En tant que client régulier de ZenMarket, il est dans votre intérêt de créer des colis afin de recevoir tous vos produits en même temps et ainsi réduire vos frais de port.
Lorsque vous créez un colis via votre compte sur notre site, vous verrez un code couleur pour les différentes étapes des colis ainsi que des filtres pour pouvoir sélectionner uniquement le statut qui vous intéresse comme dans la capture d'écran ci-dessous.
Notez que vous pouvez annuler gratuitement un colis préparé par erreur dans les 10 minutes suivant la demande de création. Cliquez sur "Modifier/Annuler" depuis l'onglet "Colis de votre compte ZenMarket, puis sur "Annuler le colis" (cf. capture d'écran ci-dessous).
Combien va peser mon colis ?
Le poids de votre colis ne peut malheureusement pas être connu à l’avance et va dépendre du poids de vos articles, du type de carton utilisé et des matériaux d’emballages. Nous avons intégré un système indiquant le poids de chaque article une fois celui-ci enregistré en entrepôt.
Nous ne pouvons évidemment pas non plus savoir à l'avance combien d'éléments vous comptez combiner dans le même colis ou à quelle adresse vous allez l'envoyer. C'est pourquoi nous ne pouvons offrir que des estimations jusqu'à ce que vous ayez fini d'assembler votre colis pour l'expédition.
Vous pouvez voir une estimation du poids de différents types de produits ici. Pour toutes autres questions n'hésitez pas à nous contacter.
*Vous verrez un poids approximatif des articles dans le colis mais ceci n’inclut pas le poids du carton et du matériel d’emballage pour l’envoi final.
FAQ Colis
Si un code est attribué à un lot (par exemple une enchère de 30 peluches pour un prix), nous ne séparons pas le lot, sauf si cela est indispensable pour l’envoi. La raison principale est la difficulté à procéder à un remboursement en cas de problème avec votre colis car le lot ne bénéficie que d’une facture globale.
Vous pouvez procéder à une demande spéciale lors de la mise en colis de vos articles, celle-ci sera prise en compte et réalisée (si possible). Veuillez noter que dans ce cas, nous sommes dans l’impossibilité de savoir quel article se trouve dans quel colis.
- Puis-je laisser une partie de mon lot en entrepôt ?
Des produits d’un même lot doivent IMPÉRATIVEMENT être emballés en même temps avec la même méthode d’envoi. L’envoi des différents colis peut être effectué séparément.
- Je me suis trompé en créant mon colis. Est-ce que je peux l’annuler ?
Vous pouvez annuler gratuitement votre colis dans les 10 premières minutes suivant sa création. Passé ce délai, des frais d’annulation de 1000 yens seront nécessaires quelle que soit la raison de l’annulation.
- Mon colis Small fait 1.5 kg. Pourriez-vous le remplir jusqu'à 2 kg ?
Les articles sélectionnés lors de la création du colis sont récupérés parmi des milliers et le personnel de nos entrepôts est dans l'impossibilité de savoir quel article un client possède actuellement en stock. Le colis sera préparé uniquement avec les articles sélectionnés, en respectant les options de création, toutes modifications nécessiteront une annulation du colis.
- J’ai oublié de mettre un article dans mon colis. Pouvez-vous l’ajouter ?
Comme indiqué précédemment, le colis sera uniquement préparé avec les articles sélectionnés lors de sa création, en respectant les options de création, toute modification nécessitera une annulation du colis.
- Après ma préparation de colis, je souhaiterais changer mes informations d’envoi/ la valeur déclarée. Est-ce possible ?
Il est possible de modifier certaines de vos informations d’envoi. Ces paramètres peuvent être modifiés gratuitement lorsque votre colis est en « attente de paiement ». Une fois le paiement des frais d’envoi effectué, il n’est cependant plus possible de les modifier.
Il n'est pas possible de modifier la valeur déclarée d'un colis.
- J’aimerais comparer les prix des différentes méthodes ?
Si vous souhaitez comparer les différents prix d’envoi, vous pouvez modifier la méthode d’envoi lorsque votre colis est en « attente de paiement ». Vous pourrez alors comparer les différents prix des méthodes utilisables pour votre colis.
*Les choix disponibles varient selon le pays/poids/taille du colis.
- Mon colis est retourné au Japon. Que faire ?
Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, nous vous recommandons de contacter le plus rapidement possible les services de transport responsables de la livraison (services postaux ou compagnies de transport privées) afin d'éviter un retour du colis. Si le colis a malgré tout été renvoyé au Japon vers nos entrepôts, ZenMarket ne pourra intervenir qu'une fois le colis arrivé et enregistré à nouveau dans nos entrepôts.
Notez que les frais d'envoi pour l'envoi retour seront à votre charge. Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement le suivi de votre colis. Vous trouverez les liens de suivi et les documents d'expédition dans l'onglet "Colis" de votre compte.
- Je veux faire une demande spéciale.
Pour préparer vos colis au mieux, l'option "Demande spéciale" est disponible. Les personnes qui s'occupent de la préparation colis essayeront de répondre au mieux avec les matériaux dont elles disposent, mais pourraient être dans l'impossibilité d'effectuer cette préparation si elle est en contradiction avec la stratégie d'envoi, si elle est trop longue ou trop spécifique et requièrent des connaissances particulières dans un domaine précis.
*Si une demande nécessite beaucoup de temps/ préparation pour nos équipes et influe sur la préparation des autres colis, un frais supplémentaire par tranche de 15 min peut-être nécessaire. Dans ce cas, une demande de validation sera effectuée avant de débuter l'emballage.