FAQ ZenMarket

ZenMarket est un service d'achat pour le Japon, aussi appelé intermédiaire ou proxy d’achat. Comme la plupart des sites japonais ne livrent pas en dehors du Japon, notre rôle est d’acheter par procuration pour nos clients sur ces sites. Nous recevons ensuite vos articles dans nos entrepôts au Japon, préparons vos colis en rassemblant vos différents articles et réexpédions vos colis jusqu’à chez vous, dans le monde entier.
ZenMarket n’est donc pas une boutique en ligne et nous n’avons pas de produits à vendre. Vous pouvez consulter notre article tutoriel pour plus d'informations sur nos services.

Oui, nous livrons dans le monde entier, sauf la Russie et la Corée du Nord.

Nous fonctionnons comme une plateforme d’achat en ligne avec un panier d’achat virtuel vous permettant de rassembler tous les articles achetés sur différents sites japonais.

Depuis notre site, vous avez directement accès aux principales plateformes d’achat en ligne au Japon telles que Mercari, Rakuten, Amazon Japan et Yahoo Shopping. Vous pouvez aussi participer aux enchères en ligne en temps réel sur le site Yahoo ! Auctions.

Pour ajouter des produits à votre panier ZenMarket, il vous suffit d’effectuer vos recherches depuis la barre de recherche en haut de notre site avec les mots-clés de votre choix. Notez que les mots-clés en japonais donneront de meilleurs résultats. Vous pouvez également directement copier-coller les liens URL des produits depuis les sites japonais sur lesquels vous souhaitez acheter.

Si nécessaire, spécifiez en commentaire la couleur, le modèle et/ou la taille des articles. En 24-48 heures, un de nos opérateurs vous confirmera le prix et la disponibilité des articles et vous recevrez un devis. 

Vous n'aurez plus qu’à ajouter des fonds à votre panier d’achat avec la méthode de paiement de votre choix, que vous pourrez utiliser ensuite pour payer vos achats, les frais de port de vos colis, etc.*

Un tutoriel vidéo est disponible ici.

*Ces fonds peuvent être retirés de votre compte à tout moment.

ZenMarket vous permet de mettre la main sur tous les produits Made in Japan rares ou exclusifs que vous ne trouverez nulle part ailleurs au meilleur prix.

L'inscription à ZenMarket est rapide, facile, totalement gratuite. Vous pouvez acheter des articles sur de nombreux sites japonais et rassembler vos articles pour les expédier en un seul colis.Le stockage de vos articles dans nos entrepôts est gratuit pendant 60 jours.

Nous offrons différentes méthodes d'expédition à l’international, différentes méthodes de paiement, ainsi que d’autres services annexes utiles comme un service photo, le renforcement des colis ou encore un programme de fidélité pour vous permettre d’acheter à crédit.

Tous nos services sont en français (site et service client) et notre équipe est à vos côtés 7j/7 pour répondre à vos questions et vous aider à acheter vos produits sur les sites japonais.

La préparation et la consolidation de vos colis sont gratuites et tous nos envois incluent également l'assurance et le suivi des colis et vous pouvez payer vos frais de douanes en amont avec le système IOSS.*

※ Pour tous les colis dont la valeur ne dépasse pas 150 €. Plus d’informations au sujet des douanes dans cet article.

Oui, certains magasins ne permettent pas aux proxys d’achat comme ZenMarket d’acheter sur leur site. 

Certains sites sont également considérés comme frauduleux ou trop peu sécurisés pour l’achat par notre équipe de gestion des risques et nous en bloquons l’accès afin de protéger nos clients. Nous bloquons pour la même raison les vendeurs et boutiques affichant des notations clients trop basses.

ZenMarket conserve gratuitement vos articles en entrepôt pendant 60 jours. Si vous souhaitez stocker vos articles dans notre entrepôt plus de 60 jours, il vous en coûtera 50¥ par jour et par article.

Merci de noter qu’au bout de 90 jours, vous devrez avoir expédié vos articles ou ils seront détruits par ZenMarket.

Non, chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte actif. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des restrictions sur certains de vos comptes.

L’achat des produits et des enchères par ZenMarket n’est qu’en partie automatisé. Notre système d’achat est un mélange entre achats automatisés par ZenBot, notre système de vérification automatique du prix des produits, et les achats manuels effectués par nos opérateurs.

Certains produits sont donc achetés plus rapidement que d’autres car leur système d’achat est automatisé.

Non, les prix affichés sur ZenMarket sont décidés par les vendeurs et les magasins. En tant qu’intermédiaire d’achat, ZenMarket ne peut en aucun cas décider de la politique de prix appliquée par les vendeurs et les boutiques en ligne japonaises.

Si nous ne pouvons pas acheter un article car il n’est plus en stock sur le site japonais, la commande sera annulée et vos fonds vous seront remboursés en intégralité.

※ Note : Pour certains sites qui restockent rapidement et régulièrement leurs produits, il est possible que nous laissions l’article dans votre panier, le temps qu’il soit restocké.

Non, vous devez rajouter vous-même les autres produits que vous désirez acheter à votre panier ZenMarket.

De plus, si les produits sont identiques, mais comportent des caractéristiques différentes (taille, coloris, etc.), ils doivent être achetés séparément.

Non, les photos proposées par les vendeurs sur leurs annonces et leurs sites sont les seules à disposition. 

Vous pouvez cependant demander à nos équipes de prendre des photos de vos articles une fois arrivés dans nos entrepôts. Ce service coûte 500¥ par article pour trois photos.

Non, en tant que client, vous êtes responsable des achats effectués sur les sites japonais via ZenMarket. 

Merci de consulter la liste des objets interdits à l’envoi si vous avez un doute sur un produit. Vous pouvez également poser vos questions à ce sujet directement à notre équipe via l’onglet “Messages” de votre compte ZenMarket.

Notez que certains articles nécessitent une demande de déblocage afin de pouvoir être achetés, en fonction du pays où ils seront envoyés. Merci d’envoyer une demande de déblocage (bouton rouge) et notre équipe vous indiquera si vous pouvez expédier ou pas cet article vers votre pays.

Oui, certains vendeurs et boutiques proposent de regrouper les articles lors de l’envoi au Japon. La plupart des boutiques et des vendeurs acceptent, mais il arrive également que certains refusent pour des raisons indépendantes de ZenMarket.

Concernant les enchères sur Yahoo! Auctions, notre système demande automatiquement aux vendeurs de grouper l'envoi seulement pour les articles achetés entre 5 heures du matin JST (heure normale japonaise) de ce jour et 5 heures du matin du jour suivant. Merci de noter que tout article acheté hors de cette période ne sera pas accepté pour un envoi groupé.

Il y a plusieurs raisons à cela.

Sur Yahoo! Auctions :

• Le vendeur n’accepte simplement pas d’envoyer plusieurs articles dans un même colis.
• Les articles n’ont pas été remportés sur une durée de 24 heures (Notre système n’approuve les demandes de regroupements que si elles sont faites de 5h du matin (heure japonaise) à 5h du matin du jour suivant.)
• Il est possible que les frais de port soient moins chers en envoyant les articles séparément.

Sur les autres sites :

• Le magasin ne permet pas l'envoi de plusieurs articles dans un même colis.
• Les articles sont expédiés de différents entrepôts/magasins.
• Certains articles ne peuvent pas être commandés ensemble (si l’un des articles est en précommande par exemple ou si le nombre d’articles en stock est limité).

Oui, il est possible de précommander des articles sur les sites japonais. Merci de noter que ZenMarket ne recevra l’article qu’une fois que la boutique l’aura expédié, ce qui parfois prend plusieurs semaines voire plusieurs mois. Nous vous conseillons donc de bien vérifier les dates de sortie et de livraison avant de précommander des articles.

Oui, si des bonus de précommande sont offerts lors de la réservation d’un article, ils seront expédiés avec la commande. Comme certains sites et boutiques ne les expédient pas automatiquement, merci de vous en assurer en envoyant un message à notre équipe depuis le chat ZenMarket dans l’onglet “Messages” de votre compte.

Oui, il est parfois possible d’annuler la commande d’un article avant son expédition à notre entrepôt si le vendeur l’accepte (notez que beaucoup de boutiques en ligne refusent).

Pour les articles déjà expédiés ou livrés à notre entrepôt, 1000¥ de frais d’annulation vous seront facturés, en plus des éventuels frais de retour (transport, emballage).

Oui, nous pouvons acheter des articles dématérialisés pour vous. Notez que si vous souhaitez acheter des articles dématérialisés (tels que des codes de jeu, des mots de passe, etc.) qui ne peuvent être envoyés par la poste, nous facturons des frais supplémentaires de 10 % du coût total de l'article.

ZenMarket ne peut cependant pas acheter des articles à télécharger comme des e-book.

Vous pouvez effectuer un dépôt dans n'importe quelle devise. Les fonds versés sur votre compte seront automatiquement convertis en yens.

ZenMarket met à votre disposition plusieurs méthodes de paiement. La disponibilité de ces méthodes de paiement dépend de votre pays de résidence.

Vous pouvez ajouter des fonds par carte de crédit (VISA, Master Card, American Express, Maestro), via Stripe, PayPal, Skrill ou encore via virement bancaire international avec Wise et Swift. Les virements bancaires classiques avec IBAN ou code BIC sont aussi acceptés.

Notez que quelle que soit la devise choisie, vos fonds seront convertis en yens lors de leur arrivée sur votre compte ZenMarket.

Si vous faites de petits paiements, la méthode la plus rapide et la moins chère est la carte de crédit ou le paiement via PayPal. Si vous voulez déposer des montants importants (plus de 100.000¥), il est préférable d’effectuer un virement bancaire international. Merci de noter que les transferts peuvent prendre plusieurs jours avec cette méthode.

Vous pouvez également payer en cryptomonnaies via la plateforme CoinGate (Bitcoin, Litecoin et Ethereum peuvent être utilisés pour déposer des fonds).

Il arrive parfois qu’un transfert d’argent prenne plus de temps que prévu. Certains transferts sont effectués en quelques minutes, d’autres en plusieurs jours.

Si la durée de transfert vous parait anormalement longue, nous vous recommandons de contacter l’équipe du service client ZenMarket depuis l’onglet “Messages” de votre compte ZenMarket, ainsi que l’institution financière via laquelle vous avez effectué la transaction.

Oui, vous pouvez à tout moment retirer les fonds que vous avez ajoutés à votre compte ZenMarket. Depuis “Mon Compte”, cliquez sur l’onglet “Paiements”, vous trouverez un bouton “Retirer”. Cliquez et indiquez le montant en yens que vous souhaitez retirer.

Merci de noter qu’il peut y avoir des frais de transfert lors du retrait des fonds en fonction de la méthode de paiement choisie. Veuillez également noter qu'il est impossible de retirer de l'argent que vous avez gagné grâce à nos campagnes ou promotions.

Non, pour le moment, il n’est pas possible d’obtenir une facture de vos produits achetés via ZenMarket.

Vous pouvez cependant demander une facture pour vos colis, c’est-à-dire une facture indiquant le prix des articles, mais uniquement pour les articles du colis en question.

Vous pouvez également consulter l’historique de vos paiements (achats, transferts d’argent, cashback, etc.) depuis l’onglet “Paiements” de notre site.

Oui, le programme de fidélité de ZenMarket permet à nos clients réguliers de profiter d’un crédit compris entre 5 000¥ (environ 30 €) et 500 000¥ (environ 3100 €) afin de pouvoir réaliser des achats sur les sites japonais ou placer des enchères sur Yahoo! Auctions.

Voir la section Programme de fidélité ZenMarket de la FAQ pour plus d’informations à ce sujet.

※ Important : le système de crédit est calculé automatiquement en fonction du nombre de colis envoyés au cours des 3 mois civils précédents. Le changement de limite de crédit est mis à jour le 1er de chaque mois. 

Vous trouverez plus d'informations concernant notre programme de fidélité dans cet article.

Parfois, des frais supplémentaires sont facturés après l'achat. Par exemple, lorsque vous achetez des articles aux enchères, dans la plupart des cas, les frais de livraison domestique et les frais pour les virements bancaires sont facturés ultérieurement.

Des fonds négatifs peuvent également signifier que vous avez acheté des produits à crédit. Il vous suffit dans ce cas d’ajouter des fonds afin de réapprovisionner votre compte au moins à zéro.

rci de noter qu’en cas de solde négatif affiché sur votre compte, vous disposez d’un délai d'un mois pour rembourser le montant dû. Tout manquement entraînera une suspension temporaire ou permanente de votre compte ou du programme de fidélité de ZenMarket. 

Veuillez par ailleurs noter qu'aucun colis ne peut être payé ou expédié si votre solde est négatif.

Non, nos frais de services de 500¥ sont déduits par article ou par lot. Merci de noter que les articles doivent être identiques afin de pouvoir être considérés comme un lot.

Nous ne pouvons pas connaître le poids exact des produits achetés sur les sites japonais avant de les recevoir dans nos entrepôts. Nous ne pouvons pas non plus savoir combien d'articles vous allez combiner dans un même colis ou dans quel pays vous allez l'envoyer.

C'est pourquoi nous ne pouvons vous offrir qu’une estimation avant que la préparation du colis ne soit achevée. Vous pouvez obtenir une estimation du poids de différents types de produits depuis cette page.

Oui, depuis l’onglet “Colis”, cliquez sur “Créer un nouveau colis”. Une fois vos articles sélectionnés, dans la partie  “Option du colis”, cliquez sur “Faire une demande spéciale”.

Si votre colis est trop lourd ou trop grand pour la méthode d'expédition choisie, vous pouvez choisir “Diviser les articles en deux ou plusieurs colis” comme stratégie pour l’envoi.

Vos articles seront alors préparés en plusieurs colis qui seront expédiés avec la méthode que vous avez choisie initialement. Notez que chaque colis nécessitera des frais de port, aura un numéro de suivi différent et sera envoyé séparément.

Oui, lors de l’étape 4 de la création de colis, vous pouvez cocher la case “Faire une demande spéciale” et indiquez vos demandes dans la fenêtre qui s’ouvre . Vous pouvez par exemple demander à ce que la mention “Fragile” apparaisse sur le colis par exemple si vous avez peur que vos articles ne soient brisés lors du transport.

Oui, vous avez la possibilité d’annuler gratuitement votre colis dans les 10 minutes suivant sa création depuis l’onglet “Colis” de votre compte ZenMarket. Passé ce délai, des frais d’annulation de 1000¥ seront nécessaires, quelle que soit la raison de l’annulation.

Oui, il est possible de rajouter un ou plusieurs articles à votre colis sous certaines conditions :

• Si la préparation de votre colis n’est pas encore commencée, votre colis peut être annulé gratuitement afin d’y rajouter un article.
• Si la préparation est déjà commencée, mais pas encore l’emballage, 1000¥ vous seront facturés pour effectuer une modification.
• Si la préparation du colis est déjà achevée, les frais sont facturés par boîte et sont basés sur le poids en fonction du baromètre suivant :

-Jusqu'à 4 999 g : 1000¥
-De 5 000 g à 14.999 g : 2000¥
-15 000 g à 29.999 g : 3000¥
-30 000 g et plus : 4000¥

Vous pouvez soumettre toutes vos demandes concernant vos colis directement à notre équipe du support client depuis l’onglet “Messages” de votre compte ZenMarket.

Nos équipes en entrepôt emballent en temps normal vos colis en quelques jours, mais il arrive que durant certaines périodes de l’année, les jours fériés et les vacances japonaises notamment, la préparation des colis prenne plus de temps.

Notez également que plus le nombre d’articles dans votre colis est important, plus le temps de préparation sera rallongé; de même que si vous avez réclamé des options d’emballages spécifiques (consolidation, demandes spéciales, etc.).

Une fois votre colis parti de nos entrepôts, le transporteur que vous avez choisi est responsable de la bonne livraison de votre colis à l’international. Vous pouvez vous enquérir directement auprès d’eux pour plus d’informations.

Vous avez également accès, quelle que soit la méthode d’envoi sélectionnée, au lien de suivi de votre colis depuis l’onglet “Colis” de votre compte ZenMarket. À côté de l’encart bleu pour chaque colis expédié, vous trouverez un lien de suivi et un lien pour le document d’expédition.

Si votre colis n’arrive pas à la date indiquée sur le suivi ou si vous soupçonnez un quelconque problème de livraison, envoyez un message à l’équipe du service client ZenMarket. Nous tenterons dans la mesure du possible de vous aider à retrouver la trace de votre colis.

Il arrive que le suivi de la Japan Post ne soit plus mis à jour lors de l’entrée du colis sur le territoire français. Vous pouvez vérifier le suivi de colis également sur le site français de La Poste en indiquant le numéro de suivi fourni par ZenMarket.

Notez également que pour les colis envoyés par bateau (Surface), le suivi des colis s’interrompt dès que le bateau a quitté le port et ne recommence qu’une fois que celui-ci a débarqué ses marchandises à bon port.

Dans un premier temps, il faudra contacter directement le transporteur afin d’essayer de récupérer le colis si c’est encore possible. En effet, ZenMarket n’a pas la possibilité d'interférer sur la trajectoire du colis tant que ce dernier n’est pas de retour au Japon dans nos entrepôts.

Si le colis a déjà été renvoyé au Japon, nous pouvons vous réexpédier votre colis. Nous vous contacterons directement lorsque nous le recevrons.

Notez que si le colis a subi des dommages durant son retour, nous devrons le ré-emballer. La procédure de ré-emballage (facturée 1000¥) est obligatoire si le colis a subi des dommages. Une fois le colis ré-emballé et les nouveaux frais de port payés, le colis sera réexpédié.

Non, une livraison internationale ne peut pas être gratuite. Quelle que soit la méthode d’expédition choisie, il y aura toujours des frais de port à régler.

Non, il n’est pas possible de sous-déclarer la valeur d’un colis.

Non, il n’est pas possible d’expédier et de déclarer un colis en tant que cadeau avec ZenMarket.

En fonction de votre lieu de résidence, ZenMarket vous offre le choix entre :

• Services postaux classiques : EMS, Air Mail (Avia, colis standard et petit paquet), Surface
• Transporteurs privés : FedEx, UPS, DHL
• Zen Express Standard, notre méthode d’envoi exclusive

Vous trouverez plus d’informations sur Zen Express Standard dans cet article.

Oui, vous pouvez comparer les différents prix une fois la préparation de votre colis achevée. Sur votre compte ZenMarket, dans l’onglet “Colis”, cliquez sur “Modifier la méthode de livraison”.

Vous trouverez affichés les différents montants. Notez que contrairement aux montants affichés par notre simulateur de coût, les prix qui seront affichés sont définitifs et vous permettront ainsi de comparer précisément quelle méthode d’envoi vous convient le mieux.

La méthode d’envoi la moins chère est généralement Surface (par bateau) car elle est la plus lente, mais tout dépend de la taille et du poids de votre colis.

Pour les petits colis (moins de deux kilos), Zen Express Standard est très souvent la méthode d’expédition la moins chère.

Si vous connaissez déjà le poids et la taille de votre colis, vous pouvez obtenir une estimation des frais d’envoi grâce à notre simulateur de frais d'envoi. Et une fois votre colis créé, vous pouvez encore comparer et modifier gratuitement la méthode d’envoi en cliquant sur “Modifier la méthode de livraison”.

Les transporteurs internationaux de fret comme FedEx / UPS / DHL et EMS sont parmi les plus rapides. La livraison est généralement effectuée en quelques jours.

Les limites liées à l'expédition dépendent de votre pays et de la méthode d'expédition que vous choisissez pour envoyer votre colis. Vous pouvez vérifier les limites de taille et de poids pour votre pays avec notre simulateur de frais d'envoi.

Les limitations par transporteur sont également affichées lors de la création de votre colis (Étape 3). Si vous estimez que les articles que vous avez choisis sont trop volumineux ou bien trop lourds pour la méthode d’envoi choisie, trois options s’offrent à vous :

1. Laisser des articles dans l'entrepôt
2. Utiliser l'option d'envoi suivante la moins chère
3. Diviser les articles en deux ou plusieurs colis

Chaque pays à des interdictions et des restrictions différentes concernant les produits interdits à l’envoi. Vous pouvez consulter ici la liste complète des objets interdits.

De manière générale, est interdit à l’envoi tout ce qui peut exploser ou causer un incendie ainsi que les objets illégaux (drogues, armes à feu, certains biens culturels, etc.) et toutes formes de faune ou de flore.

Certains articles sont soumis à des restrictions, par exemple ceux contenant des batteries lithium-ion. Notez que les batteries Li-ion ne peuvent pas être expédiées par bateau (Surface) vers la France, la Suisse et la Belgique notamment.

En outre, certains produits autorisés par les services postaux internationaux peuvent être interdits par les transporteurs. Par exemple, et sans s'y limiter :

• Les denrées alimentaires
• Les produits cosmétiques (vernis à ongles, parfums, etc.)
• Les alcools
• Les liquides et autres sprays
• Les bijoux en or, argent ou platine et autres articles de valeur (EMS)
• Les articles comprenant des batteries lithium-ion (Surface, par bateau)

※ Merci de noter que cette liste est non-exhaustive et que les produits autorisés à l'import varient pour chaque pays. Veillez à bien vérifier les règles en vigueur dans votre pays avant vos achats. Si vous avez des questions concernant un article ou une catégorie d’article en particulier, vous pouvez nous poser la question via notre formulaire de contact.

Oui, tous les colis expédiés avec ZenMarket ont un numéro de suivi que vous pourrez trouver à côté de l’encart bleu du colis en question dans l’onglet “Colis” de votre compte.

Le temps de livraison varie en fonction de la méthode d'envoi que vous avez choisie. Une estimation du temps de livraison est disponible grâce à notre simulateur de frais d'envoi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte ZenMarket une fois qu'il aura été expédié grâce au lien de suivi fourni.

Le calcul des frais de ports pour l’expédition à l’international dépend de plusieurs paramètres. Ils varient notamment en fonction :

• De la méthode d’expédition choisie
• Du poids et de la taille de votre colis (le plus souvent longueur + circonférence sont prises en compte)
• De la valeur totale des articles dans le colis
• Du type d’articles contenus dans votre colis

Certaines méthodes d’expédition appliquent une méthode de calcul en fonction du poids volumétrique des colis (longueur + largeur + hauteur).

Pour toutes ces raisons, ZenMarket ne peut fournir le montant exact des frais de port internationaux avant la préparation du colis. Vous pouvez cependant obtenir une estimation en fonction de la méthode d’expédition et du pays de destination avec notre simulateur de frais d’envoi.*

* Ces frais sont à titre informatif et peuvent varier selon la taille et le poids du colis.

La date limite pour payer les frais de port de votre colis est déterminée par le temps passé en entrepôt des articles présents dans le colis.

Si par exemple il y a dans le colis des articles dont la durée de stockage approche des 60 jours (la durée maximum gratuite), vous devez l'envoyer au plus vite afin d’éviter de payer des frais de stockage supplémentaire.

Le calcul des frais de ports pour l’expédition à l’international dépend de plusieurs paramètres (cf. Combien coûtent les frais de port internationaux ?) Il est donc normal qu’ils varient pour chaque colis en fonction des articles contenus dans celui-ci ou de la méthode d’expédition choisie.

Non, pour tous vos colis d’une valeur de moins de 150 €, il vous est possible de payer vos frais de douanes en amont grâce au système IOSS mis en place sur ZenMarket.

Il vous suffit de laisser cochée la case “Veuillez cocher la case si vous souhaitez payer la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) par avance via le système IOSS.” (voir capture d'écran ci-dessous) pour que les frais de douanes soient intégrés au paiement de vos frais de port internationaux.

Pour tous les colis d’une valeur supérieure à 150 €, il n’est pas possible de payer les frais de douanes en amont avec le système IOSS. Les frais de douanes seront à régler au moment de la livraison ou conditionnés à la livraison du colis et les transporteurs privés tels que UPS, FedEx ou DHL, facturent en plus des frais de dossiers.

Vous trouverez plus d’informations au sujet des douanes dans cet article.

※ Important : Même lorsqu’il n’y a pas de frais de dossier à payer, merci de noter que la TVA (20 % pour les pays de l’Union européenne) et les frais de douanes sont bien à régler.

Si les frais de douanes vous ont été réclamés une seconde fois, vous pouvez nous faire parvenir un reçu ou une facture directement via le chat de votre compte ZenMarket afin que nous puissions vous rembourser.

Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser que la TVA que vous nous avez payée au moment de l’envoi de votre colis.

Non, les frais de port domestiques (c’est-à-dire intra-Japon, du magasin ou vendeur japonais jusqu’aux entrepôts de ZenMarket à Osaka) ne sont pas systématiques.

Pour savoir si les frais d’expédition nationaux sont gratuits ou payants, recherchez la mention “Envoi au Japon : … ” depuis la page de l’article sur ZenMarket.

Si les frais sont indiqués comme "Payant", vous pouvez en vérifier le montant directement depuis la page produit en cliquant sur “Page de l’article sur …”.

※ Astuce : traduisez automatiquement la page en japonais pour faciliter la recherche d’information.

Non, ZenMarket ne permet pas pour le moment d’expédier des articles à des adresses japonaises.

C'est un système automatisé qui place vos enchères par procuration. Une fois que vous avez défini le prix maximum que vous souhaitez allouer à l’enchère, le système surenchérit automatiquement jusqu’à atteindre votre mise maximum.

Le sniper d’enchères ou enchère différée correspond à une enchère différée. L'enchère différée est faite automatiquement par notre système 5-6 minutes avant la fin en cas d’enchère avec l'extension automatique (ou 1-2 minutes avant l’enchère sans extension automatique) si votre enchère est conforme au statut d'enchère au moment d’enchérir.

Vous pouvez modifier le montant ou l'annuler jusqu’à 10 minutes avant la fin de l'enchère. ZenMarket déduit le montant total (montant de l’enchère + commission) de vos fonds dès que vous effectuez une enchère différée.

Pour placer un sniper d’enchère, cliquez sur “Placez une enchère” depuis un article en vente sur Yahoo! Auctions, puis cochez “Enchère différée (sniper)” dans “Type d’enchères” dans la fenêtre qui s’ouvre.

※ Note : de nombreuses ventes aux enchères sur Yahoo sont prolongées automatiquement pendant cinq minutes si quelqu'un place une enchère dans les dernières minutes. Cette extension automatique réduit ainsi l'effet du sniper d'enchère.

Votre sniper d'enchère n'a pu être placée en raison d'une ou de plusieurs des raisons suivantes :

• Votre sniper d'enchère était inférieur au prix actuel lorsqu'il a été créé.
• Votre sniper d'enchères était inférieur au prix minimum fixé par le vendeur. Notez que le prix minimum gagnant n'est pas divulgué
• Votre sniper d'enchère était supérieur à l'enchère maximale, soit cent fois plus que le prix actuel.

• Le vendeur a supprimé ou arrêté l'enchère.
• Le vendeur ne traite avec aucun service proxy.

ZenMarket ne peut être tenu pour responsable de l’annulation de votre sniper d'enchères pour les raisons énumérées ci-dessus.

Pour voir toutes les évaluations, positives comme négatives, d'un vendeur, cliquez sur "Page de l'article sur Yahoo" depuis la page de l'enchère sur ZenMarket, puis sur "Évaluation complète" sur le site Yahoo! Auctions.

※ Note : ZenMarket bloque généralement tous les vendeurs ayant plus de 8 % d'évaluations négatives et tous les nouveaux vendeurs ayant moins de cinq avis positifs.

Vous n'êtes pas autorisé à acheter le type d’articles suivant sur Yahoo! Auctions :

• Un service (location ou autres)
• Des articles qui ne peuvent pas être expédiées (cf. Quels sont les articles interdits à l’envoi ?)

  Si vous avez des doutes sur un article, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.

Celui qui a enchéri le plus tôt gagne l'enchère.

Non, selon les règles d'enchères, vous ne pouvez pas annuler votre enchère remportée ou en cours. Vous ne pouvez pas non plus refuser de payer après avoir remporté une vente. La seule exception est l'offre différée (le sniper d'enchères) qui peut être annulée jusqu'à 10 minutes avant la fin des enchères.

Il arrive parfois que les vendeurs sur Yahoo! Auctions annulent les enchères que vous avez remportées. Il y a plusieurs raisons à cela :

• Soit l’article a été perdu, cassé ou abîmé entretemps.
• Soit le vendeur a décidé de ne plus vendre l’article.
• Soit le vendeur l’a vendu sur une autre plateforme.
• Soit le vendeur s’est trompé dans le stock d’articles disponibles

Il arrive parfois que les vendeurs annulent les enchères pour des raisons que nous ignorons. Les vendeurs qui annulent régulièrement leurs enchères sont mis sur liste noire et bloqués par ZenMarket.

Oui, si vous avez été surenchéri, nous vous rembourserons instantanément le montant de votre enchère ainsi que nos frais de service.

Non, il n’est pas possible de demander à un vendeur de n’envoyer qu’une partie d’un lot. Si vous n’avez pas besoin de certains articles compris dans un lot, vous pourrez nous demander de les détruire une fois réceptionnés dans nos entrepôts.

Oui, notre système demande automatiquement aux vendeurs de regrouper les articles pour l’envoi afin de réduire les frais d’expédition.

Veuillez noter que les vendeurs n'acceptent pas toujours de combiner les envois et que ce système ne peut pas être utilisé pour les enchères de type “Achat immédiat”.

Important : seuls les articles achetés entre 5 heures du matin JST (heure japonaise) de ce jour et 5 heures du matin du jour suivant seront considérés pour un envoi groupé. Tout article acheté en dehors de ces horaires ne sera pas accepté.

Le programme de fidélité ZenMarket est un système de crédit exclusif que nous proposons à tous nos clients qui utilisent fréquemment notre service.

L'adhésion au programme est gratuite et est accordée automatiquement le 1er de chaque mois aux clients qui ont expédié au moins 3 colis au cours des 12 mois précédents. Plus vous envoyez de colis, plus votre limite de crédit augmentera, selon le schéma ci-dessous.

Le crédit alloué commence à 5 000¥ (environ 30 €) et s'étend jusqu'à 500 000¥ (environ 3100 €). 

Le crédit ZenMarket vous offre la possibilité d’effectuer des achats et de placer des enchères en utilisant le montant du crédit alloué, sans ajouter de fonds au préalable.

Avec le programme de fidélité, vous avez également la possibilité de gagner des ZenPoints que vous pouvez utiliser pour payer vos frais de ports.

Avec le crédit ZenMarket, vous pouvez payer :

• Vos produits achetés sur les sites japonais
• Vos enchères sur Yahoo! Auctions (automatique ou sniper)
• Les frais de ports domestiques
• Les frais de service ZenMarket
• Les frais d’emballage supplémentaires

Avec le crédit ZenMarket, vous ne pouvez PAS payer :

• Les frais de port internationaux
• L’assurance des colis avec du crédit ZenMarket
• Vos frais de douanes et la taxe sur les produits et services

Le montant de crédit dont vous disposez est affiché sur votre compte ZenMarket à côté de votre solde comme sur l’image ci-dessous.

Non, nous ne pouvons augmenter la limite de crédit ni en allouer manuellement à certains clients. Le système est calculé de manière automatique en fonction du nombre de colis expédiés et il n’y a aucun changement de prévu pour le moment.

Le crédit doit être remboursé sous un délai maximum d'un mois. Veuillez également noter que nous ne pouvons envoyer d'articles si le solde de votre compte est négatif. Vous devez avoir remboursé le crédit utilisé avant de pouvoir expédier votre colis.

Non, ce n’est pas possible. Si vous avez un solde positif, il sera utilisé en premier et la somme manquante sera compensée par le crédit.

Par exemple, si vous achetez pour 15 000¥ de produits en ayant un solde de 10 000¥ et un crédit de 20 000¥, vous vous vous retrouverez avec -5 000¥ sur votre compte. Vous pouvez ensuite encore utiliser jusqu’à 15 000¥ de votre crédit sans avoir à ajouter de fonds.