Algumas das perguntas mais frequentes são: "onde está minha encomenda?", "o rastreamento do meu pacote não é atualizado há dias", "O que significa retenção"?
Todos os dias recebemos muitas dúvidas sobre o paradeiro de remessas, e por isso resolvemos guiá-lo sobre o sistema de rastreamento dos correios japoneses, a fim de sanar qualquer dúvida ou ansiedade.
O que é o relatório de status de entrega do Japan Post?
Após o envio internacional da sua encomenda, você receberá um número de rastreamento para acompanhar todas as etapas do trajeto até o seu destino. Em geral, o procedimento usual segue da seguinte forma: o serviço postal coleta seu pacote em nosso depósito, encaminha para o aeroporto e envia ao exterior (envio pelo escritório de câmbio de saída). Depois disso, o serviço postal do país de destino recebe o pacote e efetua a entrega (final). Após essas etapas, você consegue aproveitar seu pacote ZenMarket.
Onde encontro o número de rastreamento da minha remessa?
Todas as remessas que partem de nossos depósitos incluem rastreamento gratuito e seguro de envio. Você pode encontrar facilmente este número em Minha Conta → Remessas.
O que cada status de entrega significa?
Seguindo as etapas a seguir, você poderá ver as informações de envio passo a passo. A página deve ser parecida com a imagem abaixo.
1. Item number
Este é o seu número de rastreamento. Se você precisar de alguma informação sobre seu envio, este é o número a ser guardado.
2. Class of goods
Este é o serviço de envio utilizado para enviar suas mercadorias. EMS e UPS são os mais rápidos e confiáveis, mas você também pode optar por serviços mais baratos, tais como AVIA (aéreo econômico) e SAL.
3. Posting/Collection
Essa etapa significa que as mercadorias que você encomendou foram recolhidas pelo Japan Post. Em nosso caso, como o serviço postal recolhe a encomenda de um dos nossos depósitos, fica registrada automaticamente a data e a hora de coleta. Se você descobrir que sua página de rastreamento está em branco, isso significa que mesmo que sua encomenda tenha sido preparada, ela ainda não foi coletada.
4. Arrival at outward office of exchange
Como todas as nossas remessas são enviadas via aérea, isso significa que seu pacote chegou ao aeroporto correspondente no Japão, e será enviado no próximo avião.
5. Dispatch from outward office of exchange
Seu pacote foi enviado de avião e está atualmente a caminho do seu país. Tenha em mente que para alguns países não há voos diretos a partir do Japão. Portanto, seu pacote pode precisar passar por um ou mais países/estados intermediários. Entretanto, o rastreamento nunca será atualizado quando estiver passando por países neutros; infelizmente o status só será atualizado quando chegar em seu país de destino.
Isto significa que, depois que seu pacote partir do Japão, é normal que o rastreamento não seja atualizado por vários dias.
Em geral, este é o passo mais importante e o que ocupa mais tempo na entrega do pacote. Como nesta etapa sua encomenda já deixou o Japão, não podemos intervir na entrega. Recomendamos que você aguarde pacientemente a chegada da sua encomenda em seu país. Quando isso ocorrer, sua remessa deverá ser registrada e o rastreamento atualizado automaticamente.
6. Arrival at inward office of exchange
Ótimas notícias! Seu pacote chegou em seu país. O órgão de recebimento do seu país colheu e registrou a sua encomenda (dependendo da velocidade dos serviços postais locais, esta etapa pode ser enviada e o status pode não ser atualizado até mais tarde). Em seguida, todas as perguntas e dúvidas sobre o status da sua encomenda devem ser encaminhadas para a autoridade postal local.
7. Item presented to import Customs
Este é o próximo passo depois que seu pacote chega ao país de destino e pode variar significativamente quanto ao rigor e às leis alfandegárias de cada país. Todos os países têm leis alfandegárias diferentes, portanto, infelizmente não temos informações detalhadas sobre todos eles. Quando sua encomenda for inspecionada pela alfândega, talvez tentem entram em contato pelo número de telefone ou e-mail fornecidos.
Os envios postais do Japão muitas vezes passam diretamente pela alfândega, sendo, em geral uma questão de esperar alguns dias. Nota: períodos de alta demanda possivelmente incorrerão em um maior tempo de liberação da sua encomenda pela alfândega. Como a ZenMarket não está associada aos órgãos públicos que realizam este processo, não nos responsabilizamos por qualquer cobrança, atraso ou decisão alfandegária advindos desta etapa.
8. Item returned from import Customs
O artigo saiu com sucesso da alfândega e está agora a caminho de seu centro de distribuição postal mais próximo para envio. Caso o status de envio seja atualizado para retenção, por favor, entre em contato com seu posto de correio o mais rápido possível.
Alguns países acrescentam mais detalhes para que seja possível saber em qual posto dos correios sua encomenda está sendo retida.
9. Final Delivery
Sua remessa finalmente chegou!
Se o rastreamento indicar que sua encomenda chegou, mas você não a recebeu, por favor não entre em pânico. É recomendável confirmar no seu e-mail o nome de quem assinou o recebimento da mercadoria. Primeiro, confira se alguém que mora com você não recebeu o pacote em seu nome. Se você mora em um condomínio, converse com o responsável pelo gerenciamento de encomendas. Caso ainda não tenha conseguido localizar o pacote, entre em contato conosco para ajudarmos na investigação do seu caso.
Links Úteis
Confira alguns contatos úteis que podem ser úteis na hora de rastrear sua remessa:
Correios do Brasil:
Site Oficial dos Correios
Rastreamento
Contato dos Correios
Correios de Portugal:
CTT Correios de Portugal
Rastreamento
Outros sites úteis:
Rastreamento por meio de qualquer método de envio
Esperamos ter ajudado a entender como o sistema de rastreamento funciona. Caso necessite de mais assistência, entre em contato conosco aqui.
Boas Compras!