01.04.2024 Update: Ab sofort wird der Treuestufe anhand der vorherigen Vier Kalendermonate berechnet. Die Schwellenwerte der jeweiligen Stufen wurden entsprechend angepasst.
Ab dem 1. September 2023 wird Ihr Shopping-Erlebnis mit uns noch besser, und wir freuen uns, einige bedeutende Verbesserungen unseres Treueprogramms bekannt geben zu können:
- Cashback in ZenPoints für den internationalen Versand : Um uns für Ihre kontinuierliche Unterstützung zu bedanken, haben wir eine besondere Funktion eingeführt. Jetzt können Sie Cashback in ZenPoints für den internationalen Versand erhalten, was Ihnen eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet! Ihre ZenPoints verfallen nach 3 Monaten Inaktivität auf Ihrem Konto. Beginnen Sie also besser so schnell wie möglich mit dem Einkaufen in über 10.000 japanischen Online-Shops. Bei Kontobewegungen wie Rückzahlungen oder automatischen Abbuchungen wird das Verfallsdatum (die Gültigkeit der ZenPoints) automatisch verlängert.
- Überarbeitetes Kreditsystem : Wir haben uns Ihr Feedback zu Herzen genommen und unser Kreditsystem komplett überarbeitet.
Gerne, möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um unser überarbeitetes Treueprogramm und Kreditsystem näher zu erläutern!
Was ist das ZenMarket-Treueprogramm?
Das ZenMarket-Treueprogramm ist ein exklusives Programm, das wir als Dankeschön an alle unsere treuen Kunden für die anhaltende Unterstützung unseres Dienstes entwickelt haben. Die Mitgliedschaft wird automatisch am 1. jedes Monats an Kunden gewährt, die innerhalb der letzten 4 Kalendermonate Artikel im Gesamtwert von 15.000 Yen (oder mehr) versendet haben, unabhängig davon, wann diese Artikel gekauft wurden.
Mitglieder unseres Treueprogramms haben die Möglichkeit, mit dem Ihnen gewährten Kredit Einkäufe zu tätigen oder Gebote für Auktionen abzugeben, ohne zuvor ihr ZenMarket-Konto aufzuladen. Allerdings sollte der Kredit innerhalb eines Monats zurückgezahlt werden.
Ab dem 1. September 2023 erhalten Kunden, die mindestens Stufe 2 erreicht haben, zudem Cashback in Form von ZenPoints, die für internationalen Versand genutzt werden können!
Wie wird meine Treuestufe bestimmt?
Ihre Treuestufe wird anhand des Gesamtpreises der Artikel ermittelt, die Sie in den letzten drei Kalendermonaten versendet haben. Dieser Betrag wird am 1. Kalendertags jedes Monats neu berechnet und Ihre Stufe kann, je nachdem, wie viel Sie in diesem Zeitraum mit uns versendet haben, steigen oder sinken.
Wenn Sie beispielsweise Artikel im Gesamtwert von 50.000 Yen gekauft und diese zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 31. August 2023 versendet haben, werden Sie Mitglied der Stufe 2, verfügen über einen Kredit von 20.000 Yen und bekommen zudem 0,4% Cashback in ZenPoints ab dem 1. September 2023.
Was bedeutet „Cashback in ZenPoints“?
Ab Stufe 2 erhalten Mitglieder bis zu 1% des Warenwertes der von ihnen versendeten Artikel. Die ZenPoints-Prämie wird am Tag des Versands ins Ausland gutgeschrieben.
Wie verwende ich meine gesammelten ZenPoints?
ZenPoints sind eine unserer neuen Ergänzungen zum ZenMarket-Treueprogramm. Mit ZenPoints können Sie den internationalen Versand bezahlen. ZenPoints werden automatisch verwendet, wenn Sie den internationalen Versand eines Pakets bezahlen. 1 ZenPoint entspricht ¥1.
Was passiert, wenn ich sowohl ZenPoints als auch Guthaben auf meinem Konto habe? Kann ich auswählen, welches ich verwenden möchte?
Derzeit können ZenPoints nur für die Bezahlung internationaler Lieferungen verwendet werden. Sie werden automatisch von Ihrem Konto abgezogen, wenn Sie die Versandkosten für ein Paket bezahlen.
Nehmen wir an, Sie haben 3.500 ZenPoints und ¥ 2.000 in „Ihrem Guthaben“ und müssen für einen internationalen Versand von ¥ 4.500 bezahlen. Nachdem Sie die Zahlung bestätigt haben, haben Sie nun 0 ZenPoints und ¥ 1.000 in „Ihrem Guthaben“. Mit anderen Worten: Sie müssen nur ¥ 1.000 aus Ihrem Guthaben bezahlen.
Wenn Sie mehr über unsere ZenPoints-Einführung erfahren möchten, lesen Sie bitte diesen Blog .
Wie finde ich heraus, wie viel Kredit ich habe?
Um herauszufinden, wie viel Kredit Sie haben, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein. Oben rechts auf der Seite sehen Sie neben Ihrem Guthaben ein „Kreditlimit“. Im Bild unten hat das Konto beispielsweise ein Kreditlimit von 40.000 Yen. Wenn Sie dies nicht sehen, bedeutet das, dass Ihnen zur Zeit kein Kredit zur Verfügung steht.
Wie verwende ich meinen Kredit?
Der Kredit kann wie Guthaben verwendet werden, mit dem Unterschied, dass der Kredit nur für Käufe und Gebote verwendet werden kann. Der Kredit kann nicht für die Bezahlung internationaler Versandkosten oder Transportversicherung verwendet werden.
Wenn Sie beispielsweise 20.000 Yen Kredit und 10.000 Yen Guthaben haben, wie im Beispiel unten, können Sie Artikel bis zu 30.000 Yen kaufen oder Gebote abgeben.
Der Kredit wird automatisch verwendet, sobald Ihr Guthaben aufgebraucht ist, und wird so behandelt, als hätte Ihr Konto einen negativen Kontostand.
Was kann ich mit Kredit bezahlen bzw. nicht bezahlen?
Mit dem Kredit können Sie alles bezahlen (Artikelkosten, Inlandsversandkosten, ZenMarket-Servicegebühren und zusätzliche Verpackungsgebühren für große Produkte), mit Ausnahme von internationalen Versand- und Versicherungskosten.
Kann ich den Kredit nutzen, ohne mein Guthaben aufzubrauchen?
Das ist nicht möglich. Wenn Sie Geld auf Ihrem Konto haben, wird dieses immer zuerst verwendet, wobei die Differenz zwischen Ihrem Kontostand und dem Kaufpreis durch Ihr Guthaben gedeckt wird.
Wenn Sie beispielsweise einen Artikel im Wert von 15.000 Yen mit einem Guthaben von 20.000 Yen und einem Guthaben von 10.000 Yen kaufen, beträgt Ihr Guthaben 5.000 Yen. Dies liegt daran, dass Ihr gesamtes Guthaben für die Bezahlung des Artikels verwendet wurde und die fehlenden 5.000 Yen durch Ihr Guthaben gedeckt wurden. Sie können weiterhin bis zu 15.000 Yen zusätzlich verwenden, ohne Geld hinzufügen zu müssen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie keine Artikel mit einem negativen Saldo auf Ihrem Konto versenden dürfen, es sei denn, Sie verfügen über genügend ZenPoints.
Muss ich alles, was ich mit Kredit gekauft habe, zurückzahlen?
Ja, genauso wie Sie alles bezahlen müssen, was Sie mit einer Kreditkarte kaufen, müssen Sie auch alles zurückzahlen, was Sie mit dem ZenMarket-Kredit gekauft haben.
Wie lange habe ich Zeit, um den Verwendeten Kredit zurückzuzahlen?
Ab dem Tag Ihrer Transaktion haben Sie einen Monat Zeit, um den negativen Kontostand zu begleichen, bzw. den verwendeten Kredit zurückzuzahlen. Bitte beachten Sie auch, dass wir Artikel nicht an Personen mit einem negativen Kontostand versenden können, es sei denn, Sie verfügen über genügend ZenPoints, um die Versandkosten zu decken. Wenn Sie also nicht über genügend ZenPoints verfügen, aber Pakete versenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Guthabenbetrag zurückzahlen.
Kann ich mit einem negativen Saldo Pakete versenden?
Nein, grundsätzlich können wir keine Artikel an Personen versenden, deren Kontostand negativ ist, es sei denn, Sie verfügen über genügend ZenPoints, um die internationalen Versandkosten zu decken. Wenn Sie nicht über genügend ZenPoints verfügen, müssen Sie das gesamte verbrauchte Guthaben zurückzahlen, bevor wir Ihre Artikel ausnahmslos versenden können.
Fallen für die Nutzung des Guthabens Gebühren an?
Nein, die Nutzung des Kredit-Systems ist kostenlos. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass Sie den verwendeten Kredit vor dem Versand Ihres Pakets zurückzahlen. Sie haben dazu bis zu einem Monat Zeit.
Ich mache mir Sorgen über die unbefugte Nutzung meines Guthabens. Ist es möglich, meinen Kreditbetrag zu reduzieren?
Ja, das Kreditlimit kann auf Null reduziert werden!
Wir können das Kreditlimit jedoch nicht manuell auf einen beliebigen Betrag reduzieren, da es auch dann nicht angepasst wird, wenn Ihr Konto nicht mehr für diese Stufe unseres Treueprogramms qualifiziert ist (d. h. Ihr Guthaben kann sich bei Ihren Einkäufen nicht erhöhen oder verringern). .
Wenn Sie die Kreditfunktion von Ihrem Konto entfernen möchten , kontaktieren Sie uns einfach über den Nachrichten-Chat in Ihrem Konto.
Ich lasse nicht viele Pakete verschicken, aber jedes Paket enthält viele teure Artikel und ich bin ein guter Kunde. Können Sie meine Kreditlimit erhöhen?
Ab dem 1. September 2023 berechnet unser Kreditsystem automatisch basierend auf dem Preis der von Ihnen gekauften Artikel und ob diese bereits versendet wurden.
Wenn Ihre Artikel also mehr als 15.000 Yen kosten und bereits versendet wurden, erhalten Sie Stufe 1 unseres Treueprogramms, das ein Kreditlimit von 5.000 Yen beinhaltet. Sehen Sie sich bitte das Bild oben an, um zu sehen, was Sie benötigen, um Ihr Treuestufe zu erhöhen.
Ich habe Artikel über 50.000 Yen versendet, aber mein Kreditlimit beträgt weiterhin 5.000 Yen. Warum?
Bitte lesen Sie die folgenden Punkte, um zu verstehen, wie unser System funktioniert.
1. Wie lange ist es her, dass Ihre Artikel ins Ausland versandt wurden?
Unser System berechnet den Kreditbetrag anhand des Warenwertes der versandten Pakete, die bis zum letzten Tag der Vormonats versandt wurden. Am 1. September 2023 berechnet das System beispielsweise den Preis der Artikel, die zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 31. August 2023 (4 Kalendermonate) versandt wurden. Bitte beachten Sie, dass das Guthaben nicht zur Monatsmitte oder an dem Tag neu berechnet wird, an dem Sie einen Artikel versandt haben, der in den letzten 4 Monaten den Gesamtwert von 50.000 JPY überschritten hat.
2. Wurden alle gekauften Artikel innerhalb der letzten 4 Kalendermonate versendet?
Das Kreditlimit wird anhand des Warenwertes der in den letzten 4 Kalendermonaten versendeten Artikel bestimmt.
Beispielsweise basiert der für den 1. September 2023 zugewiesene Kreditbetrag auf dem Warenwert der Artikel, die zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 31. August 2023 versendet wurden.
Wir hoffen, dass wir alle Ihre Fragen zu unserem Treueprogramm und Kredit-System beantworten konnten! Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen .