O que é a ZenMarket?

A ZenMarket é um serviço de compras. Ajudamos você a comprar nos mercados e leilões online japoneses.

Por que usar a ZenMarket?

- A ZenMarket resolverá todos os seus problemas relacionados à compra de produtos do Japão.
- É mais barato comprar pela ZenMarket.

Como comprar nos e-commerces e plataformas online?

Encontre o processo simplificado no vídeo tutorial abaixo:

1. Adicione itens ao carrinho
Adicione o endereço URL de produtos de qualquer site japonês ao seu carrinho de compras e faça o pedido.

2. Receba uma cotação
A ZenMarket confirmará os preços e a disponibilidade dos itens.

3. Pague pelos itens
Ao ter os preços confirmados, é possível prosseguir com o pagamento dos itens.

4. Aguarde alguns dias
A ZenMarket comprará seus itens na loja selecionada. Normalmente leva de 2 a 3 dias para que um item chegue em nosso depósito.
Observe que a entrega pode levar mais tempo quando você encomenda um item fora de estoque.
Além disso, a data mostrada na página de sua conta é uma data de chegada estimada. A data de chegada real pode ser diferente.

5. Especifique os detalhes de envio
Quando os itens chegarem ao depósito, especifique o método de envio e o seu endereço.

6. Pague o frete
Uma vez que a remessa é pesada, é possível pagar pelo envio internacional.

7. Receba sua encomenda
Aguarde entre 1-2 semanas para que o pacote seja entregue até você.

Guia de como comprar na Rakuten

Guia de como comprar no Rakuma

Guia de como comprar no Mercari Japão

Guia de como comprar na Amazon Japão

Guia de como comprar no JDirectItems Shopping

Confira também os guias de compras de lojas que não estão embutidas no site da ZenMarket here.

Como apostar em leilões?

1. Deposite dinheiro
Adicione fundos à sua conta ZenMarket para fazer uma oferta.

2. Faça um lance
Coloque um lance em um item leiloado que deseje.

3. Espere alguns dias
Se você ganhou um leilão, compraremos seu artigo do vendedor. Aguarde 2-3 dias para que o item chegue em nosso depósito.

4. Especifique detalhes de envio
Quando os itens chegarem ao depósito, especifique o método de envio e o seu endereço.

5. Pague o frete
Uma vez que a remessa é pesada, é possível pagar pelo envio internacional.

6. Receba sua encomenda
Aguarde 1-2 semanas para que o pacote seja entregue até você.

Sugerimos conferir também nosso blog tutorial do JDirectItems Auction para mais informações.

Quanto custará?

É conveniente conhecer de antemão o custo total, mas infelizmente vários fatores nos impedem de ter estas informações disponíveis. Não sabemos: o peso dos seus itens, o lugar de destino do pacote, o método de envio preferido e a forma de pagamento. Portanto, não podemos dizer antecipadamente quanto custará em seu caso específico, mas você pode usar nossa Calculadora de Frete Internacional para estimar o custo total.

O que a ZenMarket não faz?

- Não compramos em lojas físicas.
- Não prestamos serviço de encaminhamento de correio. Enviamos somente itens que você compra via ZenMarket.
- Não despachamos dentro do Japão. Apenas enviamos internacionalmente.
- Não compramos baterias, lubrificantes, sprays e outros itens proibidos
- Não compramos itens muito grandes, muito pesados ou muito extensos
- Não checamos se os itens funcionam corretamente
- Nós não verificamos a autenticidade de produtos, sejam de marcas ou não.
- Não sinalizamos os itens como "presente" nos documentos de envio.
- Não aceitamos solicitações para alterar o valor e nome de declaração dos itens.
- Em relação a garantias, reparos ou qualquer suporte pós-venda, não realizamos intermediação nem emitimos comprovantes de compra.
- Geralmente, não oferecemos suporte para a obtenção de itens gratuitos ou troca de itens. Caso um item regular inclua um bônus gratuito, poderemos cobrar uma taxa de 100 ienes pelo procedimento de declaração de exportação.

Há um banner na página do produto. O que isso significa?

Na ZenMarket, temos banners de aviso ou leilões restritos ativados por palavras-chave específicas. Embora nosso sistema de filtragem de palavras-chave seja projetado para melhorar sua experiência de compra, devido às suas limitações, a ausência de um banner de aviso não garante que uma transação ou envio esteja livre de riscos. Se você solicitar desbloquear um leilão, confirme primeiro a elegibilidade do item ou pergunte ao nosso Suporte ao Cliente. Encorajamos você a agir com cautela e a tomar decisões de forma responsável.

Posso adquirir itens de pré-vendas?

Sim, você também pode adquirir itens de pré-vendas. Por favor, coloque o item desejado no carrinho e prossiga com o pagamento. Assim que o item chegar em nosso armazém, iremos registrá-lo no sistema.

Quando eu devo inserir meu endereço?

Depois da confirmação do seu pedido, o item chega primeiro ao nosso armazém em Osaka. Em seguida, você precisará especificar o método de entrega desejado e fornecer seu endereço de entrega na aba Remessas.

Existe algo que preciso checar antes de comprar/despachar algum item ao país de destino?

Por favor, verifique os seguintes pontos:

- Métodos de envio disponíveis para o país de destino. Você pode verificar todas as opções disponíveis através da nossa Calculadora de Fretes.

- Restrições dos métodos de envio. Cada método de envio possui sua própria lista de restrições. Por favor, cheque aqui ou entre em contato conosco. Especialmente comida, bebidas e cosméticos não podem ser enviados por determinados métodos de envio, portanto, confira-os antes de compras esses itens.

- Regras de importação e regulamentos alfandegários do país de destino. Por favor, cheque todas as documentações relevantes e/ou contate as autoridades respectivas do país de destino.

O que são "apps de mercado de pulgas" (Mercari e Rakuma)?

A ZenMarket colabora com dois populares aplicativos de mercado de pulgas: Mercari e Rakuma. Essas plataformas permitem que os usuários comprem e vendam uma ampla variedade de itens previamente usados, incluindo roupas, eletrônicos, colecionáveis e produtos para o lar. Os itens variam de novos a usados ou até mesmo "sucata". Ambos são excelentes para encontrar tesouros escondidos e itens raros a preços atraentes.

• Mercari é o líder do setor, oferecendo a maior seleção de itens entre apps similares no Japão.
• Rakuma opera em uma escala menor, mas conta com uma forte seleção de vendedores que são empresas. Isso é especialmente vantajoso ao comprar itens de marca, já que as empresas são obrigadas a listar produtos estritamente autênticos. Ao usar o Rakuma, recomendamos utilizar o filtro “Vendedores Oficiais” para encontrar anúncios de empresas verificadas.

É seguro comprar em sites de mercado de pulgas? O que devo observar?

A maioria dos vendedores no Mercari e Rakuma são indivíduos genuínos que desejam esvaziar seus armários e ganhar um dinheiro extra. No entanto, há alguns pontos a serem considerados para garantir uma experiência de compra segura:

• Analise atentamente as fotos e descrições: As descrições frequentemente incluem detalhes que não estão visíveis nas fotos. Leia tudo com atenção para entender as condições do item e o que está comprando.
• Interprete as descrições com cautela: A maioria dos itens é usada, e os vendedores podem exagerar nas qualidades ou não perceber defeitos. Lembre-se de que os vendedores não são varejistas profissionais e podem descrever os itens de forma subjetiva ou cometer erros.
• Cuidado com ofertas que parecem boas demais para serem verdade: Infelizmente, alguns vendedores podem ser desonestos e mirar usuários de serviços de proxy. Golpistas frequentemente mudam suas táticas, por isso é essencial estar atento.

Sinta-se à vontade para visitar o nosso blog para obter dicas úteis sobre como evitar golpes ao comprar produtos de segunda mão.

Como posso me proteger de negociações desonestas ao comprar em sites de mercado de pulgas?

Golpes direcionados a compradores de aplicativos de marketplace no exterior geralmente se enquadram em duas categorias:

• O item enviado é diferente do anunciado: Isso pode incluir itens falsificados, imitações ou até mesmo o item errado. Esse problema é comum com itens não abertos, pois o conteúdo não pode ser verificado pelo pessoal do armazém, ou com itens colecionáveis, já que somente o cliente sabe como o item deve ser.
• Descrições enganosas que contradizem ou limitam o que é mostrado nas fotos: Os sites de mercado de pulgas frequentemente não classificam isso como fraude, então os compradores precisam ser ainda mais cautelosos.

Sinais de Alerta a Observar:

• Descrições chamativas em idiomas que não sejam japonês: Golpistas podem usar frases acolhedoras em inglês ou chinês, enquanto escondem avisos importantes em japonês no final da descrição.
• Descrições longas do item: Avisos importantes ou limitações geralmente estão enterrados em blocos extensos de texto, então leia com atenção.
• Preços irrealisticamente baixos: Se o preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.
• Vendedores cujas avaliações são majoritariamente de compradores que utilizam serviços de proxy: Isso pode indicar um golpista que mira usuários internacionais que não conseguem devolver itens facilmente.
• Fotos mostrando grandes quantidades ou números: Os anúncios podem sugerir que o comprador receberá a quantidade mostrada na foto, mas a descrição esclarece que apenas um único item está à venda.

Nota Final: Infelizmente, golpistas continuamente adaptam suas estratégias, especialmente para explorar usuários de serviços de proxy. Fique atento e não se apresse em fechar negócios que pareçam suspeitosamente bons. Em caso de dúvida, dedique um tempo para verificar os detalhes ou consulte nossa equipe de suporte para obter orientação.

O que significa o selo "Avaliação Gratuita" para itens do Rakuten Rakuma?

O Rakuten Rakuma oferece um serviço gratuito de autenticação. Itens com o selo "Avaliação Gratuita" na lista de itens ou no título são elegíveis para este serviço.

Como funciona:

1. Ao comprar um item elegível, o vendedor primeiro o enviará para a empresa de autenticação.
2. Se o item for considerado "fora do padrão" durante a autenticação, ele será devolvido ao vendedor, e a transação será cancelada.
3. Se o item for considerado "não autêntico," o cliente será questionado se deseja prosseguir com a transação.

Quando o Rakuten Rakuma determinar que o item está "dentro do padrão," ele será enviado para o nosso armazém normalmente. Por favor, note que o processo de autenticação e entrega pode levar algum tempo.

O que são ZenPontos?

Os ZenPontos são um sistema de recompensa introduzido em agosto de 2023.
Os ZenPontos são ganhos por meio de bônus de inscrição e fidelidade, bem como pela participação em campanhas. Os ZenPontos funcionam de forma semelhante ao cashback, com 1 ZenPonto equivalendo a 1 iene, mas só podem ser usados para pagamentos de remessas internacionais.

Detalhes importantes sobre os ZenPontos:

• Os ZenPontos só podem ser usados para a cobertura do frete de remessas internacionais. Eles são aplicados automaticamente quando você paga suas encomendas.
• Se ambos ZenPontos e saldo normal estiverem disponíveis em sua conta, os ZenPontos serão usados automaticamente primeiro.
• Os ZenPontos expirarão após 3 meses de inatividade da conta.

O que é a ZenPlus?

ZenPlus é o e-commerce da ZenMarket. Fabricantes e varejistas japoneses podem abrir suas lojas nesta plataforma. Ao comprar itens no ZenPlus, você pode aproveitar uma taxa de serviço especial de apenas 300 ienes, em vez dos 500 ienes habituais.

Outras condições são similares às plataformas de compras integradas na ZenMarket. A taxa de envio doméstica depende do vendedor e nem sempre é gratuita.

A política de cancelamento e devolução depende de cada vendedor. Por favor, observe que após o pagamento de item adquirido na ZenPlus, uma taxa de cancelamento de 1.000 ienes se aplica caso deseje cancelar este pedido. Se você tiver alguma dúvida sobre se o item pode ser enviado ou não, entre em contato conosco antes de efetuar o pagamento.

O que é o Zenbot?

Zenbot - é um sistema automático de verificação de preço que calcula o preço do produto e outras taxas dentro do Japão (neste momento disponível apenas para as lojas Rakuten). O Zenbot emite uma cotação em poucos segundos para que você possa comprar seus artigos sem qualquer atraso. Observe que a taxa de envio internacional não está incluída na primeira cotação, que é calculada apenas após a chegada de seus itens em nosso depósito.

Atenção! O Zenbot não consegue verificar se os itens podem ou não serem enviados ao seu país. Por favor, verifique se o item que planeja comprar é permitido no destino escolhido antes de fazer um pedido. Por vezes, podem ocorrer erros de cálculo (por exemplo, taxa de envio doméstica errada, etc.) devido a problemas técnicos. Dessa forma, as cotações podem ser corrigidas antes de efetuar a compra destes itens nas lojas.
Se a taxa de envio dentro do Japão ou qualquer outro parâmetro do pedido não puder ser detectado pelo sistema, o pedido será verificado manualmente. Neste caso, os pedidos são processados por ordem de chegada e podem levar algum tempo.

Como começar?

Encontre o que você deseja comprar, adicione o endereço URL do item ao carrinho de compras ou faça uma oferta.
Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Posso criar várias contas na ZenMarket?

O usuário deve manter apenas uma conta.
Se for necessário criar uma nova conta e houver uma forte razão para isso, por favor, informe-nos de antemão sobre suas intenções.
Caso contrário, restrições nas suas contas podem ocorrer.