Nel 2018 abbiamo lanciato il nostro sistema di credito: un privilegio speciale disponibile solo per i membri del Programma di Fedeltà di ZenMarket.
Nel 2023, abbiamo reso la tua esperienza ancora più gratificante introducendo un sistema per ottenere cashback in ZenPoint e un sistema di credito.
Nel 2024, abbiamo esteso il periodo di tempo sul quale è calcolato il livello di fedeltà, rendendo più facile salire di livello.
Adesso, nel 2025, introduciamo un nuovo miglioramento al nostro programma fedeltà: abbiamo infatti deciso di aumentare l'ammontare del credito garantito dalla partecipazione al nostro programma fedeltà, per tutti i livelli!
Ecco quindi la spiegazione schematica aggiornata dei benefit del nostro programma fedeltà, a partire dal 1° novembre 2025:
Qui di sotto, cogliamo l'occasione per spiegare in modo più dettagliato il funzionamento del nostro programma fedeltà.
Che cos'è il Programma di Fedeltà ZenMarket?
Il Programma di Fedeltà di ZenMarket è un programma esclusivo che abbiamo sviluppato per i nostri clienti più affezionati.
L'adesione al programma viene concessa automaticamente il 1° di ogni mese ai clienti che hanno spedito articoli per un prezzo totale di 15.000 yen (o più) nei 4 mesi precedenti, indipendentemente dalla data di acquisto.
I membri del nostro Programma di Fedeltà possono effettuare acquisti e fare offerte alle aste utilizzando l'importo del credito assegnato, senza dover prima aggiungere fondi. Tuttavia, il credito dovrà essere restituito entro un mese per poter continuare a beneficiarne e poter spedire i propri prodotti.
Dal 1° settembre 2023, i clienti che hanno raggiunto almeno il livello 2 ottengono anche un Cashback in ZenPoint, punti dal valore di uno yen giapponese ciascuno, utilizzabili per risparmiare sui tuoi acquisti dal Giappone o sui costi delle spedizioni internazionali.
Come viene determinato il mio livello?
Il livello di adesione viene determinato in base al prezzo totale degli articoli spediti nei 4 mesi precedenti. Questo importo viene ricalcolato il 1° di ogni mese: il tuo livello potrà aumentare o diminuire in base al valore dei prodotti che avrai spedito con noi durante tale periodo.
Ad esempio, se avrai spedito articoli per un totale di 60.000 yen tra il 1° novembre 2025 e il 28 febbraio 2026, diventerai membro di livello 2: avrai quindi a disposizione 50.000 yen in credito per i tuoi acquisti, e sarai qualificato per ricevere un cashback dello 0.4% in ZenPoint sul valore di tutti gli articoli spediti a partire dal 1° marzo 2026.
Cosa si intende per "Cashback in ZenPoint"?
A partire dal livello 2, i membri riceveranno fino all'1% del prezzo degli articoli spediti in ZenPoint, il giorno in cui il pacco contenente gli articoli verrà ritirato per la spedizione internazionale. Qui di seguito, ti spieghiamo per cosa possono essere utilizzati gli ZenPoint.
Come posso utilizzare gli ZenPoint che ho accumulato?
Gli ZenPoint possono essere utilizzati per coprire il costo dei tuoi articoli o le spese di spedizione internazionale. Al checkout, puoi scegliere se e quanti ZenPoint usare per procedere con il pagamento. Gli ZenPoint inutilizzati vengono applicati automaticamente quando si paga la spedizione internazionale di un pacco. 1 ZenPoint equivale a 1 yen.
Cosa succede se ho sia punti che fondi sul mio account? Posso scegliere quale utilizzare?
Come menzionato sopra, sei tu a decidere se usare gli ZenPoint per pagare un prodotto, e scegli anche quanti ZenPoint usare. Puoi usarli tutti, o tenerli per la spedizione internazionale. Se gli ZenPoint non sono sufficienti a coprire il costo intero del prodotto, dovrai utilizzare i tuoi fondi per coprire la differenza. Nota bene: Gli ZenPoint non possono essere utilizzati per le offerte sulle aste online.
Per quanto riguarda le spese di spedizione, invece, gli ZenPoint vengono applicati tutti automaticamente. Supponiamo che tu abbia 3.500 ZenPoint e 2.000 yen sul tuo saldo, e che debba pagare una spedizione internazionale di 4.500 yen. Al momento del pagamento, tutti gli ZenPoint che avrai accumulato saranno automaticamente detratti dal costo totale della spedizione, e la differenza sarà prelevata dal tuo saldo.
Dopo aver confermato il pagamento, avrai dunque 0 ZenPoint e 1.000 yen rimanenti nel tuo saldo. In altre parole, saranno prelevati solo 1.000 yen dai fondi disponibili sul tuo saldo.
Per saperne di più riguardo all'introduzione degli ZenPoint, leggi la nostra guida.
Come posso sapere quanto credito ho?
Per sapere quanto credito hai, ti basterà accedere al tuo account e cercare il tuo "limite di credito", visualizzabile in alto a destra sulla pagina del tuo account, accanto al tuo saldo.
Ad esempio, l'account dell'immagine sottostante ha a sua disposizione il limite di credito massimo, ottenibile al livello 6, che è di 1.000.000 di yen giapponesi.
Come si utilizza il credito?
Il credito può essere utilizzato solo per effettuare acquisti e offerte all'asta. Non può essere impiegato per pagare le spese di spedizione internazionale o l'assicurazione sulla spedizione.
Ad esempio, se si dispone di 1.000.000 di yen in credito, ma solo 4295 yen in fondi sul proprio saldo (come nell'esempio seguente) potrai comunque fare acquisti o offerte all'asta per un totale di 1.004.295 yen.
Il credito verrà utilizzato automaticamente una volta esaurito il saldo dei fondi e sarà visualizzato come un saldo negativo sull'account.
Cosa posso pagare o non pagare con il credito?
Il credito può essere utilizzato per pagare tutto (costo dell'articolo, spese di spedizione domestica, commissioni di servizio ZenMarket e commissioni extra per l'imballaggio di prodotti di grandi dimensioni), tranne le spese di spedizione e assicurazione internazionali.
Posso usare il mio credito senza che i fondi siamo prelevati dal saldo?
Questo non è possibile. Se si dispone di denaro sul conto, questo verrà sempre utilizzato per primo e la differenza tra il saldo del conto e il prezzo di acquisto verrà coperta dal credito.
Ad esempio, se acquisti un articolo del valore di 45.000 yen con 50.000 yen di credito e 40.000 yen di fondi, il saldo rimanente dopo il pagamento sarà di - 5.000 yen (meno cinquemila yen). Questo perché tutti i fondi sono stati utilizzati per pagare l'articolo e i 5.000 yen mancanti sono stati coperti dal credito.
Potrai comunque usare i 45.000 yen che hai ancora a disposizione sul tuo credito, senza bisogno di aggiungere fondi. Non potrai però spedire articoli all'estero se il tuo saldo sarà negativo, a meno che tu non abbia un numero di ZenPoint sufficiente a coprire completamente le spese di spedizione.
Devo rimborsare tutto ciò che acquisto con il credito?
Sì, allo stesso modo in cui si deve pagare tutto ciò che si acquista con una carta di credito, si deve ripagare tutto ciò che si acquista con il credito ZenMarket.
Quanto tempo ho a disposizione per rimborsare il credito che ho utilizzato?
Hai un massimo di 1 mese per rimborsare il saldo negativo a partire dal giorno della transazione. Si noti inoltre che non è possibile spedire articoli con un saldo negativo, a meno che non si disponga di un numero di ZenPoint sufficiente a coprire le spese di spedizione; pertanto, se non disponi di un numero sufficiente di ZenPoint, ma desideri spedire pacchi, assicurati di rimborsare l'importo del credito.
Posso spedire gli articoli se ho un saldo negativo?
No, di norma, a meno che non si disponga di un numero di ZenPoint sufficiente a coprire le spese di spedizione internazionale e il tuo saldo negativo, non possiamo spedire articoli a chi ha un saldo negativo sul proprio conto. Se non hai abbastanza ZenPoint, dovrai rimborsare tutto il credito utilizzato prima di poter spedire i tuoi articoli, senza alcuna eccezione.
Ad esempio, se si acquistano due articoli con il credito, ma si desidera ricevere prima l'articolo B. Non è possibile rimborsare solo l'articolo B e ricevere prima l'articolo B. Non puoi rimborsare solo l'articolo B e fartelo spedire. È necessario rimborsare l'intero saldo negativo di entrambi gli articoli prima di poter pagare la spedizione. Per questo motivo, non è possibile utilizzare il credito per pagare la spedizione internazionale.
Gli articoli possono comunque essere spediti separatamente, solo che non è possibile spedire alcun articolo se il saldo è negativo, a meno che gli ZenPoint non coprano le spese di spedizione di un pacco.
C'è un costo per l'utilizzo del credito?
No, l'utilizzo del sistema di credito non comporta alcun costo. Devi solo assicurarvi di rimborsare l'importo del credito che hai utilizzato prima di spedire un pacco. Hai fino a un mese di tempo per farlo.
È possibile ridurre l'importo del credito?
Sì, il limite di credito può essere ridotto a zero!
Tuttavia, non possiamo modificare manualmente il limite di credito a un importo prestabilito, questo perché in questo modo il credito non verrà modificato nemmeno quando il tuo account non sarà più qualificato per quel livello del nostro Programma di Fedeltà (cioè il tuo credito non potrà aumentare o diminuire in base ai tuoi acquisti).
Se desideri rimuovere la funzione di credito dal tuo account, ti preghiamo di contattarci tramite la chat nella sezione Messaggi del tuo account.
Potete aumentare il mio importo di credito su richiesta?
Dal 1° marzo 2024, il nostro sistema di credito è calcolato automaticamente in base al prezzo degli articoli acquistati che sono stati spediti negli ultimi 4 mesi di calendario.
Pertanto, se i tuoi articoli spediti negli ultimi 4 mesi di calendario superano i 15.000 yen, ti sarà concesso il livello 1 del nostro Programma di Fedeltà, che prevede un limite di credito di 10.000 yen. Per sapere di cosa hai bisogno per aumentare il tuo livello del Programma di Fedeltà, consulta l'immagine in alto.
Ho spedito articoli per un valore superiore a 60.000 yen e il mio credito rimane di 5.000 yen.
Cosa c'è che non va?
È altamente probabile che il nuovo limite di credito non sia stato ancora applicato. Puoi verificare se è questo il caso, effettuando i seguenti step:
1. Verifica quanto tempo è passato dalla tua ultima spedizione internazionale.
Il nostro sistema ricalcola l'importo del credito sul tuo conto il primo giorno di ogni mese in base al prezzo dei prodotti spediti fino all'ultimo giorno del mese precedente.
Ad esempio, il 1° marzo 2026, il sistema calcolerà il prezzo degli articoli spediti tra il 1° novembre 2025 e il 28 febbraio 2026 (4 mesi di calendario). Si noti che il credito non verrà ricalcolato a metà mese o nel giorno in cui è stato spedito un articolo che ha portato a superare il totale di yen60.000 negli ultimi 4 mesi.
2. Gli articoli sono stati tutti spediti negli ultimi 4 mesi di calendario?
Il credito viene assegnato in base al prezzo degli articoli spediti negli ultimi 4 mesi di calendario, non al prezzo totale degli articoli spediti dal momento della registrazione.
Ad esempio, l'importo del credito assegnato per il 1° marzo 2026 si basa sul prezzo degli articoli spediti tra il 1° novembre 2025 e il 28 febbraio 2026.
Speriamo di essere riusciti a rispondere a tutte le tue domande sul nostro sistema di credito! Se hai ancora dubbi o ulteriori domande, non esitare a contattarci qui.