Criar um pacote ZenMarket é uma das partes mais emocionantes da jornada do seu item, do Japão até você. É nesse estágio que seus itens ficam bem juntinhos e são preparados para o envio internacional.
Este guia abordará algumas dicas e conselhos sobre as várias opções disponíveis ao criar um pacote ZenMarket.
Assim que os itens que você deseja enviar chegarem ao armazém da ZenMarket, basta começar a preparar seu pacote clicando ou tocando no botão +CRIAR NOVA REMESSA, localizado na aba Principal ou Pacotes da sua conta.
Escolhendo os Itens a Serem Enviados
A primeira coisa que você verá na tela de criação de pacote será a lista de itens que você atualmente tem no armazém da ZenMarket. Você pode selecionar os itens que deseja incluir no seu pacote marcando as caixas de seleção à esquerda.
Algumas dicas extras:
- Se você tiver várias unidades do mesmo item, pode alterar a quantidade que vai para este pacote.
- Você pode visualizar o preço dos itens e o preço total de todos os itens na tabela de itens.
Isso pode ser útil caso o destino do pacote tenha um limite alfandegário que você precisa respeitar. Por exemplo, na maioria dos pacotes enviados para a UE, é necessário que o valor total não ultrapasse o equivalente a 150 euros para poder pagar antecipadamente através do nosso sistema IOSS, enquanto para a Austrália o limite para o pagamento antecipado do GST é de AU$ 1.000.
- Você pode visualizar o peso dos itens individuais, bem como o peso total deles na tabela.
ATENÇÃO: a ZenMarket não pode enviar seus itens sem embalagem. Eles precisam ser protegidos com materiais adequados e acomodados em uma caixa para garantir a segurança durante o transporte internacional. Ao estimar o custo do envio, recomendamos adicionar pelo menos 200g a 300g ao peso total dos itens. Para itens maiores, essa margem deve ser aumentada para uma estimativa mais precisa.
Ah, e mais um detalhe! As dimensões dos seus itens não são exibidas aqui. Esse recurso foi testado, mas removido, já que a forma como os itens são acomodados pode variar conforme seu tamanho e formato. No entanto, ao calcular o custo do envio, recomendamos considerar algumas medidas, pois o peso não é o único fator que influencia no valor final.
Insira o seu Endereço
A próxima etapa é informar seu endereço. Isso é bem simples — basta preencher cada campo listado como se estivesse preenchendo um formulário de entrega.
O endereço e número de telefone acima foram totalmente criados para a criação deste artigo e são fictícios.
O formulário pode variar ligeiramente dependendo do país ou região selecionada. Uma dúvida comum é sobre o Número de Identificação do Contribuinte e se ele precisa ser preenchido.
Para a maioria dos usuários, esse campo é opcional e pode ser ignorado. No entanto, para alguns usuários, ele pode ser obrigatório, dependendo do volume de mercadorias importadas ao longo do ano. Por exemplo, usuários na Alemanha precisam fornecer esse número caso ultrapassem um determinado limite anual de importação.
Além disso, certos produtos podem exigir uma licença ou permissão para serem importados. Um exemplo disso é o envio de álcool para os Estados Unidos, que só pode ser realizado caso o destinatário possua uma licença de importação válida. Se esse for o seu caso, você pode informar a licença no formulário para garantir o envio adequado dos pacotes.
Se você não tiver certeza sobre a necessidade de preencher esse campo, fique à vontade para deixá-lo em branco ou entre em contato com o suporte ao cliente para esclarecer suas dúvidas.
Escolhendo um Método de Envio
A ZenMarket oferece muitos métodos de envio internacional. A disponibilidade de cada um varia de acordo com o seu país/região, mas a maioria das regiões tem acesso a EMS, AVIA (Correios Aéreos), Surface, FedEx, UPS e DHL. Métodos adicionais podem estar disponíveis para algumas regiões.
Isso permite que você equilibre custo e tempo de envio. Para verificar quais métodos estão disponíveis para o seu país ou região, utilize a calculadora de envio.
Ao criar um pacote, solicitamos que você selecione um método de envio preferido, o que nos ajuda a preparar seu pacote de maneira adequada. No entanto, fique tranquilo — você poderá alterá-lo posteriormente, caso necessário.
Ao selecionar um método de envio, você poderá visualizar os limites máximos permitidos para cada opção. Para um processamento mais rápido, verifique se seus itens estão dentro dessas restrições antes de confirmar o envio.
Por exemplo, se você optar pelo Avia Small, é importante saber que esse método não permite pacotes com peso superior a 2 kg. Caso seu pacote ultrapasse esse limite, poderemos precisar entrar em contato para que você escolha outro método de envio antes da embalagem.
IMPORTANTE: nem todos os itens podem ser enviados por todos os métodos de envio. Caso algum dos seus itens não seja compatível com o método escolhido, entraremos em contato para que você selecione uma alternativa adequada.
ALÉM DISSO, há situações em que, apesar de ser tecnicamente possível enviar um item por determinado método, nossa experiência nos mostra que isso pode gerar problemas na entrega. Nesses casos, recomendamos fortemente seguir nosso conselho e optar por um método de envio diferente para evitar complicações.
Por exemplo, houve um período em que a alfândega brasileira apresentava uma taxa anormalmente alta de rejeição para pacotes enviados por Surface, levando-nos a recomendar métodos de envio alternativos. Outro caso foi o envio de têxteis para os Estados Unidos via DHL ou FedEx, onde descobrimos que essas transportadoras exigiam documentação que não podíamos fornecer. Nessas situações, orientamos o uso de serviços postais como EMS, Avia ou Surface para evitar problemas na chegada.
Também solicitamos que você escolha uma estratégia de embalagem antes de iniciarmos o processo. Isso nos permite otimizar seu pacote para o método de envio selecionado e garante que nossa equipe saiba como proceder caso algum item não atenda às restrições de tamanho e peso do transportador escolhido.
Existem 3 opções de estratégia de embalagem para você escolher:
1. Usar o método de envio mais barato
Esta opção é ideal caso você queira que todos os seus itens sejam enviados juntos e não tenha uma preferência muito específica pelo método de envio.
É uma escolha conveniente, pois todos os itens selecionados serão otimizados para serem enviados da maneira mais econômica possível em um único pacote.
O problema dessa estratégia de embalagem é que, caso os itens selecionados ultrapassem as limitações de tamanho ou peso dos métodos de envio mais baratos, como AVIA ou Surface, o pacote deverá ser enviado com o próximo método mais barato disponível, que geralmente será por UPS ou DHL, mas, que em comparação, não são econômicos.
Por isso, é fundamental verificar cuidadosamente as restrições de tamanho e peso do método de envio desejado antes de optar por essa estratégia de embalagem.
2. Dividir em dois ou mais pacotes
Esta opção é ideal se você deseja garantir que seus itens sejam enviados com um método específico e quer que todos sejam enviados ao mesmo tempo.
Nesse caso, vamos embalar seu pacote de acordo com as restrições do método de envio escolhido. Se os itens excederem essas restrições, embalaremos o restante em pacotes separados. Isso garante que o método de envio desejado seja mantido para os itens que podem ser enviados com ele, enquanto os itens restantes serão enviados de forma otimizada, mas ao mesmo tempo.
O problema com essa estratégia é que, se apenas um item não se encaixar perfeitamente, você pode acabar com um pacote muito pequeno para esse item, o que pode não ser a forma mais econômica de enviá-lo, dependendo do método escolhido.
Se você tiver outros itens a caminho do depósito ou se fizer compras regularmente na ZenMarket, pode ser mais vantajoso optar pela próxima estratégia de embalagem, que pode oferecer mais flexibilidade e economia no envio.
3. Deixar itens no depósito
Esta estratégia é ideal se você deseja garantir que seus itens sejam enviados por um método específico, sem a necessidade de despachar todos os pacotes ao mesmo tempo.
Ela é especialmente vantajosa para compradores regulares que recebem um fluxo contínuo de produtos no depósito. Nesse caso, seguimos a mesma abordagem da estratégia "dividir em dois ou mais pacotes", mas, se um item não couber, ele será guardado no depósito em vez de ser enviado em um pacote separado, permitindo que você o junte com outros pedidos futuros.
A prioridade de embalagem é dada aos itens que estão no depósito há mais tempo, evitando que você precise pagar por armazenamento adicional (a menos que nos instrua de outra forma) – aproveite nossos 60 dias de armazenamento gratuito para maximizar essa estratégia.
O desafio deste método ocorre quando você tiver um prazo para recebimento dos itens, pois embalamos um pacote e, em seguida, os itens que não couberam são devolvidos para que você os selecione novamente. Para enviar esses itens remanescentes, será necessário enviar uma nova solicitação de embalagem.
Em todas as 3 estratégias de embalagem, você ainda poderá alterar seu método de envio gratuitamente após a embalagem ser finalizada. Além disso, por uma taxa, você pode optar por reorganizar, reembalar, adicionar ou remover itens do seu pacote.
Opções de Pacote
Você dispõe de diversas opções para selecionar antes de clicar no botão "Criar Pacote".
1. Reforço Adicional
Embora façamos o nosso melhor para proteger seus itens, você pode optar pelo serviço de reforço de embalagem para garantir uma proteção extra e maior tranquilidade. Esse serviço adiciona cantos e bordas reforçados ao seu pacote, assegurando que, mesmo com manuseio brusco, seus itens cheguem em segurança. Por apenas 1.000 ienes (aproximadamente R$ 39) por pacote, o reforço pode ser solicitado marcando a caixa "REFORÇO ADICIONAL" na última etapa da criação do pacote.
2. Sem Adesivos do Logo da ZenMarket na Embalagem
Selecionar esta opção instruirá nossa equipe de armazém a não incluir o adesivo do logo ZenMarket na lateral da embalagem, e você também não receberá o folheto da ZenMarket na caixa.
Isso pode ser útil se você preferir que a embalagem não seja identificada como proveniente da ZenMarket – por exemplo, se você for revendedor e desejar enviar o item diretamente ao cliente.
Por favor, observe que, mesmo selecionando esta opção, o nome da ZenMarket ainda poderá aparecer na nota fiscal, fatura e declaração aduaneira, conforme exigido.
3. Remover Todas as Etiquetas de Preço e Faturas/Recibos Emitidos pelo Vendedor
Selecione esta opção se você deseja que removamos as etiquetas dos itens e se você não precisar de recibos emitidos pelo vendedor. É uma escolha excelente para presentes! Entretanto, lembre-se de que, mesmo com essa opção, o preço poderá constar na nota fiscal, fatura e declaração aduaneira, conforme exigido.
4. Deixar uma Solicitação Especial Relacionada à Embalagem
Esta opção permite que você informe como deseja que um item seja embalado. Embora nossa equipe, que embala milhares de pacotes para envio internacional diariamente, geralmente saiba o que é melhor, você pode personalizar a embalagem conforme sua necessidade. Por exemplo, se você tem um item pequeno com embalagem volumosa, pode solicitar que removamos a embalagem original para reduzir o tamanho final do pacote.*
Outra alternativa é para produtos que precisam ser cobertos para evitar serem vistos por olhares curiosos (como certos doujin), onde você pode pedir para colocarmos papel comum sobre a capa.
*Recomenda-se manter os itens em sua embalagem original sempre que possível, pois ela oferece a melhor proteção para os itens.
Embora você tenha a liberdade de fazer quase qualquer solicitação, nem todas podem ser atendidas. Por exemplo, não podemos:
- Garantir embalagens que atendam a um tamanho específico, nem assegurar que conseguiremos ajustar o pacote a um limite de peso determinado;
- Declarar o conteúdo como "presente", pois isso é proibido pela maioria das jurisdições e pode resultar em inspeções adicionais e rejeições de pacotes;
- Atender a instruções que exigem conhecimentos ou habilidades especiais, como desmontar dispositivos. Sem o conhecimento adequado, há risco de danificar os itens. A remoção de baterias de dispositivos eletrônicos é uma exceção.
Se tiver dúvidas sobre a viabilidade de sua solicitação, recomendamos que entre em contato com o suporte ao cliente antes de criar sua embalagem, utilizando a aba de mensagens na sua conta. Algumas solicitações, como descarte de itens grandes ou remoção de baterias, podem envolver taxas adicionais.
A ZenMarket sempre tomará cuidado para embalar seus itens de forma segura e eficiente. Confira exemplos de nossas embalagens em @ZenPacking no Instagram.
Quando terminar, clique no botão amarelo "Criar Remessa".
Alterando Métodos de Envio
Após a finalização da embalagem, forneceremos uma cotação de envio para o pacote. Você ainda poderá alterar o método de envio nesta etapa, caso deseje. Recomendamos usar nossa calculadora de envio, inserindo o peso real, as dimensões e o destino da embalagem para consultar os preços de todos os métodos de envio disponíveis.
Se você optar por alterar o método de envio, uma nova cotação será fornecida com base na escolha atualizada. Vale ressaltar que essa alteração pode levar algum tempo, pois precisamos verificar se os itens podem ser enviados com o novo método e solicitar uma nova cotação. Por isso, sugerimos evitar mudanças sem um motivo sólido.
Se a embalagem já estiver pronta e você não for alterar o método de envio, poderá proceder com o pagamento do envio internacional. Para determinados destinos, embalagens elegíveis também oferecem a opção de pagar o IVA (Imposto sobre o Valor Agregado) na mesma etapa, utilizando nosso sistema IOSS. Para mais informações, consulte a seção IOSS / GST ou IVA.
Após o pagamento, seu pacote será despachado e um número de rastreamento será fornecido para acompanhar o envio.
Calculadora de Envio ZenMarket
Recomendamos fortemente o uso da calculadora de envio disponível em nosso site para estimar o custo do envio de sua embalagem antes de fazer qualquer pedido de itens.
Basta inserir o peso, as dimensões e o destino da sua embalagem para visualizar os preços de todos os métodos de envio disponíveis para sua região. A calculadora fornecerá uma estimativa dos custos, ajudando você a escolher o melhor método de envio antes de finalizar a seleção.
Recomendamos que você superestime o peso e as dimensões dos seus itens, pois, ao serem embalados, o peso final e o tamanho da caixa também precisarão ser considerados na cotação de envio. Afinal, seus itens não podem ser enviados sem embalagem!
Ao superestimar, você garante que estará preparado para as possíveis taxas de envio dos seus itens. Subestimar, por outro lado, pode resultar em custos mais altos quando a embalagem for finalizada ou, pior ainda, no fato de o método de envio desejado não estar disponível. Portanto, é melhor superestimar e ficar agradavelmente surpreso com um valor mais baixo do que se arriscar a subestimar.
Após a embalagem ser finalizada, forneceremos o peso e as dimensões exatas. Se preferir, você pode inserir esses dados na calculadora de envio para confirmar se está obtendo o melhor preço com o método de envio escolhido e fazer alterações, se necessário.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para alterar os métodos de envio, e a disponibilidade dos métodos depende do conteúdo da sua embalagem, já que alguns itens só podem ser enviados por métodos específicos.
Pagando pelo seu Pacote Usando Cupons e Pagamento Antecipado do IVA e GST
Assim que seu pacote estiver devidamente embalado, ele aparecerá na aba de pacotes da sua conta. Nessa seção, você poderá acessar o histórico de envios e conferir os detalhes de cada embalagem.
Para realizar o pagamento, basta clicar no botão amarelo "Pagar" ao lado da embalagem. Uma janela de confirmação será exibida, permitindo que você finalize o processo de pagamento.
Aqui estão 3 pontos importantes que você precisa saber sobre a janela de pagamento:
1. Ao clicar em "Pagar", o pagamento da sua remessa será feito primeiro utilizando integralmente seus ZenPontos. Se o saldo de ZenPontos for insuficiente, o valor restante será coberto pelo saldo da sua conta. Por exemplo, em um envio no valor total de 2.550 ienes:
- Se você tiver 500 ZenPontos, você precisará adicionar apenas 2.050 ienes à sua conta para cobrir o envio do exemplo acima;
- Se você tiver 3.000 ZenPontos, poderá pagar o todo o envio todo com ZenPontos no exemplo acima e ainda sobrariam 450 ZenPontos para seu próximo pedido.
2. Nesta tela, você também pode inserir cupons de desconto de envio.
Se você inserir um cupom válido, o preço exibido no botão de pagamento será atualizado automaticamente. Ao clicar em "Pagar", o processo continuará normalmente, o que significa que você pode usar ZenPontos em um pacote com desconto. Usando o mesmo exemplo acima:
- Se você aplicar um cupom de 500 ienes e não tiver ZenPontos, precisaria adicionar 2.050 ienes para o envio do exemplo acima;
- Se você aplicar um cupom de 500 ienes e tiver 500 ZenPontos, precisaria adicionar apenas 1.550 ienes;
- Se você aplicar um cupom de 500 ienes e tiver 3.000 ZenPontos, poderia pagar todo o envio com ZenPontos, ficando com 950 ZenPontos restantes.
Resumindo: os ZenPontos e cupons de desconto podem ser usados juntos.
3. Se sua embalagem for elegível, você pode pagar antecipadamente o IVA para o destino usando o sistema IOSS (Import One-Stop Shop). Isso simplifica o processo aduaneiro e diminui o risco de atrasos no destino. Verifique sua elegibilidade para o pré-pagamento via IOSS durante o checkout para envio internacional.
Veja o guia completo sobre o sistema IOSS
Outros destinos exigem que a ZenMarket antecipe a coleta do IVA ou GST de algumas remessas, realizando o pagamento diretamente ao governo do país de destino. Você pode optar por não usar esse serviço, mas normalmente os correios cobram uma taxa adicional para processar o IVA na alfândega. Por isso, recomendamos pagar antecipadamente.
Confira abaixo os destinos com sistema de pagamento antecipado de IVA/GST:
Rastreamento de Pacote
Assim que seu pacote for despachado, você receberá um número de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Esse número será enviado a você assim que o envio for realizado. As instruções para rastrear seu pacote podem variar conforme o método de envio escolhido. Se precisar de ajuda para rastrear seu pacote via Japan Post, consulte um de nosso guia abaixo.
Guia de Rastreamento do ZenMarket para Japan Post
Além disso, a partir dessa página, você poderá acessar a fatura e a documentação de envio, caso precise fornecer algum comprovante para a alfândega.
Isso esclarece todo o processo de criação do seu pacote. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Esperamos que você aproveite suas compras no Japão com toda a conveniência da ZenMarket, no conforto da sua casa!