Quais são as vantagens de comprar através da ZenMarket? Como posso aproveitar o serviço?
1. Fazendo perguntas aos vendedores
Com a ZenMarket, você pode enviar perguntas diretamente para os vendedores, e nós traduzimos tanto sua dúvida quanto a resposta do vendedor. Sabemos que tradutores de inglês para japonês (e vice-versa) podem ser caros, então, oferecemos esse serviço totalmente gratuito. Isso permite que você compre do Japão sem a necessidade de entender o idioma, tornando sua experiência mais fácil e prática.
2. Leilões no Japão em tempo real
A ZenMarket vai além das compras em lojas online e permite que você participe de leilões no Japão. No Japão, muitas pessoas escolhem vender itens que não precisam mais, seja por valor sentimental ou por querer evitar o custo de empresas de reciclagem. Isso significa que você pode encontrar produtos a preços reduzidos, aproveitando a oportunidade de comprar itens exclusivos e com preços atrativos.
3. Suporte ao cliente multilíngue
Muitos serviços de proxy no Japão podem ter sites em outros idiomas, mas não oferecem suporte no idioma local. Na ZenMarket, isso não é um problema! Oferecemos suporte multilíngue em vários idiomas, como espanhol, francês e muito mais, para garantir que você tenha toda a assistência necessária durante o processo de compra, sem nenhum custo extra.
4. Pedidos especiais
Se você tem uma necessidade específica para seu pacote, a ZenMarket se adapta às suas preferências. Podemos montar o seu pacote de maneira personalizada, seja removendo parte da embalagem do item ou adicionando mais plástico bolha para garantir a segurança durante o envio. Nós atendemos diretamente às suas necessidades, diferentemente de outras empresas que não oferecem esse tipo de personalização.
Você tem o que estou procurando?
Na ZenMarket, não somos uma loja tradicional e, por isso, não mantemos um estoque próprio. Em vez disso, compramos diretamente de lojas online japonesas ou de leilões, o que significa que as possibilidades de encontrar quase qualquer produto do Japão são infinitas. Se o item é vendido no Japão, há uma grande chance de podermos comprá-lo para você.
Em nosso site, você encontrará itens traduzidos automaticamente das três maiores plataformas de compras online do Japão: Amazon, JDirectItems Shopping e Rakuten. Além disso, você pode participar de leilões ao vivo no JDirectItems Auction, oferecendo lances em tempo real para adquirir o que deseja (saiba mais sobre como usar os leilões aqui).
Se você não encontrar o que está buscando, tente realizar a pesquisa em japonês. Aqui vão algumas dicas de como procurar na ZenMarket, mesmo sem saber japonês.
Por exemplo, se você está procurando por um celular recém-lançado, adicione as palavras “SIM FREE” à sua pesquisa para facilitar. Caso ainda não encontre o que deseja, nos avise! Se possível, envie uma fotografia e/ou o nome do item que está procurando. Quanto mais detalhes tivermos, maiores as chances de conseguirmos encontrar o produto para você.
Quanto custa?
Os preços originais dos produtos estão sempre em ienes japoneses, e seu saldo será exibido nesta mesma moeda. No entanto, para sua conveniência, você pode visualizar estimativas de preços em várias outras moedas através do menu de moedas localizado no canto superior esquerdo da página.
Por padrão, o site tentará mostrar os preços na moeda mais relevante para você, mas é importante lembrar que o sistema nem sempre será 100% preciso e nem todas as moedas estão disponíveis. Para uma conversão mais exata entre sua moeda local e o iene japonês, recomendamos o uso de uma ferramenta gratuita de conversão de moedas.
Assim, você consegue ter uma ideia clara dos custos ao fazer compras no Japão, sem surpresas!
Como posso pagar pelos produtos? Vocês aceitam dólares? Vocês aceitam dinheiro?
A ZenMarket utiliza um sistema de saldo para facilitar suas compras. Você pode adicionar saldo à sua conta em diversas moedas, e o valor será automaticamente convertido para ienes japoneses. O seu saldo pode ser visualizado a qualquer momento no menu do canto superior direito ou na seção "Minha Conta". Você pode utilizar esse saldo para todas as suas compras no site e retirá-lo quando desejar, sem qualquer dificuldade.
Existem várias formas de adicionar saldo à sua conta ZenMarket:
- PayPal
- Cartão de crédito ou débito
- Depósito em dinheiro
- Pagamento bancário
Para mais informações sobre nossas políticas de pagamento, você pode conferir todos os detalhes no nosso site.
Além disso, se você deseja saber a conversão exata entre sua moeda e o iene japonês, você pode utilizar essa ferramenta gratuita de conversão de moedas para estimar o valor.
Com essas opções de pagamento flexíveis, fica fácil realizar suas compras diretamente do Japão!
Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar o seu pedido antes ou depois de o item chegar ao nosso armazém, desde que o vendedor concorde com o cancelamento. Porém, haverá uma taxa de 1000 JPY (Aproximadamente R$38,12) para processar o cancelamento, além das taxas de envio doméstico necessárias para devolver o item ao vendedor.
Vale lembrar que, em casos de leilões, não é possível cancelar o seu lance ou o item adquirido, independentemente do motivo. Para entender melhor as taxas envolvidas, consulte nosso resumo de taxas para mais informações.
Além disso, para compras no Rakuma e Mercari, não podemos cancelar a compra após o pagamento ser realizado. Por isso, recomendamos que remova qualquer item que você não queira mais de seu carrinho antes de efetuar o pagamento, evitando qualquer inconveniente.
Com isso, você pode realizar suas compras com mais segurança e controle sobre os seus pedidos!
Vocês enviam para o meu país/cidade?
Sim! Temos clientes em todo o mundo e realizamos entregas para todos os países, com exceção da Coreia do Norte e da Crimeia. Então, não se preocupe, se o seu país tiver um sistema de correios, com certeza podemos entregar para você. Estime o custo do envio para o seu país de forma fácil e rápida utilizando nossa ferramenta de cálculo de envio, que vai ajudar a planejar sua compra com mais precisão.
Vocês alteram o valor na fatura para evitar a alfândega?
Não, não alteramos o valor na fatura. Essa prática é ilegal na maioria dos países e é considerada uma forma de evasão fiscal, o que pode gerar problemas tanto para você quanto para nós.
No entanto, oferecemos o sistema IOSS para destinos elegíveis, que permite o pagamento antecipado do IVA, evitando surpresas desagradáveis com a alfândega. Assim, você já sabe exatamente o que será pago.
Vale lembrar que, em alguns casos, certos pedidos podem gerar taxas alfandegárias adicionais, além do IVA, dependendo do destino e do produto específico que você está comprando, como no caso de álcool ou tabaco.
Vocês marcam os itens como 'Presente' na declaração de alfândega?
Não, não podemos marcar os itens como 'Presente' na declaração de alfândega. Essa prática não é permitida e pode causar problemas legais, por isso seguimos as regulamentações internacionais de importação e exportação para garantir que todas as transações sejam feitas de acordo com a legislação vigente.
Quanto custa o envio internacional? Quanto tempo leva?
Ao contrário de algumas lojas que oferecem "frete grátis" mascarando o custo do envio nos preços dos produtos, na ZenMarket, não inflacionamos o valor dos itens. Como somos um serviço de intermediação e não uma loja, os preços que você vê em nosso site são os preços reais definidos pelas lojas e vendedores japoneses. Garantimos que você sempre pague o menor preço disponível e ainda tem a liberdade de escolher o método de envio que mais lhe agrada.
O custo do envio é sempre de responsabilidade do comprador, mas para garantir que você pague o preço mais justo, temos acordos comerciais com empresas renomadas como Japan Post, FedEx, UPS e DHL, oferecendo os menores preços possíveis para envio internacional, sempre com seguro e rastreamento inclusos. Para estimar o custo e o tempo de entrega para o seu país, basta usar nosso calculador de envio.
Além disso, podemos combinar vários pedidos em um único pacote, sem custo adicional, o que ajuda a reduzir significativamente os custos de envio internacional. Isso significa que você pode economizar muito ao comprar de diferentes lojas japonesas e receber tudo de uma vez!
Como posso saber quanto meu pacote pesa?
Infelizmente, não podemos determinar o peso exato de todos os produtos de todas as lojas do Japão antes de comprá-los e recebê-los em nosso armazém. O peso do pacote pode variar de acordo com o número de itens que você escolher e a forma como deseja que eles sejam enviados. Além disso, o destino de envio também influencia no peso final do pacote, pois dependendo do tipo de produto, o embalamento pode variar.
Porém, você pode obter uma estimativa do peso de diferentes tipos de produtos diretamente no nosso site. Isso ajuda a dar uma ideia geral de quanto o seu pacote pode pesar, facilitando o planejamento do seu envio.
Onde está o meu pacote? Como Acompanhar o Rastreamento de Forma Fácil
Fique tranquilo! Você pode acompanhar o seu pacote em tempo real durante a entrega internacional. Para isso, basta seguir nosso guia rápido de rastreamento, que explicamos de forma simples e clara como entender todas as etapas do processo de envio e onde o seu pacote está.
Com ele, você vai conseguir verificar todas as informações importantes e ficar tranquilo sabendo exatamente onde está sua encomenda.
Se tiver dúvidas ao longo do caminho, estamos à disposição para ajudar!
O que Fazer Se Meu Pacote Estiver Perdido ou Danificado? Como Solicitar um Reembolso?
Se o seu pacote estiver faltando ou danificado, é importante seguir algumas etapas para registrar uma reclamação e solicitar o reembolso. Primeiro, entre em contato com o serviço postal local para obter informações sobre o valor declarado do seu pacote. Eles podem solicitar que você entre em contato conosco para detalhes adicionais. Nesse caso, certifique-se de obter um número de reclamação com eles para que possamos acompanhar a sua solicitação com os correios.
Importante: Não podemos cobrir pacotes cujo valor exceda 700.000 JPY (Aproximadamente R$ 26.688,79).
Se você comprou itens de segunda mão, como os adquiridos em JDirectItems Auction, Rakuma ou Mercari, as reclamações só podem ser feitas para produtos nos quais você tenha solicitado nosso serviço de fotos. Esse serviço garante que possamos processar sua reclamação enquanto o item ainda estiver no Japão, aumentando as chances de sucesso e evitando que você tenha que pagar pelo envio de volta para o Japão.
Esses passos ajudam a proteger o seu pedido e a garantir que sua reclamação seja tratada da melhor forma possível.
Conclusão
Espero que este artigo tenha esclarecido todas as suas dúvidas sobre como a ZenMarket funciona e como você pode aproveitar ao máximo os nossos serviços. Se surgir qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através da seção de mensagens em sua conta.
Desejamos ótimas compras e uma experiência incrível com a ZenMarket!