Agradecemos sua preferência pela ZenMarket! Se você chegou nesta página, provavelmente significa que pedimos a você algumas formas de verificação de identidade. Não se preocupe! O processo é bastante simples e vamos guiá-lo com cuidado.
POR QUE VERIFICAR A MINHA COMPRA?
Dependendo de certas condições, os sistemas de pagamentos podem identificar seus pagamentos como automaticamente suspeitos. Nesses casos, seu método de pagamento ou sua conta inteira podem ser temporariamente bloqueados enquanto realizamos as verificações necessárias.
Pedimos a sua paciência e colaboração para podermos concluir esse processo o mais rápido possível, possibilitando que você possa continuar sua experiência ZenMarket sem problemas. Assim que terminarmos de verificar a sua forma de pagamento, não será necessário solicitar outras validações. Portanto, contamos com a sua colaboração apenas desta vez.
O QUE PRECISAMOS VERIFICAR?
COMO CONCLUIR ESSA VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA?
VERIFICAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO
COMO CONFIRMAR UMA CONTA PAYPAL?
RAZÕES PARA TER SIDO BLOQUEADO
O QUE PRECISAMOS VERIFICAR?
Precisamos averiguar se você é o titular do método de pagamento utilizado e se os detalhes da sua conta ZenMarket correspondem de acordo.
Todas as suas informações são armazenadas com segurança e não são compartilhadas com terceiros (para mais detalhes, confira nossas Políticas de Privacidade).
Não há nada mais importante para nós do que garantir que todos os nossos usuários estejam protegidos. A segurança da sua conta e dos métodos de pagamento é primordial para nós.
COMO CONCLUIR ESSA VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA?
Existem 5 tipos principais de informações que podemos solicitar durante nossa verificação de segurança.
Para pagamentos de cartões de crédito ou débito via Stripe:
1. Um código descritor de caracteres
2. Uma cópia do recibo de pagamento
3. Uma foto do cartão (ocultando informações sigilosas)
Para PayPal:
3. Verificação de endereço PayPal
Para qualquer tipo de pagamento:
4. Documento pessoal (identificação do titular da conta PayPal ou do cartão)
Por diversas razões de segurança, podemos solicitar o fornecimento de algumas ou todas informações antes de prosseguir com o seu pedido.
Você pode verificar quais informações estão sendo solicitadas em Minha Conta
Em alguns casos, podemos solicitar que você forneça uma foto carregando-a por um link GetID compartilhado com você na aba Mensagens. O GetID é um serviço seguro que realiza a verificação de segurança da sua identidade em nosso nome, assegurando que a verificação seja realizada rapidamente. Uma vez que você tenha carregado sua foto no link, por gentileza nos informe no chat da sua conta.
VERIFICAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO
Ao efetuar um pagamento em cartão de crédito ou débito pelo Stripe, a maneira mais fácil, segura e comum de verificar é pelo código descritor de caracteres.
O que é e onde posso encontrar o código descritor de caracteres?
O código descritor de caracteres é um código alfanumérico composto por 6 caracteres e pode ser encontrado no extrato de pagamento do cartão ao lado da sua transação ZenMarket, consistindo em letras e números juntos (por exemplo, YG6U5H) ou apenas letras em alguns casos (por exemplo, JUIGIG).
Você consegue encontrar facilmente em seu extrato físico na listagem de "transações"
Caso não tenha acesso fácil ao extrato físico do seu cartão, você também pode tentar acessar a versão online pela plataforma online do seu banco.
Este código é encontrado bem ao lado dos detalhes do pagamento que você fez à ZenMarket. Há um código atribuído a todo e qualquer pagamento. Basta fornecer um código descritor de caracteres por cartão para confirmá-lo com sucesso.
Você só precisa fornecer um código por cartão
Às vezes os bancos não estão autorizados a divulgar abertamente tais informações, portanto, caso seja necessário, você pode perguntar diretamente ao seu banco sobre o código descritor de caracteres ou nos informe e sugeriremos uma alternativa para confirmar seu cartão.
Em seguida você deve enviar seu código aqui.
Dependendo da situação, podemos solicitar tanto o fornecimento do Código Descritor de Caracteres quanto do recibo de pagamento. Caso não encontre o código, você pode nos fornecer uma cópia do extrato primeiro.
Em seguida, verificaremos os dados e informaremos se a verificação pode ser concluída.
Podemos também solicitar uma foto do seu cartão:
No entanto, tenha cuidado para ocultar os primeiros dígitos
Por favor, por razões de segurança, apenas mostre:
- os últimos 4 dígitos,
- o nome do titular do cartão e
- a data de vencimento
Isto é normalmente solicitado em combinação com um documento de identificação para podermos confirmar que o pagamento é autorizado pelo titular do cartão.
O nome no documento deve corresponder com o contido no cartão.
Em seguida, você deve enviar sua foto aqui.
COMO CONFIRMAR UMA CONTA PAYPAL
Para confirmar seu PayPal, enviamos um endereço URL de verificação por e-mail. Confirmar uma conta PayPal é muito mais fácil do que confirmar um cartão de crédito ou de débito.
Você encontrará o link de verificação dentro do e-mail automático enviado para o endereço de e-mail associado a essa conta PayPal.
Clique em Verificar Minha Conta PayPal
Por favor, verifique cuidadosamente seus e-mails recebidos. Caso não consiga encontrar, a mensagem pode estar na sua pasta de Spam.
Cheque Sua Caixa de Spam
Se você ainda não encontrar a mensagem de confirmação, por gentileza entre em contato conosco e tentaremos ajudar.
Super dica: A maneira mais segura e eficiente de enviar seus itens é escolher seu endereço verificado pelo PayPal como seu endereço de envio.
RAZÕES PARA SER BLOQUEADO
Dependendo das circunstâncias, devido à verificação de segurança, nosso sistema pode desabilitar algumas funções da sua conta (apostas, compra e envio de remessas). Você ainda poderá nos enviar mensagens, portanto verifique a sua caixa de entrada para comunicados importantes.
Não se preocupe, pois esta é uma medida temporária. Sua conta estará disponível para compras assim que as verificações forem concluídas.
Lembre-se que as verificações de segurança são realizadas manualmente, geralmente apenas em dias úteis, das 9h às 18h (horário padrão do Japão). Apesar de o departamento encarregado também operar durante os fins de semana a fim de acelerar o processo, contamos com um número menor de colaboradores. Portanto, esse procedimento pode demorar um pouco mais durante sábados e domingos. Uma vez concluída a verificação, nossa equipe entrará em contato com você através da aba Mensagens. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração!
Agradecemos a sua colaboração!