Sabemos que a espera por uma encomenda é sempre muito aguardada, às vezes com muita tensão e ansiedade, especialmente se o pacote vem de fora do país. Além disso, nunca se sabe o que pode acontecer durante o envio e saber onde sua remessa está pode ajudar a aliviar essa preocupação.

Seguindo as etapas a seguir, você acompanha todo o processo de envio do seu pacote ZenExpress do momento que ela sai do nosso armazém até a entrega na porta de sua casa!

 Onde encontro o número de rastreamento da minha remessa?

Todas as remessas despachadas dos nossos armazéns incluem rastreamento e seguro de envio gratuitos. Você pode encontrar facilmente este número em Minha Conta → Remessas.

O que cada status de entrega significa?

A página de rastreamento do ZenExpress deverá ser semelhante à imagem abaixo. 

1. Label generated: O formulário postal foi impresso e sua remessa foi coletada do nosso armazém. Nesse momento, sua remessa está sendo enviada ao depósito da transportadora.
2. Order is created, JL is waiting for check-in at the warehouse: Sua remessa foi registrada como “enviada” pela equipe do armazém da ZenMarket e aguarda a confirmação da transportadora. Essa etapa é realizada juntamente à emissão do formulário impresso.
3. Package accepted at the Joom Logistics sorting centre in Hong Kong: Sua remessa chegou ao centro de distribuição da transportadora em Hong Kong. Nesse momento, a transportadora está organizando todos os pedidos recebidos para, em seguida, remanejar para os depósitos adequados. 
4. Departed from Joom Logistics sorting center: Sua remessa já foi conferida e saiu do centro de distribuição a caminho do depósito designado. 
5. Received at Origin Warehouse: Sua remessa chegou ao armazém designado para o seu país de destino. Aqui serão feitos os preparativos finais para envio internacional.

   ※ É comum que nossos clientes interpretem o termo “origin warehouse" (ou armazém de origem) como o depósito da ZenMarket, afinal, pela perspectiva do cliente, esse é o primeiro lugar que o seu item é armazenado. No entanto, pela perspectiva da transportadora o "armazém de origem” é o armazém deles. Portanto, “Received at Origin Warehouse” significa que a sua remessa chegou com segurança nas mãos da transportadora. 

   Fique tranquilo, pois sua remessa não foi enviada de volta ao Japão! 

6. Processed: Sua remessa foi processada no armazém designado.
7. Truck departed to the airport - From E-Collection: Sua remessa está a caminho do aeroporto internacional. 
8. Freight Delivered to the Airline: Sua remessa foi entregue à companhia aérea alocada.
9. Freight departed to destination: Sua remessa foi despachada e está a caminho do seu país. Por favor, note que a partir desse momento, não haverá mais nenhuma atualização até que a remessa chegue no país de destino. É normal que não haja notificações por vários dias caso sua remessa realize várias conexões antes de chegar no destino. 
10. Delivered by airline: Sua remessa chegou no aeroporto do seu país. Sua encomenda será encaminhada para a alfândega dentro de alguns dias para desembaraço aduaneiro. 
11. Received by Destination Customs: Sua remessa está sendo verificada pelo órgão aduaneiro responsável. A partir desse momento, nós não teremos como verificar nenhuma informação a respeito da sua remessa. Caso precise verificar alguma informação, pedimos para entrar em contato diretamente com a autoridade local.
12. In distribution with postman: Sua remessa está na posse do entregador. Sua remessa deverá ser entregue em sua residência dentro de poucas horas. A partir desse momento, caso deseje realizar uma solicitação a respeito da entrega, entre em contato diretamente com os Correios.
13. Delivered: Sua remessa foi entregue ao destinatário. 

Esse tutorial cobre o momento que uma remessa sai do nosso armazém até a entrega do pacote nas mãos do cliente. Entretanto, dependendo do país e/ou imprevistos durante o transporte, outros termos diferentes podem ser mencionados no rastreamento. 

Acreditamos que os termos serão auto-explicativos, especialmente se você já realizou outras compras conosco. Porém, caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com os nossos operadores através da aba de Mensagens. 

O que fazer se minha remessa não chegar no prazo?

O prazo estimado para a entrega de remessas via ZenExpress é de 3 a 4 semanas. Entretanto, é possível que sua remessa atrase devido a fatores externos como lockdown (casos de 2021 e 2022), problemas portuários, períodos de alta demanda (ano novo, natal, ano novo chinês, etc). 

Caso a entrega da sua remessa demore mais de 30 dias, nossa equipe poderá emitir um pedido de investigação para descobrir o paradeiro da sua remessa. 

Nesse caso, solicitamos o envio de uma mensagem especial através da opção 【Encontrei um Problema】na aba Mensagens.

※ Pedimos a gentileza de evitar solicitações de investigação antes do prazo de 30 dias, pois normalmente a transportadora pede para que o cliente aguarde os 30 dias.

Esperamos poder ter esclarecido suas dúvidas nesse post! Para mais dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pela página de suporte!

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Sobre a ZenMarket Japão

A maioria das lojas online japonesas não enviam internacionalmente, mas nós resolvemos esse problema. Nós compramos, consolidamos e enviamos produtos japoneses diretamente para o seu endereço. Nosso objetivo é facilitar ao máximo a compra de mercadorias do Japão. Integramos os maiores sites de compra online do Japão: Rakuten, Amazon e JDirectItems Auction. Você também pode realizar compras de qualquer site japonês ou leiloar conosco. Basta adicionar o endereço URL do item desejado em seu carrinho e confirmar o pedido.

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