COVID-19: MISES A JOUR

MISE À JOUR: 30.06.2020 - Nouvelles

A partir du 1er juillet, les envois via la poste japonaise reprennent pour les pays suivants: 

  • Chine: EMS et Surface
  • Italie: EMS et Airmail
  • Nouvelle Zélande: EMS et Airmail
  • Indonésie: Surface 

MISE À JOUR: 05.06.2020 - Nouvelles

 Bonnes nouvelles !

Les envois avec EMS and Airmail reprennent pour les pays suivants:

Estonie, Autriche, Croatie, Suède, Espagne, Slovénie, République Tchèque, Danemark, Norvège, Hongrie, Bulgarie, Belgique, Pologne, Portugal, Lettonie, Lithuanie et le Luxembourg.

MISE À JOUR: 05.06.2020 - Nouvelles

Bonne nouvelle ! 

Les envois aériens avec EMS et AVIA (standard et small packet) sont désormais possibles pour la Suisse.
Les envois par bateau (surface) sont désormais opérationnels pour l'Espagne et le Botswana
Notez cependant que les envois sont toujours retardés en raison du manque de vols/bateaux commerciaux disponibles. 

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous. 
 

MISE À JOUR: 28.04.2020 - Concernant nos entrepôts

Merci à tous pour votre compréhension en cette période incertaine.

Nous tenons à vous informer qu’avec la situation actuelle du Japon, nous avons dû prendre décision de prolonger jusqu'à fin mai la réduction des opérations d'entrepôt à 5 jours par semaine afin de garantir la sécurité de nos membres du personnel. et suivre les protocoles sociaux recommandés par le gouvernement japonais.

Cela signifie que la réception des marchandises, l'emballage et l'expédition des colis ne seront pas disponibles le samedi. Nous nous excusons pour toute gêne occasionée ou retard que cela pourrait vous causer.

Le support client et les achats fonctionneront comme d'habitude et il n'y aura aucune interruption de votre expérience d'achat sur notre site web.

Merci

MISE A JOUR: 23.04.2020 - JP post

Nous avons récemment reçu plus de mises à jour de la Japan Post en plus des informations publiées le 9 avril.

À partir d'aujourd'hui, jusqu'à nouvel ordre, les services suivants ne seront plus disponibles:

EMS et Airmail pour:

  • les Etats-Unis
  • la Slovaquie
  • la Slovénie

*Les colis à destination des États-Unis collectés aujourd'hui (23.04.2020), seront expédiés, cependant, il pourrait y avoir des retards importants (jusqu'à 4 mois).

Surface Mail (envoi par bateau) pour:

  • l'Espagne
  • le Népal

 

A partir du 27 avril les services suivants seront disponibles:

Surface Mail (envoi par bateau) pour:

  • l'Ukraine

 

Si vous avez des articles dans notre entrepôt, 3 options s'offrent à vous:

1. Utilisez DHL, FedEx ou UPS. Nous offrons [une réduction de 10% sur les frais de port] piur ces méthodes d'envoi (Plus de détails), cependant, notez que certains articles ne peuvent pas être envoyés ou peuvent subir un contrôle douanier plus strict.

  • Nourriture
  • Boissons
  • Cosmétiques
  • Articles sanitaires
  • Compléments de santé
  • Et d'autres...

Veuillez garder ces informations à l'esprit lorsque vous planifiez vos achats pendant cette période.

2. Expédiez avec Surface mail (envoi par bateau). Il faudra plus de temps pour que votre article arrive, mais l'expédition sera moins chère. Les restrictions concernant la taille et le contenu des colis sont les mêmes que pour SAL ou Airmail.

3. Faites la demande d'emballage de colis et stockez-les en toute sécurité dans notre entrepôt pendant 90 jours GRATUITEMENT (voir les détails) ou jusqu'à ce que l'expédition vers votre pays soit rétablie.

L'équipe de ZenMarket vous demande à tous de rester en sécurité pendant cette période et de revenir ici à l'avenir pour d'autres mises à jour.

MISE A JOUR: 09.04.2020 - JP post

Japan Post

La Poste japonaise a récemment publié quelques nouvelles concernant les envois en plus des informations publiées le 1er avril.

À partir d'aujourd'hui, jusqu'à nouvel ordre, les services suivants ne seront plus disponibles:

EMS et Airmail pour les pays suivants:

Australie, Danemark, Norvège, Suède, Botswana

Surface mail (envoi par bateau):

Sri Lanka, Népal, Érythrée, Bhoutan, Syrie, Bahreïn, les îles Fidji, Serbie, Zimbabwe, Botswana

La poste japonaise nous a également informés qu'il y a actuellement un retard important dans le traitement des colis à destination des États-Unis.

En raison de la réduction des vols internationaux, une fois le colis récupéré, l'attribution d'un avion au colis à destination des États-Unis peut prendre plus de 2 semaines.

La poste japonaise nous a assuré qu'elle travaillait sans relâche pour livrer des colis vers des destinations encore disponibles. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension compte tenu de la situation actuelle.

 

Prenez soin de vous !

 

MISE A JOUR: 07.04.2020 - Colis retardés et renvoyés

En raison d'une forte diminution du trafic aérien international, la poste japonaise subit des retards importants dans le traitement des colis collectés. Pour cette raison, nous avons été informés que le suivi d'un certain nombre de colis a cessé d'être mis à jour après avoir été collecté par les services postaux.
 
Nous sommes désolés pour toute gêne que ces services postaux pourraient vous avoir causé en ralentissant leurs services de mise à jour et de suivi. Compte tenu des circonstances actuelles, nous vous demandons de leur faire preuve de patience et de compréhension en ces temps difficiles.
 
Par ailleurs, nous avons été informés qu'un certain nombre de colis expédiés (principalement des colis SAL) seront renvoyés à notre entrepôt car les services postaux n'ont pas pu trouver un moyen de les expédier à votre destination actuelle.
 
Au fur et à mesure du retour des colis, nous vous rembourserons les frais de port une fois qu'ils auront été traités. Après cela, vous pouvez soit choisir de les expédier à nouveau par les méthodes d'expédition actuellement disponibles, soit stocker les colis dans notre entrepôt jusqu'à ce que votre option préférée soit à nouveau disponible.

Nous vous remercions de votre compréhension.

MISE A JOUR: 07.04.2020 - Changement à noter concernant nos entrepôts

Merci à tous pour votre compréhension en cette période incertaine.
 
En raison de la situation actuelle du COVID-19, jusqu'à fin avril, nous allons temporairement réduire les opérations d'entrepôt à 5 jours ouvrés par semaine afin de garantir la sécurité de nos membres du personnel et de suivre les protocoles recommandés par le gouvernement japonais.
 
Cela signifie que la réception des marchandises, l'emballage et l'expédition des colis ne seront pas disponibles le samedi. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée.
 
L'équipe du service client et des achats fonctionneront comme d'habitude et il n'y aura aucune interruption.
 
Nous avons reçu de nombreuses demandes concernant la période de stockage des articles pour ceux qui se sont retrouvés sans moyen d'expédier leur marchandise.
 
Ne vous inquiétez pas, nous avons prolongé la période de stockage gratuit à 90 jours et nous envisagerons une extension supplémentaire au cas où les limitations d'expédition seraient prolongées.

MISE A JOUR: 02.04.2020 - SURFACE MAIL DISPONIBLE

Suite à la décision de la Japan Post de cesser d'envoyer des colis SAL pour tous les pays et, pour certains pays, d'arrêter l'envoi d'EMS et AirMail, nous sommes heureux de vous informer que nous avons réussi à mettre en œuvre l'expédition par bateau (surface) !
 
Si votre colis est déjà créé, vous pouvez modifier le mode d'expédition via l'onglet "colis" dans votre compte ZenMarket.
Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de fournir une expédition par bateau dans les pays suivants:
 
Europe:Ukraine
Asie: Chine, Mongolie, Inde, Indonésie, Maldives
Océanie: Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande
Amérique du Nord et Centrale: Panama. Honduras
Amérique du Sud: Argentine, Uruguay, Equateur, Colombie, Chili, Paraguay, Vénézuela
Moyen-Orient: Irak, Chypre, Koweit
Afrique: Tunisie
 
Pendant ce temps, certains transporteurs (DHL, FedEx, UPS) peuvent ne pas être disponibles en tant que service de livraison pour certaines régions, régions et pays.
 
Veuillez vérifier sur le site Web du transporteur spécifique les informations de livraison pour votre pays ou région.
 

 

MISE A JOUR: 01.04.2020 - JP Post

A partir du 2 avril 2020, la poste japonaise JapanPost va malheureusement, arrêter d'accepter tous les colis SAL pour tous les pays (incluant les petits colis SAL).
 
Par ailleurs, la poste japonaise ne prendre plus en charge les envois avec EMS et Airmail excepté la liste des pays suivants.

(Veuillez noter que la livraison dans les pays ci-dessous peut être retardée ou limitée dans le pays en fonction de leur situation individuelle.)

 

Les pays toujours opérationnels avec EMS et Airmail:

  • France
  • Monaco
  • Allemagne
  • Angleterre
  • Pays-bas
  • Norvège
  • Suède
  • Finlande
  • Danemark
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Roumanie
  • Islande
  • Liban
  • Qatar
  • Etats-Unis
  • Canada
  • Mexique
  • Porto rico
  • Corée du sud
  • Singapour
  • Thailande
  • Myanmar
  • Cambodge
  • Taïwan
  • Philippines
  • Vietnam
  • Hong Kong
  • Macau
  • Malaisie
  • Australie
  • Tonga
  • Libye
  • Botswana
  • Iles Cook
  • Iles Salomon
  • Guyane Française
  • Guadeloupe
  • Martinique
  • Ile Maurice
  • Ile de la Reunion
  • Nouvelle-Calédonie
  • Guam
  • Côte d'ivoire
  • Sénégal
  • Sierra Leone
  • Maroc
  • Tanzanie
  • Madagascar
  • Maldives
  • Nigéria
  • Togo
  • Zimbabwe
  • Soudan
  • Rwanda
  • Afrique du sud

Pas d'envoi par EMS pour les pays listés ci-dessous mais AirMail est toujours opérationnel:

  • Anguilla
  • Bénin
  • Iles Bermudes
  • Bolivie
  • Bonaire
  • Bosnie-Herzégovine
  • Burkina Faso
  • Cameroun
  • République centrafricaine
  • Comores
  • Congo
  • Timor-Leste
  • Îles Falkland
  • Îles Féroé
  • Gambie
  • Gibraltar
  • Groenland
  • Guinée
  • Kazakhstan
  • Kyrgystan
  • Libéria
  • Mali
  • Îles Marshall
  • Micronésie
  • Nauru
  • Niger
  • Îles Mariannes du Nord
  • Palau
  • Seychelles
  • Swaziland
  • Tajikistan
  • Tonga
  • Vanuatu


DHL, FedEx, UPS et SF Express sont toujours opérationnels mais des  changements ont eu lieu (Veuillez lire les mises à jour plus bas).

Veuillez noter que certains articles comme:

  • La nourriture
  • Les boissons
  • Les produits de beauté
  • Les articles sanitaires
  • Les compléments de santé
  • Et autres...

NE PEUVENT ÊTRE envoyés avec ces services.

Veuillez garder ces informations à l'esprit lorsque vous planifiez vos achats pendant cette période.

Pour les pays qui ne disposent pas de DHL, FedEx ou UPS et les utilisateurs qui ont actuellement des articles qui ne peuvent pas être expédiés avec des services de messagerie, nous étudions la possibilité d'envoyer par bateau (surface mail).

Aujourd'hui, la collecte des services postaux se déroulera normalement. Cependant, à partir de demain (02 février 2020), ces nouvelles règles entreront en vigueur.

Nous ferons de notre mieux pour expédier le plus de colis possible aujourd'hui, cependant, les colis payés après 15h00 aujourd'hui (heure du Japon) peuvent ne pas être envoyés à cause des nouvelles restrictions de la poste japonaise.

Au cas où vous ne le sauriez pas, nous avons augmenté la période de stockage pour tous nos utilisateurs, vous pourrez donc stocker les articles dans notre entrepôt, de manière sûre et saine, jusqu'à ce que les services postaux reprennent leurs activités normales. Nous vous tenons au courant dès que possible.

 

MISE A JOUR: 31.03.2020 - DHL

A partir du 1er avril, DHL augmente temporairement le coût de ses envois.

DHL utilisera les nouvelles directives suivantes pour augmenter ses prix, en fonction du poids (kg, gr, oz, etc) ou du poids volumétrique du colis envoyé, selon le coût le plus élevé:

  • 2Kg ~30kg --> +330 JPY
  • 30.1Kg ~70kg --> + 1980 JPY
  • 70.1Kg ~300kg --> + 6600 JPY
  • <300kg~ --> + 26400 JPY

Vous pouvez utiliser ce calculateur de poids volumétrique (lien externe, non affilié à ZenMarket) pour calculer et comprendre facilement le "poids volumétrique" d'un colis au cas où il serait nécessaire.

Notre simulateur de frais de port a été mis à jour pour refléter les changements de prix de DHL et de Fedex.

 

MISE A JOUR: 30.03.2020 - FEDEX

FedEx nous a informé ce matin (30 mars) qu'en raison de la réduction des vols internationaux causée par la situation actuelle du COVID-19, tous les envois via FedEx passeront à FedEx International Priority.
 
Cela signifie que pour beaucoup de nos utilisateurs FedEx, l'expédition deviendra malheureusement temporairement plus chère. 
 
FedEx propose deux options d'expédition: FedEx International Economy et FedEx International Priority.
 
L'expédition économique propose des prix inférieurs, mais les colis mettront un peu plus de temps à arriver par rapport à l'expédition prioritaire.
 
FedEx International Priority est déjà l'option FedEx par défaut pour un certain nombre de pays. Pour les clients de ces pays, les prix ne changeront pas.
 
Les États-Unis, l'Europe occidentale et d'autres pays où FedEx est populaire, fournissent généralement des livraisons économiques, mais ils ne seront pas disponibles à partir d'aujourd'hui jusqu'à nouvel ordre.
 
Comme les prix sont différents pour chaque pays et chaque colis, veuillez consulter notre simulateur de frais d'expédition pour comparer votre expédition la plus récente avec les nouveau paramètres actuels.
 
Veuillez noter que les colis dont l'expédition était prévue le lundi et le mardi ont dû être reportés en raison de changements de prix.
 
Nous contactons actuellement individuellement les clients concernés.
 
Nous nous excusons sincèrement pour tout problème que ce changement soudain de la politique de FedEx pourrait vous causer et nous vous informerons dès que FedEx rétablira ses prix à la normale.
 
 
Notre simulateur de frais de port a été mis à jour pour refléter les changements de prix de DHL et de Fedex.

 

MISE A JOUR: 23.03.2020 - 45 JOURS DE STOCKAGE EXTRA

 

 
Actualités| 01/04/2020 | News