日本はユニークな文化に溢れた国であり、その文化から面白い商品、ユニークな商品、高品質な商品がたくさん生まれています。
しかし、日本の小売業者は、多くの人が直接買おうとしないことを知っているので、価格を高く設定し、日本製品の熱心なファン以外を排除しています。また、品揃えも人気商品や新商品に限定される傾向があり、無名商品やビンテージ商品が入手困難な状況ンあることが非常に多くあります。
海外にいても、日本から直接購入はできるのでしょうか？答えは「イエス」です。
しかし特に日本のウェブサイトで買い物をする場合、日本国内限定の商品を買おうとすると、いくつかの問題が生じます。
それらには、いくつかの落とし穴や問題があり、日本から買い物をすることが不可能にさえ思えてしまうこともあります。
ゼンマーケットは、皆さんに日本からの買い物のエキスパートになっていただく為に、日本でのオンラインショッピングのプロセスをご案内します。この記事では、日本からのオンラインショッピングの落とし穴を理解し、それを避けることで日本から欲しいものを手に入れることが可能になる方法をご紹介します。
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落とし穴 #1 - 言葉の壁
海外に住んでいる日本人や、高度な日本語を勉強している人にとっては、それほど大きな問題ではないのですが、それ以外の人にとっては、商品説明を読んで理解するという単純な作業が、とても大変なのです。
また、近代になって日本に入ってきたものには、日本人が商品の名前ををつけたことにより、本来に意味合いと変わってきてしまっているのです。
その最も有名な例が、パンツという言葉であろう。英語では、「pants」という単語は、通常、足首までのボトムやズボンを指しますが、日本語では、パンツは主に下着のことを意味します。このような問題は、様々な業界の様々な製品で発生しています。
一見さほど大きな問題には感じないのですが、日本のウェブサイトから買い物をしようとする際に、より顕著に問題が生じます。
日本のオンラインショッピングで言葉の問題に遭遇するのは、一般的に2つのポイントです。それは、ウェブサイトそのものと、カスタマーサポートです。
日本のウェブサイトの言語
日本のオンラインショップを利用する際、まず問題になるのは、やはりウェブサイトがすべて日本語で書かれていることです。
これは、単にあなたがウェブサイトの異なる製品をカテゴリごとやセクションごとに見つけることができなくなるので、ウェブサイト自体を理解することが困難になります。さらに、特定の注意しなければならない詳細が書いてある場合、注文したものを正確に購入するために何が書かれているのかを理解する必要があります。
例えば、アマゾンジャパンで購入する場合、注文する商品の素材が自分の欲しいものであるかどうかを確認しなければなりません。また、サイズや寸法、重さ、色など、商品の詳細を見ないと分からないこともあります。
また、製品や販売者のレビューが日本語で書かれている場合、購入の判断に役立つ重要な情報を見逃してしまう可能性があります
商品の詳細だけでなく、配送にかかる時間、配送料、返品など、商品を受け取るまでにかかる時間などにも注意する必要があります。
これらの情報はすべて日本語で書かれているため、日本語のウェブサイトをご自身の言語に翻訳してもらわないと、購入の判断が難しくなるかもしれません。
カスタマーサポートの言語
2つ目の問題は、商品に関する質問や配送に関するトラブルがあった場合、日本語がわからないと日本のオンラインショップのカスタマーサポートに連絡する手段がないことです。
日本の観光業以外の業種では、日本のカスタマーサポートが英語で対応することはほとんどなく、また、多くの日本企業はポリシーやコミュニケーションに関して非常に堅苦しく厳格であることが多いです。
もし、あなたが日本語のウェブサイトを何らかの翻訳ソフトやツールで自動的に英語に翻訳した場合、表示される情報は100％正確ではございません。
もし日本のカスタマーサポートが自動翻訳されたメールやメッセージを受け取った場合、お客様が何を求めているのかが正しく判別できず、正しい回答ができないという状況にもつながります。
もし、あなたがカスタマーサポートに正確に質問できたとしても、翻訳で得た回答には過剰なまでの丁寧さが加えられることや、敬語（お客様や年長者、社会的地位の高い人に対する言葉遣い）の壁が立ちはだかります。
これにより、あなたとカスタマーサポートの間に混乱が生まれ、さらに時間がかかり、自分の要求や質問に適切に答えてくれたかどうかを見極めるのが難しくなります。
Amazonのようなマーケットプレイスでは、すべてのWebサイトのバージョンですべての言語サポートを用意することは、ビジネスモデルとして成り立たない場合があります。そのため、Amazon Japanで英語カスタマーサービスにアクセスできなくなり、その他の場所（例えばオーストラリア、イギリス、アメリカ）では複数の英語バージョンのサイトが存在する場合があります。
落とし穴 #2 - 決済方法
お住いの国での普段のショッピングでは、店舗やオンラインショッピングサイトで利用できる支払方法がいつも同じであることに気づかない人も少なくありません。米国にお住まいのお客様は、通常、Visa、Mastercard、PayPal、およびその他の支払い方法が必ず1つか2つあります。
あなたも一度、アメリカン・エキスプレスのクレジットカードを使いたいのに、お店で受け付けてもらえず、イライラしたこともあるのでは？
日本でのオンラインショッピングでは、多くの場合、どの支払い方法も使えないということが多いです。その理由は、日本ではまだ現金が最も好まれる支払い方法であり、カードの採用は日本政府による大きな後押しがあって最近になってようやく広まりつつあるからです。
日本在住の方が日本でネットショッピングをする場合、日本の支払い方法は、代金引換、コンビニ払い、そしてLINE Pay、楽天ペイ、PayPayなどのお財布アプリが多いようです。
しかし、日本に住んでいる外国人にとっては、通常、以下のいずれか、または両方を必要とすることが多いため非常に厄介です。
- 日本の住所があること（詳細は後ほどご説明します）
- 日本のクレジットカードへの連結
また、当たり前のことかもしれないですが、日本国外では代金引換は利用できません。宅配業者が外国に荷物を届け、現金で円を受け取り、その現金を日本に持ち帰る必要があるからです。
VisaやMastercardでのお支払いが可能な業者もありますが、多くの業者では不正行為を排除するために、日本のクレジットカードでのお支払いのみを可能にしています。つまり、日本以外の国のクレジットカードは使えない場合が多いのです。
カード決済が可能な場合、海外の銀行のセキュリティ部門から問題提起されることもあります。銀行は通常、日本の請求者からカードで請求されるのを見慣れないので、不正な取引を防ぐために支払いをブロックすることを選択するかもしれません。
支払いを承認し、身分証明書を提出することで回避できる場合もありますが、特にタイムセンシティブな商品や限定発売の商品を購入する場合は注意が必要です。
落とし穴 #3 - 発送方法
これだけ難しいことが多いのなら、私の商品を発送するぐらいは簡単なはずでしょう？いいえ！
eコマースでは、通常、配送先の住所を入力し、チェックアウトを済ませると、そこに商品が配送されます。日本国内のeコマースも、住所の構成が少し違うだけで、同じように機能します。
まず、道路上の物件には番号が振られているが、ほとんどの場合、順番通りではないし、日本では通りの名前ではなく、ブロック番号が振られています。下の画像をご覧ください。
つまり、宅配業者や郵便局員が正しい場所に商品を届けることができるように、追加情報を提供する必要があるのです。このため、海外の住所の多くは、日本のオンラインショップのeコマースシステムの配送システムと同じではありません。
さらに、これらのシステムには、通常、何らかの検証コードがあり、出荷フォームに入力するテキストは、特定のテンプレートに沿った形式である必要があります。つまり、名前から建物名まで、ひらがな、カタカナ、漢字で書かなければならないのです。
しかし、日本のオンラインショップは、そもそも外国の住所や国際的な面倒に対処したいとは考えていないので、通常、発送は日本の住所に限定してサービスを提供しているため、翻訳に時間をかけるのは時間がもったいないのです。
国内発送のみ
Amazon Japanが自分の住所先に配送していない！
上記はあくまでイメージです。ほとんどの場合、国内配送しかできません。日本は島国であるため、日本国内への発送は1つの輸送手段しか使用できません。日本以外の国や地域に商品を発送する場合、航空便か船便のどちらかで発送しなければならないため、少なくとも追加で発送方法が必要となり、通常のeコマース業者にとってはかなりのコスト増となるのです。
日本の支払い方法と同様に、日本の発送方法にも、通常の宅配便の他に、代金引換、コンビニ受け取り、宅配ロッカー（PUDO）など、ユニークで便利な方法がたくさんあります。通常、宅配便は受け取りに行かないと、日本でいうところの「ご不在連絡票」のようなカードが送られてくる危険があるのです。
もちろん、これらの配送方法のほとんどは、受け取り時に立ち会う必要があり、日本の物流ネットワークのほとんどは日本国内のみの配送であるため、直接商品を受け取ることができない場合が多いです。
その場合、日本のオンラインショップではなく、配送業者との間で、言葉の壁の問題が発生します。
日本郵便のウェブサイトには英語で表示される部分がありますが、日本郵便の英語カスタマーサービスに連絡できる可能性は低いでしょう。日本国外の英語を使わない地域であれば、なおさらその可能性は低くなります。
国際発送 & 税関
また、海外に荷物を発送する場合、通関手数料や、発送できるものとできないものの制限があります。
多くの日本の小売業者は、各国の規制を調べる時間もなく、海外に商品を出荷するために必要なあらゆる手続きを検討した結果、同じ労力を自国市場向けに集中させた方が良いと判断しているのです。
例えば、日本から米国にファッションアイテムを送る場合、着物など特定のシルク素材を使ったものは、メーカーから特別な書類を提供されない限り、FedExなど特定の宅配便で送ることができない場合があります。
このような書類を入手することは、日本企業にとって、書類を入手するだけでなく、米国の税関で翻訳する負担を負うことになり、余計にハードルが高くなります。このため、日本国内では気にする必要のないコストや、翻訳に間違いがあった場合の法的問題が発生する可能性があります。また、お客様の荷物が税関で引っかかると、会社の信用にも関わってきます。
年に数回しか海外に荷物を出荷しない日本のオンラインショップに、別の宅配業者と契約を結ぶのは大変なことです。
このような落とし穴を回避するには
ありがたいことに、これらの落とし穴のほとんどを避けるための非常にシンプルな解決策があります。日本からの購入代行サービスです。
ゼンマーケットは代理購入サービスです。私たちは、多くの外国のお客様が、日本国内で販売されている素晴らしい商品を手に入れたいのに、それを購入する手段がないことに気づきました。私たちは10年近く日本製の商品を海外に発送しており、日本から商品を購入する際の裏表を熟知しています。
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購入代行サービスとは
購入代行サービスとは、日本国内に存在する、購入したい商品のお店/出品者との仲介してくれる会社のことです。購入代行サービスを利用すると、日本のほぼすべてのお店から商品を購入ができ、弊社の倉庫に発送し、準備ができたら代理倉庫からあなたの自宅の玄関まで商品を発送してもらうことができます。
どのように欲しい商品の購入を代行をしてくれるのか
次のビデオをご覧ください。より詳細な情報は、続きの記事をお読みください。
簡単に言うと、お客様にご連絡いただき、代理購入者がお客様に代わって商品を購入し、日本国内の倉庫に発送してもらい、倉庫からお客様に商品が発送されるというものです。
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購入代行サービスはどのように言語問題を解決するのか
ウェブサイト言語問題
これらは日本の購入代行サービスに限りますが、ゼンマーケットでは、楽天市場、楽天ラクマ、Yahoo! ショッピング、Amzon JapanのマーケットプレイスAPIを使用して、弊社のウェブサイト上で直接数百万の日本製品を買い物することができ、さらにヤフーオークションジャパンを使用して入札することも可能です。これらのAPIは、当サイトの上部にあるタブをクリックするだけで、アクセスすることができます。ゼンマーケットは、今後もサービスの拡充に努め、出店店舗を増やしていく予定です。
弊社サイトでは、コンテンツを自動翻訳しているため、日本語のウェブサイトを英語で閲覧することができます。以下の内蔵サイトへのリンクを、ご参考までにご覧ください。:
ウェブサイトに組み込まれていない商品を希望する場合はどうすればよいですか？
いい質問です！それには、2つのオプションがあります。
オプション 1: 商品の検索のリクエスト
商品の検索のリクエストをして、お客様が探しているものを説明すると、カスタマーサポートがその知識を駆使して、お客様が探しているものを見つけます。例えば、インスタントラーメンが欲しい、特定のブランドやアイテムが欲しい、でも正確なモデルにはこだわらない、といった幅広い検索に特に便利です。（例えば、日立の炊飯器が欲しい、茶色のディオールのバッグが欲しいなど）
ニッチなものをお探しでサポートスタッフの専門外である場合は、オプション2をご利用いただくことをお勧めします。
オプション 2: 商品ページのURLをお追加する
もうすでにお探しの商品が決まっていて、ゼンマーケットのサイト上では見つからない場合でも、購入することができます。
どのように？ご希望の商品の商品ページURLをお知らせいただければ、スタッフがサイトに移動し、価格や在庫を確認した上で購入することができます。
つまり、その商品がある日本のオンラインショップで欲しい商品を探すことになります。これは時に難しいことですが、もし助けが必要な場合でも、「5 Handy Tools to Find Japanese Products」のブログをご覧ください。このガイドのヒントに従えば、日本のウェブサイトを英語で見ることができるようになり、少なくとも探している商品を見つけることができるようになります。
商品ページのURLを見つけたら、コピーしてゼンマーケットのサイトの検索バーに貼り付け、表示される指示に従ってください。
こちらから ゼンマーケットで購入できるその他のショップ をご覧ください。
ゼンマーケットでは海外から日本のほぼ全てのお店でお買い物ができます
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カスタマーサポートの言語問題
ゼンマーケットでは、17カ国語以上に対応したバイリンガルカスタマーサポートをご用意しています。出品者に質問がある場合、商品の品質や信用性に問題がある場合、お客様に代わって出品者に質問することができます。ゼンマーケットは以下の言語で利用可能です。:
質問したい内容をあなたの言語で送っていただくだけで、私たちが日本語に翻訳し、その翻訳版を出品者に送ります。機械翻訳ではなく、ネイティブやバイリンガルの人間が翻訳するため、質問内容のニュアンスが確実に伝わります。
これにより、日本の販売者は日本語でいつも通りの接客ができるようになり、購入者は自分の質問とそれに対する回答が正確に伝わっていることを安心できるようになります。
ゼンマーケットの優秀なサービスチームに連絡するには、お客様のアカウントからアクセスしてください。まだアカウントがない！？
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購入代行サービスによる支払い方法の問題解決方法について
購入代行サービスとは、お客様に代わって日本の店舗から商品を購入するため、お客様は店舗に直接代金を支払う必要はありません。購入代行サービスは、日本国外に住む顧客を対象としているため、一般的に、海外の支払い方法に対応しています。
しかし、購入代行サービス自体は日本にあるため、購入に必要なすべての決済方法を利用することができます。
ゼンマーケットでは、たくさんの支払い方法が用意されており、事実上すべての通貨を受け入れることができます。現在利用可能な支払い方法は、Visa、Mastercard、American Express、Maestro、Diners、JCB、その他のカードタイプ（Stripeを介して安全に促進）、PayPal、AliPay、Skrill、Wise（最低入金手数料）、SWIFT銀行送金、地方銀行送金、CoinGateを介しての暗号通貨での支払いも可能です。
多くの支払い方法が用意されているため、ご自身の好きな方法で支払うことができます。
また、通貨の換算も行っており、最適な為替レートが得られる支払い方法を自由に選択することもできます。
ゼンマーケットのもう一つの利点は、ロイヤルティプログラムとクレジットシステムです。一定数の小包を発送すると、購入や入札に使えるクレジット残高が付与され、商品の発送を行った時にだけ返済すればいいのです。これにより、より自由でスピーディーなお買い物が可能になります。クレジットの金額は、過去12ヶ月間に発送した小包の数によって異なります。
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購入代行サービスは配送問題をどう解決するのか
T国内のみの発送の問題は簡単で、日本の購入代行サイトは日本の企業である。つまり、日本国内への配送先住所が存在します。このため、日本にある店舗は購入代行サービスに注文を送ることに何の問題もないのです。
ゼンマーケットは大阪に3つの倉庫を持ち、日本全国からあらゆる商品を受け取れるようになっています。ご注文の際には、お客様のご要望に応じた倉庫の住所をお知らせしますので、住所を覚える必要もありません。
国際発送＆税関
ここが私たちの真骨頂です。購入代行サービスは、通常、顧客の居住する地域に小包の流通経路を確立します。日本のサイトから私たちの倉庫に商品が到着したら、海外発送のお手伝いをします。
ゼンマーケットは、日本から商品を購入したい方々のために、世界のどこにいても利用できるよう、様々な宅配便や郵送方法を用意しています。
ご注文をまとめるとお得！
国際発送は、宅配便の速度、または宛先の国によって少し高価になることがあります。1つ1つの商品を発送する場合は比較的安く済みますが、複数の商品を一度に発送する場合、これらの費用はすぐにかさんでしまいます。そのため、ゼンマーケットでは複数の荷物をまとめて発送することができ、最終的に送料を節約することができます。
例えば、2つの商品を別々に発送する場合、それぞれ15ドルかかるとすると、合計30ドルになります。しかし、2つの商品を一緒に発送すると、少し大きめの荷物1個にかかる送料は20ドル程度となり、10ドルの節約になります。このような仕組みにより、海外発送のコストを最大限に抑えることができます。.
60日間の無料倉庫保管!
さらに、購入代行サービスにしかできない、複数の店舗から購入した注文を組み合わせることも可能です。ゼンマーケットでは、全ての商品が倉庫に到着し、海外発送を手配するまでの時間を確保するために、倉庫に60日間の無料保管期間を設けています。
関税・規制について
日本のショップであれば、海外から稀に来る注文のために税関の手間を省きたいと思うかもしれませんが、これは日本の購入代理店の得意とするところです。税関で商品が拒否されないように、発送できるものとできないものをアドバイスしています。
日本からアメリカへの配送に特別な税関規制がある場合、その規制に反する商品を購入しないように注意してください。
例えば、日本から車の部品を購入したいが、アメリカの輸入規制でタイヤを送ることができない場合、日本からタイヤを購入すると税関で拒否され、商品が届くことはなく、処分費用がかかるので、購入しないようにアドバイスするように努めます。自動での入札オークションをご利用の場合は、このようなアドバイスができないことがありますので、ご了承ください。
私たちは、お客様が稼いだお金を無駄にしないように、また、お荷物を安全、スムーズ、かつ迅速にお届けするために、ご購入の前にこのようなアドバイスをさせていただいております。
日本からアメリカへの輸送は、税関を通りますか？
はい。配送中の安全確保、バイオセキュリティの維持、地域産業の保護のため、ある国から別の国へ国境を越えるすべての小包は、現地の税関で通関手続きを行う必要があります。
お荷物の発送準備が整いましたら、税関申告書に必要事項を記入し、お客様のお荷物が現地の税関で適切に扱われるようにいたします。
さあ、日本からのお買い物を始めましょう！
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オススメのお店 ＆ご利用方法
さて、日本から注文するときに日本の購入代行を利用する利点がわかったところで、いよいよ買い物を始めましょう。ゼンマーケットでは、日本のウェブサイトから物を買うためのおすすめのお店やご利用方法をまとめていますので、下記をご覧ください。
日本からのお買い物方法
マーケットプレイス
各店舗からのご注文方法
多くの店舗と製品のご利用方法を用意していますが、どの店舗でも注文の流れはほぼ同じです。
- 購入したい商品を見つける
- 商品ページのURLをゼンマーケットカスタマーサポートに送る
- 商品の在庫、配送が可能かどうか、価格を確認
- 商品代を支払う
- 商品がゼンマーケットの倉庫に到着
- 国際送料を支払う
- 商品があなたの元へと発送
この手順に従えばその他たくさんのお店から商品をご購入いただけます！こちらからその他のオンラインショップをご覧いただけます。.
サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ゼンマーケットのアカウントにログインし、メッセージタブを使用して連絡を取ることができます。
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