Update: Ab dem 1. November erhöhen sich die Kreditlimits für alle Treuestufen! Die neuen Treuestufen kannst du in den untenstehenden, aktualisierten Abschnitten einsehen.
Ab dem 1. September 2023 wird dein Shopping-Erlebnis mit uns noch besser. Wir freuen uns, einige bedeutende Verbesserungen unseres Treueprogramms bekannt geben zu können:
Cashback in ZenPoints für den internationalen Versand: Um uns für deine kontinuierliche Unterstützung zu bedanken, haben wir eine besondere Funktion eingeführt. Jetzt kannst du Cashback in Form von ZenPoints für den internationalen Versand erhalten, was dir eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet! Deine ZenPoints verfallen nach 90 Tagen Inaktivität auf deinem Konto. Beginne also besser so schnell wie möglich mit dem Einkaufen in über 10.000 japanischen Online-Shops. Bei Kontobewegungen wie Rückzahlungen oder automatischen Abbuchungen wird das Verfallsdatum (die Gültigkeit der ZenPoints) automatisch verlängert.
Überarbeitetes Kreditsystem: Wir haben uns dein Feedback zu Herzen genommen und unser Kreditsystem komplett überarbeitet.
Was ist das ZenMarket-Treueprogramm?
Das ZenMarket-Treueprogramm ist ein exklusives Programm, das wir als Dankeschön an alle unsere treuen Kunden für ihre anhaltende Unterstützung unseres Services entwickelt haben. Die Mitgliedschaft wird automatisch am 1. jedes Monats Kunden gewährt, die innerhalb der letzten 4 Kalendermonate Artikel im Gesamtwert von 15.000 Yen oder mehr versendet haben, unabhängig davon, wann diese Artikel gekauft wurden.
Als Mitglied unseres Treueprogramms hast du die Möglichkeit, mit dem dir gewährten Kredit Einkäufe zu tätigen oder Gebote für Auktionen abzugeben, ohne zuvor dein ZenMarket-Konto aufzuladen. Allerdings sollte der Kredit innerhalb eines Monats zurückgezahlt werden.
Ab dem 1. September 2023 erhalten Kunden, die mindestens Stufe 2 erreicht haben, zudem Cashback in Form von ZenPoints, die für den internationalen Versand genutzt werden können!
Wie wird meine Treuestufe bestimmt?
Deine Treuestufe wird anhand des Gesamtpreises der Artikel ermittelt, die du in den letzten drei Kalendermonaten versendet hast. Dieser Betrag wird am 1. Kalendertag jedes Monats neu berechnet. Deine Stufe kann daher steigen oder sinken, je nachdem, wie viel du in diesem Zeitraum mit uns versendet hast.
Was bedeutet „Cashback in ZenPoints“?
Ab Stufe 2 erhalten Mitglieder bis zu 1 % des Warenwertes der von ihnen versendeten Artikel als Cashback. Die ZenPoints-Prämie wird am Tag des internationalen Versands gutgeschrieben.
Wie verwende ich meine gesammelten ZenPoints?
ZenPoints sind eine unserer neuen Ergänzungen zum ZenMarket-Treueprogramm. Derzeit kannst du ZenPoints für die Bezahlung des internationalen Versands verwenden.
ZenPoints werden automatisch verwendet, wenn du den internationalen Versand eines Pakets bezahlst.
1 ZenPoint entspricht 1 Yen.
In Zukunft planen wir, dir noch mehr Möglichkeiten zu bieten, deine ZenPoints einzusetzen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, ZenPoints für den Kauf von Produkten zu verwenden. Diese Funktion ist derzeit noch nicht verfügbar.
Bitte beachte außerdem, dass ZenPoints nicht für Auktionen verwendet werden können.
Was passiert, wenn ich sowohl ZenPoints als auch Guthaben auf meinem Konto habe? Kann ich auswählen, welches ich verwenden möchte?
Derzeit können ZenPoints nur für die Bezahlung internationaler Lieferungen verwendet werden. Sie werden automatisch von deinem Konto abgezogen, wenn du die Versandkosten für ein Paket bezahlst.
Nehmen wir an, du hast 3.500 ZenPoints und 2.000 Yen Guthaben auf deinem Konto und musst 4.500 Yen für den internationalen Versand bezahlen.
Nachdem du die Zahlung bestätigt hast, hast du 0 ZenPoints und 1.000 Yen Guthaben auf deinem Konto. Mit anderen Worten: Du musst nur 1.000 Yen aus deinem Guthaben bezahlen.
Wenn du mehr über unsere ZenPoints-Einführung erfahren möchtest, lies bitte diesen Blog .
Wie finde ich heraus, wie viel Kredit ich habe?
Um herauszufinden, wie viel Kredit du hast, logge dich einfach in dein Konto ein. Oben rechts auf der Seite siehst du neben deinem Guthaben dein Kreditlimit.
Im Beispiel unten hat das Konto beispielsweise ein Kreditlimit von 1.000.000 Yen.
Wenn du diese Anzeige nicht siehst, bedeutet das, dass dir derzeit kein Kredit zur Verfügung steht.
Wie verwende ich meinen Kredit?
Der Kredit kann ähnlich wie dein Guthaben verwendet werden. Der Unterschied besteht darin, dass der Kredit nur für Käufe und Gebote verwendet werden kann. Der Kredit kann nicht für die Bezahlung von internationalen Versandkosten oder Transportversicherungen verwendet werden.
Wenn du beispielsweise 1.000.000 Yen Kredit und 4.295 Yen Guthaben hast, wie im Beispiel unten, kannst du Artikel im Wert von bis zu 1.004.295 Yen kaufen oder Gebote abgeben.
Der Kredit wird automatisch verwendet, sobald dein Guthaben aufgebraucht ist, und wird so behandelt, als hätte dein Konto einen negativen Kontostand.
Was kann ich mit Kredit bezahlen bzw. nicht bezahlen?
Mit dem Kredit kannst du alles Folgende bezahlen:
- Artikelkosten
- Inlandsversandkosten
- ZenMarket-Servicegebühren
- zusätzliche Verpackungsgebühren für große Produkte
Nicht mit Kredit bezahlen kannst du:
- internationale Versandkosten
- Versicherungskosten
Kann ich den Kredit nutzen, ohne mein Guthaben aufzubrauchen?
Das ist nicht möglich. Wenn sich Geld auf deinem Konto befindet, wird dieses immer zuerst verwendet. Der Unterschied zwischen deinem Kontostand und dem Kaufpreis wird anschließend durch deinen Kredit gedeckt.
Beispiel: Wenn du einen Artikel im Wert von 45.000 Yen kaufst und 50.000 Yen Kredit sowie 40.000 Yen Guthaben hast, beträgt dein Kontostand anschließend -5.000 Yen.
Das liegt daran, dass dein gesamtes Guthaben von 40.000 Yen für den Artikel verwendet wurde und die fehlenden 5.000 Yen durch deinen Kredit gedeckt wurden.
Du kannst weiterhin bis zu 45.000 Yen deines Kreditrahmens nutzen, ohne zusätzlich Geld einzuzahlen.
Bitte beachte jedoch, dass es nicht erlaubt ist, Artikel zu versenden, wenn dein Kontostand negativ ist – es sei denn, du verfügst über genügend ZenPoints, um die Versandkosten zu decken.
Muss ich alles, was ich mit Kredit gekauft habe, zurückzahlen?
Ja. Genauso wie du alles bezahlen musst, was du mit einer Kreditkarte kaufst, musst du auch alles zurückzahlen, was du mit dem ZenMarket-Kredit gekauft hast.
Wie lange habe ich Zeit, um den Verwendeten Kredit zurückzuzahlen?
Ab dem Tag deiner Transaktion hast du einen Monat Zeit, um den negativen Kontostand auszugleichen bzw. den verwendeten Kredit zurückzuzahlen.
Bitte beachte außerdem, dass wir Artikel nicht an Personen mit einem negativen Kontostand versenden können, es sei denn, du verfügst über genügend ZenPoints, um die Versandkosten zu decken.
Wenn du also nicht über genügend ZenPoints verfügst, aber Pakete versenden möchtest, stelle bitte sicher, dass du den offenen Betrag zurückzahlst.
Kann ich mit einem negativen Saldo Pakete versenden?
Nein. Grundsätzlich können wir keine Artikel an Personen versenden, deren Kontostand negativ ist.
Eine Ausnahme besteht, wenn du über genügend ZenPoints verfügst, um die internationalen Versandkosten und den negativen Kontostand zu decken.
Wenn du nicht über genügend ZenPoints verfügst, musst du den gesamten verwendeten Kredit zurückzahlen, bevor wir deine Artikel versenden können.
Fallen für die Nutzung des Guthabens Gebühren an?
Nein, die Nutzung des Kredit-Systems ist kostenlos.
Du musst lediglich sicherstellen, dass du den verwendeten Kredit vor dem Versand deines Pakets zurückzahlst. Dafür hast du bis zu einen Monat Zeit.
Ich mache mir Sorgen über die unbefugte Nutzung meines Guthabens. Ist es möglich, meinen Kreditbetrag zu reduzieren?
Ja, dein Kreditlimit kann auf Null reduziert werden!
Wir können das Kreditlimit jedoch nicht manuell auf einen beliebigen Betrag reduzieren. Das Kreditlimit wird automatisch entsprechend deiner Treuestufe angepasst und kann sich daher ändern, wenn sich deine Voraussetzungen für eine bestimmte Treuestufe ändern.
Wenn du die Kreditfunktion von deinem Konto entfernen möchtest, kontaktiere uns einfach über den Nachrichten-Chat in deinem Konto.
Ich lasse nicht viele Pakete verschicken, aber jedes Paket enthält viele teure Artikel und ich bin ein guter Kunde. Können Sie meine Kreditlimit erhöhen?
Ab dem 1. September 2023 berechnet unser Kreditsystem dein Kreditlimit automatisch auf Grundlage des Preises der von dir gekauften Artikel und danach, ob diese bereits versendet wurden.
Wenn deine Artikel also mehr als 15.000 Yen kosten und bereits versendet wurden, erhältst du Stufe 1 unseres Treueprogramms, die ein entsprechendes Kreditlimit beinhaltet.
Sieh dir bitte die Übersicht oben an, um zu erfahren, welche Voraussetzungen du erfüllen musst, um deine Treuestufe und damit dein Kreditlimit zu erhöhen.
Ich habe Artikel über 50.000 Yen versendet, aber mein Kreditlimit beträgt weiterhin 10.000 Yen. Warum?
Bitte lies die folgenden Punkte, um besser zu verstehen, wie unser System funktioniert.
1. Wie lange ist es her, dass deine Artikel ins Ausland versandt wurden?
Unser System berechnet den Kreditbetrag anhand des Warenwertes der versendeten Pakete, die bis zum letzten Tag des Vormonats verschickt wurden.
Am 1. September 2023 berechnet das System beispielsweise den Preis der Artikel, die zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 31. August 2023 (4 Kalendermonate) versendet wurden.
Bitte beachte, dass das Kreditlimit nicht zur Monatsmitte oder an dem Tag neu berechnet wird, an dem du einen Artikel versendet hast, der den Gesamtwert von 50.000 Yen innerhalb der letzten 4 Monate überschreitet.
2. Wurden alle gekauften Artikel innerhalb der letzten 4 Kalendermonate versendet?
Das Kreditlimit wird anhand des Warenwertes der Artikel bestimmt, die in den letzten 4 Kalendermonaten versendet wurden.
Beispielsweise basiert der für den 1. September 2023 zugewiesene Kreditbetrag auf dem Warenwert der Artikel, die zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 31. August 2023 versendet wurden.
Wir hoffen, dass wir alle deine Fragen zu unserem Treueprogramm und Kredit-System beantworten konnten! Wenn du weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem du hier Kontakt mit uns aufnimmst.
