Chez ZenMarket, nous continuons constamment d’améliorer nos services et de veiller à ce que nos clients obtiennent le meilleur de tout ce que nous pouvons offrir. Cela s'étend même à nos services optionnels, tels que notre service photo, qui vous permet de vérifier l'état de vos articles une fois livré dans nos entrepôts. Nous sommes heureux d'annoncer que notre équipement a été mis à jour ! Vous aurez dorénavant accès à des photos de meilleure qualité.
Avant et Après
Qu'est-ce-que le Service Photo ?
Nous proposons un service photo optionnel pour 500 JPY. Grâce à ce service, vous pourrez vérifier l'état de vos articles avant qu'ils ne vous soient expédiés. Une fois que vos articles arrivent à notre entrepôt, nous vous aiderons à prendre 3 photos de vos articles et nous vous les enverrons via votre compte. Vous pouvez commander ce service après avoir payé vos articles.
Vous pouvez ensuite consulter les photos pour vérifier que les articles ne présentent pas de défauts ou de problèmes qui n'ont pas été mentionnés sur la fiche produit lors de l'achat. Dans la plupart des cas, l'article correspondra exactement à ce que vous avez commandé, mais si vous remarquez quelque chose qui vous préoccupe, veuillez nous en informer dès que possible et avant de créer un colis, car nous pourrons alors entamer le processus de réclamation.
ZenMarket n'est pas tenu de vérifier les articles figurant sur les photos.
Nous effectuons des contrôles de routine pour nous assurer que l'article que vous avez commandé est arrivé à notre entrepôt - nous pouvons facilement dire que quelque chose ne va pas si vous avez acheté une figurine, mais que vous avez reçu une collection de mangas à la place, mais nous ne pouvons pas dire si une figurine est censée se tenir dans une certaine pose ou devrait être d'une certaine couleur.
La vérification des articles sur les photos relève de la responsabilité du client. Vous connaissez les détails de l'article que vous souhaitez commander, ce que nous ne savons pas.
Les réclamations concernant des articles achetés aux enchères ne seront pas traitées si le service photo n'est pas commandé. Si le service photo est commandé et que vous procédez à la création d'un colis avec cet article, il sera supposé que l'article était dans l'état dans lequel vous souhaitiez l'acheter lorsqu'il est arrivé dans notre entrepôt.
C'est pourquoi il est important d'introduire une réclamation à ce stade si vous constatez des problèmes, car cela augmente les chances de succès de votre réclamation contre un vendeur, tout en éliminant la nécessité de payer les frais d'expédition internationale pour renvoyer un article, dans les cas où le vendeur accepte un remboursement à la condition que l'article soit renvoyé.
Comment commander le service photo ?
Vous pouvez commander le service photo une fois vos articles payés, et avant de les sélectionner pour une préparation de colis.
-
Cliquez sur le lien "+ Option Photo" sur la ligne correspondante à l'article pour lequel vous souhaitez recevoir vos photos.
- Un message va s'afficher où vous pouvez ajouter des informations si nécessaire.
- Cliquez sur “Payer”.
-
Les frais de 500JPY seront immédiatement déduits et la demande transmise à l’entrepôt en charge de vos articles.
- Les photos seront prises et envoyées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez les visualiser directement à partir de votre compte en cliquant sur le lien "Photo" situé à côté de l'icône de l'appareil photo.
Si vous souhaitez que vos articles soient emballés rapidement, vous pouvez les ajouter à votre colis immédiatement après la commande du service photo, nous prendrons alors les photos de votre article avant de l'emballer. S'il n'y a pas assez de photos ou si ce n'est pas assez clair, contactez-nous via l'onglet "Messages" de votre compte et nous vous aiderons.
Dois-je commander le service photo ?
Le service photo est optionnel. C’est un excellent moyen pour vous de pouvoir vérifier l’état de votre article avant de l’envoyer.
✅ Il est conseillé pour :
- Vérifier l'état d'un article de valeur avant son expédition.
- Vérifier une spécificité visuelle propre à l’article.
- Vérifier l’état d’article d’occasion.
- Vous achetez du Japon pour la première fois et vous êtes inquiet. Nous espérons que le service photo dissipera vos doutes.
❌ Le service photo n'est pas conseillé :
- Vous achetez beaucoup d'articles peu coûteux. Le coût du service est facturé pour chaque produit. Par conséquent, si vous achetez beaucoup d'articles peu coûteux, cette option peut augmenter considérablement le coût total de la commande.
- Vous voulez vérifier quelque chose qui ne peut pas être vérifié visuellement (via une photo). Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à vérifier si un élément fonctionne correctement sur le plan audio, mise en route via branchement, odeur, etc.
- Vous avez commandé un grand nombre de produits aux enchères et / ou souhaitez une photo d'un lot en particulier.
Nous comprenons qu’il est très important pour nos clients de comprendre l’état des marchandises avant leur expédition. Nous nous efforçons donc de faire preuve de la plus grande flexibilité lorsqu’il s’agit de prendre des photos. Cependant, il existe des ensembles d'enchères avec des dizaines voire des centaines d'articles et nous recevons parfois des demandes pour faire des photos séparées de chaque article ou pour prendre des photos dans un certain ordre. Nous ne sommes pas en mesure de répondre à de telles demandes car cela prendra beaucoup trop de temps.
Vous ne vérifiez pas les articles qui vous sont livrés ?
Non, nous faisons une vérification générale de tous les articles lorsque nous les recevons. Nous vérifions les écarts dans les commandes, par exemple si une figurine correspond au modèle reçu. Nous vérifions également les dommages importants, tels que les grandes boîtes abimées ou déchirées. Notre personnel essaieront toujours, dans la mesure où cela est possible de détecter d'éventuels dommages, mais le plus souvent, le client est en mesure de constater plus de nuances que nous ne le pouvons.
Quels commentaires dois-je écrire lorsque je commande des photos ?
- Si vous souhaitez simplement avoir un aperçu général de l'article, vous n'avez pas besoin de laisser de commentaire. Nous prendrons 3 photos de votre article sous différents angles.
- Si vous souhaitez vérifier une partie spécifique de l'article, merci de nous le faire savoir dans les commentaires.
- Nous n'ouvrons pas les boites des articles sans l'autorisation du client. Si vous souhaitez que nous ouvrions la boite d'un article pour prendre une photo, veuillez l'écrire dans les commentaires.
Exemples de commentaires :
“Prenez une photo de la figure à travers l'emballage. Ne pas ouvrir la boîte. "
"Ouvrez la boite de la montre et prenez une photo du cadran."
"Prenez une photo des étiquettes et du logo sur la veste."