ゼンマーケットのご利用方法

日本の購入代行＆海外発送サービス・ゼンマーケットへようこそ！

こちらでは、ゼンマーケットのご利用方法について、「アカウントの作成方法」から「商品の購入・海外への発送方法」までの流れを分かりやすくご紹介いたします。

日本の購入代行ならゼンマーケット 

・ゼンマーケットってどんなサービス？

ゼンマーケットは海外在住のお客様に代わり、「日本のオンラインショップからの商品購入」と「海外のお届け先への発送」を行っております。

税関への申告に必要な商品リストの作成など、日本からの輸入に関わる面倒な手続きをすべてゼンマーケットが代行するので、誰でも簡単に日本からのショッピングをお楽しみいただけます！

・ゼンマーケットをおすすめする3つのポイント

１. 広がるお買い物の選択肢

100万件を超える日本国内のECモールや通販サイトから、国際発送の手間を気にせずお買い物をお楽しみいただけます！ご注文はまとめて厳重に梱包し、お客様の元へと発送いたします。ぜひ海外からお気に入りの日本商品をお取り寄せください。

2. フレキシブルな発送方法

日本から世界中どこへでもお届けします！ゼンマーケットでは追跡機能付きの様々な国際配送方法を用意しており、ご購入商品が届くまでの配送状況を随時確認することができます。また、EMS、ZenExpress、Airmailをご利用の場合は保険料をゼンマーケットが負担いたします。

3. 充実のカスタマーサポート

特定の商品をお探しですか？どのお店で購入するかお悩みですか？弊社のカスタマーサポートチームが、お客様のご質問・ご要望に喜んでお答えします。もちろん、日本人スタッフも多数在籍しております！

・選べる決済方法

デビットカード、クレジットカード、PayPal、WeChat Pay、仮想通貨、各国現地通貨、国際送金、国内送金等からお選びいただけます。

日本円をお持ちの場合、為替手数料がかからないのでお得に入金することができます。

・豊富な発送方法

EMS、航空便、ZenExpress、FEDEX、DHL、UPS、DHL eコマース Packet Standard、DHL eコマース Packet Plus、船便など、豊富な発送方法からお選びいただけます。

発送から商品の到着にかかる期間はお選びいただく発送方法により異なりますが、最短で発送から2〜4日、最長で2〜3ヵ月程度でのお届けとなります。

また、発送方法により発送できるもの・できないものがございますので、商品をご購入の際は事前にお確かめください。

アカウントの作成方法 

１．「サインアップ」をクリック

ゼンマーケットのサイトトップ画面右上に表示されている「サインアップ」をクリックすると、会員登録ページが表示されます。

２．必要事項をご入力ください

メールアドレス、またはGoogleアカウントやFacebookアカウントを利用したソーシャルログインで、かんたんに登録することができます。

*新規登録で初回利用時すぐに使える500Zenポイントをプレゼントいたします。
プロモーションコードをお持ちの場合、会員登録後に使用することはできませんので入力忘れのないようご注意ください。

アカウントへの入金方法

１．「チャージする」をクリック

ゼンマーケットで商品代金や国内・国際送料をお支払いいただくには、マイアカウントへの残高チャージ（入金）が必要です。アカウントへ入金するには、マイアカウントページ右上に表示される「チャージする」をクリックします。

*「アカウントへの入金」＝「商品代金のお支払い」ではありません。別途決済手続きが必要ですのでご注意ください。 

２．お支払い方法を選択

「チャージする」をクリックすると、お支払い方法の選択画面に遷移します。

ゼンマーケットではクレジットカード、デビットカード、PayPal、Stripe、銀行振込などがご利用いただけます。

３．入金手続きを行う

お好みのお支払い方法をお選びいただくと、入金手続き画面が開きます。

ご希望の入金金額と必要事項を入力してお進みいただくと、マイアカウントへの残高チャージ（入金）が完了します。

あわせて読みたい：マイアカウントへの残高チャージ（入出金）について

商品の購入方法

１．ほしい商品を探す

ゼンマーケットのアカウントにログインした状態で、サイト上部の検索欄へお探しの商品の名前もしくは関連キーワードを入力し検索します。

また、ショッピングサイトタブからカテゴリーを選択して商品をお探しいただくことも可能です。

２．商品をカートに追加する

検索後、一覧表示された商品をクリックすると商品ページが開きます。「カートに追加する」をクリックすることで、カートに商品が追加されます。

カートに商品が追加されると、スタッフが順次１点ずつ在庫や商品価格の確認を行います。（ストアによっては自動で確認処理が行われます）

確認が完了次第、商品代金のお支払いにお進みいただけます。

*注文商品の確認には最短で数分、最長24時間程度かかる場合がございます。予めご了承ください。

３．注文商品の確認

カートに追加した商品は、マイアカウントで確認できます。購入をキャンセルしたい場合は、ワンクリックでカートから削除することができます。

商品の在庫・価格の確認が完了次第、商品代金、国内送料、ゼンマーケット手数料を含んだ総額が表示されます。

商品代金の支払い方法

「支払う」をクリック

商品代金、国内送料、ゼンマーケット手数料の合計金額をご確認ください。「支払う」をクリックすると、お支払いが完了します。

ゼンマーケットがお客様に代わり購入した商品は、大阪にあるゼンマーケットの倉庫に到着します。商品の国内配送は通常2、3日～1週間程度で完了しますが、メルカリや楽天ラクマ、オークションなど、個人出品の場合はさらにお時間がかかる可能性がありますのでご注意ください。

＜オプション＞写真サービス

商品代金のお支払い後、有償（500円/商品1点）にて写真サービスのご利用をお選びいただけます。

写真サービスとは、海外のお届け先へ商品を発送する前に写真で商品の状態をご確認いただけるサービスです。国際発送完了後に商品の交換や返品を行うことは非常に困難となりますので、壊れ物や高価なものなどをご注文いただく際には是非ご利用ください。

「＋注文する」をクリックすると、ご希望の角度や写してほしい箇所の入力画面が表示されますので、指定がある場合は詳細をご入力ください。

倉庫に商品が到着次第、お写真を3枚撮影しお客様のアカウントページへお送りいたします。写真サービスについてさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事をご確認ください。

国際発送の手続き方法

１．「梱包・発送」をクリック

ご注文いただいた商品がゼンマーケットの倉庫に到着次第、国際発送手続きへお進みいただけます。マイページの左側にある「梱包・発送」をクリックし、「商品を梱包する」をクリックしてください。

２．発送したい商品を選択

梱包・発送の手続き画面へ進むと、ご注文商品が一覧で表示されます。国際発送したい商品を選択後、合計の配送料をご確認いただき、海外のお届け先情報（氏名、住所、電話番号など）をご入力ください。

このとき、必ず同梱したい商品をすべて選択して荷物を作成してください。選択されていない商品は同じ荷物に同梱されません。

３．希望の配送方法を選択

海外への配送にはEMS、航空便、船便、UPS、FedEx、DHL等をご利用いただけます。予算やお届けまでの日数を比較して、最適なものをお選びください。

梱包の補強サービス（詳細は次項をご覧ください）、配送用ダンボールへのロゴ記載の有無などもこちらからご選択いただけますので、ご希望の方は忘れずにチェックください。

*梱包完了後のキャンセルには追加料金1,000円が発生いたしますので、ご注意ください。
*梱包完了後の商品追加や削除など、再梱包をご希望される場合もキャンセル扱いとなり、追加料金が発生いたします。料金の詳細はこちらからご確認下さい。

＜オプション＞梱包の補強サービス

商品の梱包・発送手続きを行う際には、有料（1,000円）で梱包の補強サービスをお申込みいただけます。梱包の補強サービスとは、通常の梱包に加え専用の梱包材を使用することで、より頑丈に梱包させていただくサービスです。

重量が10kgを超える商品、60cmを超える大型商品、レコードやプラモデルなどの壊れやすい商品などには、梱包の補強サービスのご利用がおすすめです。

４．国際配送前の最終チェック

選択内容に間違いがないか最終確認をしていただき、国際配送料をお支払いください。お支払いの確認後、１～２営業日以内に商品を梱包し海外のお届け先へ発送いたします。

お選びいただいた配送方法によりお届けまでの日数は異なります。それぞれの荷物に発行される追跡番号を利用して、商品の配送状況をご確認いただけます。

ゼンマーケットの基本的なご利用方法をご紹介してまいりました。

ご利用方法についてご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサポートへお問い合わせください。

海外在住の皆さまがお気軽に日本のお買い物をお楽しみいただけますよう、ゼンマーケットは今後もサービス向上に努めてまいります。世界中の皆さまのご利用をお待ちしております！