Choisir la bonne méthode d'expédition: notre guide complet

Vous avez acheté les articles de vos rêves sur ZenMarket et vous ne savez pas quelle méthode d'expédition choisir pour les faire livrer chez vous? Ce guide est là pour vous aider à faire votre choix !
ZenMarket vous propose plusieurs méthodes d'expédition pour acheminer vos articles préférés du Japon jusqu'à chez vous. Cet article a pour but de vous éclairer sur chacune d'entre elles et de vous aider à sélectionner l'option la plus adaptée à vos besoins.

Pour commencer, si vous ne savez pas comment créer un colis, nous vous recommandons de jeter un oeil à notre article expliquant comment créer un colis avec ZenMarket.

Quelle est la meilleure méthode d'expédition pour moi ?

Le choix de la méthode d'expédition idéale pour vous dépend de plusieurs facteurs, notamment de votre pays de résidence. En effet, toutes les options ne sont pas disponibles pour tous les pays. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste exhaustive de toutes les méthodes d'envoi que propose ZenMarket, ainsi que quelques informations générales sur ces dernières:

Pour plus d'informations précises sur les différentes méthodes d'envoi, veuillez consulter notre FAQ sur les méthodes d'envoi.

Quels articles sont interdits à l'expédition ?

Comme vous pouvez le constater dans le tableau ci-dessus, certaines méthodes d'envoi présentent des restrictions sur certains articles particuliers. Parmi ces articles restreints, les batteries et la nourriture sont les plus communs.

Pour des raisons de sécurité ou de réglementation, certains articles ne peuvent être expédiés par aucune méthode d'envoi.
Vous trouverez ci-dessous une liste non-exhaustive des articles présentant des restrictions d'envoi:

• Les objets illégaux (drogues, armes, etc)
• Les animaux ou insectes
• Les plantes
• Les batteries portatives
• Les cigarettes électroniques 

Certains articles sont expédiables via certaines méthodes, quand d'autres les interdisent.

Pour les services postaux (Japan Post):

• EMS : l'or, l'argent, les bijoux contenant du platine et tous les autres articles de grande valeur.
• Surface (envoi par bateau) : seuls certains pays acceptent l'envoi de batteries au lithium via cette méthode d'envoi (aucun pays francophone n'en fait partie).

Pour les transporteurs privés (EMS, FedEx et DHL):

• Les denrées alimentaires
• Les produits cosmétiques
• Les alcools
• Les produits liquides

Afin de vous éviter tout désagrément, nous vous conseillons de consulter notre tableau exhaustif des restrictions avant d'effectuer vos achats (tout en bas de la page). En cas de doute, vous pouvez également contacter directement notre Service Client.

Quels frais sont à prévoir ? 

Lorsque vous expédiez un colis à l'international, plusieurs frais sont facturés à différents stades de l'envoi. La grande majorité de ces frais sont extérieurs à ZenMarket et très souvent facturés par un tiers (le transporteur ou les douanes), c'est pourquoi il est difficile d'expliquer en détails comment ils sont calculés. 

Le coût final de votre envoi dépend de plusieurs éléments :

• Les frais d'expédition : ils sont calculés en fonction du poids volumétrique de votre colis (et non pas de son poids réel). Le poids volumétrique est une méthode de calcul du volume d’un colis employée par les transporteur.s Lors du calcul du poids volumétrique, le transporteur transforme le volume du colis en poids “fictif”, dit “volumétrique”, qui prend en compte la place prise par le colis dans un camion ou un avion.
• La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : elle est appliquée par les autorités douanières de votre pays de résidence lors de l'importation de vos articles. Pour la France, elle est actuellement de 20%, et s'applique aussi bien sur la valeur des articles que sur les frais de port. Pour tout comprendre sur la TVA, nous vous recommandons de lire notre article explicatif à ce sujet.
• Les frais de douane : ils sont appliqués par les douanes de votre pays en fonction de la valeur et de la nature de vos articles.

À l'heure actuelle, il est possible de faciliter le paiement de la TVA et des frais de douanes en passant par le système IOSS (Import OneStop-Shop), qui permet à nos clients de payer les taxes de leurs colis en même temps que les frais de port, avant l'expédition, pour accélerer la procédure de dédouannement et s'exempter d'éventuels frais de dossiers facturés par les transporteurs.
Ce système très pratique n'est pour l'instant disponible que pour les pays de l'Union Européenne, pour les colis dont le contenu ne dépasse pas le seuil maximal des 150€ (frais de port domestiques au Japon non compris).
Pour plus d'information sur le système IOSS, veuillez consulter notre blog explicatif. 

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pourrez consulter le numéro et le lien de suivi de votre colis directement depuis votre compte, vous permettant ainsi de suivre son acheminement directement sur le site internet du transporteur en charge de sa livraison.
De plus, nous rendons accessible depuis votre compte une copie de tous les documents attachés au colis, à utiliser pour demander des informations sur la localisation du colis directement au transporteur.

Pour les colis expédiés via Japan Post (Surface, EMS, Avia et Avia petit paquet), il arrive que le suivi s'arrête de fonctionner une fois le colis arrivé en France. C'est pourquoi nous vous recommandons d'entrer le numéro de suivi de votre colis directement dans le système de suivi de La Poste pour éviter toute surprise.
Il peut aussi être intéressant d'utiliser des services de suivi globaux tels que 17Track ou ParcelsApp, qui vous permettront de suivre votre colis avec précision, peu importe le transporteur choisi ou le pays dans lequel il se trouve. 

Si le suivi de votre colis n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours (sauf pour les colis Surface), nous vous recommandons d'abord de contacter le transporteur directement. En effet, ZenMarket n'est pas en charge de la livraison en elle-même et n'a donc pas accès à toutes les informations de livraison.

N'hésitez cependant pas à contacter notre service client si le transporteur n'est pas en capacité de vous assister.

Que faire en cas problème ?

En cas de problèmes avant ou après la livraison, notre Service Client est là pour vous aider. En effet, tous les colis ZenMarket sont assurés.
Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre en cas de problème avec votre colis:

• Colis perdu ou non livré : Contactez d'abord la société de transport en charge de votre colis. Si le problème persiste, contactez directement notre service client. Selon la date d'expédition, nous pourrons ouvrir une enquête. Veuillez nous contacter au moins 3 mois après l'expédition, car aucune enquête ne pourra être ouverte avant ce délai.
  Si vous n'avez pas reçu votre colis alors que ce dernier est indiqué comme étant "livré" dans le suivi du colis, veuillez faire une réclamation au service de transport pour obtenir un numéro de dossier. Veuillez ensuite envoyer ce numéro de dossier à notre Service Client.
  
  
• Article(s) manquant(s) : Contactez notre Service Client en indiquant le code de l'article manquant et le numéro du colis ZenMarket.
  Prenez les photos suivantes et envoyez-les à notre Service Client:
  - Photos du colis
  - Photos des matériaux de protection (bulles, papier journal)
  - Photos de tous les articles reçus
  - Photos du code-barres ZenMarket collé sur le colis et du bordereau d'expédition. 

• Article(s) endommagé(s) : Contactez notre Service Client en détaillant les dommages et en indiquant le numéro de colis ZenMarket. 
  Prenez les photos suivantes et envoyez-les au Service Client:
  - Photos du colis
  - Photos des matériaux de protection (bulles, papier journal)
  - Photos de tous les articles endommagés
  - Photos du code-barres ZenMarket collé sur le colis et du bordereau d'expédition.
  
  
• Colis retourné à notre entrepôt : Il est impossible d'arrêter le processus de retour d'un colis. Nous devons attendre le retour du colis à notre entrepôt pour pouvoir agir.
  Notre service client vous contactera dès réception du colis pour vous expliquer la marche à suivre. Nous pouvons renvoyer les colis retournés (sauf s'ils contiennent des articles interdits refusés par les douanes).
  Si l'emballage est jugé impropre par notre équipe, nous devrons le reconditionner pour 1000 yens, en plus des nouveaux frais de port internationaux nécessaires à l'expédition. Veuillez noter que dans certains rares cas, le transporteur peut vous facturer les frais de port du retour du colis.

Si vous avez rencontré un problème avec votre colis et que vous ne savez pas quoi faire, contactez directement notre Service Client via notre Messagerie dédiée !

Astuces Bonus

Les Stratégies d'emballage

ZenMarket propose des "stratégies d'emballage" qui fonctionnent comme des plans de secours lors de la création de vos colis.
Si nous ne parvenons pas à emballer votre colis selon la méthode d'expédition que vous avez choisie à cause de diverses raisons (articles trop volumineux, restrictions d'envoi etc.) nous appliquerons la stratégie d'emballage que vous aurez choisi au moment de la création de votre colis.

Les stratégies d'emballage disponibles sont:

1. Changer la méthode d'expédition pour l'option la plus économique
2. Diviser le colis en plusieurs boîtes
3. Laisser des articles à l'entrepôt (il n'est pas possible de laisser des parties d'un lot à l'entrepôt)

Vous pouvez choisir votre stratégie d'emballage lors de l'étape 3 de la création de votre colis. Si vous ne faites pas de choix, la stratégie par défaut sera "1. Changer la méthode d'expédition pour l'option la plus économique".

Le Simulateur de frais d'expédition

Un simulateur de frais d'expédition est disponible sur toutes les pages de notre site via l'onglet bleu vertical intitulé "Combien cela coûtera-t-il ?" situé sur la droite de l'écran.

Le simulateur est également disponible directement via le lien suivant: https://zenmarket.jp/fr/calc.aspx

Veillez à bien indiquer le poids, les dimensions et le pays de destination. Pour obtenir une estimation précise, veuillez entrer les dimensions potentielles du colis final, et non celles de l'article seul. En effet, un article emballé est plus volumineux et plus lourd que l'article seul.

Modification gratuite de la méthode d'expédition

La modification de la méthode d'expédition d'un colis déjà emballé est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment depuis l'interface de gestion de vos colis, en cliquant sur le bouton "modifier/annuler". Il n'est pas nécessaire d'annuler votre colis si vous souhaitez seulement modifier la méthode d'envoi.

Conclusion

ZenMarket vous propose une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins et à votre budget. Le choix de la méthode d'expédition idéale dépend de plusieurs facteurs, tels que la destination, la rapidité d'expédition souhaitée, les restrictions douanières et votre budget.

N'hésitez pas à consulter le tableau récapitulatif des méthodes d'expédition et notre FAQ pour plus d'informations. Vous pouvez également utiliser le simulateur de frais d'expédition pour obtenir une estimation du coût de votre envoi.

En cas de questions ou de problèmes, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Client, qui est toujours disponible pour vous aider.