od tego, ile przesyłek zostało wysłanych w danym okresie.

Na przykład:

Osoba, która w okresie od 1 maja 2023 r. do 31 sierpnia 2023 r. wysłała produkty o łącznej wartości 50 000 jenów, 1 września zakwalifikuje się do 2 poziomu członkostwa. W związku z tym nasz system automatycznie zmieni limit dostępnego kredytu na 20 000 jenów oraz zakwalifikuje przyszłe paczki do zwrotu w punktach ZenPoints w wysokości 0,4% od wartości wszystkich przedmiotów wysyłanych po 1 września 2023 r.  

Co oznacza "zwrot w punktach ZenPoints?"

Począwszy od poziomu 2, osoby uczestniczące w Programie Lojalnościowym ZenMarket otrzymują zwrot w wysokości do 1% od wartości wysyłanych produktów w postaci punktów ZenPoints. Sprawdź poniżej, jak korzystać z ZenPoints.

Jak mogę wykorzystać zdobyte punkty ZenPoints?

ZenPoints to punktowy system nagród wprowadzony w sierpniu 2023.
System ZenPoints działa podobnie do cashbacku. ZenPoints można wykorzystać do opłacenia wysyłki międzynarodowej, a 1 punkt ZenPoints odpowiada 1 JPY. Punkty ZenPoints są pobierane z konta automatycznie podczas płacenia za wysyłkę międzynarodową paczki. 

Co się stanie, jeśli mam na koncie zarówno punkty, jak i środki? Czy mogę wybrać, które z nich chcę wykorzystać?

Na ten moment punkty ZenPoints mogą być wykorzystywane wyłącznie do opłacania wysyłki międzynarodowej i będą automatycznie pobierane z Twojego konta, gdy zdecydujesz się opłacić międzynarodową wysyłkę paczki.

Załóżmy, że masz 3500 punktów ZenPoints i 2000 jenów na koncie, a musisz zapłacić za przesyłkę międzynarodową w kwocie 4500 jenów. Po potwierdzeniu płatności zostanie Ci 0 punktów ZenPoints i 1000 jenów w środkach na koncie. Innymi słowy, musisz zapłacić tylko 1000 jenów ze swojego stanu konta.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wprowadzeniu ZenPoints, sprawdź tego bloga.

Jak sprawdzić, ile mam przyznanego kredytu?

Aby sprawdzić swój obecny limit kredytowy oraz stan konta, po prostu zaloguj się na swoje konto. W prawym górnym rogu strony, obok przycisku "Dodaj środki", zauważysz sekcję "Limit kredytu". Na przykład na poniższym obrazku konto wykazuje limit kredytowy w wysokości 40 000 jenów. Jeśli nie widzisz tej informacji, oznacza to, że aktualnie nie masz dostępnego żadnego kredytu.

Jak skorzystać z kredytu?

Kredyt można wykorzystywać analogicznie do środków, z wyjątkiem tego, że kredyt nie może być używany do pokrycia kosztów międzynarodowej przesyłki lub ubezpieczenia.

Na przykład, zakładając, że posiadasz 20 000 jenów w formie kredytu oraz 10 000 jenów na koncie jako dostępne środki, tak jak w poniższym przykładzie, masz możliwość nabywania przedmiotów lub składania ofert na łączną wartość do 30 000 jenów, ale możesz poktyć koszty wysyłki międzynarodowej nie wyższe, niż 10 000 jenów.

Kredyt zostanie wykorzystany automatycznie po wyczerpaniu środków i będzie traktowany jak ujemne saldo na koncie.

Na co mogę wykorzystac środki z kredytu?

Przyznany kredyt możesz wykorzystać, aby zapłacić za wszystko (koszt produtków, koszt dostawy na terenie Japonii, prowizję ZenMarket i wszelkie dodatkowe opłaty) z wyjątkiem kosztów wysyłki międzynarodowej i ubezpieczenia.

Czy mogę skorzystać z kredytu bez wykorzystywania posiadanych środków?

Niestety nie jest to możliwe.

Jeśli masz dostępne środki na koncie, będą one wykorzystane w pierwszej kolejności, a różnica między stanem konta a ceną zakupu zostanie pokryta z kredytu.

Przykładowo, jeśli posiadasz 10 000 jenów na koncie i 20 000 jenów w formie kredytu oraz dokonasz zakupu przedmiotu o wartości 15 000 jenów, saldo Twojego konta będzie wynosić -5 000 jenów. Wynika to z faktu, że wszystkie dostępne środki zostały zużyte na opłacenie przedmiotu, a brakujące 5000 jenów zostanie pokryte z kredytu. Nadal będzie można wykorzystać pozostałe 15 000 jenów kredytu bez potrzeby doładowywania środków, jednakże pamiętaj, że wysyłanie paczek przy ujemnym saldzie na koncie jest niemożliwe, chyba że posiadasz odpowiednią ilość punktów ZenPoints.

Czy muszę spłacić wszystko, co kupię na kredyt?

Tak. Tak, dokładnie tak samo jak w przypadku dokonywania zakupów za pomocą karty kredytowej, należy uregulować saldo na swoim koncie i pokryć koszty wszystkich przedmiotów zakupionych za pośrednictwem kredytu ZenMarket.

Ile mam czasu na spłatę wykorzystanego kredytu?

Od dnia dokonania transakcji masz maksymalnie 1 miesiąc na spłatę ujemnego stanu konta. Pamiętaj również, że nie możemy wysyłać paczek do osób z ujemnym saldem, chyba że na koncie jest wystarczająca liczbę punktów ZenPoints na pokrycie kosztów wysyłki. Jeśli nie masz wystarczającej liczby punktów ZenPoints, a chcesz wysyłać paczkę, upewnij się, że masz spłacony kredyt.

Czy mogę wykorzystać kredyt, aby zapłacić za wysyłkę międzynarodową?

Nie, co do zasady, jeśli na koncie nie ma wystarczającej liczby punktów ZenPoints, aby całkowicie pokryć koszty wysyłki międzynarodowej oraz negatywnego stanu konta, nie możemy wysyłać paczek do osób, które mają ujemne saldo na koncie. Jeśli nie masz wystarczającej liczby punktów ZenPoints aby opłacić przesyłkę oraz ujemny stan konta, musisz spłacić wykorzystany kredyt, zanim będziemy mogli wysłać Twoje produkty. Od tej zasady nie mamy żadnych wyjątków.

Czy za korzystanie z kredytu pobierana jest opłata?

Nie, nasz kredyt nie jest oprocentowany i nie pobieramy żadnych opłat za korzystanie z tych środków. Jedyne, co musisz zrobić, to spłacić wykorzystaną kwotę kredytu przed wysłaniem paczki. Masz na to maksymalnie 1 miesiąc.

Czy możliwe jest zmniejszenie kwoty kredytu?

Tak, limit kredytu może zostać zmniejszony do zera!

Nie możemy jednak ręcznie zmienić limitu kredytowego na określoną kwotę, ponieważ w kolejnym miesiącu nasz system nie przeliczyłby limitu kredytu, nawet jeśli Twoje konto nie kwalifikuje się już do przyznanego wcześniej poziomu naszego Programu Lojalnościowego (tj. Twój kredyt nie będzie mógł rosnąć ani maleć wraz z Twoimi zakupami).

Jeśli chcesz wyłączyć funkcję kredytu na swoim koncie, po prostu skontaktuj się z nami w zakładce Wiadomości na stronie Moje konto. 

Czy możecie zwiększyć moją kwotę kredytu na życzenie?

Od 1 września 2023 r. nasz system kredytowy jest obliczany automatycznie na podstawie wartości zakupionych przedmiotów i tego, czy zostały one już wysłane. Ręczne zwiększenie kwoty kredytu jest niemożliwe.

Jeśli wartość wysłanych produktów wynosi 15,000 jenów, zakwalifikujasz się na 1 poziom członkowsta naszego Programu Lojalnościowego, który obejmuje limit kredytu w wysokości 5,000 jenów. Zapoznaj się z ilustracją powyżej, aby zobaczyć, co musisz zrobić, aby zwiększyć swój poziom Programu Lojalnościowego.

Wysłałam/em przedmioty powyżej ¥50,000, a mój kredyt pozostaje na poziomie ¥5,000. Dlaczego?

Jeśli uważasz, że przyznana kwota kredytu jest niprawidłowa, zapoznaj się z opisaną poniżej procedurą przyznawania linii kredytowej.

Odpowiedź na 2 poniższe pytania - jeśli nadal masz wątpliwości lub coś się nie zgadza, skontaktuj się z naszą obsługa klienta.

1. Ile czasu minęło od dnia, w którym Twoje produkty zostały wysłane za granicę, do dziś?

Nasz system przelicza kwotę kredytu pierwszego dnia każdego miesiąca na podstawie wartości produktów wysłanych do ostatniego dnia poprzedniego miesiąca. Na przykład, 1 września 2023 r. system obliczy łączną wartość produktów wysłanych między 1 maja 2023 r. a 31 sierpnia 2023 r. (4 miesiące kalendarzowe). Pamiętaj, że kredyt nie zostanie przeliczony w połowie miesiąca lub w dniu, w którym wysłano paczkę.

2.  Czy wszystkie produkty, które wzięto pod uwagę podczas obliczania kwoty kredytu zostały wysłane w ciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych ?

Kredyt jest przyznawany na podstawie wartości produktów wysłanych w ciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych, a nie łącznej wartości wszyskich przedmiotów wysłanych od momentu rejestracji.

Na przykład, kwota kredytu przyznana 1 września 2023 r. jest oparta na wartości produktów wysłanych między 1 maja 2023 r. a 31 sierpnia 2023 r.

Jak zdobyć ZenPoints?

ZenPoints można dostać za:

• Rejestrację - każdy nowy użytkownik otrzymuje 500 ZenPoints na start.
• Wysyłkę produktów - osoby, uczestniczące w Programie Lojalnościowym otrzymują zwrot w postaci ZenPoints od 2 poziomu członkowsta.
• Udział w kampaniach promocyjnych - punkty ZenPoints będą również przyznawane podczas niektórych kampanii promocyjnych ZenMarket. Bieżące kampanie są ogłaszane u góry strony ZenMarket oraz na naszych social mediach.

Mamy nadzieję, że udało nam się odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania dotyczące naszego systemu kredytowego! Jeśli nadal masz wątpliwości lub pytania, nie wahaj się i skontaktuj się z nami.