Nel 2018 abbiamo lanciato il nostro sistema di credito: un privilegio speciale disponibile SOLO per gli esclusivi membri del Programma di Fedeltà ZenMarket.
Ma ora abbiamo delle novità!
A partire dal 1° settembre 2023, abbiamo lavorato duramente per rendere la tua esperienza con noi ancora più gratificante e siamo entusiasti di annunciare alcuni significativi miglioramenti al nostro Programma Fedeltà, tra cui:
- Cashback in ZenPoint per la spedizione internazionale: Per dimostrare la nostra gratitudine per il tuo continuo supporto, abbiamo aggiunto una funzione speciale. Ora potrai ottenere Cashback in ZenPoint per le spedizioni internazionali, aprendo un mondo di possibilità!
- Sistema di credito rinnovato: Abbiamo preso a cuore i vostri commenti e abbiamo completamente rivisto il nostro sistema di credito. Guadagnare e riscattare credito è ora più semplice e soddisfacente che mai!
AGGIORNAMENTO - FEBBRAIO 2024
Dopo aver osservato attentamente come i clienti utilizzano il nuovo programma fedeltà, abbiamo deciso di apportare delle modifiche in modo che questo programma sia disponibile per un numero ancora maggiore di clienti!
Ecco perché dal 1° marzo 2024 entreranno in vigore le seguenti modifiche:
Il calcolo del livello fedeltà si baserà sul valore totale spedito nei 4 mesi di calendario precedenti, invece che 3 mesi come accadeva prima dell'aggiornamento. Nota bene: movimenti nel saldo del tuo account ZenMarket, come rimborsi o addebiti automatici per la giacenza a pagamento, saranno contati come attività e prolungheranno la validità dei tuoi ZenPoint.
Per riflettere la durata più lunga del periodo di calcolo, alcune soglie di livello sono state riviste: vedi l'immagine aggiornata di seguito.
Per servire al meglio i nostri clienti, vorremmo cogliere l'occasione per spiegare ulteriormente il nostro rinnovato Programma Fedeltà e Sistema di Credito!
Che cos'è il Programma di Fedeltà ZenMarket?
Il Programma di Fedeltà ZenMarket è un programma esclusivo che abbiamo sviluppato come regalo di ringraziamento a tutti i nostri clienti affezionati per il loro continuo supporto al nostro servizio. L'adesione al programma viene concessa automaticamente il 1° di ogni mese ai clienti che hanno spedito articoli per un prezzo totale di ¥15.000 (o più) nei 4 mesi precedenti, indipendentemente dalla data di acquisto.
Al momento, i membri del nostro Programma di Fedeltà possono effettuare acquisti e fare offerte alle aste utilizzando l'importo del credito assegnato, senza dover prima aggiungere fondi. Tuttavia, il credito deve essere restituito entro un mese.
Inoltre, dal 1° settembre 2023, i clienti che hanno raggiunto almeno il livello 2 ottengono anche un Cashback in ZenPoint utilizzabili per risparmiare sui costi delle spedizioni internazionali.
Come viene determinato il mio livello?
Il livello di adesione viene determinato in base al prezzo totale degli articoli spediti nei 4 mesi precedenti. Questo importo viene ricalcolato il 1° di ogni mese, il tuo livello può aumentare o diminuire in base a quanto hai spedito con noi durante questo periodo.
Ad esempio, se hai spedito articoli per un totale di ¥60.000 tra il 1° novembre 2023 e il 29 febbraio 2024, diventerai membro di livello 2: avrai ¥20.000 di credito e sarai qualificato per un cashback dello 0.4% in ZenPoint sul valore di tutti gli articoli spediti a partire dal 1° marzo 2024.
Cosa si intende per "Cashback in ZenPoint"?
A partire dal livello 2, i membri riceveranno fino all'1% del prezzo degli articoli spediti in ZenPoint. Si veda di seguito come utilizzare gli ZenPoint.
Come posso utilizzare gli ZenPoint che ho accumulato?
I punti sono una delle nuove aggiunte al Programma di Fedeltà ZenMarket. Si chiamano ZenPoint. Gli ZenPoint possono essere utilizzati per pagare le spese di spedizione internazionale. Gli ZenPoint vengono applicati automaticamente quando si paga la spedizione internazionale di un pacco. 1 ZenPoint equivale a ¥1.
Cosa succede se ho sia punti che fondi sul mio account? Posso scegliere quale utilizzare?
Per il momento, gli ZenPoint possono essere utilizzati solo per pagare le spese di spedizione internazionale e verranno automaticamente detratti dal tuo account al momento del pagamento della spedizione di un pacco.
Supponiamo che tu abbia 3.500 ZenPoint e ¥2.000 yen ne "Il tuo saldo" e che debba pagare una spedizione internazionale di ¥4.500. Dopo aver confermato il pagamento, avrai 0 ZenPoint e ¥1.000 nel "Il tuo saldo". In altre parole, avrai dovuto pagare solo ¥1.000 dal tuo saldo.
Per saperne di più riguardo all'introduzione degli ZenPoint, consulta questo blog.
Come posso sapere quanto credito ho?
Per sapere quanto credito hai, basta accedere al tuo account. In alto a destra della pagina, accanto al saldo, viene visualizzato il "Limite di credito". Ad esempio, nell'immagine sottostante, questo account ha un credito di ¥40.000. Se non visualizzi nulla, significa che al momento non hai credito disponibile.
Come si utilizza il credito?
Il credito può essere utilizzato come i fondi, ma può essere usato solo per acquisti e offerte. Non può essere utilizzato per pagare le spese di spedizione internazionale o l'assicurazione sulla spedizione.
Ad esempio, se si dispone di ¥40.000 in crediti e di ¥50 in fondi, come nell'esempio seguente, è possibile acquistare articoli o fare offerte fino a ¥40.050.
Il credito verrà utilizzato automaticamente una volta esaurito il saldo dei fondi e sarà trattato come un saldo negativo sull'account.
Cosa posso pagare o non pagare con il credito?
Il credito può essere utilizzato per pagare tutto (costo dell'articolo, spese di spedizione domestica, commissioni di servizio ZenMarket e commissioni extra per l'imballaggio di prodotti di grandi dimensioni), tranne le spese di spedizione e assicurazione internazionali.
Posso utilizzare il mio credito senza utilizzare il mio saldo?
Questo non è possibile. Se si dispone di denaro sul conto, questo verrà sempre utilizzato per primo e la differenza tra il saldo del conto e il prezzo di acquisto verrà coperta dal credito.
Ad esempio, se acquisti un articolo del valore di ¥15.000 con ¥20.000 di crediti e ¥10.000 di fondi, il tuo saldo sarà di -¥5.000. Questo perché tutti i fondi sono stati utilizzati per pagare l'articolo e i ¥5.000 mancanti sono stati coperti dal credito. È comunque possibile utilizzare altri ¥15.000 senza dover aggiungere fondi, ma si noti che non è possibile spedire articoli con un saldo negativo sul conto, a meno che non si disponga di un numero sufficiente di ZenPoint.
Devo rimborsare tutto ciò che acquisto con il credito?
Sì, allo stesso modo in cui si deve pagare tutto ciò che si acquista con una carta di credito, si deve ripagare tutto ciò che si acquista con il credito ZenMarket.
Quanto tempo ho a disposizione per rimborsare il credito che ho utilizzato?
Hai un massimo di 1 mese per rimborsare il saldo negativo a partire dal giorno della transazione. Si noti inoltre che non è possibile spedire articoli con un saldo negativo, a meno che non si disponga di un numero di ZenPoint sufficiente a coprire le spese di spedizione; pertanto, se non disponi di un numero sufficiente di ZenPoint, ma desideri spedire pacchi, assicurati di rimborsare l'importo del credito.
Posso spedire gli articoli se ho un saldo negativo?
No, di norma, a meno che non si disponga di un numero di ZenPoint sufficiente a coprire le spese di spedizione internazionale, non possiamo spedire articoli a chi ha un saldo negativo sul proprio conto. Se non hai abbastanza ZenPoint, dovrai rimborsare tutto il credito utilizzato prima di poter spedire i tuoi articoli, senza alcuna eccezione.
Ad esempio, se si acquistano due articoli con il credito, ma si desidera ricevere prima l'articolo B. Non è possibile rimborsare solo l'articolo B e ricevere prima l'articolo B. Non puoi rimborsare solo l'articolo B e fartelo spedire. È necessario rimborsare l'intero saldo negativo di entrambi gli articoli prima di poter pagare la spedizione. Per questo motivo, non è possibile utilizzare il credito per pagare la spedizione internazionale.
Gli articoli possono comunque essere spediti separatamente, solo che non è possibile spedire alcun articolo se il saldo è negativo, a meno che gli ZenPoint non coprano le spese di spedizione di un pacco.
C'è un costo per l'utilizzo del credito?
No, l'utilizzo del sistema di credito non comporta alcun costo. Devi solo assicurarvi di rimborsare l'importo del credito che hai utilizzato prima di spedire un pacco. Hai fino a un mese di tempo per farlo.
È possibile ridurre l'importo del credito?
Sì, il limite di credito può essere ridotto a zero!
Tuttavia, non possiamo modificare manualmente il limite di credito a un importo prestabilito, questo perché in questo modo il credito non verrà modificato nemmeno quando il tuo account non sarà più qualificato per quel livello del nostro Programma di Fedeltà (cioè il tuo credito non potrà aumentare o diminuire in base ai tuoi acquisti).
Se desideri rimuovere la funzione di credito dal tuo account, ti preghiamo di contattarci tramite la chat nella sezione Messaggi del tuo account.
Potete aumentare il mio importo di credito su richiesta?
A partire dal 1° marzo 2024, il nostro sistema di credito sarà calcolato automaticamente in base al prezzo degli articoli acquistati che sono stati spediti negli ultimi 4 mesi di calendario.
Pertanto, se i tuoi articoli spediti negli ultimi 4 mesi di calendario superano i ¥15.000, ti sarà concesso il livello 1 del nostro Programma di Fedeltà, che prevede un limite di credito di ¥5.000. Per sapere di cosa hai bisogno per aumentare il tuo livello del Programma di Fedeltà, consulta l'immagine in alto.
Ho spedito articoli per un valore superiore a ¥60.000 e il mio credito rimane di ¥5.000. Cosa c'è che non va?
Leggi i punti seguenti per capire come funziona il nostro sistema.
1. Quanto tempo è passato da oggi al giorno in cui i tuoi articoli sono stati spediti all'estero?
Il nostro sistema ricalcola l'importo del credito sul tuo conto il primo giorno di ogni mese in base al prezzo dei prodotti spediti fino all'ultimo giorno del mese precedente. Ad esempio, il 1° marzo 2024, il sistema calcolerà il prezzo degli articoli spediti tra il 1° novembre 2023 e il 29 febbraio 2024 (4 mesi di calendario). Si noti che il credito non verrà ricalcolato a metà mese o nel giorno in cui è stato spedito un articolo che ha portato a superare il totale di ¥60.000 negli ultimi 4 mesi.
2. Gli articoli sono stati tutti spediti negli ultimi 4 mesi di calendario?
Il credito viene assegnato in base al prezzo degli articoli spediti negli ultimi 4 mesi di calendario, non al prezzo totale degli articoli spediti dal momento della registrazione.
Ad esempio, l'importo del credito assegnato per il 1° marzo 2024 si basa sul prezzo degli articoli spediti tra il 1° novembre 2023 e il 29 febbraio 2024.
Speriamo di essere riusciti a rispondere a tutte le tue domande sul nostro sistema di credito! Se hai ancora dubbi o ulteriori domande, non esitare a contattarci qui.
